这一个问题将决定50%企业级SaaS的生死

面向企业服务的SaaS产品越来越多，许多之前未被行业重视的问题逐渐显露原形，其中由于“不通”而导致的各种问题尤为突出。早些时候，我在《想要上天，SaaS还缺一个“插线板”》一文中提到“不同行业，不同领域，越来越多的SaaS产品冒出来，企业要使用它们，彼此之间不通的痛点就会越来越疼”。几天前，通过与某SCRM产品的创始人的深度交流，更加印证了我观点。

该SCRM产品上线半年多，主要面向建材行业，其研发团队在建材行业有超过10年的行业经验，所以产品从一开始就充分考虑到了建材行业对CRM系统的差异化需求，单从产品层面来看，这套SCRM已经打磨的比较完善，然而它的市场推进却开展的很不顺利。

该SCRM产品面临最大的阻力是：绝大多数传统的建材商在接触SaaS产品之前已经开始使用ERP系统，厂商的进销存体系均依托ERP系统建立。上述SCRM系统目前无法做到与主流的ERP系统打通，所以两套系统间的商品流、信息流、财务流、员工流无法完成协同。虽然有很多建材商非常认同云服务的概念，也很中意这套SCRM系统，但由于必须承担两套系统并行导致的效率损耗，在决策时就显得非常犹豫。随着这些痛点的演进，传统的ERP系统加快升级成为云端的进销存产品，并实现高效的API数据接口对接。

以管窥豹，可见一斑

类似上述SCRM厂商的情况在其它领域同样大量存在。巨大的市场红利，雨后春笋般冒尖的竞品，可复制的产品逻辑，并不复杂的技术壁垒让绝大多数SaaS厂商只有精力关注自己脚下的一亩三分地，意图快速抢占市场，快速拿到融资。虽然SaaS市场空间巨大，每个行业都能容纳2到3家的上市公司，但为了避免在胜利到来之前就被洗牌，SaaS厂商们执行这样的策略无可厚非。

SaaS厂商追求速度与激情，伴随的是他们对“不通”的问题普遍重视不够。换句话说，目前绝大多数SaaS厂商只顾及着自己的死活，并没有真正站在用户的角度去审视产品。

由于SaaS产品间的“不通”导致企业用户使用时的不便，为使用一套新系统而必须更换其他已有的系统产品，并重新建立企业的信息化体系，如再次录入产品数据等。这样的迭代成本企业很难承受，所以企业在考虑是否选择SaaS产品时往往需要非常高的决策成本。

如果这样的情况不发生改变，可能将会有一半以上的SaaS产品会因此而死，他们的悲哀是，没有被竞争对手打败，却被用户所抛弃，这样的企业级SaaS就是一个伪命题。

解决“不通”的对策便是“疏通”，即SaaS产品的集成，从数据层打通SaaS产品之间的连系。

笔者更看好第二种方案，原因是SaaS集成可以让SaaS厂商集中精力专注于自身产品，不必分散时间成本和技术成本与其他厂商去接洽和对接。目前专注做SaaS集成的第三方并不多，其中跑得比较快的是从用友出来的一个创业团队一气呵成，主创是前用友的一帮技术骨干，业务主要方向是专做SaaS应用集成。用友是国内最早做企业管理软件的厂商，所以这帮人是有做企业软件数据集成基因的。

从SaaS厂商的角度来看，数据集成将帮助厂商间相互留存用户，同时厂商开放OpenAPI在国际上通行模式是让付费用户拥有更高使用频率和更多功能，无形中促进免费用户到付费用户的升级。数据整合将帮助SaaS厂商把各自价值发挥极致，例如客服SaaS把销售线索传递给CRM，CRM把落单结果返回给客服SaaS。客服人员利用客服SaaS的信息就可以提供更多，更高效的服务。

做集成是大多数厂商看不上的脏活累活，是SaaS行业的“送水人”，但稍加分析会得出一个惊人的结论，这一领域背后拥有巨大的想象空间。但仅仅做数据管道，并不能将集成的商业价值充分挖掘。

SaaS集成更大的价值在于提供数据的整合，进而提供更有价值的数据支持服务。类似一气呵成这样的SaaS数据集成项目，在帮助SaaS厂商做联通的同时，提供数据整合、加工和分析等数据增值服务，SaaS厂商的业务层、管理层、决策层均可因此获益，因此在这个方向上极有可能出现新的独角兽。

汉朝时贾谊在《论积贮疏》中写到“政治未必通也,远方之能疑者,并举而争起矣”，用在现今的SaaS行业同样贴切，笔者给改为“SaaS未必通也，远方之能集成者，并举而争相通矣”。

作者：温二爷，Saas行业资深从业者

原文地址：http://www.leiphone.com/news/201607/O6lzqo6Su2Izyw1n.html

关键字：创业学院, Saas服务, 企业应用, 未来

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