Lazada——东南亚电商市场的核心竞争者

Lazada 成立于 2012 年，是东南亚本土领先的电子商务平台。致力于通过商业和科技促进印尼、马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国和越南六国市场发展。Lazada 自 2016 年起成为阿里巴巴东南亚旗舰电商平台，获阿里巴巴集团前沿科技的支持，拥有东南亚全面覆盖的物流网络和领先的支付体系。2021 年，Lazada 年度活跃消费者达到 1.3 亿、GMV 突破 210 亿美元，80%+的福布斯 Top100 品牌已入驻 LazMall 品牌商城。

东南亚电商发展迅猛，而作为国内代表性的跨境电商平台，Lazada 是如何在众多竞争者中保持核心竞争力的呢？整个行业现状又是如何？本文试以分析 Lazada 这款产品的过程，让你了解到整个跨境电商行业的运转逻辑。

一、行业分析

跨境电商是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的电子商务平台和在线交易平台。跨境电商作为一种国际贸易新业态，是将传统国际贸易加以网络化、电子化，以电子技术和物流为主要手段，以商务为核心，把传统的销售、购物渠道移到网上，打破国家与地区有形无形的壁垒，因其能减少中间环节，节约成本等优势，在全世界范围内迅猛发展。

那中国跨境电商行业到底是怎么迅速崛起的呢？下面我们用 PEST 模型来探讨和分析它背后的原因。

1. 政策（Politics）

跨境电商政策和规范的建立，以及开放程度的规定是跨境电商发展的重要基础。我国跨境电商政策发展经历了三大阶段：政策萌芽期、政策发展期和政策爆发期。2020 年受疫情影响后，跨境电商成为推动外贸转型升级、打造新经济增长点的重要突破口，获得了众多政策的支持。2021 年，跨境电商在“十四五”时期开启了重要的战略发展机遇。

2021 年 3 月出台的《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和 2035 年远景目标纲要》提出要加快发展跨境电商，鼓励建设海外仓，保障外贸产业供应链顺畅运转的发展目标。

2021 年 7 月出台的《国务院办公厅关于加快发展外贸新业态模式的意见》提出在全国适用跨境电商 B2B 直接出口、跨境电商出口海外仓监管模式，便利跨境电商进出口退换货管理，优化跨境电商零售模式进口商品清单；到 2025 年，力争培育 100 家左右的优秀海外仓企业，并依托海外仓建立覆盖全球、协同发展的新型外贸物流网络。

2021 年 7 月出台的《“十四五”商业发展规划》提倡推动外贸创新发展，开展跨境电商“十百万千”专项行动、规则和标准建设专项行动、海外仓高质量发展专项行动等。提出到 2025 年，跨境电商等新业态的外贸占比提高至 10%的目标。

2022 年 1 月出台的《“十四五”现代流通体系建设规划》提出发展外贸新业态，促进跨境贸易多元化发展，鼓励跨境电商平台完善功能，引导企业优化海外仓布局，提高商品跨境流通效率。

综上所述，国家政策的支持对于跨境电商行业的发展起到了巨大的推动作用。

2. 经济（Economy）

1）人口规模层面

从 2012 年 Lazada 在东南亚市场上线运营，到 2015 年 Shopee 入局搅动风云，再到后来大批中国卖家“下南洋”淘金，东南亚电商市场的“风”最近十年来一直不曾停过。

进入 2023 年，该地区主要六国（马来西亚、新加坡、泰国、菲律宾、越南、印度尼西亚）的人口、年龄分布、互联网用户、电商发展情况如下。

马来西亚：截至 2023 年 1 月，马来西亚总人口为 3413 万。较 2022 年增加了 37.4 万（+1.1%）。其中，女性人口占比 48.9%，男性占比 51.1%；78.4% 的人口居住在城市中心，而 21.6% 的人口居住在农村地区。从年龄上看，马来西亚人口的中位年龄为 30.6 岁，35 岁以下人口占比为 56.2%。互联网用户为 3303 万，互联网普及率为 96.8%；81.1% 互联网用户（不分年龄）至少使用了一个社交媒体平台。有报告称，2022 年，该国电商规模预计为 140 亿美元，并有望在 2025 年增至 180 亿美元。

新加坡：截至 2023 年 1 月，新加坡总人口为 600 万。较 2022 年增加了 4 万（+0.7%）。其中，女性人口占比 47.7%，男性占比 52.3%；由于“城市国家”的特殊性，人口全部居住在城市中心。从年龄上看，新加坡人口的中位年龄为 42.7 岁，35 岁以下人口占比为 36.6%，在这几个国家中，高年龄段人群相对较多。互联网用户为 581 万，互联网普及率为 96.9%；87.4% 的互联网用户（不分年龄）至少使用了一个社交媒体平台。有报告称，2022 年，该国电商规模预计为 82 亿美元，并有望在 2025 年增至 110 亿美元。

泰国：截至 2023 年 1 月，泰国总人口为 7175 万。较 2022 年增加了 11.4 万（+0.2%）。其中，女性人口占比为 51.5%，男性为 48.5%；53.2% 的人口居住在城市中心，而 46.8% 的人口居住在农村地区。从年龄上看，泰国人口的中位年龄为 40.1 岁，35 岁以下人口占比为 41.4%。互联网用户为 6121 万，互联网普及率为 85.3%；85.4% 的互联网用户（不分年龄）至少使用了一个社交媒体平台。有报告称，2022 年，该国电商规模预计为 220 亿美元，并有望在 2025 年增至 320 亿美元。

菲律宾：截至 2023 年 1 月，菲律宾总人口为 1.165 亿。较 2022 年增加了 180 万（+1.6%）。其中，女性人口占比为 49.2%，男性为 50.8%；48.2% 的人口居住在城市中心，而 51.8% 的人口居住在农村地区。从年龄上看，菲律宾人口的中位年龄为 24.9 岁，35 岁以下人口占比高达 64.6%，是这几个国家中年轻人口占比最高的。互联网用户为 8516 万，互联网普及率为 73.1%；99.2% 的互联网用户（不分年龄）至少使用了一个社交媒体平台。有报告称，2022 年，该国电商规模预计为 140 亿美元，并有望在 2025 年增至 220 亿美元。

印度尼西亚：截至 2023 年 1 月，印度尼西亚的总人口为 2.764 亿。较 2022 年增加了 180 万（+0.6%）。其中，女性人口占比为 49.7%，男性为 50.3%；58.2% 的人口居住在城市中心，而 41.8% 的人口居住在农村地区。从年龄上看，印度尼西亚人口的中位年龄为 29.8 岁，35 岁以下人口占比为 56.3%。互联网用户为 2.129 亿，互联网普及率为 77%；78.5% 的互联网用户（不分年龄）至少使用了一个社交媒体平台。有报告称，2022 年，该国电商规模预计为 590 亿美元，并有望在 2025 年增至 950 亿美元。

越南：截至 2023 年 1 月，越南总人口为 9853 万。较 2022 年增加了 68.9 万（+0.7%）。其中，女性人口占比为 50.6%，男性为 49.4%；39.1% 的人口居住在城市中心，而 60.9% 的人口居住在农村地区。从年龄上看，越南人口的中位年龄为 32.7 岁，35 岁以下人口占比为 52.2%。互联网用户为 7793 万，互联网普及率为 79.1%；89.8% 的互联网用户（不分年龄）至少使用了一个社交媒体平台。有报告称，2022 年，该国电商规模预计为 140 亿美元，并有望在 2025 年增至 320 亿美元。

2）人均 GDP 层面

从人均 GDP 角度，东南亚整体水平接近 10 年代的中国，增速较快。抛开发达国家新加坡不计，将东南亚其余五国 2021 年人均 GDP 与中国相比较发现，马来西亚发展水平与中国相仿，泰国人均 GDP 7233 美元接近中国 2013 年水平， 印尼（4292 美元）、越南（3694 美元）、菲律宾（3549 美元）人均 GDP 相差不大，更接近中国 2009 年水平（3838 美元）。

综合东南亚主要六国的人口规模和人均 GDP 来看，东南亚拥有活跃的互联网用户，人口结构年轻化，为电商市场创造了消费人口红利，人均 GDP 的增长速度较快，为东南亚跨境电商的发展构建了重要的基础。

3. 社会（Society）

Ninja Van Group 与 DPD Group 联合发布的《2021 年东南亚(SEA)电子商务晴雨报告》显示，东南亚消费者网购经验丰富，人均每年在线下单约 66 个，线上购物占购买总量的平均值为 14%。

物美价廉是东南亚消费者选择网购的关键原因，72%的消费者认为网购会更省钱。其中，印度尼西亚消费者最看重网购的价格（77%），其次分别是越南（76%）、马来西亚（73%）、泰国（72%）、菲律宾（69%）、新加坡（65%）。

其次，东南亚消费者看中交付地点，相比于线下购物，线上购物可以满足他们喜欢送货上门的需求。

最后，东南亚消费者在购物时严重依赖产品评价，而线下购物不能够很好的满足这一需求，因此人们更倾向于网上购物。此外，东南亚本土的电商大多都有产品品类不全的缺点，而中国作为制造业大国，出口的产品在丰富度上可以满足东南亚的消费者。这也是中国的跨境电商行业能够在东南亚地区飞速发展的原因之一。

综上，东南亚消费者的消费意愿极大的促进了跨境电商行业的发展。

4. 技术（Technology）

随着通信技术的发展及 5G 时代的来临，信息传递更加迅速、更加透明。其在跨境产品溯源、跨境物流和跨境支付中都起到了重要的作用。

在跨境电商交易中，消费者可以随时随地查询产品出生信息，了解产品的生产出售全过程。从生产者、出售者、消费者三方进行产品把控，从而营造良好的电商交易环境。在跨境物流中，5G 互联网技术提供了高速数据传播的桥梁，使整个电商物流体系中不论哪个环节产生的信息都能迅速扩散到其他物流节点，直至整个物流体系可以真正实现数据共享，消费者和卖家也能第一时间查询到包裹的实时动态。

在跨境支付中，在 5G 技术更安全的保护下，用户、商家及金融机构之间的经济交易在 5G 网络下“透明”交易，有效避免了资金的丢失、信息的错误，使跨境交易更值得消费者信赖。另外，5G 技术的高效传输使得移动支付的效率大大提高，使资金从消费端到金融机构再到卖家手中的耗时大大缩减，加速资金到账的时间，节省跨境交易的时间成本。

除此之外，互联网技术的发展也为跨境电商提供了更好的技术支持，例如云计算、大数据、人工智能等技术的应用，可以提高跨境电商的效率和便利性。跨境电商在供应链方面的不断优化，包括物流、支付、清关等方面，可以降低成本，提高效率，为跨境电商的发展提供了良好的基础。

5. 总结

总体而言，无论是政策、经济，还是社会和技术层面，都推动了跨境电商行业的高速发展。那未来几年该行业的发展趋势和具体的市场空间会是怎样的呢？

1）市场规模增长情况

根据海关总署统计及亿欧数据测算分析，2021 年，中国出口跨境电商交易规模将达到 7.73 万亿元；预计在 2023 年，整个市场将持续目前的增长态势，交易规模或将突破 9 万亿元。

在进出口结构方面，目前我国跨境电商仍然以出口为主，且出口占比逐年提升。2021 年跨境电商进出口总额中，出口总额占比超过 70%，进口占比仅为 27%左右。

2）融资情况

随着中国跨境电商市场的高速发展，吸引一大批投资者的青睐，2021 年上半年中国跨境电商共发生 29 起融资，较 2020 年同期增加了 20 起，同比增长 222.22％。

随着中国跨境电商融资事件的增加，融资金额也随之增长，2021 年上半年中国跨境电商融资金额达 78.1 亿元，较 2020 年同期增加了 59.7 亿元，同比增长 324.46％。

综上所述，从市场规模增长情况和融资情况来看，我国的跨境电商行业拥有巨大的潜力，行业的竞争环境也将愈加复杂。除此之外，在疫情放开的情况下，商品出关的效率和物流配送上的效率也会大大提高，未来几年跨境电商行业将会快速增长。

二、竞品分析

在过去的 20 年中，中国诞生了两大巨头阿里巴巴和腾讯，他们纷纷投资东南亚市场，意图培养出下一个自己，也是其实现全球化战略的重要手段。东南亚跨境电商行业的双塔 Lazada 与 Shopee，就是在这样的背景下，分别被阿里和腾讯相中的。二者相争，各自具有怎样的优劣势呢？接下来我们以两家公司的成长路径以及业务模式为切入点，以此深入了解两者的差异。

1. Lazada

1）成长路径

• Lazada 成立于 2012 年，总部设在新加坡，业务范围覆盖印度尼西亚、马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国和越南六个东南亚国家，覆盖大约 5 亿消费者。
• 2018 年 3 月，阿里追加 20 亿美金投资，持股达 83%，使 Lazada 完全成为了阿里平台。
• iPrice2018 年度报告显示，Lazada 以 27%的访问额占东南亚电商在线流量排名榜单第一。
• 2021 年 3 月 21 日，东南亚第一大电商平台 Lazada 在新加坡举办“LazMall 品牌未来论坛”，宣布“Lazada 2030 年目标：服务亿级消费者、创造 2000 万个就业机会，孵化 800 万中小企业”。
• 2022 年 3 月 27 日，东南亚旗舰电商平台 Lazada 迎来一年一度的 3.27 生日大促，开售 10 分钟，平台销售额增长达平日 66 倍。
• 2022 年 4 月 11 日，阿里巴巴旗下东南亚电商平台 Lazada 集团宣布集团总部及新加坡办公室大楼——Lazada One正式启用。
• 2022 年 5 月 9 日，据 ACRA（新加坡会计与企业管理局）披露的文件显示，阿里巴巴向旗下东南亚电商平台 Lazada 增资 3.78 亿美元。

2）业务模式

商品来源：品牌方。

商品品类：母婴用品类、服装配饰类、日用品类、电子类、健康美容类、玩具类、家居家电类、户外运动类、食品杂货类、宠物类、数字商品类。

物流方式：

1）官方 LGS 物流：主要是针对中国卖家推出的物流方式，为卖家提供一站式的 物流服务，Lazada 六个站点全面开放。

2）海外仓：目前 Lazada 官方海外仓 LGF 是以邀请制的方式让卖家入驻的；已有马来西亚、新加坡 越南、菲律宾、印尼这 5 个国家开放。

3）FBL：FBL 全称“Fulfilment by Lazada”，也就是 Lazada 提供给卖家的一项物流仓储服务，包括产品的加工、包装和订单运输这几个步骤，全程是由 Lazada 负责配送监管的，会更加有保障。目前仅支持马来西亚、新加坡及印尼本地 FBL 仓，其他站点暂未开通。

用户来源：面向白领、学生阶层、小资家庭，女性是主要消费群体，占总用户的 60%。使用网上购物的也主要是年轻人，并且 95 后居多。

售后服务：

1）用户收货前：可时时关注物流动态。

2）用户收货中：第一次投递失败后会再次尝试三次投递，如果还未成功，便将包裹退回。

3）用户收货后：lazmall 商品可以 15 天内无条件退货，其他商品 7 天内有条件退货，且和商家协商。

2. shopee

1）成长路径

• 2015 年在新加坡成立，业务范围辐射新加坡、马来西亚、菲律宾、泰国、越南、巴西等 10 余个市场。
• 2019 年第一季度，Shopee 季度 GMV 同比增长 81.8%，总订单数同比增长 82.7%，App 下载量超过 2 亿。
• 2021 年，GAAP 收入为 51 亿美元，同比增长 136.4%；总订单数为 61 亿单，同比增长 116.5%；GMV 为 625 亿美元，同比增长 76.8%。
• 2022 年第二季度，保持业绩增长，其中总订单数 20 亿，同比增长 41.6%。

2）业务模式

商品来源：品牌方、个人卖家。

商品品类：女装服饰类、家居用品类、母婴用品类、美妆用品类、食品杂货类、户外运动类。

物流方式：

1）官方物流 SLS：SLS 是 Shopee 官方自建的物流系统，主要面向的是平台第三方卖家。

2）自发货模式：该平台卖家并不是可以随心所欲选择跨境物流公司，而是必须选择与该平台有物流合作的海外服务商，而且不同站点的自发货要求也是各不一样。

用户来源：中低层消费群体，女性居多，20~30 岁年轻女性是平台网购的主力军。而且 Shopee 可以通过 Facebook、INS、YouTube 等社交网站进行引流， 目前 Shopee80%左右的用户都是女性。

售后服务：

1）用户收货前：关注物流动态。

2）用户收货中：第一次投递失败后再次尝试两次投递，之后包裹便会被退回。

3）用户收货后：标有 mall 的产品可享 15 天无条件退货，其他产品有条件退货：需要和商家、平台协商。

3. 总结

lazada 背靠阿里巴巴，资金雄厚，技术强大，运营模式成熟。其运营模式是 B2C，商家是以公司形式成立，相比于个人卖家更加专业、货物更加充足、运营更加稳定。

从商品品类来看，相较于 Shopee,Lazada 分类更加细致，用户的选择更加多样化，且更容易满足用户精准找到自己所需商品的诉求。

从物流方式上来看，Lazada 使用 LGS 物流发货，要求卖家在 48 小时内将订单状态改成 Ready To Ship，包裹在订单创建 7 个日历天内准时到达分拣中心。没有在规定的时间内发货到分拣中心，会被客户或平台取消订单。Shopee 卖家可以使用官方物流 SLS，也可以自选物流，卖家自行设置发货期为 3 天（常规货品）或者 5 天（预售商品），前台商品显示的状态会变化，预售状态对出单的影响很大。物流方式的不同促使 Lazada 的发货效率比 Shopee 的高。

在用户来源上，Lazada 和 Shopee 都是以年轻女性为主要的消费群体，但 Shopee 定位瞄准了中低层的消费群体，而 Lazada 则面对的是白领、学生阶层，两者的经营方式也因此产生了比较大的差异化，秒杀、免邮、关注礼、直播等方式是 Shopee 的主要营销策略；Lazada 的消费人群，则有更大的溢价空间，同时 Lazada 营造了低价品牌、低价好物的消费氛围，这有助于促进消费的转化。

三、用户价值分析

在跨境电商市场中，主要有三个参与方：供货商、消费者和平台。参与方之间的关系如下图所示。

平台想要快速成长，就必须要满足要满足好用户需求，并在此基础之上平衡号好各个参与主体之间的利益。下面我们分别探讨供货商和消费者都有哪些需求，以及 Lazada 是如何更好地满足他们的需求的。

1. 消费者

东南亚跨境电商的消费者主力军是 20-30 岁的年轻女性，大部分消费者在购买产品时最看重的因素如下：

• 产品价格
• 购物便捷度
• 产品质量
• 店铺服务

有了购买跨境商品的需求之后，在 Lazada 这类产品出现以前，消费者满足需求的渠道和方法都有哪些呢？

1）线下实体店

东南亚地区的线下零售市场规模很大，也是广大民众非常熟悉且高频选择的购物方式。选择在线下实体店购物的优点有：消费者可以亲自到店体验产品，购买的产品在质量上可以得到保证；可以通过销售人员得到一些推荐，并且面对面的沟通可以更方便。尽管有很大一部分人会到线下实体店进行购物，但这种方式还是存在一些问题：

• 产品在价格上没有办法做太多比较；
• 对于农村的居民，一些产品的实体店位置较远，时间成本较高，且时间灵活性不高。

2）本土电商

以马来西亚为例，lelong.my 和 prestomall 这两个本土综合电商的特点是国内发货，最快 1-3 天便可收货，运费便宜，退换商品较为方便，并接受当地多种银行转帐方式，可以线上和卖家沟通。其缺点是：

• 售卖的产品种类有限，同一产品甚至同一类产品的卖家可能只有一个，无法多家商家比较价格。

2. 供货商

Lazada 跨境电商平台的供货商为品牌供应商。品牌供应商的核心诉求一定是利润最大化，其最看重的因素如下：

• 能够长期、稳定地将产品售卖出去，保证营利
• 成本投入

以下为品牌供应商目前的主要销货方式。

1）开设国内线下实体店

品牌供应商开设线下实体店有很多优势：

①消费体验：在消费习惯的影响下，大多数消费者青睐于在购买前看到实物，只有在尝试的情况下才会决定是否购买。对于很多消费者来说，逛街购物是压力释放的一种方式。实体店可以为消费者提供强大的线下服务，让消费者在购买现场得到更直观的感受以及亲身操作体验。

②更安全：在实体店里，消费者可以和老板或者导购针对商品进行面对面交流，在确定购买后与卖家一手交钱一手交货。

③安装及售后服务优势明显：通过实体店购买大型电器或家居产品时，消费者可以当场与卖家明确送货时间，特别是对售后服务要求较高的产品，大多数消费者还是觉得实体店更加可靠。

总的来说，这些优势都可以让实体店拥有相对稳定的客源，但这种方式最大的劣势是：

• 开设的成本很高，需要考虑店铺的租金、位置、装修费、水电费、人工费等，大大降低了利润；
• 并且客源一般是来源于店铺附近的区域，覆盖面相对较小。

2）国内线上电商平台
以京东为例，其作为国内电商市场的佼佼者，其品牌影响力是比较强的，品牌供应商可以通过京东自身的品牌影响力来获得更多消费者的信任感，以保证营利。但这种方式也存在一些问题：

• 入驻京东平台的要求十分严苛，注册资金在 50 万-100 万之间不等，且由于品类不同，保证金在 1 万-30 万元不等、再加上技术支持费以及后续的佣金、运营工具等费用，开店成本很高。

3. 平台

从以上分析可以发现，在通过跨境电商消费这件事上，消费者现有解决方案存在的问题有：消费者无法在比价中选出最优产品、购物便捷度低、时间成本较高等。同样的，作为跨境电商市场的其中一个参与方，品牌供应商也存在着成本投入较高、客源覆盖面不够广等问题。

那么作为平台方的 Lazada 是如何更好的满足他们的需求，从而将他们吸引到这个平台上来的呢？

1）满足消费者的需求

①产品价格方面

Lazada 的产品品类齐全，分类也很细致，消费者可以很好的浏览并对比相同种类产品的价格。其次相比于线下实体店，Lazada 上产品的价格相对要低一些，满足消费者低价购买的需求。

②购物便捷度方面

Lazada 提供了消费者足不出户就可以进行购物的体验，并且其有完善的物流体系，可以送货上门，对于农村地区交通不便的居民来说，大大提高了购物的便捷度，对于城市中的上班族来说，也可以提高购物时间的灵活性。

③产品质量方面

Lazada 的商家是以公司形式成立，更加专业、货物充足、运营更加稳定，从而产品的质量也更加有保证。

2）满足供货商的需求

①成本投入方面

Lazada 相较于其他电商平台的前期投入来说是相对较低的，不需要供货商缴纳年费和保证金，平台只收取 1%-4%的一个提点。如果供货商担心关税问题的话，只要不是大额的批发单，单件包裹时不会达到关税金额。供货商前期只需要投入产品的进货费用，物流费用都是由 Lazada 平台垫付的，后期再从产品放款金额中扣除。

在物流方面，Lazada 的卖家可以从国内进行发货， 物流周期大概是在 7-15 天左右，而且海外仓不收取仓储费用， 只根据产品重量来收取中间的操作费。

由于语言的关系，目前的售后都是平台处理的，供货商所需要的客服只需要和平台的客服进行交流即可，减少了人力成本的投入。

②客源方面

Lazada 业务范围覆盖了印度尼西亚、马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国和越南六个东南亚国家，覆盖大约 5 亿的消费者。除此之外，平台方面会制定的一些列优惠政策、对优质店铺、品牌方进行流量扶持。

4. 总结

通过以上分析我们可以发现，相比较于其他购物和销货的渠道，Lazada 能更好的满足东南亚地区消费者和品牌供应商的需求，从而对他们来说有更高的用户价值，这也是它能够在一众竞争者中拥有核心竞争力的原因之一。

四、商业价值分析

Laazada 的核心业务是跨境商品消费。判断一个业务是否能良性发展的重要指标便是营收，因此我们这里用电商最常用的数据指标 GMV 来分析 Lazada 的核心业务是否健康。GMV=注册用户数*转化率*客单价。用户数、转化率、客单价任何一个指标的提升都会对整体营收的增长产生正向影响，所以接下来我们重点分析 Lazada 是通过哪些手段来提升这三个关键指标的。

1. 提升用户数

要想实现收入的持续增长，源源不断的注册新用户是最基础的保障，那 Lazada 是如何拉新的呢？

1）广告投放

线上广告：可以通过在搜索引擎以及社交媒体上直接购买广告位，增加平台的曝光率，以及在各大社交媒体（Twitter，Facebook，Instagram，YouTube，Tictok 等）开通官方账号，通过实时更新活动内容、发布动态视频等为自己宣传。

线下广告：通过在配送员制服上展示 Logo、购买线下广告位等来进行宣传。

2）线下地推

在东南亚的多个城市开启规模盛大的双 11 倒计时活动，活动当晚会有当红明星演出、烟火表演、双 11 盲盒等。每年一办的 Lazada 双 11，是东南亚消费者发现新产品、新品牌的重要途径，同时也是拉取大量新用户的好机会。

推出“Lazada Run”活动，这是由 Lazada 在东南亚地区发起的一场趣味跑步活动，参赛者将能有机会参与他们喜爱的品牌的体验活动，并能从起点到终点的跑步过程中享受到独家购物优惠。例如，新用户通过提前下载注册 Lazada APP，可以在比赛日期间参加“疯狂购物车（Cart Dash）” 活动，将有机会免费清空购物车。通过此方式可以获取大量的新用户。

3）口碑传播

Lazada 在东南亚地区一直有着不错的口碑和赞誉。据悉，马来西亚总理伊斯梅尔·萨布里与国际贸易和消费者事务部部长，亲自为 Lazada 颁发了“最佳在线平台奖”，随后成功入围了“2021 菲律宾卓越营销奖”中的卓越内容营销奖、卓越体验营销奖、卓越活动营销奖三项大奖。除此之外，Lazada 近年来还先后获得了 2021 年印度尼西亚最佳雇主奖、2021 年 MEGA 时尚大奖最具影响力的电子商务平台、MTEA 2021 电子商务物流奖等多项大奖。良好口碑的树立在 Lazada 的拉新上起到了非常关键的作用。

2. 提升转化率

通过各种手段引导用户来到平台之后，只有让用户产生购买行为（也即转化成付费用户）之后对平台才有价值，那 Lazada 是如何提升转化率的呢？

对于电商用户可粗略分为：目标明确性用户和不明确用户。两种用户行为路径场景不一样，因此在设计页面时需结合考虑。

目标明确用户路径：首页搜索/分类-搜索商品列表页/分类页-进入商品详情页-加入购物车-支付，而目标不明确用户可能路径为：首页活动楼层/社区-查看活动详情-进入商品详情页-查看活动详情…… -进入商品详情页-加入购物车-支付等一系列反复过程。

所以接下来我们按照两类目标用户的购物路径去分析每个流程是如何提升转化率的。

1）目标明确用户下单路径

①APP 首页-搜索&分类导航

首页作为用户进入 APP 的第一个页面，天然是流量最大的窗口，所以承担起分发流量的作用。

进入 APP 后，用户可以在首页的分类导航的区域看到优惠券、免运费、每日返现以及 9.99 元以下的入口，并且页面下端部分有明显的新用户专享字样，可以提高用户下单的可能性，提升 APP 的转化率。

针对目标明确的用户，他们明确知道知道自己要购买什么商品，所以首页的页面顶端最显眼的地方提供了搜索栏,同时提供了分类导航栏，该类用户可以直接搜索具体商品或者点击商品分类，从而进入商品详情页和交易页面，快速完成购物过程。

②搜索列表页

如果目标明确的用户使用首页的搜索功能则进入到搜索商品列表页。下面以用户搜索“trendy dresses”为例。

首先最上一栏，提供了“All”和“Taobao”的大分类，再往下一栏，提供了综合、畅销商品、价格由低到高/由高到低等多种排序方式。除此之外，还提供了详细的筛选入口，用户可以通过右滑或者直接点击筛选按钮来选择商品来源的国家、服务与促销、价格区间、评价星级、商品分类如“Girls’Tops”以及品牌等。对于目标明确的用户来讲，他们的核心诉求就是快速的完成下单操作，详细且操作简单的筛选分类按钮可以帮助用户快速定位到自己所需要的商品，加快用户的决策流程。

下方采用了商品卡片的形式展示商品。首先重点突出了商品的图片，让用户判断商品是否是自己需要的；其次，商品卡片上展示的免运费、返现金、商品折扣力度字样和商品评价分数，给用户营造了低价好物的感觉，提升了用户的下单意愿。

③商品分类页

如果目标明确的用户在首页点击中间的分类导航，则会进入商品分类页。下图是点击了“LazBEAUTY”以后进入的页面。

节省操作步骤：商品分类页面的最上方依然是搜索栏，这里的搜索栏的设置可以方便用户在挑选的过程中，突然想到某样确定需要购买的商品，此时用户无需按分类在列表里寻找，也不必返回首页，而是依然可以方便地在分类页的搜索栏搜索所需商品。

2）目标不明确用户下单路径

①APP 首页-活动楼层

APP 首页除了为目标用户的用户下单提供转化口，同样的为购买目标不明确的用户提供入口。

用户进入首页往下滑就可以看到“LazFlash”限时限量特价和“Everyday Below $9.99”低价便宜货的板块。这部分内容主要推给目标不明确的用户，由于用户并没有想好要买什么，这个板块的设置则给用户提供了一个购买的理由——特价，且限时限量让用户有一种购物的紧迫感，可以提升用户的下单意愿。除此之外，再往下滑还可以看到“猜你喜欢”的板块，可以帮用户做出决策。

②活动详情页

目标不明确的用户从点击首页活动楼层任意活动，则进入活动详情页，下面我们以“LazFlash”为例。

页面的最上方有现在特价中和明天特价的导航栏，在明天特价的页面，用户可以选好商品后进行提醒设置，同样可以营造购物的紧迫感。其次有三商品卡片的形式展示商品的其中一个入口，再往下有商品分类选项、单个商品的展示卡片和疯狂限时促销卡片。其中单个商品的展示卡片上显示了折扣的力度和已售的数量，展示商品的热度和划算性；而疯狂限时促销卡片通过展示商品的促销开始时间和仅展示促销价格的一部分，可以引起用户的好奇心，从而促使用户点击卡片进入详情页并对感兴趣的商品开启提醒功能，提高用户的购买欲。

3）目标明确和不明确用户下单共用路径

不管是目标明确的还是目标不明确的要想完成下单转化，都需要经过的页面是商品详情页-购物车-结算页，所以在这里我们统一分析。

①商品详情页

商品详情页分为四个板块——商品、评价、详情、推荐。

商品——展现商品品质和贴心服务：商品板块中，上半部分为商品轮播图，7张高清大图的循环滚动可以让用户清晰地看到商品的细节，认可商品的品质。商品图片左下角为不时弹出的弹窗信息——xxx人已加入购物车、xxx点赞了该商品、xxx已购买，这个小细节能让用户感知到不止自己，还有许多人也购买了这件商品，体现商品的人气，用户会因此坚定自己的选择。加上轮播图的右下角有免运费和每日返现的信息，提高用户的购买意愿。轮播图下面是商品的详细信息，包括价格、名称、原产地等基本信息，还有储存条件、推荐理由等信息，能帮助用户更好地判断是否购买。

评价——印证商品质量：评价页面在上述商品信息的下方，展示了过往购买用户的真实评价，评价数和好评率都给了用户下单的信心；如果用户希望看到其他用户具体的评价，也可以点击进入，所有评价的星级、文字和图片都被清晰地列出，想用户展示了整体用户满意度，也从侧面印证了商品质量的过硬。

详情——展现商品品质：详情页先展示了商品的亮点、产品参数、图文详情等信息，同时提供了商品的尺码信息（服饰商品），让用户更加了解产品，增强购买欲。

推荐&猜你喜欢——帮助用户做出最准确的购买决策：商品详情下方是“猜您喜欢”模块，向用户推荐与正在浏览的商品相似的产品。比如，用户想要购买此风格的服饰，但是不喜欢详情页的商品，用户下滑到这个模块看可以看到风格相同的更多商品，可以给用户提供更多更好的选择，也提高了用户的下单概率。

②购物车页面

购物车页面的顶部仍是领券信息，展示了用户可以领取的优惠券，暗示用户这次消费非常优惠，诱导用户下单结算。领劵信息下方则是购物车中的商品清单，绿色和红色的标签重点展示了优惠的信息，再次向用户强调这是一次非常划算的购物。再向下则是结算栏，这里向用户展示了总计金额、附加运费和返现金额，可以让用户明确的看到自己省了多少钱，进一步提升了下单概率。

③结算页

结算页在商品下方展示了配送选项，可送货上门以及预计送达的时间，用户可以了解自己多久能够收到商品，其次为用户提供了多种付款方式，满足了不同支付习惯的用户多样化的需求。

以上就是用户从注册到下单的整个转化流程中，Lazada 做的核心功能。

3. 提升客单价

客单价指所有付费用户在一段时间内的平均付费金额，客单价受到两个因素的影响：单次购买金额以及购买频次。因此，我们将从这两方面分析 Lazada 是如何提升客单价的。

1）提升单次购买金额

满减活动：Lazada 会不定期地向用户推送满减专栏并展示在首页（如图绿色矩形框内），满减券的优惠力度也随满减门槛的提升而加大，用户会为了享受更大力度的优惠而增加购买的数量，从而提升单次购买金额。

2）提升购买频次

签到领金币活动：Lazada 设置了每日签到领金币活动，每日签到获得的金币可以在下单结算时抵扣一部分金额，在签到任务的下方推荐了一些可以用金币抵扣的商品，点击赚更多金币的按钮则会跳出浏览各类商品得金币的任务列表，用户需要浏览一定时间的商品才能获得金币。这些设计都可以大大提升用户的购买频次。

砸金蛋活动：Lazada 还设置了“砸金蛋”活动，每周领取 3 天可以在每周 6 瓜分总值 Big prize 奖励，奖励包括限时的优惠券。通过坚持做任务得到的优惠券会增加用户的成就感，同时限时优惠的设计进一步增强了用户使用优惠券购买商品的冲动，从而提升购买频次。除此之外，做完砸金蛋的任务还会获得免运费的机会，同样可以提高用户的购买频次。

4. 总结

从以上分析可以发现，Lazada 为了优化自己的收入模型，做了大量的工作，不断地吸引新用户以及提升转化率和客单价，目前来看效果非常不错，所以才能够不断吸引投资人加码投资，因为 Lazada 的商业价值还是相当大的。

五、产品迭代分析

为了深入分析 Lazada 的版本迭代节奏，探究产品迭代逻辑，接下来将对 Lazada 的所有核心版本迭代进行分析，整理如下。

下图为酷传网上自 2014 年 1 月 2 日至今 Lazada 的累计下载量曲线。可以看出，从 V6.1.0（也就是 2017 年 12 月 23 日）开始，用户增长曲率持续提升，而从 V6.95.0（也就是 2022 年 3 月 7 日）开始，用户增长曲率趋缓，所以 Lazada 的增长模型属于“S 型”曲线，因此我们把 Lazada 分为三个阶段进行分析。

1. 启动阶段：完善产品基础功能，打磨用户体验

根据下载量曲线分析，2017 年 12 月之前，V1.0.0-V5.15.0 版本，为 Lazada 的启动阶段，这个阶段的主要目标是完善产品基础功能，打磨用户体验。

Lazada 在上线不久后便推出多语言功能，以满足不同国家用户可以使用当地语言的需求，使他们开始了解和探索该产品。

同时在这个阶段 Lazada 十分关注支付流程和用户登录的便捷性，不仅通过简化支付流程来使用户操作更加便捷，而且还推出分期付款、访客结账功能和 Facebook 账号登录，来增加用户支付的可选择性和扩大用户群体。其次在订单方面，Lazada 也不断地在改进，优化订单跟踪状态让用户能够实时看到自己购买的产品的状态，简化取消订单的流程能够让用户更轻松的操作，这些都极大的增强了用户的体验。

除此之外，Lazada 还在许多产品基础功能上进行打磨，包括大量优化搜索、筛选和评论功能，以及个性化产品推荐的不断改进、图片拍照搜同款和“问大家”功能的新增等，都有效的让用户更喜欢和信赖这个产品。2017 年 6 月 16 日 V5.11.0 版本上线的淘宝系列产品更是极大的增强了用户粘性，以丰富的产品品类吸引用户不断下单。

2. 成长阶段：扩大用户量，留存老用户

从 2017 年 12 月底到 2022 年 3 月，版本从 V6.1.0 到 V6.95.0，是 Lazada 的快速成长期，可以看出这个阶段用户增长率持续攀升。扩大用户量、留存老用户成为产品迭代的重点。

在扩大用户量方面，Lazada 不断丰富自己的在线购物方面的业务模块，如 LazMall :品牌商家和一些普通商家在获得长期较高的信誉度好评后入驻；RedMart：为用户带来在线上超市预定下单，选取时间段 2 小时内送达服务。这些业务模块在拉新上起到了很大作用，可以满足不同用户的需求。其次 Lazada 新增的朋友帮砍价活动以社交拉新的方式极大地增加了新用户数量。

在留存老用户方面，Lazada 推出了 Feed：可以理解为淘宝的微淘，是卖家通过发布互动帖子与消费者建立联系的一种方式，这个功能在刺激用户消费的同时还可以培养用户对商家的信任感。其次，Lazada 还通过不断完善产品功能细节留存老用户。优化了个性化推荐、搜索、评论、消息框、购物车支付流程等功能，此外还新增了更多地分类导航、下单后修改收货地址、LazWallet 付款方式、对推荐的产品进行反馈、iMessage 贴纸、美容产品 AR 浏览等多个功能，更好地提升了用户体验。

3. 成熟阶段：持续优化产品体验，拓展业务方向

从 2022 年 4 月至今，版本从 V6.97.0 到 V7.20.0，是 Lazada 的成熟期，这个阶段用户增长曲率趋缓，持续优化产品体验，拓展业务方向为这个阶段的发展重点。

在产品成熟阶段，Lazada 继续完善产品的功能细节，同时丰富运营玩法。Lazada 在搜索结果丰富度、产品推荐反馈和推荐结果上不断地优化，使推荐的内容能更加贴合用户的需求，增加用户的粘性和销售量。

在运营方面，Lazada 抓住各个时间节点进行大促，包括 9 月 9、双十一、双十二、周年庆等系列活动，提供不同的丰富玩法，维持用户的活跃度，刺激新老用户的购买行为。

4. 总结

整体来看，Lazada 的节奏感很好。Lazada 在前期重点打磨产品，在完善基础功能的同时，又对多项产品细节进行优化提升。

当用户体验趋于稳定之后，Lazada 又不断丰富自己的在线购物方面的业务模块和分享朋友砍价等玩法吸引了大量新用户的使用。之后 Lazada 通过不断完善产品功能细节来在扩大用户量的同时留存住老用户。当用户增长减缓、产品进入成熟期后，Lazada 在持续优化产品体验的同时，开始在运营活动方面下功夫，以维持用户的活跃度，刺激新老用户的购买行为。这就是 Lazada 的整体迭代步骤。

六、产品结构分析

在迭代分析中我们分析了 Lazada 的产品功能的迭代步骤，接下来我们看一下这些功能分别满足了用户的什么需求，以及在整个 APP 中是怎么分布的。这主要通过产品结构进行分析，下图为 Lazada V7.20.0 的产品结构脑图：

为了便于分析，通过对 Lazada 的产品结构按照用户、场景、需求和功能进行重新梳理得到如下的表格：

1. 整体分析

消费者在使用 Lazada 时存在 4 种场景：

1. 购买前了解自己关心的内容
2. 购买时了解具体产品的信息
3. 付款时确认相关信息
4. 购买后实时跟踪物流信息以及对商品不满意

2. 具体分析

场景一：购买前用户的需求以及 Lazada 是通过什么功能满足的呢？

购买前的用户可以分为两种情况，一种是明确（或比较明确）知道自己想要买什么的，那么通过首页的搜索栏或者各品类入口直接进入所需商品的列表，再进行购买即可，这样布局是非常合理的，因为目标明确的用户的核心诉求就是快速完成下单操作，搜索和分类放在首页顶部，用户进到首页就可以看到；

另一种是不明确自己要买什么，那么平台也通过猜您喜欢、热销区等功能模块给到建议参考，这部分功能也放到了首页的首屏位置，方便用户浏览；其次，对于没目标想看看别人购物情况的用户，平台还专门独立出“动态”作为一级功能放在底部导航栏，用户可以在这个页面浏览其他用户的购物分享，从而种草到一些商品，并且可以方便这类用户快速点击进入。

此外，针对想要了解现有优惠券和想获取更多优惠的用户，可以通过首页和我的的业务模块区直接进入了解，平台提供的这两个入口都放在了首页和我的的首屏位置，用户能够快速找到。最后，用户还会比较关心的就是优惠促销信息，这点平台也细致地在首页划分出了活动 banner 区、限时限量促销活动区等模块，同时作为一级功能的“消息”页面也提供了促销活动消息浏览区，用户可以按需了解。

刚才提到的功能基本都能在产品首页找到入口，或者是作为一级功能呈现在底部导航栏。这样设计是相当合理的，因为作为一个不熟悉 Lazada 的全新用户，注册完之后直接进入首页，用户的所有想了解的内容均可快速找到，操作成本很低。

场景二：购买时用户的需求以及 Lazada 是通过什么功能满足的呢？

购买商品时用户的关注点就落在商品本身上，如商品外观、价格、评分和已售数量等信息，所以 Lazada 在商品详情页顶部提供了高清的商品轮播图以及信息概要；对于想要确认是否有相关优惠券的用户，平台也在加购区的下面提供了优惠区；对于想要了解商品预计送达时间的用户，平台提供了配送信息区，用户可以快速了解。

对于不确定商品实物是否符合自己需求的用户来说，需要已购用户的评价作为参考依据，所以平台紧跟着就展示了这个信息，并将整体评价数量和总体好评率展现在最上面，用户可以快速了解。

最后则是商品详情，在这里可以带给用户最强的消费体验感，所以平台在这里放上了商品的各种高清细节图，满足了用户需要了解商品细节的需求。除此之外，或许用户想要了解除商品详情区以外的信息，所以平台在页面的底栏提供了客服入口，用户可以便捷地进入和客服聊天的页面。

上述功能，平台就是从用户的需求程度和决策路径出发进行功能设计的，所以用户可以最高效地获取所需信息，这样给用户带来的用户体验就会非常不错。

场景三：付款时用户的需求以及 Lazada 是通过什么功能满足的呢？

付款时用户在意的点就是整体优惠信息和配送时间。各种优惠是平台向用户展现划算性以及促使其尽快下单购买的具体手段。

针对优惠，Lazada 细分出了 3 个功能，首先是所有商品都可以享受的满减优惠券，这种优惠是购物车内所有商品都是可以享受的，所以置于购物车最顶上是合理的；其次是店铺优惠券和凑单优惠，这两种都是单一商品可以享受的优惠类型，所以这个只能设计跟着每个具体商品走。

除了优惠信息，用户在下单时还想要更改或者新增收货地址，这个功能放置到结算页面的正上方，并且占据较大位置，用户一眼就能看到而不会错过。用户在支付时想要选择适合自己的付款方式，因此平台在结算页提供了付款方式区来供用户选择。此外，如果用户想要所购商品的发票，可以点击结算页的发票和联系方式选项来获得发票。

场景四：购买后用户的需求以及 Lazada 是通过什么功能满足的呢？

用户在下单后，有可能因突发情况导致无法接收订单，或发现买错商品、选错地址等，需要取消订单，此时，用户可以点击底部导航中的“我的”，进入我的订单，在本次订单的卡片中点击取消订单，即可取消。

在等待收货的过程中，用户希望了解商品的实时位置，预估到达时间，这时，用户可以在我的订单中待收货列表，点击进入此订单，查看页面地图信息中商品的此刻位置，更好地掌握订单的实时进展。

在用户收到商品后，如果发现商品品质存在问题，会想要申请售后，此时，用户通过底部导航栏中“我的”进入我的页面，点击我的订单中的售后并选择此订单，可以在线上快捷地申请售后。

如果用户希望将自己对商品、配送服务等的满意度进行评价并发布，给平台其他用户以参考，可以在我的订单中点击待评论，对此订单进行评价。

以上高频需求的满足都需要通过我的订单模块去完成，在功能布局上，我的订单位于“我的”页面的上方位置，不管是浏览效率还是操作效率都比较高。

3. 总结

从以上分析可以发现，Lazada 的功能设计可以很好的满足用户在购买前、购买时、付款时以及购买后 4 个场景下的需求，同时对于不同用户所需要的高频功能在产品结构上重点突出、分布合理，可以算做一款设计比较优秀的产品。

七、运营路径分析

Lazada 是如何运营这款产品从而在东南亚跨境电商市场保持核心竞争力的呢？接下来对 Lazada 从成立至今，按照 AARRR 模型梳理如下：

1. 拉新（Acquisition）

拉新也即提升用户数，前文在“4.1 提升用户数”已经有详细描述，现再做简单罗列。

• 广告投放（含线上和线下）
• 线下地推
• 口碑传播

2. 激发活跃（Activation)

当用户下载并注册了 APP 之后，需要激活用户来打开 APP，从而提升 APP 的日活和月活，Lazada 为了提升用户活跃的方法主要是通过将各种专场活动信息以及 push 消息的形式推送给用户，促使用户打开 APP。例如：

• 高至 55%折扣的史诗级交易！
• 现在开始：价值￥29的惊喜礼盒
• 领取您的专属返现礼券
• 限时抢购的活动

3. 提高留存（Rentention）

促进用户活跃之后，还需要提升用户的留存率，才能持续不断地为平台创在价值。为了提升用户的留存率，Lazada 主要做了以下几件事：

• 每日签到及完成任务领金币，可用金币在购物时进行小额抵扣
• 每日砸金蛋，连续 3 天赢好礼，连续 6 天赢大礼
• 每日领取返现礼券
• 推出 Live Up 会员，会员可享专属优惠券

4. 提升收入（Revenue）

关于提升收入的方法，我们在商业价值分析那一部分有详细的介绍，在此不再赘述。

5. 分享传播（Refer）

为了引导用户自发传播，Lazada 主要做了如下几件事：

• 社交平台：在 6.6 促销活动中，在 Facebook 的 Lazada 官方账号所发布活动的下面评论+@两位用户即有机会在直播中赢得礼物；
• 通过成立 Lazada 基金会，为东南亚六国的优秀青年和女性提供教育奖学金和职业发展机会；
• 和马来西亚霹雳州政府宣布建立合作伙伴关系，以促进霹雳州数千家微型、中小型企业的电子商务收入；
• 卖家能够通过 Lazada 的 Pintar Niaga 刺激计划，获得价值 2000 令吉的福利。福利包括零佣金、付款和上市费用、价值 150 令吉的免费营销解决方案积分和免费送货。

综上，本文从行业、竞品、用户价值、商业价值、产品迭代、产品结构、运营等七个部分系统地分析了 Lazada 能够在东南亚电商行业保持核心竞争力背后的原因，可以看出没有一款产品能够随随便便成功，一定是“天时地利人和”等内外部原因的综合作用。

八、未来展望

通过以上分析，我们清楚了 Lazada 保持核心竞争力的原因，那么它的未来将往何处走呢？接下来的内容将使用 SWOT 模型进行系统分析，希望从中可以得出有效的结论。

1. 必须不断努力提升用户体验

Lazada 为不同国家的用户提供了不同语言版本，但是只有 pc 端可以将所有文字以本国语言的方式呈现，但移动端的语言部分有些地方是不能变成本国语言的，致使用户本在移动端看好产品，但因语言问题无法全面了解产品信息而需要登录 pc 端查看详情，因此用户使用过程变得繁杂。Lazada 移动端的开发团队需要完善各国不同版本的语言系统，或者可以尝试让用户选取文字并复制，并在 app 内引入翻译软件等方式来满足用户需求。

此外，许多用户反应与 Lazada 平台的客服联系，却得不到回应。用户选择线下购物的一个重要原因是可以与实体店内服务人员的及时沟通来解答自己的疑惑，平台如果想让用户逐渐从线下消费转移到线上，其中一个条件应是保证线上的服务质量，尤其是在用户无法亲眼所见，真亲自试穿试穿或使用的情况下，线上服务的质量更应该得到保障才能换取到用户对于该平台的信任。

在 Feed 流中，用户无法搜索自己想要看的品类的推荐，也没有根据用户的搜索行为来推荐与用户兴趣相关的产品，只能靠刷新来获取不同商品介绍，这极大的降低了 Feed 引流的作用。平台的开发团队需要在这个页面增加搜索功能，才能满足消费者和卖家的需求。

对于 Lazada 目前没有官方的 ERP 软件，导致在订单比较多的情况下，不能帮助卖家提供便捷快速的处理订单功能。平台可以让开发团队研发出 Lazada 官方的 ERP 软件供卖家使用，或者可以尝试投资一家经考察后比较满意的软件开发公司，让该公司为 Lazada 制定并开发一款适配的 ERP 软件。

2. 在东南亚各国的平台营销方式要十分谨慎和注重

Lazada 本在泰国的电商行业中有着极高的口碑，一直趋于排名第一的位置。但在去年五月的促销活动期间，由于宣传不当遭到泰国人民及政府的抵制，甚至要求下架该产品，为 Lazada 泰国分部带来极大的打击。因此，平台在制定营销策略时应该要格外注重当地习俗以及不同国家的规章制度。

3. Lazada 要想获得更持久的发展，一定要严格遵守国家的法律法规，积极响应国家政策要求

总体来说，跨境电商对于政府、市场、行业、企业和消费者都有积极的意义和作用，可以总结为“五减五增”：

从企业角度，减少了经营成本，增加了企业利润；从行业角度，减少了中间环节，增加了营销渠道；从市场的角度，减少了准入限制，增加了市场供给；从政府的角度，减少了行政干预，增加了监管创新；从社会的角度，减少了传统障碍，增加了就业机会。

因此我国对跨境电商持支持态度，基于此，Lazada 务必守好底线，在国家期许的范围内发展，才能有更长远的发展。

本文作者@slbetter 。

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