最最日语App产品体验报告
1. 体验环境
体验产品：最最日语android 手机版
体验版本：v7.49
设备型号：iQOO Z1
操作系统：Android 10
体验日期：2020 7/4
2. 需求分析
2.1 产品介绍
最最日语是是一款专为日语爱好者量身打造的游戏化日语学习软件，里面含有为零基础学员打造的知识结构全面的日语学习任务系统——从基础的五十音图，到每个单词的写法、读音、变形以及使用场景。
完备的学习功能，让用户轻松入门日语。通过单词学习，进行单词闯关任务。激励式的挑战，通关获得金币，有趣的学习摆脱了死记硬背。
每个单元都有一个口语练习，通过扮演日语对话中的人物，模拟真实场景进行对话练习，总结复习的同时也提高口语水平。
与其他学习软件最大的区别是：只要你按照它提供的学习方案和进度去学习，用户就能免费学到比较专业的日语知识。
2.2 目标用户分析
2.2.1 目标用户
数据来自百度指数
通过百度指数可以了解到学习日语的用户群体大部分在30-39岁以下，其中20-29岁的用户占很大一部分；女性用户的数量和男性用户的数量很接近；主要集中在经济发达地区和人口大省。
由此可以推测使用最最日语中的主要用户群体是高中生，大学生和进入职场的上班族。
2.2.2 具体人物画像如下
- 高中生：大部分都是从动漫里了解到日语这一门语言的，但是在当代的教育制度下，高中生在上学期间接触到手机的时间并不多，所以用户量较少；
- 大学生：日语专业的大学生考级要求、其他专业大学生对日语感兴趣的也比较多，比如很多学校有专门的日语学社团。用户量大。但由于绝大部分学生没有自己的经济来源，所以在对付费学习这一块会比较敏感。
- 职场人士：有商务活动、工作沟通的需要；同时也觉得多学一门外语，对工作发展也有帮助。基本上是利用上下班时间学习，所以学习时间少，容易中断学习。用户量较少、活跃度较低而且易流失。
2.3 用户痛点及需求
2.3.1 大学生
- 痛点1：为日语等级考试做准备时，单纯背单词是不够的，知识体系不够全面。
- 需求1：希望不仅有单词库和语法讲解，还有相关的课程学习，考试重难点知识讲解，背单词的技巧分享等。
- 痛点2：即将毕业，部分公司、岗位对日语水平有要求，日常工作交流中也会使用日语。
- 需求2：希望有日常沟通的学习教材，最好有相关词汇的使用场景。
2.3.2 职场人士
- 痛点1：在外企工作、出差到国外时，开会、谈判等商务活动和日常工作沟通中都需要一定的日语水平。
- 需求1：希望有日常沟通使用场景的例句分析指导。
2.3.3 通用
- 痛点1：零基础，不知道词汇的具体用法和使用场景。通过每天花费大量时间记单词，第二天就忘记了。日语的音色和语法太复杂记不牢。
- 需求1：希望简单入门，提供学习方法和技巧。
- 痛点2：实体书太笨重，不易携带。
- 需求2：希望在手机上背单词，这样方便携带。
- 痛点3：一个人学习，没有动力。学习过一段时间后，希望有类似测试功能检验学习成果。
- 需求3：希望有打卡功能增加学习动力；增加类似单词测试功能。
根据以上对用户痛点及需求的分析总结，可以将用户需求主要分为以下几点：
- 单词从易到简，有学习技巧，高效背单词；
- 单词有例句分析，课程讲解，口语和听力都能得到锻炼；
- 有一定的社交功能和打卡功能。
2.4 使用场景
学生在课余时间或者其他闲暇时间学习，上班族利用午休或者上下班乘坐交通工作等碎片化时间来学习。
3. 产品概述
3.1 Slogan
学习有乐趣
3.2 业务逻辑和功能结构
从产品结构和业务逻辑上可以看出，最最日语主要功能分为两大类：工具（背单词），商业运营（购买课程等）。
功能分布集中但不能突出重点，常用的工具“五十音图”和“生词本”，都在隐藏的二级入口；头部“+”是添加“单词精讲”的功能，但是用户首次进来也没有任何提示 ，这个功能往往会被忽略。
使用后发现这个容易被忽略的功能，帮助作用很大，对于用户而言。
但在这些重点功能的设计布局上的欠缺，增加了用户操作成本，也容易造成学习功能过于简单的错觉。
3.3 UI体验
界面布局设计是左右布局，左侧为功能导航，可以隐藏。
主色调是红黑，红黑搭配主题突出，让人觉得既阳光又含蓄。
主界面的“自由闯关”：通过不同卡通人物来区分不同的关卡，没有太多干扰信息，化繁为简，让人眼前一亮，通过活跃的色彩搭配，刺激用户的眼球，提高学习兴趣。
3.4 核心功能点
3.4.1 零基础从五十音图开始
3.4.1.1 功能介绍
通过点击左侧导航的“五十音图”进入，显示的是将日语的假名（平假名、片假名）以元音、子音为分类依据所排列出来的一个图表。
选择“全部” 是将平假名、片假名以及相应的罗马读音都一一对应的以表格呈现出来。简单明了的组合排列和清新的配色对于用户而言，极其方便阅读使用和记忆。通过切换选择显示“平假名”和“片假名”的元音，也方便用户区分记忆。
日语学习过程中起步阶段就是从学习掌握五十音图开始（相当于汉语的拼音），最最日语不仅提供了五十音图的组合图表，还提供了免费的学习教材供零基础用户进行系统的学习。
通过以训练和闯关的模式学习基础读音，学习如何书写，搭配课程任务的反复听写，让用户很轻松的掌握五十音图学习技巧。
3.4.1.2 亮点
五十音图表的合理设计，让用户能够快速知道每个元音相对应的片假名和平假名
提供了免费学习五十音的教材，通过结合听读写的趣味闯关学习模式，让用户轻松入门，熟练掌握每一个假名。
3.4.1.3 建议
将教材里的“日语五十音”放到在五十音图表页面，增加一个功能入口。就学习五十音而言，刚入门的零基础用户学习使用频率更高。
将五十音图表和学习五十音图课程放一起，不仅减少了原来的用户操作步骤，也方便用户快速的学习查看相关知识。
3.4.2 自由闯关
3.4.2.1 功能介绍
故名思义，“自由闯关”，就是用户可以选择任意关卡进行闯关，用户通过选择的教材进行闯关的学习。
每次选择新的教材，系统会提示缓存离线语音包。缓存完以后赠送5金币。
用户选择完教材后，系统自动解锁第一课，解锁下一课则需要消耗60金币，如果跨课（未学习n课）解锁闯关，则需要消耗金币n*60——通过学习，闯关，夺金币，趣味背词，能让用户摆脱死记硬背单调的学习。
3.4.2.1.1 训练
系统将不同教材分了不同数量的课程，每一课程里面又细分了不同数量的关卡，单词数量也是从少到多，从易到难。
如下图所示，通过点击“训练”按钮，系统给了几个选择，从上至下，分别是“本关单词”，“单词初记”，“模拟闯关”，“记忆方法”，用户可以任意选择进入哪一步。
如何保持用户的学习兴趣和避免因为长时间的学习而产生过多的负面情绪，最最日语还是花了很多心思的。
通过将课程内容进行合理的拆分，实现了让用户从不认识到认识，认识到了解，了解再到熟练三个层次的转变。
3.4.2.1.1.1 本关单词
以第一关卡为例，用户首先进来就是查看学习的内容，通过反复跟读练习，来认识将要学习的内容。并且播放时可以选择播放模式（循环或随机），还设置了听写模式（可以设置间停时间，重复次数），通过选择两种不同的学习模式——听读模式和听写模式，用户在掌握此关卡的内容后进行到下一不“单词初记”。
3.4.2.1.1.2 单词初记
不同于其他背单词产品给出的选择图片或选择中文释义，最最日语提供的是让用户通过听系统的读音，选择“认识”，“不认识”。
我认为这种方式比选图/中文释义的方式记忆更加深刻。往往色彩丰富的图片对用户大脑的刺激更深，在重新选择单词的时候，可能记住的是图片而不是单词。
而且有时候会出现图文不符或者图片类似对应的单词含以千差万别的情况，这时候，对用户的学习是造成很大的副作用的，因为你通过图片你联想到的单词也是错误的。
通过选择“认识”和“不认识”，其实是单词记忆强化的过程，因为“不认识”的单词会反复出现。
虽然这样背单词会慢一点，但记的更加扎实、不易忘。而且还可以将这次学习记不牢固的单词添加到生词本。后期通过生词本进行集中学习。
3.4.2.1.1.3 模拟闯关
如图下图所示，模拟闯关又分为“简单难度闯关”，“普通难度闯关”，“自选题型闯关”，通过从简单的听读音选这中文，到困难的听写，用户可以自己选择难易程度进行闯关。
每一关有三次错误的机会，选择/拼写错误自动进入下一个单词，通过顶部进度的图标可以看出是否还能继续。闯关失败则重新闯关，闯关成功则获得金币奖励。
3.4.2.1.2 记忆方法
是由系统提供的比较高效学习日语的方法建议。
3.4.2.1.3 闯关
闯关的内容和模式和模拟闯关的一致，只是少了中间难度的步骤。
只能从简单->普通逐一闯关，从易到难的选择，也让用户加深了印象，同时也锻炼了听力。
3.4.2.1.4 口语练习
每一课的最后一部分是“口语练习”，根据角色扮演，和其他用户活动，实现情景模拟对话。每次模拟完一个角色后，选择对话中你认为表达的比较好的用户进行点赞。
在对话页面头部，用户可以看到自己在口语练习中获得的点赞数。通过实战情景模拟，不仅让用户知道单词的使用场景，还提升用户的口语表达能力和语感以及听力。可以说是一举三得。
3.4.2.1.5 跟老师学
点击“跟老师学”进入的是该课对应学习视频，用户可以试听前几节课程，后面的课程需要通过购买才可以看。点击“购买全套课程”，进入课程详细页面，点击“立即购买”弹出支付方式选择。
3.4.2.2 流程梳理和功能体验
打开首页，会提示选择学习的教材，选择教材后，选择进入闯关学习，这里根据用户自己的主观判断选择进入“训练”或者“闯关”。如果用户熟悉闯关的单词，可以直接进入闯关。如果不熟悉则选择进入“训练”模式。
在训练模式中，用户可以选择认识“本关单词”或进入“单词初级”或“模拟闯关”。
点击进入“单词初记”，用户选择“认识”或“不认识”所给出的单词，选择“认识”直接进入单词详情页，同时认定已掌握该单词不再安排该单词的复习。选择“不认识”则显示单词详情。
多次选择“不认识”会在后面反复出现。再此过程中，用户也可以将难以记住的单词添加到“生词本”。
点击进入闯关模式，“简单模式”是听选模式，“普通模式”是听选模式结合听写模式，闯关所给出的单词听写全对以后进入听写，即听语音写单词假名。
在闯关过程中，只要选错或者写错单词超过3次则闯关失败，反之闯关成功，获得金币，返回关卡页面，解锁进入下一关卡。
在闯关学习了这一课的所有单词之后，最最日语在每课最后还设计了口语练习的功能，针对本课闯关的单词，让用户做一个实战情景练习。
3.4.2.3 亮点
- 合理设计的闯关模式，通过一层层不同模式的反复认识学习，能让用户有效的从不认识到认识再到熟悉，通过选择听音认词，查看单词释义，不仅提升了用户对单词的理解，也加深了用户的印象。
- 在每一课的学习闯关后，还设计了口语练习，且口语中出现的句子大都是当课的单词例句，经过闯关的“认识-熟记-拼写”这一阶段，再加上口语练习这一加强剂，让用户熟悉单词同时，也大声说了，不仅练习了口语表达能力和听力还让用户掌握的更加扎实。
3.4.2.4 建议
在闯关模式中，用户通过闯关成功获得金币，通过消耗金币解锁下一关，但是用户是看不到金币的消耗记录的。建议在“我的包裹”的增加一个“金币兑换记录”的功能入口，看金币收入和支出。
在完成一本学习教材后，“选择教材”中并没有区别已完成和未完成教材的图片样式，而且再次点击已完成的教材进行学习，首页的闯关纪录没有重新清零。
建议将已完成的教材图片颜色置灰，当用户再次点击时提示“是否重新学一遍”，已开始未完成的教材显示剩余完成进度，用户点击直接进行闯关学习。
这能让用户更好的辨识哪些教材已经学习完，哪些还没有，是否需要重新学习。通过提供教材完成进度，帮助用户更好的学习。
在“跟老师学”部分，购买支付入口太深。
- 首先点击进入是试听页面，在试听页面有课程详细介绍部分，点击“购买全套课程”后，进入的是该教材课程详细介绍页面；
- 再点击“立即购买”才进入支付操作。在这里我觉得给用户造成了功能误解，为什么选择购买不是去支付，而是进入了另一个详情页。建议在标签页导航里面添加一个功能入口，介绍该教材的详情。
- 然后点击“购买全套课程”直接进入支付。这样能够不仅减少了页面，而且节省用户的操作，同时也不会让用户产生功能误解。
用户之间的互动性太弱，仅在口语练习中有轻微的活动即点赞操作，考虑到最最日语的产品中心不包括用户社交关系的发展。
所以建议增加一个随机PK的功能入口，让用户感受到不是只有自己一个人在学习，通过PK结果还可以检验用户的学习成果。这样既保证了用户长期坚持使用、增加用户留存，让用户迁移到其他同类产品的成本更高、粘性更强。
在口语练习的部分，用户只能通过反复听读系统语音和别人的语音来确定自己的口语是否读准，使用的语气是否正确。建议添加语音校验功能，帮助用户提高口语水平。
这里可以添加“评分机制”和“消耗金币”解锁口语评分的功能来同步进行。这样也刺激了用户消费（金币可以通过购买和闯关学习来获得）所以这样不仅可以刺激用户学习，而且通过进一步的运营，也保证了日活、留存与用户日均使用次数及时长。
3.4.3 单词特训
3.4.3.1 功能介绍
单词特训是针对当前闯关的教材设计的“隐藏”任务，选择教材后，并不会像“自由闯关”模式一样直接显示出来，需要用户点击头部导航右侧的“+”按钮进行添加。
根据教材设计了很多小节任务即教材课程视频学习，需要先完成对应课程的自由闯关模式才能完成任务。完成一课任务必须先完成对应课的闯关关卡。
根据著名的艾宾浩斯记忆法可以知道：信息输入大脑后，遗忘也就随之开始了。遗忘率随时间的流逝而先快后慢，特别是在刚刚识记的短时间里，一个小时后就会遗忘，在一个小时内回想就可以记住那个东西，然后一天后、三天后再回想就可以了。
最最日语的单词特训结合了遗忘曲线的三天有效记忆时间：给每一个任务添加了时间期限，用户需在三天之内（最长天数）完成相关的任务学习，其任务学习也会监督到用户是否完成了相应的闯关学习。过了三天时限，用户需使用金币重新复活任务。
通过组合模式让用户及时复习，可以抓住记忆的最好时机，通过闯关反复自测，可以极大地提高记忆效率，收到事半功倍的记忆效果。
3.4.3.2 亮点
教材任务不是单独一个模块，而是和教材的闯关学习紧密联系起来了，通过给任务设计时间期限，也让用户在有效期限内完成闯关学习。起到了让用户及时复测和自测，温故知新的作用。
每个任务都是根据闯关课程设计了不同数量的课程视频学习，与闯关学习里的“跟老师学”不同，在任务里用户能免费学习更多视频，而不是试听。
用户通过缓存或在线听视频里的老师讲解，边听边记，能更清楚的学习到每个单词的变形和使用场景。
3.4.3.3 建议
添加“单词特训”的入口不明显，用户首次进入页面也没有引导提示页面。我的建议设计一个操作提示页面，在用户初次进来时判断用户是否是新用户，是新用户则显示提示页面。
考虑到如果用户没有添加情况，在用户闯关学习完第一课以后，提示“是否添加单词特训，进行深入学习？”
通过提示让用户发现更多实用的功能，帮助用户进行深入学习，从而提高用户的留存率和活跃率。
3.4.4 自选复习与每日打卡
3.4.4.1 功能介绍
“自选复习”位于首页上部分，将当前教材的”课本单词”、“生词本”、“最近错词”、“被删除单词”汇聚在了一起，用户可以选择自己想要复习的薄弱模块进行练习。
“每日打卡”位于“自选复习”的下方，用户可通过点击打开模块进行打卡，获得金币。也可以选择删除该模块，再次进入APP时，不会显示模块。
3.4.4.2 亮点
自选复习按照不同类型分类总结了用户在学习过程中有需要复习的单词，通过有选择的复习，让用户能够有侧重点的复习。
3.4.4.3 建议
在此版本设计里“每日打卡”的意义不大，当用户删除打卡后，再次进入也不能进行打卡操作。建议在左侧导航里面加一个“打卡”的功能入口，记录用户的打卡记录，同时提供金币兑换补卡机会的功能，增加金币的消费渠道。
通过打卡记录用户可以知道在学习过程中，是否有中断情况。通过记录打卡天数，让用户在学习中获得成就感，也保证了用户长期坚持使用。
3.4.5 其他
3.4.5.1 功能介绍
- 我的包裹：主要功能是介绍金币，购买金币，显示等级徽章。
- 我的信息：显示用户账号相关信息。
3.4.5.2 问题
用户可以随意修改姓名和性别，建议用户在第一次注册填写好信息后就不能再次修改这些信息。
微信显示的账户名并不是用户微信授权获取到的微信名，建议修复这个bug。
3.4.5.3 建议
“我的信息”和“我的包裹”，每个都很单一。建议做一个整合，与用户相关的信息放在一个界面显示最好。
比如“我的徽章”，“可用金币”等可以放在“我的信息”界面。减少多余页面的使用，让用户轻松找到想要的功能。
4. AARRR漏斗模型分析
4.1 Acquisition拉新
老用户自发推荐：用户在微博、微信朋友圈等社交媒体分享学习记录，吸引新用户加入。
4.2 Activation促活
4.2.1 APP内
- 平台发布活动公告等；
- 通过闯关学习，奖励等级徽章等，通过荣誉感激励用户每天打卡学习,提升用户活跃度；
- 打卡和闯关成功都可以获得金币（可用于解锁关卡和复活任务等）。
4.2.2 APP外
通过微博官微和微信公众号和微信服务号进行宣传。
建议：
- 增加用户互动性，增加一个词汇量Pk的功能，通过利用用户的PK胜负欲，增加用户活跃率；
- 目前官微和公众号目前都没有在更新了，粉丝关注也挺少的。建议最最日语能够保持在第三方平台的活跃率，日常更新多更多互动，这样能吸引到更多新用户；
- 在“单词特训”的“单词精讲”课程里面，没有用户的提问模块。通过学习课程，可能会出现一知半解的现象，添加一个提问模块，用户可以在线发布问题，然后等待其他用户回答。增加了用户的在线时长。
4.3 Retention留存
通过给学习任务加时限，督促用户每天学习，让用户保持活跃率；通过打卡获得更多金币来吸引用户在每天在线打卡。
建议：
- 增加查看打卡记录功能，让用户为了保持连续的打卡记录，而继续在平台上学习打卡；
- 增加活动宣传公告，类似“10天闯关计划”等，用户完成阶段目标可以获得奖励。让用户能多参与活动，保持活跃率从而减少用户流失；
- 最最日语有很多考级学习教材但是没有相关日语考试的信息，因为最最日语的第一用户群体是大学生，其中有一大部分是有考级需求的。可以通过发布与日语相关的考试信息公告提醒用户，来增加用户的好感度和使用粘性。
4.4 Revenue营收
最最日语有自己的虚拟货币——金币：通过打卡、缓存资源包，闯关成功和购买金币等方式可以获得金币。基础功能免费，包括教材库、单词释义例句等，通过用户购买课程的交易中获取佣金。
建议：金币的获取方式广而使用范围窄，目前只能通过解锁关卡和复活任务才能消耗金币，建议增加金币消费方式。
如：高阶学习教材使用金币进行购买、购买全套课程可以用金币抵扣一部分、增加金币兑换补卡机会的功能等方式刺激用户消费。
4.5 Refer自传播
主要通过“闯关分享送金币”实现，利用金币这种虚拟货币的刺激鼓励用户将学习成果页面分享到社交平台。
由于最最用户的第一大用户群体是大学生，他们的社交关系也是同学关系为主，这些大学生也有考级、考研等硬性需求，是存量巨大的潜在用户，这样就又回到了漏斗模型的开端——拉新，形成闭环。
5. 总结
经过6年的努力发展，最最日语也积累了一大批忠实用户，他们能坚持下来除了自身的恒心毅力、坚持不懈，还有最最日语的产品设计的助力，这些优秀的产品设计包括：
- 用户自主选择“认识”和“不认识”单词，保证用户记得牢、背单词效率高；
- 闯关，打卡，完成任务送金币，物质奖励鼓励用户每天在线学习。
但同时，最最日语也存在一些问题：
- 部分功能模糊，影响正常使用；
- 在第三方平台活跃度低，拉新不足
- 页面功能缺少引导。
即使存在一些问题， 最最日语还是在市场占领一席之地，未来最最日语是否能在日语学习市场中脱颖而出，我们拭目以待。
本文作者 @AlysonMax
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