墨墨背单词中的用户参与创新
一、墨墨简介
墨墨背单词（英文名称：MaiMemo）是一款高效率的抗遗忘英语背单词软件，通过记忆规划、高效的抗遗忘策略，提高用户背单词的效率。
墨墨主要面向有考四六级、考研等记单词需求的备考人群，因此主打高效背单词，在趣味性的设计上较少，产品设计更多地围绕“高效”展开。墨墨中有海量例句和助记方法，并支持用户自由选择，给了用户极大的自由度，能为不同用户提供适合他们的方法。目前，墨墨中总共有单词10万余，每一个单词都拥有1000多个例句和助记方法。然而有趣的是，通过大量例句和助记方法提供高效记单词服务的墨墨团队不过数十人。
在对墨墨背单词进行使用和研究后，发现墨墨中设计了大量用户参与创新的功能，大部分内容都由用户制作产生。为了更好地了解墨墨，我们对墨墨在用户参与创新中的设计进行了研究。
只有数十人的墨墨团队
二、墨墨中用户参与创新的功能设计
1. 基础介绍-单词上限
单词上限是用户总共可以使用墨墨规划记忆的单词总量。每学习一个新的单词就会占用一个单词上限。如果用户的剩余可用单词量为零，墨墨只会安排用户进行复习，而不允许用户选择新的单词学习。可以说，单词上限是使用墨墨最核心、使用价值最高的道具。为了让用户获得单词上限，墨墨也设计了不同的功能。
①注册奖励：在注册时默认获得600单词上限，通过手机绑定和邮箱验证仍可以获得10个单词上限
②用户可以通过连续签到获得单词上限奖励
【连续签到】获取单词上限
③头像连连看抽奖，即头像连续获取单词上限奖励，如果用户抽中了连续一样的签到头像，将获得丰厚奖励。签到头像共有5个样式，每次签到时系统随机摇取。
【图像连连看抽奖】获取单词上限
④周满贯和月满贯获取单词上限：一个周满贯奖励10个单词上限（当周最后一天补签不算）；一个月满贯奖励补签卡，补签卡可用于补签，最多同时持有1张补签卡。若已经拥有1个补签卡，则奖励20单词上限（当月最后一天补签不算）。
【周满贯和月满贯】获取单词上限
⑤分享例句和助记奖励：在墨墨中，用户创建的例句/助记被他人采纳，每增加1个采纳，该用户获得1个单词上限奖励。
⑥分享给好友奖励：用户的分享页面，每增加1个独立访问，奖励1个单词上限，封顶每天20个单词上限。增加的上限将在下次签到时奖励到账，墨墨学员之间相互点击不算阅读量，同一读者多次点击只算一次阅读量。
2. 例句/助句新建
【例句/助词新建】功能
墨墨的背单词界面会展示例句和助记方法，其中例句/助记可以让用户根据自己的实际需要自由选择。
但也会存在用户找不到想要的例句的情况，因此，墨墨支持用户上传全新的例句/助记。在例句/助记选择页，用户可以点击【新建】按钮，创建新的例句/助记，该例句会被保存在墨墨中，也可以为其他用户选择使用。因此，在例句/助记的选择页中的内容，大部分都是由用户分享产生的，采纳率越高，在例句/助词选择页的展示也越靠前，其中采纳率最高的内容则会在单词展示页展现。
3. 精益
当用户发现某个例句/助记有瑕疵的时候，用户可以【发起精益】对内容进行修正。
用户在发起精益页可以看到修改的比率，也可以添加【精益理由】，有助于其他用户在投票时更迅速的获取信息。在精益页，平台还提供了【精益帮助】的入口。在【精益帮助】中，墨墨对精益的评分给出了细致的描述，精益修改多为一些小瑕疵、小错误，包括例句来源，优化翻译，标点符号优化等问题，精益发起者和投票者会按照这份帮助的规则进行精益发起和投票。
用户发起精益及精益帮助界面
但用户发起的精益并不会被直接通过，而是会以投票的形式展现给其他用户。投票至少持续48小时，其余用户的投票数将决定该条精益的胜败，票数居多的精益即为获得胜利，票数相平视为精益失败，胜利的精益将替代原有的例句/助记，失败则不变。
【精益投票】界面
随着获胜的增多，用户将可以得到更多的可发起精益的次数。
同时，当被击败的用户在过去一年未使用过墨墨，为非活跃用户时，胜利的精益作者就可以获得该条例句/助记的所有权。
所有权相关解释
连续投票胜利的次数越多，可能获得的单词上限越多，且用户将可能获得更高的投票权重，如1票抵2票；同样的，当用户投票失败，“连续投对次数”会清零，投票权重也相应减少。
用户还可以在精益统计中，查看自己的精益数据。包括精益排名、精益权益、精益投票统计、发起精益统计、被精益统计、例句助记统计各项数据，每一项数据都有具体的数据记录，并都计算表明超过百分之几的用户。
同时，在每句例句/助记下会显示拥有该句所有权的用户名称，点击用户名称可以查看该用户的相关信息，包括已学单词、累计签到、释义数量、例句数量、助记数量等数据。
精益中的数据统计
三、创新的动机分析
1. 用户参与创新的动机
1）外在动机：获得物质奖励，提高单词上限；获得成就感
①用户的功能性价值得到满足：获得单词上限
功能性价值，是指基于新产品／新服务属性所提供的使用价值。在墨墨中，用户自发创建分享的例句/助记，每被他人采纳一次，就可以获得一个单词上限奖励。
由墨墨获取单词上限的规则可知，通过连续签到获得的单词上限奖励十分有限，甚至可以通过计算得出，一个月连续签到最多能获得的单词量为240个；墨墨还设计了5个不同的签到头像增强签到趣味性，当签到头像连续几天一样时，也可以获得单词上限，如果算上这部分奖励，一般用户每月获得的单词数量在240-260个左右。（当然不排除运气爆棚，连续10天获得一样签到的头像，那就可获得5000个单词上限，但概率仅为0.097656%。）显然，单靠签到并不能满足所有用户的单词需求。而如用户分享获得单词上限，也限定在了每天至多20个。
但例句/助记新建获得的单词上限是没有止境的，也就是，只要用户具有一定的实力，能让其他用户采纳你的例句和助记，就能无限次的获得单词上限；通过精益，则有可能获得例句/助记所有权，从而获得单词上限。
领先用户在参与创新的过程中能获得大量的单词上限，满足用户的功能性价值，是用户的物质动机。
签到获得奖励VS被采纳获取奖励
②用户的社会性价值得到满足：获得成就感
社会性价值，是指参与创新的用户对于自己的创新参与过程以及实现价值创造所赋予的意义与价值，如个人声誉与自我效能利益、情感或乐趣利益等。
墨墨中，用户创建的例句/助记可以被其他人采纳。当领先用户的例句或助记被其他人使用，就代表该用户的知识分享得到了其他人的认同，以及其为平台的内容优化做出了贡献。精益中，用户有可能获得例句/助记的所有权，获得所有权用户的用户名可以得到展示。在这个过程中，用户不再是产品内容的被动接受者，而是开始参与产品的设计与制造，追求产品与自我的互动。通过产品参与，用户能感受到自己与产品的“内在关联性”，并获得一种成就感、满足感。
墨墨也与许多设计去搭建用户的成就感。在【精益统计】中，用户历史的精益数据、投票数据等各种数据都会被记录下来，并且会对精益用户进行全服排名。以数据的形式展示用户的精益成果，让用户可以回顾自己在平台的付出和成就。同时，每条例句/助记旁会标有拥有该条例句/助句所有权的用户名，点击用户名，可以查看该用户的具体信息，包括该用户的签到数，拥有的例句数、助记数等等，这种展示能让用户的价值得到肯定，提升满足感。
2）内在动机：对产品的认同感和归属感；满足个性化需求
①个性化需求，帮助自己更好地记住单词
在定制的过程中由于用户希望自己的商品/服务具有充分的个性化，他就有较高的意愿参与到创新的过程中。不同用户有不同背单词的习惯，可能会出现墨墨中提供的例句/助记并没有使用户满意的情况。因为墨墨中的单词会根据用户的记忆曲线多次重复出现，部分用户为了方便单词再次出现时，能以自己的方式更好地记住单词，会选择上传自己的例句/助记；或是用户发现了例句中的一些错误，顺手优化发起精益。
②产品归属感
部分忠实用户从墨墨背单词中学习了不少词汇和方法，对产品有较强的认同感，且这些方法大部分都是其他用户提供的，因此用户也愿意上传自己的方法为之后的用户提供更好的内容，为产品的完善提供自己的知识。
同时，墨墨中由用户产生内容，互相精益、投票的设计，营造了较强的学习氛围，用户在这个过程中和其他用户进行交流学习，产生了一定的互动感和归属感，部分用户由于喜欢这样的交流氛围，会持续地参与到创新过程中来。
2. 墨墨鼓励用户创新动机
1）用户创新给墨墨降低内容制作和优化的研发成本
大部分英语单词类产品的内容都由平台自主制作产生，但平台自己制作内容的成本是巨大的。同时，平台可能会面临内容无法准确满足用户需求的难题。我们选择以百词斩作为竞品来分析英语单词类产品进行内容产出的不易。
百词斩中最大的亮点是通过图片来辅助用户记住单词，每个单词会结合其意思和语境拥有自己的插画配图。对于百词斩来说，插图就是它最重要的内容，但制作和优化图片都需要投入大量的成本。百词斩中的插图内容多来自官方团队自制、设计网站收集和插画师聘请，往往一张插画稿费达到60-80元，而聘请插画师的工资也高达15000元及以上。由此可想而知，百词斩在插画内容产出中所需要的成本是巨大的。
百词斩聘请动画设计师（来自Boss直聘）
百词斩插画单张稿费 （来自豆瓣）
对比墨墨的招聘需求我们可以发现，墨墨的招聘信息多为招聘工程师、客服等，只需要小部分的英语编辑去产出和完善官方内容。
墨墨中，大部分内容由领先用户上传，错误由领先用户发现和纠正，平台只需要提供技术支持以及少量的人工来产生官方内容，大大降低了内容的制作和研发成本。
在墨墨中，即使是内容审核，也无需墨墨大量干预。领先用户可以对别人发起的精益进行投票，最终采取少数服从多数原则，票数多的例句将会被保留或替代。因为英语学习是客观、有确定答案的，采取少数服从多数原则能在较大程度上保证用户审核的准确率。这个设计降低墨墨的审核成本，也就是即使用户找出潜在错误，也无需平台过多的检查和修改，审核的任务转移到了其余领先用户手中，降低平台工作量的同时也提高了审核的准确性。
整个过程中，墨墨提供技术支持，大部分的内容产出都由用户完成，用户自产内容，互相纠正、审核纠错。一套完整的内容产出机制，在墨墨中有序的运转，让只有数十人的墨墨团队，拥有海量高质量的英语学习内容。
2）用户创新给墨墨带来更多的创新源及更准确的用户需求
由于百词斩大部分的插画来自于插画师创作，插画内容大多依靠画师自身的理解，而画师不一定具备较高的英语水平，部分插画师对单词的理解不够准确，因此百词斩经常出现词画不对应、图片跟单词联系不紧密的情况。且百词斩的图片来自不同的插画师，每个插画师都有自己不同的风格，她们对用户需求不够了解，在画风、内容的制作上也都带有极大的不确定性。
而企业之间的竞争就是创新的竞争，创新能力的强弱不仅依赖于企业内部的核心能力，还依赖于企业的外部资源，最主要的外部资源就是用户。对一个英语单词背诵产品来说，内容是平台的核心。不同的背单词产品也有特色的内容呈现形式。墨墨背单词以简洁多样的例句和有趣易懂的助记方法为产品核心的内容亮点。然而要对上千甚至上万个单词进行例句创新和助记方法创造，仅凭墨墨团队的能力和想象力是远远不够的。因此墨墨鼓励领先用户上传自己的例句和助记方法，集思广益，产出更多样化的方法，不断完善补充平台内容，丰富平台词库，为墨墨带来源源不断的创新源。
墨墨结合大数据，将采纳量最多的例句/助记展现在单词展示页。更高的采纳率往往代表了更多用户的背诵习惯，表明该例句/助记在背单词效率上带来的作用最显著。墨墨将内容审核筛选的权限也转移到了用户手中，能够为其他用户提供更高效地单词记忆方法，更好地满足用户需求。
四、领先用户筛选
墨墨中的领先用户，都通过【平台筛选+用户选择】来获得，是一个双向选择的过程：只有当用户够到墨墨给定的门槛，且自身有意愿进入生产端时，这部分领先用户才会进入内容生产环节，帮助墨墨进行内容创新和迭代。
1. 平台筛选
参与平台创作的用户，需要有一定的词汇基础和较强的英语功底，还需要对平台产出的内容形式有大致的了解。因此墨墨选择向较高等级用户开放相应的功能，通过设置门槛进行筛选。
例句/助记创建需要用户签到10天或累计购买500单词上限。在使用产品一段时间后后，用户仍坚持使用墨墨产品，往往表明这部分用户对产品有较强的认同感，并愿意持续使用；而购买500单词上限的用户也一定是认同产品而愿意为其付费的。这部分忠实用户愿意持续使用产品，同时对平台各功能和展示的内容有了一定的了解，能为平台带来具有平台特征的内容，延续平台产出内容的风格。
相比更注重于量的创建例句/助记，在精益上，墨墨更关注其质。可以说，创建例句/助记的功能设计确保了平台有内容，而精益保证了平台有优质的内容，优质的内容才是吸引用户的根本。因此，墨墨对进入精益环节的用户设置了更高的门槛。
精益功能需要用户签到30天等级达到8级或者累计购买800单词上限后开启。这部分用户更忠实且更了解平台，单词积累也到了较高的程度。这时候平台会开启精益功能，允许他们参与到平台内容优化的过程中，保证优化质量。
达到不同等级开启相应功能
2. 用户选择
用户的选择过程实质上是被用户参与创新的动机推动的。
墨墨提供的免费单词上限是600个，在使用一段时间后，仅凭免费、连续打卡或分享获得的单词量已经不能满足部分用户的需求。这时候一部分用户会选择购买单词量，但也有一部分对价格敏感的用户会选择通过参与进创新过程获取大量免费单词量。
另外一些有实力的用户，对自己的英语能力比较自信，认为自己有能力为其他用户带去更好地例句或方法，会选择通过上传内容和精益来帮助其他用户、优化平台内容，以此获得成就感。
也会有用户在背单词的过程中，为了方便自己更好地记住单词，顺手上传了自己的助记方法或例句。或是对产品的认同感和归属感，趋使用户自主上传内容，帮助平台优化。
总之，部分用户因为不同的原因，会自发地选择进入用户生产内容环节。这个过程是平台引导、用户自愿的，这样双向选择的机制保证了双方利益的实现，让合作共赢的关系更为坚固，使得用户参与创新的系统能稳定地持续下去。
五、总结
总结来说，墨墨背单词的用户参与创新流程大致如下。
墨墨首先设置门槛，让符合要求的用户自由选择进入参与创新阶段。用户通过创建例句/助记、发起精益以及进行精益投票进行创新，让平台节省了大量的内容制作成本，也更好地抓住了用户需求，由领先用户产出用户所需要的内容。同时，墨墨通过提供物质奖励，以及搭建用户成就感来不断激励用户持续地进行创新。这一系列设计让墨墨的内容产生、内容优化、内容筛选都无需墨墨进行，也让墨墨拥有了海量高质量内容。
本文作者 @胖斤欠
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