自己从0到1探索电商系统搭建——东方甄选APP的体验及业务思考

一、流量就是第一生产力，现实真的很残酷

从热搜上看东方甄选要在自己的app上做直播，才知道原来东方甄选是有自己的app的。

这个时候，我思考的是“交个朋友”团队，为什么没有自己的APP，交个朋友按理说，发迹更早，IP更强大，经历过数次翻车，体系健全且成熟，欠债6亿的老罗直播，任何商品翻车“三倍赔付”，脱口秀的“真还转”骚操作直接把诚实守信四个字落地效果拉满，解决掉交易达成最重要的一环——信任问题，“俊男靓女”多IP类目矩阵更是拉满且24小时营业，私域流量承接完全没问题。

拥有朱萧木和黄贺两大产品经理护法的老罗，没有做APP，而是将自己实战出来的直播打法赋能其他企业，帮助他们做直播转型，赋能自己的直播间。做了ToB业务，大中小企业全覆盖。

新东方的俞敏洪，将K12业务全线砍掉之后，转型农产品起家的东方甄选，他和老罗有点关联，就是他曾经是老罗的老板，俞敏洪的IP是诚实守信教育工作者，他不会坑员工和家长客户的一分钱，非常体面，也是直接解决客户信任，而且因为教育特色和正面的形象有央视和首席大弟子董宇辉双重加持，快速起盘，目前的数据漂亮，但是，类目矩阵少，且远不如交个朋友，供应链和体系也不完善，还不是24小时直播。

这个时候，矩阵和粉丝都没有双重拉满，选品体系翻了两次大车，选品团队也没有数次迭代，售前售后体系尚不成熟，就已经上线APP做流量的私域承接，是否是明智的选择？

还有个问题，快手TOP1大佬，辛巴，整个电商链条吊打全网，全国GMV最牛的人，做的辛选帮APP都宣告失败了，东方甄选还要做。

二、东方甄选为什么要做APP？两大版本产品迭代的现状

2022-04-07 1.0.0首次上线

2023-06-30 2.0.0全新上线

1. 应用商城用户的负面反馈

抛开功能bug不谈，就业务而言，商品质量肯定是没毛病的，价格不具备竞争力的同时，供应链的问题是直接导致用户体验的首要因素，如果连时效性都有了问题，靠IP硬抗，草草收场只是时间问题，东方甄选的客户画像绝对不是无脑冲群体，稍后打开app看看2.0+版本中能否让品质客户感觉到服务的存在。

2. 题外话：看招聘信息，判断目前业务状态，估算团队运营成本

当前产品经理的团队搭建和业务的主攻方向就是直播了，用户增长负责人还在招聘，粉丝已经成熟，应该背的第一指标是转化率。

售后履约流程的用户体验直接决定复购率的指标，薪资是有竞争力的，但是，整个运营团队搭建起来，单月人力成本在肯定是百万级别的。这还不包含技术和物流及其他业务支持岗位。如果有广告投放，更烧钱。站外直播收益是否能干住成本，我想有点悬，因为主播团队的薪水无需解释，又总搞公益助农，分文不收，但是，员工工资得发啊。（因为这次是app业务思考和体验为主，就不用逆向工程来复原较为精确的市场行为，增量路径，消费数据，团队架构等，以后专题文章会有）

从招聘看出，团队是全新的，独立运营，应该不会从考研和出国业务团队中转型，但是，软件系统的建设，会沿用K12时期的业务能力。

因为整个供应链体系的不成熟，加之，商品主要是农产品和生鲜产品为主，时效性和商品质量，包装不能稳定输出，大量的客诉问题是在所难免的，为了拉升用户体验，物流应该会和京东和顺丰合作，稍后app上验证一下，看看物流企业，配送服务是否让客户明确的感知到。

3. APP体验：学习并思考东方甄选app产品的业务状态&产品结构

首页：业务对接+自营+私域直播

底部导航：与其他电商app的底部短视频入口不同，将直播放在了C位，明确直播地位，应该是仿照天猫底部导航，将天猫底部导航C位的拍立享换成直播。

业务对接：C端业务，粉丝运营，社群+活动，用户增长和社交裂变，拉新业务。

B端业务：给企业提供员工福利体系的货源，不过，这个业务很难拓展，福利体系比较健全的都民营大企业和央企国企（都基本没啥福利），小公司没有。而且他们一般都有固定的合作伙伴，不会轻易换，据我了解，合作细节里有很多东西，与新东方价值观有冲突。

前提：消费客户（粉丝）是已经被直播教育过，且更多是在直播间消费过的粉丝，且大概率关注了他们矩阵的主播，甚至很多是以前是新东方教育板块的客户。基本形态就是最后一步，转化。

首页结构可以看出，业务不复杂，没有传统金刚导航区（业务的流量入口），视觉焦点也就是流量分配在四个板块。

搜索：是一个重要的流量入口，但是，默认推荐的四个品类不知道是出于什么原因，为什么会默认推荐这四个。是有什么搜索的推荐策略吗？我找了一下，下面的活动入口表面的商品也与搜索推荐不匹配，点击进入列表页，里面的商品前10的商品有这四个商品，但是，排名并不是最前的，销量并不是最高的。

不知道这个推荐和什么有关。

因为首页的各类入口，进去都是整版的活动页，可见CMS系统的能力非常强大，能快速搭建各种主题商品页面。

专场好物：这个是俞敏洪和大弟子前往全国各地的文旅直播好物，这里有个非常好的优点，就是直播的沉浸感和场景化，粉丝在前期已经真切的感受到当地的环境，当地的特产，有当地官员背书，有当地农户的特写镜头，其他直播间是做不到的，旅播的成本是巨大的。

甄选自营：业务已经从最初的第三方商品供应，看出来转向自营，肯定是跑通了自营业务的闭环，并且有了主动权，能更好的把控源头和中间环节，有定价权，利润空间会更大。

好物好价：也是自营商品，具体商品客单价会略低于甄选自营。其他并无区别。

新品尝鲜：第三方商家的产品，SPU<50。

分类导航：形似天猫分类导航，默认显示自营商品，除了甄选自营，其他分类商品都是第三方提供。商品列表按照销量，价格进行正逆向排序，除了上新和热销这种按照特征强分类，其他，默认并没有按照销量和价格其中一个因素排序，具体排序的条件和权重的考量不明确，可能随机排序。

直播：直播信息，包括未开播的行程说明，已开播的记录和回放，都没有任何提示。这个端内直播和其他平台的直播不一样，这个直播的观众都是经过大浪淘沙的，这个直播也有一种隐含的功能，其实有一种主动分流的效应，可以把内部流量主动倒流到端内要着重营销的商品上，最大缩短购买决策链路。

购物车：未登录情况下，猜测机制在没有获得我任何动作信息和用户信息，给我的推荐的是女士箱包，默认的针对女性用户做推荐，可以侧面判断，客户以女性为主（命中率更高）。

登陆：可以看出，是不存在账号密码登陆流程的，登陆之后，账号更改也没有密码选项，必须要获取到手机号，这样能进行100%的营销动作。

购物链路：点击商品详情，常规信息之外，没有上优惠体系，强调产品资质，来加强客户的信任感。

生鲜类售后服务：生鲜类的售后条件最苛刻，可以看到，是不支持修改地址的，不支持和支持的区别在于供应链的调度能力，发货前能挽回货物进行收货地址变更，这里涉及到整个团队的物流流程和仓库的设置，仓位的设置。可以证明前面我的猜想，和顺丰及京东合作来确保时效。

第三方的货品，没有明确说明使用京东和顺丰物流，可能第三方售卖的订单不走自己的物流订单系统，推送到其他公司的订单系统，做月度，季度结算或年度结算。

用户中心：看到优惠体系是下一步马上要上的功能，促进转化。

三、东方甄选的APP的流量逻辑“有点不同”

传统电商：用户来源是线上和线下的广告投放，用虚拟和实物的福利来链接用户，获得用户增长，优点是速度快，量大，攻城略地。缺点是进入app的流量都是新人，各家商家需要养成，获客成本高昂但转化需要看情况。

东方甄选：流量现在已经被巨头垄断，而且已经红利已经见顶，没有巨大增量的机会，大量投放无意义打水漂，毕竟让泛用户变更使用习惯做迁移来你这花钱的成本像不可逾越的鸿沟，利用巨头的能力来过滤和养成粉丝，然后把APP做最后一步，承接的都是养熟且可以转化的粉丝，而不是泛粉，来app这里直接就转化。优势是成本低，粉丝精准，但是，想成为平台巨头的机会，基本没有。

总结：app的设计，需要紧紧贴合业务目标，业务的短期，中期，长期目标，业务能力的逐渐推进和强大需要在设计迭代中让客户明显的感觉到。流量的承接方式可以站在巨人的肩膀上。

思考：就是在猜你喜欢，给你推荐这种功能，东方甄选在没有用户数据的时候，应该按照什么逻辑进行展现还是没有搞明白。app里面大量用了活动搭建，原生页面非常少，轻量化可能是一种趋势。

东方甄选APP的业务模式，起盘设计，这对我设计app有很好的参考性，我将继续推进我的电商产品和产品架构。

本文作者 @芒果手握 。

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