作为管理者，如何给业务或产品制定正确的目标

接触了不少企业客户，有的规模大，有的业务杂。按道理说，我应该帮忙解决难度很大的问题，实际上不是。

在做所有事之前，我会先解决「目标」的问题。

大多数管理者应该都不会觉得，自己的目标制定和拆解做得不好。因为这个事看起来没啥含金量，不就是拆数嘛。

问题在于：

指标选取的对不对、公司目标和员工的有没有逻辑关系、目标是促成团队协作还是割裂、员工是否认可，等等。

所以，绝大部分公司的目标制定，都有问题的。不清晰、不透、不合理。

那么什么是好目标，说几个要点：

一、目标分为直接和间接的

直接目标是能够得到的，也就是通过我们具体的路径措施，能影响到的指标。

间接目标往往是北极星目标，或者是综合性目标，是够不到的。

比如，新增用户数就是直接目标，能够得到。DAU就是间接目标，只要不是规模很小的产品，一般是够不到的。

二、执行侧要看间接目标

企业整体的目标是间接的，这合理。

具体到各个业务部门，或者核心项目里，重点是间接指标。因为这样才能指导业务方向、衡量效果，最重要的是对整体目标有促进。

我问过几位老板，目标是啥，他们就直接拿出这个大数来。

我说这个不对。

这个大数短期内不会有太大变化，也没啥可分析的，更不能指导你做决策，无法感知业务的变化。

大数放在那里，拉长时间看趋势就好。不要看到短期波动就坐不住了，让团队做这做那的，要用系统视角看问题。

三、老板的目标是多个直接指标的组合

接着上面说，老板要用系统视角看问题。

核心认识到整个公司或整条业务线，是由多个角色或因素组成的复杂系统，互相联系和影响，牵一发动全身。

最重要的是，看到的现象未必就是问题本身，更未必需要去定位和解决。现象只是一方面，且有滞后性。

作为老板，应该看什么指标？真的只看最终结果吗？

当然不是。

老板关注核心指标不假，但这样不够。因为公司或业务核心指标，往往是间接的。上面提到，真正连接日常工作的，是直接指标。而且，是一组直接指标。

之所以是一组指标，首先因为业务有多面性，从公司视角来说肯定希望全面发展，不要有短板或瘸腿儿。

另外，单个指标无法描述一个业务的好坏，需要多个来互相制约。

比如，内容平台的目标包括供给、消费、变现、品牌影响力，这就是指标组合，相互制约，要同时去看的。

当然可以有优先级，但还是要都看。

再比如，电商平台的目标包括GMV、客单价、消费频次、消费用户（新客、复购）、品类供给等等，和上面是一样的道理。

举两个例子。

我们希望青少年健康成长，身高长到185CM，就应该会很开心。但如果同时孩子的体重是120KG，就要担心肥胖问题了。只看身高可不行。

新开业的奶茶店如果只追求订单量，可以在抖音上做宣传，短期迎来大量订单，看着很热闹。

但没有利润和复购，这事就是赔钱买卖。

定目标这事，往大了说和业务逻辑、组织关系、管理能力都有紧密联系，这篇文章不做展开。

只要把上面3点做到，至少老板这个层面的目标就能出来，不会有大问题。

作者

韩叙，微信公众号：运营狗工作日记。原猫眼电影产品运营专家，创业时经历了0到1的艰辛，在百度时规划了海量用户的玩法。从业10年，专注互联网运营领域，包括产品运营、用户运营、社区运营和UGC运营。

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