作业大师产品分析报告（K12教育）

2018-04-23 13:35:00

K12教育作为教育中的刚需，包含着很多需求和痛点，如写作业、课程辅导、背单词、家校沟通平台等等。本次产品分析主要是通过深度体验作业大师，发现目前产品存在的问题和改进点，找出产品的迭代方向。

一、背景和目的

1.1 背景

随着互联网的发展，已经为很多的行业和领域赋能，构建出了新的行业形态。与此同时，互联网+教育也在悄悄地进行，教育是国家、社会、家庭、个人始终关注的大事。
K12教育作为教育中的刚需，包含着很多需求和痛点，如：写作业、课程辅导、背单词、家校沟通平台等等。
通过APP Store中教育产品的排行，我们可以看到排名靠前的产品主要集中在K12教育领域：作业帮、安全教育平台、作业盒子、爱作业、一起作业、小猿搜题、家长通，足可见K12教育领域有着比较高的需求。

1.2 目的

通过对作业大师（IOS端V1.24）进行深度体验，还原用户的需求和使用场景、产品的功能流程，以及关键页面交互、梳理用户反馈，发现目前产品存在的问题和改进点，找出产品的迭代方向。

二、作业大师的产品定位

作业大师，你的移动学习助手。作业大师是一款能帮助中小学生高效学习和提分的应用，主要包含四个特色功能：

一是对答案，能够帮助学生快速找到自己的作业本答案，在答案中包含难点解析，学生可以完成答案的校对和解题思路的梳理，并通过拍照形成错题集。
二是看看，为学生提供免费观看的段视频，让学生利用零散的时间进行学习，包括易错知识辨析、巧妙答题技巧、考试得分技巧等。
三是一对一辅导，为每位提供报名的学生提供专属的学习规划，匹配合适的老师家进行一对一的授课和答疑；
四是辅导课，为学生提供直播辅导课和假期预习课程，直播期间可以进行实时互动，课后课程可以回放，并提供相应课程学习材料。

“作业”大师取名的由来以及产品早期的slogan“为你的移动答案册”，可以看出，作业大师的定位经历了一个比较大的转变。开始为学生提供学习内容，包括一对一辅导、精品课和短视频课程，满足学生各种各样学习的需求，作业大师开始由工具开始尝试转变成内容平台。

三、用户需求分析

关于K12教育我们需要明确一个问题，虽然产品的最终用户是学生，但是由于K12的学生没有自主选择的能力和经济独立的能力，所以我们需要在目标用户上还需要考虑到家长的存在。
以下是作业大师的目标用户、场景、问题和解决方案的总结：
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关于做作业的相关需求，我们需要知道教师之所以把答案收上去，是为了防止一些同学有了答案之后，不做思考，直接抄答案。
当然存在一些同学想要通过对答案来了解自己的知识掌握程度，并且在遇到做错的题目或者不懂的题目时，希望能够给予及时地指导，这个指导可以不仅仅是难题解析的关键步骤，也可以是视频的讲解。
收集错题是一个非常好的学习习惯，有一些同学为了制作错题集，需要手动往纸质笔记上抄写，关于电子化的错题集存在两个个比较好的体验：

一是各个学科的错题集能够分门别类的放置，避免混淆；
二是通过拍照等途径可以让电子化的错题更加清晰，易于浏览。

关于知识点扫盲的需求，遇到没有掌握的知识点，想要通过正确的方法快速掌握。在课堂教学中正常的解决方案是自己先去理解相关的知识点，然后通过一些练习来巩固这个知识点，然后烂熟于胸，这种学习方式依赖学生比较强的自主学习能力。
老师面对个别同学的知识盲点，很难在课堂上大范围细致地重新讲解，也很难实现个别化的教学。在线学习的方式可以实现个性化的学习，依托于充实的学习资源，学生通过检索的方式，可以快速地找到对应的知识点讲解和习题练习。
关于一对一的辅导和小班辅导，是系统化的教学方式。在传统课堂教学中，延伸到校外，依旧存在一对一的家教和辅导班的教学机构。
对于家长来说，有几个需要考虑的因素：

一是信任度，即是否是真正有能力的教师来实施教学，让孩子的成绩得到实质性地提高；
二是价格，价格对于不富裕的家庭也是一个关键的因素，教育是一件长期投资的事情，对于家庭来讲也会一个不容忽视的经济负担。

四、功能说明

基于上述的需求整理，作业大师设计四个特色功能，分别是对答案、看看、一对一和辅导课。作业大师的目标用户是小学三年级到高三的学生用户，初期想要解决的用户痛点，主要围绕着学生作业来展开。
产品后期上线看看、一对一和辅导课功能。从纯工具产品向内容平台转变，一方面前期的工具帮助产品积累了第一批用户；另一方面，由于产品的业务拓展需要，开始向内容转型，这是产品走到一个阶段的选择。
下面简单阐述作业的大师的功能描述：
对答案功能：学生在做完作业之后没有办法及时知道自己做得对错，学生在面对不懂的题目时，得不到及时地指导，以及学生没有一个专门的错题集来记录错题。
作业大师，通过线上的整合，将比较热门的作业本放入后台，提供给学生，让学生可以快速地对答案。并且对于不懂的题目，可以查看难题解析，顺利理清解题思路，同时为用户提供错题集功能。
看看功能：供学生免费观看的趣味学习短视频，视频时间短（3-10分钟），随时随地都能用手机观看，方便学生利用零散时间进行学习。视频内容包含易错知识辨析、巧妙解题技巧、考试得分技巧等等。
一对一功能：给每位报名的学生提供专属的学习规划，根据学生自身的特点，制定因人而异的教学辅导方案。同时根据学生的喜好和要求，匹配合适的老师进行一对一授课，上课时间完全由学生来决定。课后还有助教老师负责答疑，帮助学生及时解决学习问题。
辅导课功能：小班化的直播课服务，主要为三年级到高三的学生提供同步辅导课程和假期预习课程。学生购买课程后，需要根据开课时间进入课堂听课，听课过程可以在留言区用文字发言，也可以抢麦发言，直接和老师语音沟通。
每堂课程还有专门的学习资料可供下载，课后习题都配备习题讲解课程。所有课程结束后都可以回放，方便学生随时复习。

五、信息架构

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作业大师的标签栏包括“对答案、看看、一对一、辅导课和我的”5个tab标签。
从产品信息层级设置可以看出：作业大师直接将四个特色功能作为层级最高的入口，从而来完成工具的便捷使用和内容的快捷消费，在用户体验流程的考虑上，注重体验流程前半段，或者说忽略了流程的后半段。
而用户体验流程的后半段主要体现在“我的”标签中，降低了后半段的信息层级，延长了用户的操作路径。如：用户在购买辅导课程之后，更加注重快速听课的体验流程而不是继续选择内容的流程。
这里有几个关键的使用场景：

一是当一个想要报辅导课的用户，当找到一个自己感兴趣的辅导课程并购买完成时，想要每一次打开APP时，就能够快速进入学习的状态；
二是当一个知道自己知识盲点的用户，当寻找知识点讲解的视频时，想要通过搜索，就能够快速找到对应的知识点课程；
三是当一个想要报名一对一辅导的用户，当寻找比较靠谱的一对一辅导课程时，想要通过一些展示信息，就能够快速了解它的优势和效果、用户评价、辅导规划、价格等；
四是当一个正在做作业的用户，当寻找作业本的答案来对答案时，想要通过搜索或者扫码，就能够快速找到该作业本的答案和解析；

所以，我们能够看到作业大师解决了部分场景的需求和目标，但是也存在一些遗漏。
产品弱化了场景一中的需求，延长了用户的学习操作流程。学习型的短视频不同于短视频娱乐，它带有一定的针对性，所以有效的整理和查找，是帮助用户可以找到对应的知识点讲解视频的重要途径。
关于一对一辅导的用户场景，一对一辅导需要前期获取用户的充分信任，减少用户不必要的损失心理，才能够进一步地引导用户报名和沟通。所以优教师的认同感、产品的优势、用户评价等都是获取用户信任的重要方式。

六、核心业务流程

6.1 信息设定流程

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信息设定是一个简单的业务流程，但却是非常重要的。关于K12教育我们需要充分考虑到地区、年级和学科三大维度。

关于地区：在国内不同的省份学习的内容有所差异，所用的教材也不尽相同，甚至考试的考点也不太一样。K12教育是服务于学校教学以及升学考试的一个教育领域，所以，内容必须要根据地区的不同而有所不同。
关于年级：年级是K12教育的一个重要特征，K12教育是特定年龄段的人在学校按部就班的学习计划课程，所以判断用户处在哪一个年级也是对内容设定的一个维度。
关于学科：也是k12教育的一个重要特征。一个用户处在某个年级必须要同时接受各个学科的学习，这需要根据产品的定位来决定，是服务哪一个学科，还是几个学科。

6.2 注册流程

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注册流程是产品的入口，决定了产品的注册转化率。作业大师采用了一步式注册流程，即在一个页面上完成注册的操作，并且只采用手机号注册的方式，大大缩减了注册流程的复杂度。
当然，我们也发现了作业大师在注册流程上一些判断顺序和判断机制的问题。我们会发现姓名格式和密码格式的判断是放在了获取验证码之后，采用后台提交验证的机制。这在操作上，不是一个好的用户体验流程。

6.3 支付流程

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关于虚拟商品，由于IOS系统的规定，必须要走IAP支付。当然我们认为该流程还有继续优化的空间，原因在于当判断学币余额是否充足时，在不充足的情况下，用户需要跳出支付的页面，进入另一个页面来完成学币的充值，这样一定程度上会造成支付转化率的下降。

七、关键页面交互

7.1 对答案和错题本页面

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对答案页面包括功能主要有年级切换、搜索、科目列表、作业本扫码和错题本五个功能。

年级切换入口是全局功能，跳用信息设定页面，通过重新选择年级和省份，来重新设定对应的内容；
搜索是为了方便用户通过关键搜索作业本信息，方便用户添加作业本答案；
科目列表通过左右滑动的交互方式来切换不同学科的作业本；
作业本扫码是用户通过扫码作业本的条形码来获取作业本答案；
错题本为用户提供电子化的错题集，让用户拍照进行上传错题信息。

通过体验发现这里存在两个有待改进的体验：

一是错题本功能：所有的错题拍摄上传都统一放置在同一个信息流当中，即不管是哪个科目的错题，都放置在一起，不利于各学科间的错题管理；
二是年级切换功能不是全局功能：在第一次打开APP时，需要先设定年级信息，进入到app后，由于升学等原因，存在重新设置年级信息的需求。目前作业大师中，对答案、看看和辅导课都设置了更换年级信息的功能，并且不是全局功能，这种需求一般不会存在，增加了用户的操作复杂度。

7.2 看看页面

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对答案页面包括功能主要有年级切换、科目列表、短视频列表和消息四个功能。科目列表通过左右滑动的交互方式来切换不同学科的作业本；短视频列表以图片和标题的形式进行短视频呈现。
通过体验发现这里存在两个有待改进的体验：一是年级切换功能，这个体验在对答案功能中已经阐述，不做赘述；二是增加搜索功能，方便用户快速查找知识点讲解视频，弥补知识盲点；三是，在后期短视频内容不断积累的条件下，建议创建短视频专题，设置热门的专题，对短视频进行归类，突出内容的特色；四是关于消息功能，目前没有办法点击，没有看懂用途，建议删除。

7.3 我的页面

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我的页面，主要包含了我的一对一辅导、一对一购买、我的辅导课、注销等功能，主要的用户场景是放置用户购买的课程，让用户进行学习。
通过体验，发现这里存在的一个问题就是弱化了课程学习的体验。如果用户需要听一场直播课或者回放课程，需要4个层级才能够访问到课程播放页面，这是一个比较差的交互体验。
在一开始的需求分析和功能说明中，我们有讲到用户的学习是一个高频操作的用户场景。作业大师在产品设计规划过程中，忽略了学习后半段的用户需求和体验，这是我的页面需要改进的地方，又或者说这是整个产品需要重新规划的地方。

八、迭代路径

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以上是作业大师的迭代路径，从迭代路径中可以看出，作业大师的迭代频率比较低。从2016年8月到2018年4月，共迭代了8次，主要的功能迭代有2次。
从迭代的功能方向上来看，也证实之前的看法，产品从早期到目前为止，产品的定位发生了一个比较大的转变。开始从工具箱向内容平台转换。

九、用户反馈

笔者收集了App Store中从2016年8月5日到2018年4月16日共计158条评论数据。首先通过数据收集整理和观察，剔除好评数据、重复数据和无意义数据，仅保留22条数据。
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首先，需要说明的是：在评论中发现有3条评论显示“可以抄答案”，产品的bug主要体现在基础bug上，包括闪退、打不开等。内容上，由于看看、一对一和辅导课功能近期上线，内容上主要体现在答案的数量和覆盖面。改进方面，出现部分同学不知道如何如何添加作业本的情况。

十、小结

通过对作业大师的体验，总结如下：

作业大师目前正处在转型阶段，整个产品设计规划衔接不够系统，既保留的原本的工具，又在大力开发内容。
产品本身主要特色功能包括对答案、看看、一对一辅导和辅导课，造成了产品本身没有重点，也就没有特色和亮点。目前市场的K12教育主要包括答疑类、工具类、家教类、辅导类、题库类五类产品。作业大师占了三席，这在产品成长期应该尽力避免，避免大而全而没有特色。
产品信息架构设计上有待改进。主要体现在：突出了业务的需求，而忽略了学习的后半段的需求，造成学习的后半段用户体验路径比较长，用户体验比较差。

正对目前作业大师存在的问题提出以下几点建议：