从用户及运营的角度聊拼多多模式带给电商的冲击与变革

拼多多作为唯一一个没有购物车的电商平台，一直在争议中发展，看如今的市值表现更是超过了阿里，达到了京东的五倍，在其他电商及科技公司市值大幅缩水的情况下只有他在逆势飞扬一骑绝尘。

不管前些时间京东、天猫纷纷效仿的仅退款，还是早些时候的百亿补贴大战，几乎拼多多每出一个模式都成为圈里的杀手锏，逼得其他平台不得不效仿应对，下面细细分析看看拼多多的几个杀手锏。

一、高效引流：砍一刀模式下的用户裂变

拼多多早期的用户积累依靠的就是低价而且全包邮，不管卖几块钱的产品在拼多多上都是包邮的，承接了一大批的尾货及淘宝清理出来的商家，让拼多多聚集了一打拼价格敏感消费者，拼单团购便宜的模式获得了诸多用户的青睐，之后更是让社交电商的模式狠狠火了一把。

拼多多崛起于砍一刀，依靠腾讯爸爸，畅行微信社群朋友圈。微信封了很多的分享广告链接，唯独没有封拼多多，而永远差0.00…1的砍一刀更是让大家疯狂吐槽。没有利益的砍一刀成为大家相互帮衬互砍互助的模式，这一点远比社交电商拉人头获利的模式更容易获得朋友间的好感，大家也乐于动动手指帮朋友个小忙，利益下的分享也让社交电商模式昙花一现。拼多多这个充满争议的分享模式一直在各种话题中发酵，影响力经久不衰，甚至成为大家的谈资，从侧面也助推了拼多多的知名度。

分享：从分享裂变的角度，吸引用户，要么靠利益，要么靠友情，基于人性角度，更纯粹的基于低价的友情分享更容易让人接受，也能增进社交关系，拉着朋友褥羊毛是一种乐趣，是助人为乐的分享，远比利益带来更多的乐趣，而以利益为目的的更容易让人不齿，营销除了给利益，更应该深入了解人性，懂人性才能走的更远。

二、吸引高价值客户：百亿补贴，做到真正的补贴低价

百亿补贴截图

我记得第一次下载使用拼多多的时候最不习惯的就是这货竟然没有购物车，想加几个产品一起付款是不可能的。那时候除了低价外也没有找到这个平台的优点在哪，直到百亿补贴出现，我感觉拼多多开始走高端了，简单说这就是农村包围城市的策略，先获得大量低端用户站稳脚跟，然后出来个一个百亿补贴，就为增加了高价值用户，什么产品火就补贴什么，比如在拼多多买苹果手机比其他平台便宜500-800，真正的拿钱补贴，也对比了其他产品都是真正的不玩套路的便宜。

百亿补贴出来不久就逼得淘宝、京东也不得不跟进都上了百亿补贴模块，我当时进行过对比，那两家竟然还在玩套路的补贴，根本没有真正的便宜啊，永远不要把用户当傻子，我个人发现这个事情后基本大部分购物都转到了拼多多，陆续买过手机，笔记本电脑，iPad等诸多大件产品。

从那开始我开始给朋友们也推荐百亿补贴购买，没出过问题，据说百亿补贴是经过拼多多官方审核的，能购保障品质和服务。顺便说下，自从23年底京东东哥主局发力供应链后，京东的百亿补贴也终于靠谱些了。

分享：永远不能把用户当傻子看，否则就会被用户抛弃。电商平台玩了十几年的套路了，大家都被套路的麻木了，也越来越反感，从销售角度谁能做到让用户感觉实惠谁才能真正拥有用户，毕竟价格敏感消费者还是占大多数的，哪怕是有钱人，他们是有钱但他们不傻，一样会追求便宜的产品。

再看看现在各平台的那些促销给你整各种花里胡哨的游戏，费劲半天得两毛钱，何不大大方方的给个满减券省事呢。做到实惠，简单，用户才能更好的消费。

三、打消用户顾虑：用户至上的仅退款服务

很多人一直担心的拼多多质量问题之类的，基本都是不知道拼多多仅退款这条霸王条款的，要说服务真的没啥说的，因为这一条，拼多多上买的产品出问题，你去找商家要求退货换货，各个都麻利儿地给你办。

其实在你找商家聊天的时候拼多多官方客服就会介入弹出来提示框问你是否遇到问题需要退款，这效率真的没得说。在其他平台因为售后服务焦头烂额的时候，拼多多的仅退款对用户来说确实能省心不少。

分享：解决用户的难处，想用户所想，就是平台的成功之道。通过大数据系统可以很容易筛选出用户性质，对优质用户给予仅退款的服务支持是对用户的最大信任，一切交情，交易都始于信任。

四、增加用户黏性：低价小会员模式，带动用户留存复购

小会员模式截图

拼多多的会员模式与京东的plus等年付费会员模式有很大的区别，用户基本不用花多少钱，一般一两块钱就能成为三个月会员，就可以获得一大批满减券，最早的时候每周还有无门槛的五元券。相比动辄上百的付费会员模式，可以说有了很大的创新，更容易留住用户，用户付款没负担。你以为这就够了？多多还加了一个消费20单（25元以上）就可以抽一单免单，感觉20单有点多？下面还有一大堆一单顶4单，顶7单的推荐，瞬间感觉可以冲下了吧。

消费一旦成了习惯就是件可怕的事情。想想那些每个月可以消费20单的客户。都是高活跃，高复购的优质客户。

拼多多的会员还有个好处就是可以申请免费试用，这个免费试用也不同于那几个平台还要付邮费啥的，全免费的，一天可以申请两款产品的，主要的是成功率还是挺高的，尤其是500件以上的产品，申请几乎能百分百成功，羊毛党们是不是看到了希望的大门？这个免费使用对商家来说也是个不错的刷单平台哦，官方正版不用担心被封号，是不是很有意思呢。

试用成功产品截图

分享：传统的年付费会员确实可以留住高价值优质客户，但也对其他用户造成了不公平的印象，有了被区别对待的感觉，而随着付费模式的越来越不被看好，性价比越来越低，显然对于用户来说拼多多的小会员模式更有性价比，不用怎么付出就享受到了付费会员的待遇，这种小会员模式显然更灵活更容易获得更多的用户。让用户少付出，多获得，才是获得用户的真谛。

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