抗击疫情，互联网企业都做了些什么？

肺炎疫情还在持续，尽管大部分企业已经复工，但此次疫情对线下零售、餐饮业、旅游业、生产制造业等传统领域的影响尚未结束，那些本应依赖春节再创佳绩的企业更是遭到了前所未有的打击。然而在传统行业身处炼狱之际，互联网行业却逆风昂扬，扛起了维持百姓生活、传递抗疫信息的大旗。

一、传统行业遭重创

有广州十三行的商家估算，最小的档口老板月损失也要有50万人民币。此外，由于1月24日起全国各地禁止聚餐或不鼓励聚餐，预计当月消费减少50%以上。

据中国旅游研究院测算，依照2019年春节期间全国实现旅游收入5139亿元推测，2020年春节受疫情影响，旅游行业直接损失将超过5500亿元。

不仅中国，日本的商店也面临着客人锐减的尴尬。

同样受疫情影响，苹果新机型一季度也不得不减产10%。

有网友打趣道：再休下去公司就要没有了。

然而在传统行业身处炼狱之际，互联网行业却逆风昂扬，扛起了维持百姓生活、传递抗疫信息的大旗。

二、互联网大数据：信息传递

疫情发展的情况牵动着十几亿中国人的心，快速真实的资讯是民众最迫切的需求，于是在除夕前后，百度、搜狗、腾讯等搜索网站和社交平台纷纷上线抗炎专题、疫情实时动态、预防指南、谣言鉴别等服务专区。

百度大年初一发布的大数据报告中显示，1月21日到1月24日这几天，每天有10亿人次搜索、浏览“冠状病毒”相关信息。

而后官方确认新冠状病毒的源头是野味后，百度1月31日发布的大数据报告显示，人们对于“野味”的搜索和关注度达到了历史峰值；在百度上线的“抗击疫情”专区中，#拒绝野味管住嘴#话题阅读量已经接近1亿。

相关的数据体现了互联网企业使信息高速运转的大数据技术，这样不仅将准确的疫情信息第一时间传播，还将自我保护知识和环保教育等积极观念传递给群众，抗疫的同时也打造了一个大型科普教育现场。

三、互联网医疗：有力出击

疫情开始后，医护人员成为了抗疫一线的战士，用自己的生命与病毒赛跑。

而互联网医疗则在后方，为更多有就医需求（非疫情相关的就医需求）的患者提供就医帮助，大大缓解了医院看诊压力，缓解了民众就医的恐慌，减少了交叉传染。

早在1月22日，妙手医生便开始了7×24小时的发热免费问诊，与全国500多家区域机构、线上平台、保司企业以及3000名医生一起在疫情期间为用户提供各种免费服务，98%的问诊咨询回复速度在3-5分钟之内，以最快的速度帮助解决患者困扰。

1月24日晚间，阿里巴巴旗下子公司阿里健康针对湖北地区的居民，在支付宝App上线了互联网医生免费义诊服务。根据阿里健康披露的问诊数据，在线义诊功能开通后，每个小时平均近3000人发起在线咨询。

此外，京东健康、平安好医生、丁香医生、健康160、春雨医生、好大夫在线、企鹅杏仁、微医、医联、微脉等多家平台纷纷响应，加入抗击疫情的战役中。

卫健委更是在2月6日与2月8日，两次强调要大力开展互联网诊疗服务，做好新冠病毒肺炎的预检工作和健康宣教工作，从国家的层面将互联网医疗带进大众视野，极大地强化了互联网医疗从业人员与投资者的信心，已经发展了9年的互联网医疗在此次疫情的催化下，或将迎来大发展的一年。

四、在线办公：抗疫与工作

复工后多数企业选择了居家在线办公，钉钉表示，开工首日全国有2亿用户在钉钉办公，这对于所有在线办公平台来说都是一次不小的考验。

驱动中国一篇文章是这样形容复工首日的景象：

“仅在复工的首日，阿里钉钉平台上涌入的云办公流量，就达到了相当于微博上一线明星官宣恋情3倍的程度。”

此次疫情期间，为了应对千万企业组织、近2亿活跃用户激增的在线办公需求，钉钉不得不迅速做出扩容超1万台服务器的调整；企业微信也紧急进行了几十倍到几百倍的扩容。

更值得注意的是：其实早在复工之前，钉钉就与数字化工作专业服务商蓝凌联合发起了“抗击肺炎—蓝凌公益行”活动。旨在于对湖北企业、政府部门、医疗机构、公益组织、社会团体、个人志愿者群体、口罩生产商等开放免费使用蓝凌智能OA的权限；并且针对此次疫情蓝凌迅速推出“抗疫管理系统”。贯穿复工前到复工后全周期，以钉钉为基座全方位保障特殊时期下企业的高效运转。

目前，在线办公需求激增，对推进企业向数字化转型、促进在线办公发展都是一个难得机遇，对此，蓝凌软件副总裁张建光表示：

疫情对于社会来讲是灾难，但是灾难的同时也推动了企业更快的依靠互联网实现数字化办公的协同，只有拥有数字化工作场景之后，才能真正做到企业管理端的数字化转型——通过在线的形式实现经济化管理，进行数据驱动和流程把控等。

不同的企业都在积极寻找数字化转型的方向，最根本的基础在于组织，企业管理端转型的未来就是智慧组织，增强企业对经营环境与市场需求变化的自适应能力。

五、在线教育：停课不停学

在肺炎疫情并未完全消散之前，为保证学生安全，各地政府及教育部门不得不延迟学生开学时间，鼓励“停课不停学”的在线学习方式。

于是，各大平台和机构都紧锣密鼓的上线中小学生教育的入口，新东方在春节期间宣布，将为全国中小学用户免费提供100万份新东方在线春季班直播课；网易也在扩大着课程的覆盖范围；西瓜视频、抖音、优酷等等视频app纷纷开放学习专区。

这也意味着：在线教育迎来了一次全国规模的资源下沉，对以线下授课为主的教育机构来说，如果能积极求变，面对这场突如其来危机便可一战告捷。

作为北京的老牌日语教育机构，未名天其实早在2010年就上线了网课业务，但线下面授仍是公司营收占比最多的主营业务。

一直经营状况良好的未名天受疫情影响，整个北京校区节后第一周几乎没有新报名的学员，留学业务量下滑50%，未名天教育董事长兼总经理杨勤龙坦诚表示，当时我们的压力真的非常大。

据扬总透露，其实在大年初一管理层就多次开会商讨对应方案，最终在正月初三决定面授教学全面转型为在线直播授课。从那天开始，技术人员就开始加班开发直播教学系统以及后台数据迁移等工作；初七，面授团队开始准备直播的各项准备工作，包括教师排课、直播排练、通知学员等等，一切忙中有序。

大概未名天日语学校的金牌老师肖江也没想到，自己会在满头白发的年纪当了主播。

而后，就像大家所期待的那样，学校的各项业务在稳步恢复，已报名的学员基本没有受到损失。

目前，未名天的危机可以说已经基本化解，杨总对教育市场的发展也有了新的想法，他表示：

在疫情之后，预计会有越来越多的人选择线上学习，线下面授机构需要利用互联网工具，逐步转为OMO模式；之后，未名天也会逐步加大对线上业务的投入比例，加速完成纯在线的互联网业务品牌打造，这是疫情带给我们最好的机会。

六、游戏娱乐：新的春节档

宅家的这段时间没玩过游戏的人应该不存在吧？

随着影院“春节档”的扑街，游戏业在春节期间破纪录的增长，赚了个盆满钵满。

据统计，春节7日公休期间，iOS畅销榜TOP10~60的游戏流水增长超过了100%。《王者荣耀》的流水日直接破纪录达到了20亿，一举打破去年13亿元的纪录；《和平精英》的服务器直接被网友挤崩溃。

在这个春节，因为将播放权卖给了字节跳动，电影《囧妈》成了春节期间唯一一部上线的电影，徐峥这一神操作赢得了观众一致好评，也让《囧妈》不仅躲过撤档的尴尬，还开创了电影在网络首映的先河。

字节跳动这边，仅在消息公布几个小时后，该公司旗下的12个App已把下载排行榜前列全部占据。

就像2019年年底电影主创到头部主播直播间宣传一样，有了第一尝到甜头的人，后来人自然接踵而至，也许一场线上与线下的电影内容的竞争，正暗流涌动。

七、生鲜电商：疫情的续命

年前，生鲜电商已经明显烧不动钱了，要是没有这次疫情，2020年倒闭几家也不是没可能。

而在严重的疫情人们也要吃饭，因此为了安全很多人选择生鲜电商，连大爷大妈也在子女的指导下学会了线上买菜。

于是从春节开始，生鲜电商订单量激增。

除夕至初四期间，每日优鲜的实收交易额较去年同期增长321%；春节期间，美团买菜在北京地区的日均订单量是节前的2-3倍；京东称，截至2月2日的10天内，京东生鲜的销量同比增长了215%，在全国卖出了近1.5万吨生鲜产品。

刚开始的几天，平台和消费者都显得有些慌乱。消费者怕以后买不到菜，囤货行为较多，导致平台早早就没菜可卖。平台则是因为受封路影响，某些农产品的货源供应被切断，好在工作人员与当地管理部门积极沟通，逐渐恢复了供应。

有人说生鲜电商也许能够复制淘宝、京东在“非典”时期的翻身历程，不过这次疫情创造的生鲜电商繁荣尚未解决其商业模式、存储系统、品控难等根本问题，这剂续命要能撑多久？能否改变消费者购买生鲜产品的购物习惯，增加用户粘性，还有待观察，当一切恢复常态后也许就是生鲜电商大洗牌的时候。

八、写在最后

在这次全民抗击新冠肺炎的过程中，互联网贯穿各个环节，成为不可忽视的中坚力量。互联网变得更值得信任，尽量传递真实即时的信息，迅速采取正确有效的防疫措施，足不出户搞定娱乐、办公、基本生活，我们无法想象这次如果没有互联网会是什么样。

此次疫情对互联网领域来说是一次历史性机遇，在线办公、在线教育、生鲜电商等行业的业务量都在这段时间有了爆发式的增长，但疫情之后，还有更大的挑战等待着这些互联网行业。

当年得以转危为机的阿里、京东、顺丰，不仅仅是因为他们经历了非典，而是在那次疫情之中他们对行业有了新的思考，更有另辟蹊径的魄力。

最后的最后，无论之后怎样，我们都应该感谢在疫情期间还坚守在岗位的互联网人。

待病毒笼罩退散之时，愿这一疫所有逆风而行的互联网企业，都能向阳而生。

作者：钱宇航，微信公众号：艾瑞网（ID：iresearch21cn）

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