【腾讯干货】：运营就像追妹子，不仅要活好，还要走心…

2016-10-25 22:35:00

作者：陈婷婷

千百年来，有一件事男生女生——当然更多的是男生——都会做，那就是撩妹。

俗话说，直男撩妹，姿势不对。据说2020年中国男女比例危机爆发，3000万光棍横空出世。想平稳度过危机，趁早补课，比如，用运营产品的方式撩妹。

运营产品和撩妹在思路上没啥区别：首先找到你的目标用户，获取她的基础信息，研究市场环境找到突破点，不断优化自身产品，通过各种运营手段，使用户对你不离不弃。

这个过程有点像打棒球，分一垒、二垒、三垒、本垒和全垒。在爱情里，一垒是什么？牵手。二垒搭肩，三垒亲亲，本垒啪啪啪。

那么问题来了：怎么通过一垒二垒三垒，成功运营好产品，同时追到妹子呢？

一垒—追妹子的前期准备

1、找到种子用户：你的妹子是大胸的还是大胸的？

通过自身产品定位、特质，主要服务人群，定位好目标用户群，在最初的用户选择上非常关键。妹子千千万，你喜欢胸大萝莉还是胸大御姐？你想结婚还是轰轰烈烈爽一把？

确认用户目标群体后，你就可以从基本维度、兴趣维度、商业维度去做用户画像——把心中的她勾勒出来。

然后，你可以开始找第一批核心种子用户了。怎么找？

举个例子，知乎的产品属性是“精英”“分享”，它在早期寻找种子用户时，没有开放全量注册，而是向具有分享精神和专业知识等相对较高端的朋友发邀请码。前期大概邀请了200位用户，以国内IT、互联网创投圈的精英人士为主，其中创业者的比例较大——他们自带好奇宝宝属性，问题多又广，很自然就把很多东西串联在一起。获取了这些能产出高质量内容的目标用户，整个社区逐渐形成，“精英气质”“乐于分享”的文化氛围也开始沉淀。

2、用户研究：凭什么说你懂用户？

你看上的妹子被哪些人追过？哪些伎俩曾让她芳心大悦？哪些人又被她拉进了黑名单？竞争对手踩过的坑和流过的汗，都是活生生的教材，你发红包感谢他们都是应该的。因为通过了解竞品的思路、打法，你可以思考产品优劣势，扬长避短，寻找自身机会点以及突破口。

在腾讯，每一个产品功能都至少有一个正式员工去做用户分析跟调研，cosplay是必备技能——因为要扮演医生、间谍和客服啊。

当用户把问题建议反馈到support论坛，对应产品经理要及时回复，去诊断，去帮忙；平时要了解竞品的数据，小心翼翼，跟间谍没什么两样；如果用户直接找到我们，摇身一变做客服小姐，用户说什么我们听什么，因为——

产品从产生想法到规划、发布、运营，用户研究贯穿始终。用户的声音、想法、建议和意见，每一个产品、运营、开发都要实时关注。

用户分析太重要，所以产品经理前辈们发明了各种方法。

灰度放量：这是腾讯做得比较完善的。产品一个大版本首次对外发布前，先定给那些经常反馈意见的用户投放灰度用户号码包。根据产品体量大小有十万到一百万不等。搜集用户意见，测试产品性能，没问题后再放量到市场上。

可用性测试：腾讯有一个用户访谈体验室。用户看不见我们，我们可以看到他每一步操作，挺鸡贼的，也正是这样，我们才能看到用户使用产品的真实反应和需求

用户访谈：比如把用户请到公司一对一聊天；或者去用户家里，和他深入访谈；也会上街头拦访，去了解用户的核心需求是什么。这是最常用的。

在做用户访谈时一定要注意：了解用户（可能没有直接表达）的核心诉求，反推优化自身产品。

举个栗子：妹子生病了，男生的正常反应是：多喝点热水啊。

妹子的正常反应是：喝你妹的热水啊！

她的诉求是什么？生病了需要什么？需要吃药。

继续这个场景。妹子生病了，男生：快点吃药吧。

妹子：吃你妹的药啊！

妹子生病了，但生的是什么病呢？嗓子不好头晕头疼大姨妈？还是只是撒娇卖萌求关怀？

所以，追妹子的、做产品的，要跟用户沟通才清楚他们的核心诉求到底是什么，不要通过表象去粗略的理解用户需求。

3、竞品分析：有对手才有美好的人间

“要是没人跟我争，世间将变成美好的人间啊。”我呸这种卢瑟观点。有对手是好事啊，对竞争对手的产品进行分析，从而制定自己的产品策略，这是非常重要的一步。比如，你要做一款跟声音相关的APP，第一步要做的事是看市场上跟声音相关的APP有哪些，特征是什么，哪些是它们没有做到，而我们可以做差异化和深度运营，把细节和垂直点做透的。

在新浪微博做对外社交很强的时候，腾讯选择做对内，于是有了微信。当新浪微博不太火了，微信开始做朋友圈，做第三方的个人公共账号。没有任何产品是完美、通吃的。与其做同样的东西硬碰硬，更聪明的方式是找到竞品没做的领地，把它做大。记住，别人弱的点，就是你的机会。

总结一下一垒，先找到妹子在哪儿，要根据我们产品属性来获取第一批种子用户。然后，再不断了解妹子的基础情况，习惯。有人会说，如今妹子都是90后了，猜不透怎么办？所以我们必须要与时俱进，看看90后的世界究竟是什么样的，90后的妹子行为习惯跟思考方式都是什么样的。除此之外，还要了解妹子的市场行情，自己是备胎，还是最有潜力的竞争者。对于运营而言，就是做好用户调研，了解市场环境及竞品情况。

以上是一垒。一垒已经牵牵小手了，下面要做的是什么？搭搭肩，可以跟妹子稍微亲近一下，搭肩的这个前提要自己活好。对于运营来说，就是要掌握各项最基本的运营技能。

二垒—活好才是真的好

二垒要做什么？勾肩搭背，让用户真正跟你产生联系。它的前提是活要好，对于运营来说，就是要掌握各项最基本的运营技能：用户运营、活动运营、产品运营、内容运营、渠道运营。

1、用户运营：从“不要离开我！”到“不能离开你！”

红尘中的痴男怨女没经历过分手的怕是少数吧？要把人留住，喊两声“不要离开我“，多琼瑶多于正啊。你得通过用户运营，不仅把人留住，还让她更热情主动，让她说“我不能离不开你么么哒”。

在用户运营时，目前很多APP都在用的一种方式是：用户刚注册，APP就给用户推送很多人让他们去关注，让用户有内容可看，增加用户的信息流。然后设计签到、积分、等级、勋章，还有一些排行榜，这对用户而言都是有价值的，有助于提高用户活跃度和黏性。

你可能要说了，你运营得再牛逼也好，也没法避免用户流失啊！

没错，产品的人来人往跟生老病死一样是自然规律。但面对用户流失，至少有三件事必须做。

流失的标准、建立流失的预警机制是非常重要，同时我们也要对流失的用户进行有效地召回。不过，流失的用户就像说了分手的女友，想要回心转意难于登天。事实上，召回一个流失用户比拉一个新用户要多花费10倍的努力。所以用户拉进来之后我们要拉活，要促活，防流失。

2、数据运营：数字不冰冷，数据会说话

数据是每个产品发展过程中都需要关注的一个核心指标。在产品发展的不同时期，比如初期、持续运营、成熟期和衰退期都不一样，需要制定相应的数据分析策略，关注相应的数据指标。

3、打造差异化：我和你不同，我比你更好

说实话，当下很多产品在功能上已经满足了大部分用户的诉求，比如新闻类、音乐类APP，功能都挺雷同了。你长度宽度厚度都和隔壁老王一样，妹子为什么要选择你呢？所以，运营人员要去塑造自身产品的差异化，做到“我的特长是特长”:与别人不同，比别人更好。

举个栗子：歌词海报。这是QQ音乐做得非常好的一个功能。它是怎么诞生的？

（1）用户在分享歌词的时候，他们到底想分享什么？是分享歌词本身吗？还是那张图？这是从用户的调研、需求和体验出发，去判断和了解用户的需求点到底是什么。

（2）去挖掘在分享歌词之外更多的用户需求。单说分享歌词这个需求，网易云音乐已经满足了。你在这个基础上怎么可以做得更好？如果拍一张照片，让它去定义和匹配歌词，“1+1＞2“的组合是不是能迸发更大的合力？

（3）什么样的歌词海报能打动人？ 21世纪最值钱的不止有人才，还有情怀。你买老罗的手机，买是不也是情怀？一张图+一个装逼滤镜+一句装逼的歌词，隔着手机屏幕都能感受到逼格好吗？

（4）让用户用起来更简单。我们不仅仅提供了大量高逼格的背景图片，还给用户开放自定义图片的权限，以此来刺激更多的用户去分享照片。事实证明这种功能激发了用户对高逼格、更美好、更有意思的生活方式的向往。

4、雕琢细节：小细节，大体验

有句话说得好，最高级的浪漫就是鸡毛蒜皮。为什么？因为好的细节，往往能够让用户体验有更高的提升。

举个栗子，3秒钟内，你能发现以上两幅图的区别么？

答案是右上角。如果把第二张图片的右上角优化成文案，叫“写XX“。你知道它的使用率会提升多少吗？400%。

5、口碑打造：求求你，表扬我

有了妹子的画像，也获取了妹子的竞品信息，特长也有了，用户运营、活动运营等也都打好了基础。嗯，妹子是不是就肯跟我回家喝咖啡了？

天真啊。世界上有种可怕的生物，叫闺蜜。妹子的闺蜜见过你吗？你请她们吃过饭吗？她们对你风评如何？她们帮你说好话，事就成了一半；要是吐槽你，自求多福吧。没错，外界的口碑就是这么重要。我们经常会提到三个词，知名度、美誉度和影响力。这三个概念是递进的，当你有了知名度，用户会大规模涌入，这时一定要去注意自己的美誉度和影响力。