网易云课堂的产品调研报告

通过对网易云课堂IOS端V5.5.1进行深度体验，挖掘不同用户的需求和场景，还原产品的逻辑和结构，并通过用户反馈和竞品（腾讯课堂）对比分析，提出产品迭代的方向。本调研可作为调研模版参考使用。

1. 调研背景和目的

1.1 调研背景

网易云课堂是网易教育旗下的在线职业技能实用平台，目前在在线职业技能培训领域占据领先的地位，与之竞争的还有腾讯课堂、百度传课等产品。网易云课堂成为继网易公开课之后，网易在教育垂直领域深度挖掘的又一力作，有其独特的产品亮点，能够比较好地满足用户实用技能学习的需求。基于此，开展网易云课堂产品调研。

1.2 调研目的

通过对网易云课堂IOS端V5.5.1进行深度体验，首先，对网易云课堂进行定位分析；然后，对网易云课堂进行产品分析，挖掘不同用户的需求和场景，并通过完成主流用户的操作任务，还原产品的逻辑和结构；最后，通过用户反馈和竞品对比分析，提出产品迭代的方向。

2. 对网易云课堂的定位分析

网易云课堂的基本定位是在线实用技能平台，通过与优秀讲师、专业机构、高校合作以及网易自身优秀的实践课程，为用户提供优质课程和创新的在线学习体验，帮助用户进行个人发展和能力提升。在产品上线初期，不支持个人自主开课，依靠严格的审核机制，积累了一批优质讲师和课程，这些优秀讲师大部分都是拥有大量粉丝的专业领域人士，并且背后都依靠着专业的运营团队，这也在早期为网易云课堂积攒了优质的种子用户。目前，在课程的主要分类上包含办公效率、职业发展、编程开发、产品和设计、生活方式、亲子教育、语言学习七个技能领域。同时网易云课堂还和专业机构、高校合作以及网易自身的资源开发了一系列课程体系，包括大学计算机教育课程和互联网技能微专业课程等，依托中国大学MOOC平台为用户提供丰富的学习体验和严格的学习考核制度，保证了用户的学习效果。
职业技能学习是当前职场人士和大学生的迫切需求，在线实用技能学习平台由于其相对成本较低，随时随地可以学习的特征，得到了用户的青睐。目前，网易云课堂主要从两个方面来满足用户的需求。一是提供优质全面的职业技能课程。提供给不同的用户选择，减少了搜索的成本，保证了课程的质量；二是提供完整的课程体系。面向职业要求，帮助用户进行系统的学习，全面了解职业专业技能的知识体系，帮助快速能力提升，减少碎片化的学习时间。
网易云课堂，具有清晰的产品定位，在互联网+教育时代，抓住学习者的痛点，利用网络教育的优势，在职业技能培训领域占据领先地位，目前，正处于稳步优化和发展的阶段。

3. 对网易云课堂的产品分析

为了更加深入地了解产品，本调研从用户需求和场景、产品核心架构、产品业务流程图、产品关键页面和交互以及产品关键迭代路径五个方面进行产品分析。

3.1 用户需求和场景

网易云课堂的基本定位是实用技能学习平台，主要用户群体是大学生和职场人士，这类人群具有学习能力强、自我驱动力比较高等特点，希望通过网络找到优质的学习资源，来提升自己的职业技能和生活技能。在找寻学习资源的过程中，主要又包含有目标和没目标两种类型的用户。结合目前的产品，本调研将网易云课堂的用户分为有明确目标的用户、没有具体目标的用户、对网易微专业感兴趣的用户，并总结了他们各自的使用场景和需求。

此外，网易云课堂的课程主要是由个人和专业机构提供，然后平台进行审核通过，既聚集了社会中优质的技能教师资源，又保证了课程的质量。课程提供者也作为平台的用户人群，但是由于本调研对这类人群的平台操作逻辑不清晰，故暂时不做具体分析。

3.2 产品核心架构

为了更加全面地了解网易云课堂产品，本调研梳理了产品的核心架构，具体内容如下图所示：

网易云课堂的层级结构划分比较清晰，主要包含内容推荐、课程分类查找、我的学习、账号基本信息四大版块，遵循用户“选课-学习”的基本体验路径，让用户在使用产品的时候比较容易上手。
其中内容推荐和课程分类查找是用户选课操作的两大版块，内容推荐作为首页，包括个性化推荐、精品课、微专业、行家四类特色内容，为没有具体目标的用户推荐优质的学习资源，帮助用户快速地进行决策，选择自己感兴趣的学习内容；课程分类查找，对所有的课程进行了分类标签管理，帮助有目标的用户用户快速找到对应的课程。
我的学习版块是用户进行上课学习的版块，是用户的核心操作功能。将学习版块放在最外层级，是出于用户需求的角度考量，保证用户能够快速进入到学习界面。
账号版块，则是放置一些个人补充信息和软件设置信息，主要包括消息中心、个人资料、学习兴趣、我的余额、设置等。

3.3 产品业务流程图

网易云课堂最重要的就是“选课”和“上课”，选课的流程是是相对比较复杂的流程，根据用户的操作不同，用户可以选择不同的途径进入课程介绍页，而上课的流程是用户操作最频繁的流程，快速进入课程学习页面是用户的基本需求。因此，本调研梳理了网易云课堂“选课”的业务流程图和“上课”的业务流程图。
3.3.1 “选课”的业务流程图

在梳理“选课”业务流程的过程中，发现具有几个特点：

• 主要包括搜索、内容推荐以及分类查找三种方式，来让用户进行选课操作；

• 面对海量的课程，强调内容推荐机制，以首页为例，包括个性化推荐、精品课，精品课中分为精选好课、专题、免费好课、系列课程、精选书籍，帮助用户减少选择成本，快速找到优质课程；

• 微专业作为网易云课堂的品牌特色，依托网易的资源，打造优质的互联网职业技能课程，质量有保障，是产品的一大亮点；

• 充值功能让支付流程变得复杂，在用户体验上拉长了用户的操作流程，可能会提高支付失败率；

  3.3.2 “上课” 的业务流程图
  
  “上课”的业务流程图是用户操作最频繁的流程，从上面的业务流程图可以看出网易云课堂的“上课”业务流程简短易懂，统一放在我的学习入口，并且放置在靠外的层级，有利于用户频繁的操作体验。
  在课程选择的过程中，将学习内容按照内容特色分为在学的微专业、在学的课程、在读/听的书三大区块，保证用户可以快速定位到想要学习的内容，选择对应的课程，进入学习，整个过程让用户在使用产品的时候比较容易上手。

  3.4 产品关键页面和交互

  网易云课堂从2012年底正式上线，目前已经迭代到了V5.5.1版本，通过与优秀讲师、专业机构以及高校合作，目前已经积累了海量的资源，涵盖了办公效率、职业发展、编程开发、产品和设计、生活方式、亲子教育、语言学习七个技能领域。网易云课堂在课程推荐和课程分类交互上做出了不断地改进，保证课程资源有序地呈现，帮助用户快速找到感兴趣的课程。基于此，以下主要对首页版块和分类版块交互进行拆分。
  3.4.1 首页版块交互拆分
  
  随着网易云课堂的内容形式越来越多，首页版块根据产品的不同特色，设置了二级导航，将个性化推荐、精品课、微专业、行家作为二级导航标题，既能用来统一呈现特色内容，又能保证页面信息的层级关系清晰明了。
  在交互上采用左右滑动的方式，保证用户可以快速地切换不同的推荐内容，精细化的推荐有助于帮助没有明确目标的用户快速找到感兴趣的课程。
  3.4.2 分类版块交互拆分
  
  网易云课堂采用侧边栏式的app分类交互界面设计，这类设计一般采用在分类比较多、层级比较深的内容app上，如电商app等，网易云课堂随着近几年的发展，平台已经拥有了海量课程，并且涵盖办公技能、编程开发、产品设计等各个领域。
  面对海量的课程，对课程进行分类，保证用户清晰查找是产品的基本需求。网易云课堂的分类版块默认是特别推荐分类，包含个人兴趣标签和编辑推荐，侧边栏还包含办公效率、职业发展、编程开发、产品和设计、生活方式、亲子教育、语言学习七个技能领域，每个技能领域还会根据不同维度进行细分，保证用户可以快速定位到感兴趣的课程。

  3.5 产品关键迭代路径

  
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  网易云课堂iOS客户端从2016年6月17日V1.0.0版上线以来，到目前总计迭代了43次，进行了4次比较大的改版，通过梳理以上产品关键迭代路径，可以发现：

• 产品初期开始，就开始强调个性化课程推荐，帮助用户快速找到课程；

• 系统化的学习是产品一直努力的方向，包括计算机MOOC课程、系列课程、微专业课程、学习图谱等；

• 课程媒体支持类型强调多样性，经历录播视频、富文本、直播室的发展阶段；

• 学习形式向多样化迭代，从初期的视频到目前的文章、书籍、音频；

4. 用户反馈和竞品分析

4.1 用户反馈

本调研从酷传网收集了近60天（2017-09-15 02:36:03—2017-11-13 15:28:40）IOS端221条用户评论数据。数据进行过滤处理分析结果如下：
通过对数据收集整理，剔除好评数据和无意义数据，形成以上用户反馈表格，本调研得出以下结论：

• 用户反馈数据偏少，可能未客观全面反映出产品存在的问题；
• 产品的bug主要出现在课程购买和观看的操作过程中，是产品的核心操作，直接影响用户体验，建议联系反馈者，并测试bug是否存在，如果bug还原，及时处理，如果bug未还原，进入观察期；
• 课程的内容质量是用户选择网易云课堂产品的重要因素，需要对课程质量进行严格筛选；
• 改进可以为用户带来意想不到的用户体验，是产品创新点。网易云课堂产品目前对ipad支持较差，并且已经持续多个版本迭代，主要包括ipad版本不能横屏和ipad版本不支持分屏功能。基于这样一种现象，本调研猜想团队可能是开发成本的考虑，直接将iPhone开发版本移植到ipad上，没有针对ipad版本进行优化；
• 产品的课程内容大屏播放是一个需求，用户反馈中对ipad和投屏需求比较高；
• 充值功能是是3.1版本新加入的功能，部分用户对充值购买功能产生了认知偏差，心理上排斥充值功能；

4.2 竞品分析

网易云课堂最直接的应该是腾讯课堂。两款产品的用户群体和产品定位基本重叠，腾讯课堂凭借QQ客户端的优势，与QQ、QQ群进行深度整合，实施教学和管理，这种社交性学习方式，可以增强学生与学生之间、学生与技能教师之间的互动。本调研准备对比分析两个产品的关键功能差异以及产品关键迭代路径，为网易云课堂找到将来可能迭代的方向。
4.2.1 关键功能差异

4.2.2 腾讯课堂的产品关键迭代路径

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通过对比分析两个产品的关键功能差异以及产品关键迭代路径，本调研得出以下结论：

• 网易云课堂在内容推荐方面做出了不断地创新，可以帮助用户在海量的课程中快速找到感兴趣的课程；
• 网易云课堂在产品的成熟期，做出了突破，实现学习形式多样化，包括文章、书籍、音频；
• 腾讯课堂依托QQ实现了社交化课程学习，包括利用QQ即使联系老师、学习计划提醒，保证用户解决课程学习中的问题以及及时上课；
• 腾讯课堂增加了学习激励机制，包括积分兑换红包、捐积分做公益，激励用户进入腾讯课堂学习；
• 腾讯课堂与腾讯产品协同，推出QQ会员学习专区和4G免流量上课，降低了用户的学习成本，并且让用户随时随地可以学习；

总体来讲，网易云课堂在内容推荐功能上和内容上做出了很多的创新，这也是网易云课堂的品牌特色，而腾讯课堂在产品的精细化体验上完成了一些超预期的需求，这些也是网易云课堂未来迭代可能借鉴的点。

5. 网易云课堂未来可能迭代的方向

通过对网易云课堂IOS端V5.5.1进行深度体验，了解产品的定位以及进行产品分析，并进行用户反馈分析和竞品分析，对网易云课堂IOS端有了一个比较全面的了解。网易云课堂目前已经处于成熟期，有着比较清晰的产品架构和产品功能。本调研通过相关的分析结论，对网易云课堂可能存在的功能优化点和未来可能迭代方向进行阐述。

5.1 可能存在的功能优化点

• 对iPad 版本进行优化。 在用户反馈中，可以看到用户对ipad版本的用户体验表现出了不满，包括ipad版本不能横屏、ipad版本不支持分屏等，针对ipad版本的优化，可以增强大屏的用户体验；
• 支持后台播放功能。 目前，产品包括音频资源，音频资源一般是用户在息屏状态下播放收听。支持后台播放，可以帮助用户在碎片化时间进行后台听觉学习；
• 优化课程观看的体验。 包括pdf课程定位观看体验和视频重播体验；
• 支付购买方式的方案优化，增加可直接支付方式。 目前3.0版开始增加余额支付功能，作为支付的必选，在用户反馈中发现有认知偏差的风险，相比于支付宝等直接支付，部分用户认为这是一种牟利的行为，同时余额支付在用户体验上拉上了用户的支付操作流程，可能会提高失败率；
• 离线下载功能的优化。 离线下载功能是让用户随时随地学习的一种解决方案，在用户反馈中，出现下载持续出错、下载内容被清空、下载课程分类不清晰的体验问题，需要进一步和反馈者沟通解决；
• 增加最近浏览功能。 用户在平时的浏览过程中，会有相关课程的浏览记录，但是没有及时添加收藏，回头又需要找到之前浏览的课程，最近浏览功能可以帮助用户快速找到之前浏览的课程，实现购买；
• 增加价格排序和价格区间筛选功能。 用户在购买课程中，会考虑到价格因素，增加价格排序和价格区间筛选，可以帮助用户根据心理价格预期来快速选择课程。

5.2 未来可能迭代的方向

• 学习激励功能。 网易教育相关产品已经上线了学习激励功能，如网易公开课上线萤火计划。另外，腾讯课堂也包含学习时长兑奖励和捐积分做公益功能。学习激励是引导用户在产品内停留，从而养成良好的学习习惯，是教学中常用的的动机策略；
• 学习计划提醒功能。 在线学习需要培养用户学习习惯，如何做到用户可以有规律地进行学习，需要加入学习计划提醒功能，提醒用户在离开一段时间之后继续回到平台完成课程的学习。常见的提醒方式包括短信提醒、邮件提醒、应用内通知提醒等。腾讯课堂与QQ深度整合，提供QQ提醒功能。但是在提醒的过程中，需要注意的是，在适当的时候合理次数的提醒，否则会导致用户体验不佳。
• 和网易相关产品协同的功能。 腾讯课堂与QQ实现产品协同。目前网易云课堂已经与网易蜗牛读书进行协同，为网易云课堂提供书籍材料，同时网易云课堂还与中国大学MOOC平台协同，提升在线学习体验。产品之间的协同不仅可以充分利用公司资源，还可以相互引流，提升产品的市场活跃度。
• 包月特权流量或者免流量功能。 实现随时随地学习是网易云课堂需要努力的方向，而流量主要的阻碍因素之一。目前，各个运营商和互联网巨头公司合作，推出应用免流量套餐，以蚂蚁宝卡、腾讯王卡为例。互联网时代，流量是信息消费的主要驱动力，通过降低流量资费，可以为互联网业务带来巨大的流量，从而提高用户的信息消费水平。
• 从学习效果出发构建科学的学习体系。 教育产品区别于其他产品的主要方面是教育产品的关键体验不在于购买行为，也不在于课程本身的质量，在于用户的学习效果，由此才能产生一个良性的学习循环。前段时间， 关于《罗振宇的骗局》的一篇文章，得出的结论是大部分知识付费都是忽悠。 从这个事件也可以反映出及时产品体验再好、课程本身质量再好，用户没有取得比较好的学习效果，那在线教育本身就是不成立的。而学习效果不仅要靠用户自身的自主性，还要靠产品从教育的本质出发为用户提供工具和服务。
• 基于同侪互助的学习社区。 之前在网易云课堂学习了一门微专业课程，204个学员最终只有29个人成绩合格，只有将近14%的通过率。这一数据也从侧面反映出了在线学习普遍的问题，即在线学习由于缺乏监督和约束力，很容易在学习中途放弃或者学习效果不佳无法完成任务。同侪互助，是指与自己年龄、地位、兴趣等相近的平辈形成伙伴关系，通过合作和监督的形式来进行学习，帮助用户快速的融入到学习环境中，提升学习的意义，从而取得良好的学习效果。
• 基于知识输出理念的写作平台和作品展示平台。 目前，产品包括视频、音频、文章、书籍各种知识媒介，形成了从视觉、听觉全方位的知识输入，但是用户在完成知识输入之后，缺乏科学的输出环境。各个课程的课程团队通常是将学习者引导到QQ群、微博或者自建平台来提交作业，以此来形成学习的闭环。通过写作和练习是最佳的知识输出的方式，构建科学的写作平台和作品展示平台，可以帮助用户积极地完成输出，直观地检验学习效果。

 
作者：吴翰中，简书号：吴翰中，产品新人。有七年教育相关专业背景， 一直关注在线教育行业，学习产品经理基础知识，养成持续输出的习惯，正在寻求教育产品经理相关的工作。

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