面向B端的直播SaaS平台，这才是直播行业的老大！

了解保利威是一次偶然的机会，当时是看到了一个报道，说的是央视春晚的直播保障技术供应商，就是我们本篇要拆解的保利威。我们可能用过很多直播，比如抖音、快手、视频号、B站等。

然而，这些都是面向C端的产品，而保利威则是面向B端的直播SaaS平台。

自2013年成立以来，保利威共服务超过25万家企业级客户，其中最典型的客户就是连续6年服务于央视春晚直播， 2020-2022连续3年获评企业直播服务商排行榜第一名。保利威在C端感知并不强，品牌曝光并不多，可以说，保利威是直播行业隐形的巨头。保利威拥有SaaS和aPaaS平台，既可以在他们的平台上直接进行直播，也可以利用他们的技术方案在企业自有产品集成直播功能。本篇我们就来拆解保利威的云直播产品功能。

一、公司介绍

保利威所属公司为易方信息科技股份有限公司，曾经是新三板挂牌上市公司（2020年主动退出新三板）。官网对公司的介绍内容并不多，可能是实力太强，不需要通过其他资料来衬托。

这一点倒是让我深有感触，SaaS企业最好的背书其实是行业典型客户。我们摘取一些保利威发展的关键事件就能看到他们强大的实力：

• 连续6年当选央视春晚App端直播技术服务商；
• 2018年6月，为CCTV央视世界杯赛事网络直播提供技术支撑；
• 2019年10月，为CCTV央视70周年阅兵网络直播提供技术支撑；
• 2021年2月，为央视春晚首次落地VR沉浸声直播。
• 2022年3月，获评企业级视频直播SaaS直播排行榜第一名；
• 2022年5月，SaaS化MR直播正式上线。

再来看他们的行业典型客户，各个都是行业顶尖的存在，可以说大企业可能会优先选择保利威的直播技术方案。这里也能侧面反映，保利威是一家技术实力极强的产品。

技术参数方面，可以看到保利威的正常延迟大约是3秒，如果使用无延迟直播的话，可以控制在0.4秒内，这是一个非常低的延时了。在服务方面，保利威还提供了封面在线设计增值服务，可以使用保利威的模板生成可以商用的直播海报。直播创建完成之后，会提供直播链接，直播链接面向不同的用户角色会有所不同。

主讲人：包括网页开播链接和客户端启动直播链接（如果安装了客户端可以直接启动），需要提供频道号和邀请码（密码），这有点类似腾讯会议的入会邀请机制。客户端并不需要账号登录，而是使用频道号和密码开启直播。这就让后台管理和直播主讲人各司其职了。主讲人定好档期和主题后，可以交给直播运营团队来管理直播场次，直播开始前把频道号和密码发送给主讲人，主讲人就可以直接开播了。

助教：助教只有网页端的链接，也需要密码，助教可以使用密码登录，然后在互动区进行互动和答疑。助教的界面如下图所示。可以在左侧看到在线的人员，中间是直播窗口，右侧则是互动区域。互动区分为了聊天和提问，因此可以针对提问单独解答。右下角可以更改助教的头像、昵称和头衔。底部则可以发布公告信息。

嘉宾：嘉宾只有在开启连麦的情况下才能添加，嘉宾信息包括头衔、昵称、头像等信息。嘉宾同样通过频道号和密码登录，只是链接自动携带了频道号填充，因此嘉宾只需要输入密码就可以了。同一场直播允许添加多个嘉宾，最大数量则是由连麦人数决定。

嘉宾进入前会进行一次设备调试引导，包括摄像头、麦克风、扬声器等，确保嘉宾能够顺利接入直播。

嘉宾的界面和直播主讲人的感觉差不多，可以进行共享屏幕，插入互动组件（如公告、问卷、抽奖、答题卡、卡片推送）等操作。同时也能够看到在线成员，以及进行互动答疑。

用户：用户端可以通过电脑端网页访问也可以通过扫码在手机端观看直播。用户端的界面和大部分视频直播差不多，支持发表互动评论、提问、送礼物等。比较细节的地方是支持在评论区筛选只看自己和讲师的内容。下面是电脑端的一个截图（我这边直播体验时长用完了，没法真正开启直播）。

可以看到，保利威的角色划分是十分契合直播的场景的，包括在线授课、圆桌论坛、直播带货、年会等等都能够覆盖。

从创建直播到开播，可以看到非常简单，整个流程下来，几分钟就可以完成一场直播的全过程。当然，这其实是我们看到的“冰山一角”。在设计上，保利威遵循了“隐藏复杂项”的原则，对于一场直播，其实还可以进行更多个性化的配置。

2. 直播个性化配置

创建完直播后，可以进入到一场直播的详情页，在详情页里，我们可以进行更多的个性化配置，基本上你能想到的配置保利威都考虑到了。

直播间监控随着直播的兴起，直播过程中各种翻车事故，打插边球现象屡禁不止，严重的可能导致公司形象受损，甚至承担法律风险。保利威在管理后台为每一场直播提供了直播间监控功能，管理员可以进入到直播间，查看直播情况，并且设置直播禁用词（敏感词）、下载提问记录、下载聊天记录、开启禁言、开启聊天审核（内容审核后才会在聊天区展示）等等功能。如果发现直播过程存在问题，可以紧急停止直播。此外，直播还提供了测试模式，测试模式下只有主讲人、助教可以看到直播画面，而用户看不到。

角色设置即我们之前提到的主讲人、嘉宾、助教的设置。同时可以配置各个主讲人和嘉宾在直播间的权限，具体包括功能权限和功能配置。

页面装修支持通过可视化的方式配置直播间的布局、色调、介绍等，同时可以配置引导页的界面。以配置聊天互动区为例，可以设置色调、聊天背景图（并可以调节模糊程度以不影响聊天内容显示）、配置互动功能以及设置聊天框的占位文字。由于直播页面本身的布局是标准化的，因此整个页面装修操作并不复杂，但是能够满足用户的个性化装饰需求。

观看限制观看限制用于设定能够观看直播的条件，这包括只允许白名单（需要会员码才可以观看，可以与其他业务系统的会员系统打通），付费观看（设定观看价格并且绑定公众号，实际走的是公众号的付费通道）、验证码观看（可以上传公众号二维码，扫码后自动恢复验证码，从而实现引流关注）、登记观看（即需要先登记信息才能进入直播间，其中手机号可以开启短信验证码验证，用于收集资料）、企微观看（只有企微内部员工才可以观看）、授权观看（需要技术对接完成直播间观看）。

除此之外，还可以添加一个次要条件来组合观看条件。从观看条件设置可以看到，保利威的直播间不仅仅是完成简单的直播，而是可以承载业务能力。比如会员专属服务、公众号引流、获取客户信息、企业内部直播（培训、年会等）等等。

营销直播间可以设置多种营销方式，比如打赏（现金或礼物，其中礼物可以设定价格）、报名观看（观看直播或参与互动前需要填写报名信息）、商品库（挂商品小黄车）、渠道推广（配置不同的直播渠道推广链接，跟踪推不同推广渠道的直播效果）、广告（可以在直播间嵌入广告，包括片头广告、暂停广告）、邀请海报（生成邀请海报，并可以统计邀请榜单）、卡片推送（直播时可以推送优惠折扣、引导关注卡片）、分享设置（设置分享的图片、介绍内容）、公众号（可以再移动端展示关注公众号的入口）。

从营销的配置可以看到，保利威的直播可以满足娱乐主播、带货主播、营销主播、引流直播等各种应用场景。

文档资源在某些直播间会有资料分享，因此可以上传相关的资料进行分享。

防录屏功能这个在国内是非常常见的了，会有不少视频“搬运工”将直播视频录制下来到别的平台传播。保利威在防录屏上提供了很好的防范机制。比如使用跑马灯显示登录用户名称、固定内容，也可以通过接口提供自定义跑马灯样式。除了跑马灯之外，还可以提供水印，在整个直播画面上打水印来防止录屏。不管是跑马灯还是水印都可以设置相应的样式，如颜色、字体、透明度等等。

直播回放直播回放也是一个非常刚需的功能，保利威的直播回放支持开启开观看页回放（即直播完成后，从直播观看页进入可以看回放）。回放方式包括单个视频、列表回放。其中单个视频支持使用直播暂存、从回放列表添加视频或从点播列表添加视频。列表回放则可以自己添加相应的回放视频。回放同时支持聊天重放，即同步播放聊天记录。

严禁词设置严禁词设置包括广告内容、敏感词汇等等。保利威可以设置将手机号、QQ号进行脱敏（中间数字使用*替代），并可以对主讲人开启脱敏（默认关闭）。

这样可以避免发送营销时留下联系方式。同时，支持批量导入严禁词，典型的就是屏蔽留微信号、公众号的行为，以及防止一些人发送互联网敏感词。这块对于做内容生产、互动社区的产品来说非常重要，用户的言论稍有不慎就可能触及红线，轻的是停服整顿，重的可能直接就让产品下线了。

聊天室设置聊天室是直播互动的主要区域，保利威为聊天室提供了很多个性化配置项，包括是否允许发言、点赞语提示等等，具体可以看下面的图片。这里有一点值得注意，就是到课名单这个选项，开启后可以看到出勤名单和缺勤名单，对于做企业内部的培训或者线上直播课来说还是挺有用的。这一点也可以看得出保利威在直播领域做得非常深入。

虚拟人设置这个虚拟人并不是虚拟主播，而是为了烘托直播间气氛，可以配置一个虚拟数值，比如在线观看人数，观看次数等等。这种主要是应对直播初期人气不旺的时候，通过这种方式可以一定程度满足主讲人和嘉宾的“虚荣心”。

当然，还有一种场景就是大企业的在线年会，如果参会人数太少显然影响领导心情。通过设置虚拟人数可以解决这种问题。虽然是“造假”，但是确实是存在很多这样的真实需求。多会场这个可以看到保利威的厉害之处了，目前视频号的直播多会场是通过不同视频号的连麦完成，而保利威直接可以同时支持多个场地直播视频画面接入。

这种场景我们在央视春晚也有见到过，可以无缝切换到分会场，或者多个会场同时直播。并且可以设置分会场的排序方式，比如按照分会场直播的开始时间排序。对于大型的论坛来说，通常会有主论坛和分论坛，通过这种方式可以同时接入多个会场，然后观众可以根据自己需要选择某个会场进入看直播。

iframe 嵌入这个有点偏技术了，实际上就是可以将保利威的视频直播嵌入到自己的前端页面里，是的看起来是自己平台的直播画面一样，这种技术接入成本是最低的。

3. 直播数据统计

举办一场直播，肯定需要关注直播的效果，并根据效果来进行调整直播的方式和内容。本质上，直播其实就是一个引流动作，因此很多C端流量统计的指标也可以用于直播数据统计。例如保利威直播间的数据统计的访问人数、观看次数、观看人数、观看终端类型统计、地域分布、在线人数、分类互动统计和C端产品的指标非常类似。

同时，直播也有些特殊的统计，比如和视频观看有关的观看时长、人均观看时长等指标。对于互动方面，有聊天内容分析、提问记录、问答内容记录和聊天记录，通过互动可以分析出用户感兴趣的点，可以用于后续的直播改进。

4. 平台配置

平台配置是对整个直播场次的统一配置，包括了严禁词配置（和直播间的配置相同）、机器人设置、客户端设置、频道设置和短信平台对接。

机器人设置实际上就是在聊天区域“混入”机器人，自动发言，并且可以设置发言剧本。

这在互联网社交平台也是非常常用的手段，以增加社区的“活跃度”。机器人可以设置昵称和头像，并且可以设置发言内容库，之后在剧本库中可以选择多个机器人，然后按照一定的频率随机发送互动内容，让真实用户感觉很多人观看并且讨论很激烈的样子。这个机器人应该配合虚拟人设置一起用，不要造成机器人数量比观看人数还多的“bug”。

客户端配置则是设置可以自定义保利威客户端的一些功能，例如增加功能按钮，支持跳转到指定的页面。

频道设置则是针对直播频道的设置，包括是否可以修改最高同时在线人数、是否支持打赏、是否开启回放自动转存、可见是否支持自动重制、PPT课件是否要铺满等等。通常来说，使用默认的即可，如果要使用点播功能（直播后转成点播课件），则可以开启相应的开关。

短信平台则是设置对接的短信平台，这是因为我们之前提到了手机号需要短信验证，其他场合可能也会用到短信，这些短信的费用是要客户自己承担的。客户可以是要保利威的短信服务，也可以使用阿里云或腾讯云的短信服务。使用阿里云或腾讯云的短信服务时，就需要配置对接的参数。配置后，保利威可以直接通过阿里云或腾讯云的短信服务通道向直播的观众发送短信。

5. 开发设置

保利威支持与客户的业务系统做对接，因此提供了开发对接设置，这块对于产品需要对外开放的设计来说也是有一定的参考价值的，保利威的直播产品开发设置包括了如下三项内容：

开发者对接的验证参数设置：配置接口对接的AppID，密钥等信息。通过这些信息来验证双方系统互通的真实有效性，防止第三方恶意调用；

回调接口配置：即保利威完成了某些动作后，通过客户给的数据接口告知客户业务系统该动作已完成，从而同步结果，方便进行处理。典型的就是可以对接客户的消息通知，提醒客户相应的业务人员及时跟进直播状态。

积分设置：在直播打赏中，可以支持观众使用积分打赏，这就需要对接客户业务系统的积分系统。包括积分查询、积分更新。同时，考虑风控因素，还可以设置单个直播间最高可用积分，避免程序漏洞导致积分被恶意消耗。

总结

总的来说，通过拆解保利威的产品我们可以看到，保利威的直播 SaaS 产品具有如下特点：

• 使用门槛低：产品整体简单易用，初级用户基本上不需要任何帮助就可以完成一场直播；
• 覆盖场景广：这一块凸显了保利威在直播领域的长期深入业务和技术后的积累。从直播的个性化配置我们就能够看到，保利威的直播覆盖了培训讲座、互动营销、直播带货、在线论坛、企业内部活动、多会场、多人互动直播等各种直播业务场景。
• 开放性高：作为一个工具+技术型的产品，客户自然会希望能够集成到自家产品中，保利威提供了简单（iframe嵌入）到全面对接（API接口）的方式开放给客户集成。正是因为这样，才使得保利威能够拿下众多行业的典型大客户。

我们说 SaaS 软件本身就是一个工具，设计工具的目的就是要帮助使用工具的人能够提高效率，工作更轻松。而工具的发展应该是朝着易用、高效、低成本的方向发展，这样才可能做大产品规模。在这一点上，保利威可以说做得挺不错的，这也是为什么他们的产品能够保持行业领先地位的原因。对于其他 SaaS 产品，同样可以学习他们的一些长处，比如下面这几点：

• 通过低门槛可以降低产品的培训和实施成本，提高易用性，更有可能通过口碑传播推动产品增长。
• 深入行业需求，洞悉业务规则，覆盖大量行业场景，使得产品拥有广阔的市场空间，意味着可以不断覆盖不同行业客户，给 SaaS 企业带来长足的增长空间。
• 保持开放性，支持有能力的客户利用开放数据接口将我们的 SaaS 产品集成到客户自有业务系统，实现业务“端到端”拉通。这样就可以抓住中大型客户。而且，这些客户对接后实际上也增加了迁移的技术成本，使得中大型的主力客户的续订率也会更好一些。

作者

产品海豚湾，公众号：产品海豚湾（ID：pm-dophin-bay）。技术出身的产品经理，从事过 C 端产品和 B 端产品设计，擅长 SaaS 产品设计、产品架构设计和需求分析。负责的B 端产品完成了完整的从0到1，从1到 N 的过程，成功签约行业百强客户。

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