Push打开量不高？快试试这几个方法！

一个数据人的自留地 2023-07-30 07:59:13

推送通知可以提升用户的感知度和活跃度，是移动应用触达用户和留住用户的重要工具。

Push打开量的优化可以从推送通道、内容池、文案等多个层面着手进行；其中，「推送通道」层面的优化，需要产品或运营人员调研大量的厂商推送API开发文档、以及第三方推送技术指南等资料，以找出推送通道的优化方法。然而，大部分技术文档的篇幅十分冗长，对于非技术出身的业务人员，需要耗费较多的时间才能搜集出对业务提升有用的知识点。

为此，本文特地以“划重点”的方式，为大家整理了适合于“刚接触Push业务的运营人员”阅读的推送通道知识，比如Push通道的推送规则、以及可以尝试优化的方向。读者如能从中获取有关Push运营的相关思路，便是本文的价值所在。

01 设置消息不折叠

为了避免用户受到频繁的打扰，厂商系统会将一个APP的多条通知消息折叠起来。

各个厂商的消息折叠规则见下：

APNs（Apple厂商通道）：有两种折叠分组方式：1)默认按应用分组：默认情况下系统会按照应用，把收到的通知分成不同的组，每个组的顶层是该组收到的最新通知，iOS 12以上可以设置当前组的通知摘要; 2)自定义分组：为了避免让重要通知被其他通知遮盖，开发者可以每个一个通知加上类似于分组ID的标识，使得通知按照分组ID折叠展示。
原生安卓：同一应用通知达到5条时折叠成一组。折叠时，右侧数字为被折叠的未阅读通知总量；展开时，最多显示8条通知内容。
OPPO：同组通知达到 4条时开始折叠。折叠时，右侧数字为被折叠的未阅读通知总量；展开时，最多显示8条通知内容。
vivo：同组通知达到 2条时开始折叠。折叠时，无数字显示被折叠的通知总量；展开时，最多显示8条通知内容。此外，Funtouch OS_10 以下版本设有消息盒子，会导致消息虽送达，但应用存活时展示，不存活时折叠到消息盒子。
魅族：同组通知达到4条时开始分组。折叠时，顶部数字为通知总量；展开时，可展示的通知条数很多，目前已知超过35条。另外，魅族手机会提供不重要通知功能，消息多次不点击后，会将过多的通知收纳到右上角“消息收纳盒子”中；点击收纳盒后，弹出的这些不重要通知并不会被折叠；可以通过在应用通知设置内开启“设为优先”来关闭此功能。
华为：折叠规则：同组通知达到2条时开始折叠。折叠时，右侧数字为被折叠的未阅读通知总量；展开时，最多显示8条通知内容。
小米：折叠规则：同组通知达到4条时开始折叠。折叠时，右侧数字为被折叠的通知数量（最大为7）；展开时，最多显示10条通知内容。默认情况下，通知栏只显示一条推送。值得注意的是，小米推送提供「通知分类」功能，用来控制多条消息在通知栏内的替换关系，相同通知分类的消息会存在替换（新的消息会覆盖之前的），不同类通知可以在通知栏并存。最多可以有10001类通知并存。如需多条通知在通知栏内并存，请在推送时将将这些通知设置为不同的分类，针对不同的消息设置不同的notifyId(Integer id)取值（相同notify_id的通知栏消息会覆盖之前的）。

从上述厂商推送规则可以发现，消息默认会在手机通知中心被折叠，这给推送业务带来的弊端是，一些重要的消息会被后面的其他消息所淹没，造成 Push 的曝光率被降低，影响 Push的整体打开量。

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为了让push尽可能强曝光在用户面前，可以通过以下方式使得消息不折叠展示：

1）厂商通道优化

对于Apple和小米机型，可以给每一条通知都带上分组标识（比如小米的notifyId），使所有通知都不折叠展示。

但如果用户每天收到的push条数较多，为避免用户被过度打扰，可以考虑将点击率高的push类型（比如单推push、个性化push）的通知不折叠显示，其他类型push（比如全量push）折叠显示。

2）第三方通道优化

可以通过“个推or极光等第三方推送服务的API关键字（比如thread_id：通知分组折叠的组别识别名）设置”来控制 push消息不折叠展示。

但需要注意，第三方推送通道需要依赖APP 进程在线才能成功下发消息，如果进程不在线，将变成离线消息，离线消息最多保存72小时，且最多保留最新的3条消息，72小时内如果用户未打开手机，将无法收到Push；因此基于第三方通道的实际到达数量较低，所以仅有少量push 在通知中心可以不折叠展示。

02 设置个性化响铃

奇特的通知响铃声音，可以吸引用户对于通知消息的注意，从而提高应用Push的打开数量；比如通过网赚模式获取大量用户的趣头条App，其Push通知声音模仿了金币到账的声音，不仅培养了用户的使用习惯，还可以提升Push通知的曝光率。

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优化方向：相比其他机型，Apple、华为、小米机型的用户，在激活App后无需手动开启通知权限，可以控制用户默认收到Push通知，因此通知消息的到达量较高。因此，建议为Apple、华为、小米这3类机型设置个性化的响铃，以增加push通知对于用户的提醒强度。

03 设置右侧大图标

各推送通道对于右侧大图标的文件要求见下：

APNs：URL 仅支持 HTTPS，图片要求小于10MB；
华为：通过API的image字段设置。图标文件须小于512KB，图标建议规格大小：40dp x 40dp，弧角大小为8dp，超出建议规格大小的图标会存在图片压缩或显示不全的情况。注意：华为的“资讯营销类”消息不支持右侧图标。
小米：仅MIUI12以上版本支持，MIUI12以下版本不展示large icon；显示在右侧，但仅在大图和大文本被折叠状态下展示；要求PNG/JPG/JPEG格式图片，尺寸120×120px，小于200KB；
OPPO：图片上传按照multipart标准发送HTTP消息即可，图片要求尺寸144*144 px，文件大小为50k以内,格式为PNG/JPG/JPEG。但推送运营平台和图片上传api，对大小图上传有数量限制，比如大图每天最多上传100张，小图每天最多上传500张；
vivo：不支持通知带右侧大图标；
魅族：不支持通知带右侧大图标；

优化方向：为了丰富push通知的展示样式，可以在Apple机型增加右侧大图标，以提升push的点击率。

04 设置桌面角标or红点

尽管在手机桌面的App图标上设置数字角标（Badge）或者红点，对于Push打开量没有增量效果，却对于App的每日活跃用户量 DAU 却有着提升的作用（但是因为清除红点或者角标而启动App的用户，其用户质量一般不如主动唤起App的用户。）

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优化点：由于Apple、华为支持开启通知权限、角标权限，所以建议在Apple和华为端，由技术开发人员通过代码开启角标权限，使用户在下载激活App后无需手动开启，也可显示App的角标和红点。

05 合理利用厂商推送数量资源

为了保证用户的推送体验、营造良好的push通知生态，各大厂商对于用户关注程度低的「普通运营」类的push通知，在提醒方式、消息样式、发送频次、推送数量方面会进行管控。

华为：从EMUI 10.0版本开始，将通知消息智能分成两个级别：一般与重要，且不同级别的消息在提醒方式和呈现样式上会有差异。若通知被归类为“一般”级别，则没有震动、响铃、和状态栏图标提示，目前可通过自定义通知渠道将消息级别设为“重要”；但遵照华为推送相关规则，最终展示效果仍将与华为推送智能分类计算出的级别共同决定，两者取低，例如：重要与一般取一般。
vivo：分为系统消息和运营消息。①系统消息：总量限制，默认为1倍的用户订阅数，可以免费申请增量；单用户单应用每天收到的消息条数无上限。消息提醒方式有响铃、震动、消息外显、锁屏；②运营消息：总量管控：默认等于1倍的用户订阅数，不允许增量频控管控：单用户单应用每天收到的消息条数上限5条。消息无响铃、无震动、应用不存活时消息收纳进盒子（Funtouch OS_10及以上版本已取消消息盒子）、无悬浮、无锁屏；
oppo：①公信通道（适用于默认的多用户普适性消息推送）中累计用户数 < 50000，可推送量为100000，累计用户数 ≥ 50000，可推送总数量为累计用户数 × 2；②私信通道（适用于单个用户的私人消息推送）的推送数量不受限制。
小米：①普通消息（默认的多用户普适性消息）的单日可推送数量限制为该 App 的 MIUI 日联网设备数的5倍，MIUI 日联网设备数小于10000时可推送数量固定为50000，振动、响铃、呼吸灯、悬浮、锁屏效果均无；②通知消息（单个用户的私人消息）的推送数量不受限，允许设置振动、响铃等效果，但悬浮、锁屏效果默认无。

优化方向：对于普通运营类消息，为了节约厂商通道的可用额度：

1）对于有单用户推送条数限制的机型（比如 vivo），尽量选择点击率高的push策略，在较早的时间段优先进行下发。

2）对于有推送次数总量限制的机型，尽量挑选活跃度更高的用户作为安卓端的push目标用户，比如小米、oppo、vivo挑选近30日活跃的安卓用户（魅族、华为：默认终端设备超过30天没有联网，无法接收推送消息；小米、oppo、vivo：默认手机90天未联网，无法通过厂商通道接收消息。）