人工智能+医疗：小荷健康竞品分析报告

一、竞品分析前言

1. 竞品分析描述

患者案例为一级类目，与其他互联网医疗APP形成差异化，打造以疾病为圈层的医患互动社区，通过经验分享的内容增加情感粘度，并配以健康科普，从而达到吸引和留住用户的目的。

汇聚了大量珍贵的病人数据，打破了医疗数据被机构垄断的局面。搜集和分析用户群将数据销售给制药公司和研究机构作为盈利方式

通过竞品分析，了解自身的不足以及学习别人的优势，不断地进行产品迭代优化让用户得到更好的服务体验。

二、产品测试环境

三、行业分析

1. 行业背景分析

数据显示，我国每年诊疗人次与人均诊疗次数均在稳步提升，说明中国人的健康医疗诉求正在持续提高。行业有望沿O2O健康服务医疗平台早期发展轨迹，进入快速增长期。目前的医院挂号治疗还是难题，手续多且好医生难找，许多人目光都投向线上健康医疗服务平台。

（1）线上问诊使用情况

数据显示，在2020年中国家庭医疗健康使用线上问诊的方式达到70%，在互联网的普及情况下，中国用户在线上问诊方式越来越普遍。

且随着相关政策法规的完善、市场监管趋严，商家在供应链升级、产品质量保障方面不断进步，将有更多消费者进行线上问诊的方式，商家和平台对于用户体验的关注也显得更为重要。

（2）发展趋势

用户以一二线城市为中心，逐步向三四线城市下沉。

总结：通过行业背景分析，健康服务行业越来越受到商家以及用户的关注，竞争压力比较大，但市场需求仍在增加，目前用户群体主要集中在高消费人群，还有更多的发展空间。

2. 行业宏观环境分析（PEST）

（1）政策

由于社会的不断发展,我国居民对于医疗健康产业需求不断增加，但由于公立医疗资源的缺乏，导致很多人都得不到科学的治疗。

于是由政府引导，建立了许多健康服务治疗平台，可以通过线上问诊，确定病情和治疗方案，再到线下根据医师的指导，购买药物或进行更好的治疗方案。

国家也进行相应的人才培养，所需的医疗服务人才和公共卫生经费也是逐年增加的，使得线下医院的检查等待时间长，专家号挂号难预约，住院排队长等问题得到了缓解，也让线上和线下的资源进行了有机的结合，得到充分的发挥，使得线上的专家也能进行治疗，线下等待的时间得到大幅度的减少，使得公共卫生资源得到合理的安排和使用。

（2）经济

2020年，中国GDP首次突破100万亿元大关，初步核算为1015986亿元，较2019年增长2.3% ；人均GDP突破1万美元。

总结：国内生产总值不断增长，居民对中国未来经济持积极态度，有利于扩大消费。

（3）社会

行业规模扩大：2019年中国电商平台保健品交易规模达6亿元

2018年中国电商平台保健品交易规模达358亿元， 2019年电商平台保健品规模达452.6亿元，同比上升26%，中国电商平台保健品增长速度稳定，随着中国经济的复苏，国内消费升级，内需不断扩大，交易规模增长率将再次提高。

居民需求增加：居民消费意愿和对线上依赖度逐年提高

2020年社会消费品零售总额达39万亿，较去年下降3.9%，第四季度恢复明显，降幅比前三季度收窄3.3%，居民消费意愿提高，市场销售逐季改善。居民对网购依赖度逐年提高，2020年中国网上零售额达117601亿元，占居民消费支出比例为38.7%，占比进一步提高。

（4）技术

健康服务技术环境：新技术或将解决行业痛点

健康服务涉及物流、资金流、信息流的跨境流动，在名医资源、线上就医购药一体化消费、远程照护等方面存在痛点，同时平台上各种医院也面临制度不一样的困难难题。

总结：云计算、5G网络、大数据、供应链金融模式等的出现，将促进供应链高效运转，提高交易完成速度，解决了行业技术方面的问题，提升用户在线上问诊、线上购药的售后服务方面的体验。

四、小荷健康的商业模式

1. 经营模式

小荷健康主要是定位+业务归纳“患者案例”、“医疗服务”、“用户工具”的轻资产模式经营形式，用户在平台上进行分享形成了打造以疾病为圈层的医患互动社区，通过经验分享的内容增加情感粘度，并配以健康科普，从而达到吸引和留住用户的目的。

它让用户分享心得成为一种习惯，更主要的是让用户感到有荣誉感增加客户的忠诚度。通过社区进行引流，通过电商进行赚钱。

小荷健康通过科普健康知识和短视频创作导流。降低引流的成本，让客户分享治疗经验，并增加科普和情感，减少了医疗数据的成本，并且将搜集和分析得出的医疗数据卖出，来增加收入，也提高了商品的市场竞争力。

2. 盈利模式

医疗服务板块：未来盈利模式的关键所在，在线问诊和药品售卖以及搜索广告位和数据分析能力变现。（小荷“真实的医疗经验分享平台”，汇聚了大量珍贵的病人数据，打破了医疗数据被机构垄断的局面，搜集和分析用户群将数据销售给制药公司和研究机构作为盈利方式。）

五、市场发展现状

1. 中国医疗服务在疫情期间持续增长

2020年全国卫生总费用预计达72306.4亿元，其中：政府卫生支出21998.3亿元(占30.4%)，社会卫生支出30252.8亿元(占41.8%)，个人卫生支出20055.3亿元(占27.7%)。人均卫生总费用5146.4元，卫生总费用占GDP百分比为7.12%

由于新冠疫情的影响，导致国人对自己的健康更加关注，也使更多的商户和公司关注健康医疗这个板块，许多医药公司也因为疫情原因，公司市值提高了许多，也让政府在这个方面多了一些政策、引导力度、财政补贴等等。

而在现在由于疫情的因素，健康医疗这个板块一直持续增加。截止至2020年底中国卫生财政达到72306.4亿元，比2019年增长9.8%，占到总GDP的7.12%。

总结：健康医疗服务受到疫情的影响，呈上升式增长，增长速度较快，前景可观。

2. 除B2B平台迅速变多外，社区医生正在兴起

由图表看出，中国社区医疗卫生服务中心（站）数量在一直增加，但增长率不高。由于相应国家的政策，许多医院都和一些社区进行了合作，在社区增加了卫生医疗中心，在比较落后的地方，也有国家的财政补贴，也有许多的驻村医生前往，为群众进行医疗服务。

2004年以后，虽然社区医疗机构人员增长速度减缓，但还是每年持续增加，说明从事社区医疗的人员在每年增加，也代表着社区医疗在不断增加。

目前主流的移动医疗服务应用有上千种，主要提供在线医疗、健康管理、医药服务和医学咨询等常规服务 。

总结：由于疫情影响，导致社区医疗增速减缓，线上医疗服务火爆，许多的平台和公司都参与了线上医疗服务行业，目前该行业处于红海，仅仅主流的医疗服务应用就达到上千款。

3. 行业发展预测

数据显示，网上药店销售，从2015年仅占比3.2%增长至2019年占比18.9%，2020年达到24.7%，受到国家多项政策支持，我国网上药店销售额占比逐渐增加。

网上药店销售额占比中，第三方服务平台占比58%，B2B占比为40%；第三方交易服务平台和B2B占据主要比重，头部医药企业通过自建B2B提升供应链管理，但更多的企业没有这个能力，则选择第三方平台合作，共建B2B供应链管理体系，有助于降低药品的流通率，未来B2B和医药电商第三方交易服务平台是医药电商的发展方向。

总结：医疗服务行业还有很大的进步空间，市场前景广阔，线上交易规模的不断增长会给线上医疗服务行业带来和更多的利润。

4. 未来发展趋势

（1）人工智能+医疗

随着技术手段不断发展。加速移动医疗结构改革。重构医疗服务生态体系，人工智能逐也应用到医院，有效解放医生生产力。

（2）注重用户体验

互联网医疗平台不断优化问诊流程。培训医生熟练使用在线问诊工具，监控并干预线上医疗服务质量，为用戶提供优质的医疗服务。培养用户粘性。

（3）数字化智慧医疗

利用物联网、大数据等技术手段。实现医疗数字化，数据云端化。管理智慧化，实现未来大健康的发展。

（4）互联网+医+药+险

以慢病患者为代表的非新冠患者难以及时满足基本就医需求。进一步催生“医+药+险”全链路在线化需求，多地积极探索。突破“互联网+险”。

（5）内容服务创新

深入挖掘和创新医疗服务的内容，是老百姓对于基本医疗服务之外的增值服务需求。

（6）5G加持远程医疗

随着5G的落地，远程手术、远程医疗加速发展，医院通过智慧医疗共享平台，多端协同开展工作。有助于解决过去在偏远。医疗资源相对贫乏等地区难以完成的医疗问题。

总结：疫情的催化，互联网医疗“流量井喷”。多地陆续开始将“互联网+医疗服务”纳入医保，医保在线支付的实现将打通互联网医疗最后的闭环。免费问诊、短缺药登记、送药上门等服务，持续推动移动医疗市场不断扩大。

六、用户

1. 目的

通过调查不同的用户实现精准定位，确定目标客户。了解用户需求，通过不断的迭代更新产品，解决用户痛点，增强用户的信任和依赖度。

2. 用户细分

数据显示，2020年中国移动医疗市场用户性别分布中，女性用户居占比55.2%；男性用户占比44.8%。女性用户对于医疗的需求比男性要高。

2020年中国移动APP用户年龄分布中，31-35岁的用户占比最高，占比为31.9%；36-40岁的用户占比31.4%； 25-30岁的占比20.1%。

总结：移动医疗女性用户占比较高，31-40岁的人群占比超6成。说明在移动医疗市场上女性比男性更加注重健康，中年人更加注重健康，并能消费。

数据显示，2020中国移动医疗市场用户区域分布中，一线城市占比为26.8%；新一线城市占比最高，占比为30.1%；二线城市占比25.3%。2020年中国移动医疗市场用户城市分布中，北京占比最高，占比11.3%；上海占比第二，占比为8.6%；成都占比为8.2%。

总结：一线新一线城市用户需求较高，城市用户北京占比最大。

3. 目标用户群体

• 患者：想要一个可靠，安全的大平台上，寻找好的专家进行治疗、购买药物、获取药物知识等
• 商家：渴望有个平台能够把自己的物品卖出去，通过在平台上发布自己的产品信息等待客户前来购买
• 医护人员者：想要在线上治疗病人，给患者指出比较合理科学的治疗方案，让患者自己选择，并赚取一定的费用
• 内容制作者：喜欢分享治疗经验，通过平台分享有用的东西，从而达到变现

4. 用户场景

（1）秋秋，21岁，学生，最近想买感冒药，但又不确定哪种感冒药比较适合自己就前往小荷健康APP，通过看别人的治疗经验还有网友的评论，最终决定购买三九感冒灵，并就在商城下订单。

（2）大魔，31，是一个药厂的线上销售人员，他在抖音上看到了小荷健康App，于是下载，并在上面看到了商城，售卖药品，于是他联系了小荷健康的客服，把自己药厂的药物放到小荷健康的商城进行售卖，获取一定的提成。

（3）张胖子，52岁，是一个医术专家，拥有丰富的治疗经验，从医院被北京源码悦动健康科技有限公司丰厚的工资聘用为小荷健康线上主治医师，进行主治病人，并还有患者的提成。

（4）小张，28岁，美美是一个曾经患病的病人，通过小荷健康线上治疗好了，

于是发布了自己的治疗经验，想要帮助更多和自己一样的人，还能获得平台的发布奖励。

5. 用户痛点

用户角度：

1. 平台太广泛，用户不知道该如何选择
2. 治疗专家水平参差不齐，怕选不到好的治疗专家

公司角度：市场竞争过于激烈，想要脱颖而出，成为大众人群的首选选择。

七、竞品分析

1. 战略层分析

2. 范围层分析

（1）医鹿

背靠阿里电商，引入与互联网问诊全流程相关的参与方（如医院、医生等），通过对参与方严格的资质审核，借助互联网手段为用户提供安全可靠、方便快捷的就医全流程服务（医前内容科普、线上问诊、诊后取药等）。

（2）京东健康

从医疗电商切入，依靠完善的京东线上药房+京东物流体系，同时重点发力“京东家医”服务，并向其他服务领域不断扩展，构建互联网医院，在互联网诊疗环节构建自己的生态闭环。

总结：京东健康和医鹿背靠强大且成熟的的电商背景，其基本逻辑是以医药电商平台为基础不断向大健康的各个领域如互联网医院、健康服务等进行渗透。

3. 结构层分析

（1）医鹿

（2）京东健康

总结：

相同：

1. 三款App的结构类似，都包含了商城和约苗两部分内容；
2. 三款App都采用了底部Tab栏的结构，每个模块的入口都比较清晰便捷；
3. 三款App的结构都趋于扁平化且导航清晰，扁平化的结构减少了用户操作次数，提升了用户体验，有利于提高转化率。

差异：

1. 小荷健康的产品结构更加简约，用户分享经验内容占据了比较多的空间。将消息放在最显眼的地方，防治没有及时收到消息，也使整个页面看起来更加简洁。其首页的视频会以动态的形式展现，能更加吸引你的眼球。点击进入后，向下滑动可继续浏览自动推荐的类似内容，且视频内容广泛；
2. 医鹿在首页搜索框之下设置了“极速问诊”等功能入口，给了“互联网医院”相关功能非常大的曝光量，且界面简单直接，利于用户操作，单从产品内部来说应该会有比较高的转化率；
3. 京东健康在“健康服务”上做的较完善一些，并且有其重点项目“家庭医生”的业务拓展，在健康服务模块中做的相对较好。

总结：小荷健康在健康医疗服务的基础上更加注重社区功能，更加容易留住客户，增加客户的粘性。

4. 框架层和内容层分析

视觉：小荷健康以用户体验测评报告为主的社区页放在首页，内容占版面的绝大部分，以绿色为主色调，红色点缀，给人纯净简洁的感觉，并更突出内容本身。

医鹿采用了以插画体系为主的扁平化极简风格，用绿色系产品色调营造可信、知识型的产品形象，从视觉上构建安全科学权威的产品调性。

京东健康首页整体风格仍沿用了医鹿相一致的插画极简风格，但出于对商业变现能力以及其重点推出的“家庭医生”项目的考虑，会有比较强烈的电商色彩。

京东健康的搜索结果页主要是以“商品”为主，电商气氛强，对健康内容的主动搜索没有相应入口。

医鹿和小荷健康的搜索结果页均采用了综合+其他分类的展示形式，默认展示综合结果，且允许用户切换其他分类Tab找到所需内容。

相比较而言，医鹿的默认结果页（综合）会给健康内容（如医生的解答）更大的曝光，让用户一眼就能够看到自己想要的答案；而小荷健康则更注重展示回答者或提供服务者的权威度，以便让用户更放心地选择服务

二者都有其考虑的地方，个人认为小荷健康可以在现有「综合搜索结果页」的内容基础上，添加医生回答（即实质性的健康内容），让用户在浏览结果时能更加快速地找到和选择自己想要的内容或服务。

交互：（图片形成一套流程）

小荷健康在页面中和用户分享的内容同时展现，减少了跳转步骤，平滑无缝的切换和点击商品操作，让用户从浏览到下单的过程中都感觉到清爽流畅，极大提升了用户的体验。

医鹿点在内容页点击立即购买，即显示该内容页提及的所有商品，并选择加入购物车,操作步骤少，让用户感到非常便捷。

京东健康让用户浏览时，便可点击购买，不用跳转到商品详情页，减去切换页面的麻烦。

总结：给用户营造一种氛围，它不应该干扰信息的传递，即使是图片、动画也要和产品定位一致。而交互应该迎合用户的操作习惯，给用户更好的体验。

三者对比下来，各有优缺点。由于用户在小荷健康分享区分享的商品种类较多，标签也较多，而在小荷健康商城能直接购买的相对较少，用户分不清楚哪些是可以跳转商品详情页的标签。

建议：可以在商城直接购买的跳转标签设计得更显眼，从而减少不必要的跳转步骤和提高从社区到商城购买的转化。

分析：三款均采用扁平风格的设计，迎合现代年轻女性的审美及形象。

1. 京东健康以产品名字为icon，识别度非常高；
2. 医鹿的图标则显得可爱，给人一种亲近感；
3. 小荷健康的图标则偏向属性，一个“H”有增加了潜意识人们对于小荷健康评价，使其更具有商业属性。

八、总结

1. SWOT分析法

（1）优势

① 目标明确

1. 精准的定位拥有明确的目标用户群体
2. 推荐内容千人千面，实现个性化定制

② 优质分享社区，为平台带来稳定的、高黏性的流量

③ 成功建立“患者分享-用户问诊”消费闭环

④ 利用短视频、知识普及等为自己带来大量精准流量

（2）劣势

① 供应链薄弱

1. 商品品类少
2. 商品品质难以保证
3. 运输配送体系不完善

② 电商功能不完善

1. 导购引流指向性不明晰
2. 商品运营不足（优惠折扣等）
3. 线下布局薄弱，相对于京东健康、医鹿等竞品，线下新零售门店布局的步伐缓慢，购买体验不佳

（3）机会

① 持续稳定发展的健康医疗服务市场

② 背靠字节拥有强大的资源支持

1. 资金
2. 字节强大的流量资源

③ 数据时代和人工智能的到来，有利于促进内容和商品的精准推荐

（4）威胁

① 随着平台规模扩大，推荐效率难以保证

1. 用户之间的品味差异逐渐扩大
2. 可能混入的一些杂音（比如托儿）
3. 随着品类数量越来越多，数据的稀疏、用户界面的限制，也会让平台的推荐效率下降

② 来自其他竞品的竞争。腾讯医典、叮当快药等传统跨境电商的转型

2. 策略

（1）优化算法，加强个性化定制，为用户提供更精准的推荐

加强对发布内容的监管，减少鱼目混珠现象。笔记内容可根据不同的消费水平做差异化分类(白领/学生党)。

（2）商城仍是极其重要的变现方式之一，故应继续完善电商供应链体系、丰富商品种类

依靠抖音算法、人工智能实现医疗器械、智能医疗工具、健康智能硬件等新领域的开拓，并通过抖音商城进行营销（可采取裂变优惠、分批返现等形式），提高抖音商城用户量的同时，也大力发展了抖音AI人工智能，树立其“智能可靠”的品牌口碑。

（3）学习美团发展本地医疗服务平台，邀请本地医疗服务机构入驻平台，并开拓本地医疗机构的“点评”服务，实现线上线下就医服务全方位发展

经历疫情，各级的医疗机构也都意识到了线上诊疗的优势，纷纷寻求优质的供应商来构建互联网医院。

所以在做好自身互联网医院的“自营”建设的同时，更应该着力为各级医疗机构搭建互联网医疗平台，让医疗机构能够进驻平台开展自身的互联网医疗服务（ 仅靠自建互联网医院，受限于医生资源，本质上是和医疗机构抢夺优质的医生资源，必然会遇到扩展瓶颈）。

但同时也要保证平台的安全可靠度，否则必然会流失大量用户。

（4）关注95、00后以及二三线城市用户的需求，为以后拓展市场做准备

本文作者 @汪仔9501

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