宠物社区 | 小臭美app产品体验分析

一、 体验环境

• 产品名称：小臭美
• 产品版本：V2.0
• ios版本： ios0.1
• 手机设备版本：iPhone 11
• 体验时间：2023年8月7日

二、产品概况

产品介绍：小臭美是一款同城宠物APP，突出养宠咨询的专业顾问功能、养宠过程中的强大秘书功能，是养宠人士必备的养宠工具。小臭美APP还邀请、筛选符合资质的服务商或个人给有需要的宠物主提供如遛狗、给宠物洗澡、修剪毛发等上门服务，所以也是宠物生态圈人士的创业平台。

产品定位：宠物鲜品配种领养寄养记录猫狗生活优质化宠物社区交流平台。

使用场景：为养宠的全过程提供帮助和服务，从宠物领养开始，到成长日志记录、相亲配种、养宠专家咨询、病历记录，直到临终关怀与特色殡葬服务等。

目标用户：养宠人士、宠物服务商、宠物生态圈人士。

三、行业分析

1. 市场分析

（1）市场规模

我国宠物经济持续升温，市场规模稳定增长。

我国宠物行业起步较晚，随着国民收入提升和养宠人群不断扩大，宠物消费相关的商品和服务类型不断丰富，我国宠物行业市场规模快速扩张。从2020年后，中国宠物行业进入成熟阶段。国产宠物品牌崛起，海外品牌市场份额逐渐减少，线上+线下的新零售模式主导市场。宠物行业参与者众多，市场格局较为分散，集中度有望进一步提高。

根据宠物行业白皮书数据显示，2022年我国宠物行业（犬猫）市场规模达2706亿元，同比增长8.7%，2012-2022年均复合增长率约为23.2%，随着宠物家庭的渗透率及行业成熟度持续提高，预计2023年市场规模将增值2977亿元。

数据来源：历年宠物行业白皮书

（2）发展空间

相比于发达国家，我国宠物渗透率水平较低，发展空间大。

美国作为全球宠物行业萌芽最早、发展最快的国家，其宠物经济已进入成熟稳定期。2021年，美国宠物渗透率水平高居全球首位，拥有狗、猫的美国家庭占比超过70%。反观中国宠物经济发展正步入快车道，宠物渗透率水平相对较低，约在22%左右。综合来看，我国宠物渗透率较海外发达国家仍有较大差距，未来行业仍具备较大发展空间。

数据来源：公开资料整理、洞见研报分析

（3）消费粘性

宠物角色的变化与持续升级，强化了消费者在宠物领域的消费粘性。

为提高宠物健康及生活品质，带动了单只宠物的平均消费金额稳步提升——从2017年的1532元/只提升至2021年的2216元/只，消费升级趋势显现。同时，消费者根据宠物消费需求的变化，也催生出诸如宠物写真、社交、生日等新消费场景，进一步夯实宠物消费金额增长基础。

数据来源：共研网

（4）消费结构

细分品类渗透率相对稳定，零食、营养品渗透率小幅度上升，药品渗透率增幅较大。

食品作为宠物的刚需产品，仍是宠物的主要消费市场，市场份额为50.7%。其中，零食、营养品渗透率明显上升，分别为84.7%、66.1%。其中主粮和零食市场份额略有减少，营养品市场份额稍有增加。宠物医疗方面，犬的医疗市场份额为29.1%，较2021年下降了0.8个百分点，其中诊疗下降了1.6个百分点，药品上升了0.7个百分点。猫的医疗市场份额为29.2%，较2021年上升了0.6个百分点。此外，用品和服务市场的上升空间较大。宠物用品市场渗透率较2021年小幅上升，市场份额为13.3%；宠物服务市场份额为6.8%。

数据来源：中国宠物行业白皮书——2022年中国宠物消费报告

（5）消费渠道

近年来宠物电商渠道快速发展，国产品牌借助高性价比优势快速抢占市场。同时，由于传统渠道占比下滑，外资宠物食品企业在商超等传统渠道的优势逐步缩减。数据显示，2022年62.9%的消费者倾向通过线上电商平台购买宠物食品，其占比远高于其他渠道，线上购物成主流场景。并且有67%的消费者认为国产品牌性价比更高，且越来越符合国际标准。未来国产品牌有望通过渠道建设、品牌营销、品类开发等方面进行布局，市占率或将进一步提升。

数据来源：Euromonitor、公开资料整理

2. 用户分析

（1）养宠人群年龄分布

宠主呈“两端化”增长趋势，年轻宠主持续增加，年长宠主小幅上升。

宠物人群呈现年轻化分布，80后、90后成消费主力。由于教育背景、生活方式、成长环境等方面的差异，年轻人对养宠理念的接受度相对较高，对宠物的情感需求也更高。数据显示，2022年宠主进一步年轻化，95后宠主已占主导地位，达36.8%；与2021年相比，80后宠主占比有所减少，下降了10.2个百分点；70后宠主占比有所反弹，上升了0.5个百分点。

数据来源：中国宠物行业白皮书——2022年中国宠物消费报告

除此之外，随着空巢老人、独居青年群体日益庞大，“孤独经济”推动养宠热潮升级，宠物逐渐成为情感寄托，家庭属性进一步加强。数据显示，2022年中国65岁及以上人口约为2.1亿人，占总人口数的15%；独居人口数从2013年的7000万人迅速增长至2022年的1.46亿人，这为宠物行业的高速增长创造了良好的环境。

数据来源：国家统计局

（2）养宠人群收入及消费情况

宠物饲养者每月进行宠物消费的频次多集中在1-2次或3-4次；宠物消费主要体现在宠物的食品、用品和医护方面。88.3%的中国宠物消费者年均消费超过500元；个人可支配收入越高的群体，在宠物方面的消费也相应较多。这意味着在当前国民消费保持稳定增长的社会宏观背景下，宠物行业消费和需求也将保持稳定增长。

数据来源：上海证券

（3）养宠因素变化

近几年消费者养宠的原因也有所变化。相比早期家养动物以“使用价值”为主要动机，现代城镇家庭开始基于“情感价值”饲养宠物。85%的消费者养宠物的原因是为了陪伴自己，其次是增趣（61%）和解压（47%）。从养宠动机来看，宠物更多的被赋予情感角色，陪伴主人，增添情趣 。宠物角色多以具有陪伴功能的朋友、家人为主，宠物主更愿意对宠物倾注心思，愿意花费时间、精力、金钱去获得更好的养宠体验。

数据来源：艾瑞咨询（截至2021年3月）

3. 行业分析总结

从数据分析来看，我国宠物经济稳步上升，市场规模稳定也在持续增长，挺过了经济整体环境下滑的阶段，现在的宠物行业具有很大的机遇；对比一些处于宠物行业成熟阶段的发达国家，国内的宠物行业还有着较大的发展空间；由于宠物在宠物主家庭中角色的持续升级，消费者在宠物领域的消费粘性在逐渐强化；从消费渠道来看，线上购物成为了主流场景。

养宠人群中，年轻人和老年人的占比逐渐增加，其中95后的养宠人群占有主导地位。“孤独经济”推动着养宠的热潮，独居青年和空巢老人的群体庞大，也为宠物行业创造了良好的环境。养宠人群对宠物的精神需求日益增高，年轻人对于养宠理念的接受度也有所改变，更愿意秉持科学喂养等养宠观念，同时高收入人群的占比逐渐增长，也使得宠物行业的消费需求逐渐增长。养宠动机的变化，让宠物在家庭中的角色有所变化，养宠人群也更愿意花费更多时间、精力和金钱来提升养宠体验。

四、产品结构

小臭美APP产品结构图

从产品结构发现，小臭美APP将比较重要的功能放在“首页”和“我的”页面，首页公告和宠圈评论聊天功能为用户提供了社交活动平台，用户可以在圈子分享大家养宠时发生的趣事和养宠经验；专家问答及知识百科为用户提供养宠知识及在线咨询功能；同城领养相亲功能实现了宠友之间从线上到线下交流的可能性，营造了一个丰富的线上线下养宠社区。同时，在商城提供给用户购买宠物相关用品的渠道，将商品加入购物车进行结算。以为用户提供更多宠物品类商品，但商城内多为小众品牌，且商品数量较少，由此可看出商城不是其核心功能。

五、历史版本

通过APP Store中的数据整理（数据来源：七麦数据），小臭美已从最初的1.1.0版本升级至现在的7.2.0版本根据产品生长周期可以看出，此时的7.2.0版本仍处在Forest的增长期，并通过版本更迭速度也可看出，开发者也在不断优化产品，持续寻求功能创新点，如设计全新画面UI、增添新功能等，使其尽快达到产品成熟。

六、功能点分析

小臭美app分为五个模块，分别是首页、宠圈、聊天、我的、增加页。将几个模块的所有功能点进行总结并分类。大致可以分为社交互动、日常记录、商品售卖、医疗健康、宠物服务、APP相关六个大类。整体APP是围绕这六大功能分类而展开的。以下分别介绍并分析以下六大功能：

1. 功能结构

小臭美APP功能结构图

2. 功能点介绍

（1）社交互动

平台具有多种社交互动功能。主要有同城群聊、社区话题、宠友活动、宠友聊天、同城互助寻宠和宠物相亲功能。

线上互动：平台不定时举办线上与线下活动，以宠物为媒介，让一个有爱的人与另一个有爱的人玩到一起。参与活动可以参赛并有机会获得奖励。开设社区话题板块，用户可与全国的宠友一起讨论与宠物相关的热议话题，大家共同为营造更美好的养宠社会环境出一份力量。可提供用户在宠圈评论的功能，用户之间可以加为好友，方便好友之间私聊。除此之外用户可以加入宠友群，可在群中参与群聊。

同城互动：以城市、区域分群，方便宠友线上交流和线下组织交友、求助和沟通养宠经验等活动。若丢失宠物，宠物主可以通过平台的特色广播功能发动同城同区域的宠友帮忙留意、寻找。在线相亲功能，同城宠物主于线上交流，经沟通后可考虑宠物线下配对。线上沟通可以为用户提供宠物领养服务，其中《资金安全保障》与《宠物安全保障》机制为赠领双方提供保障，方便爱心人士赠送或领养宠物。

（2）日常记录

日常可利用APP对养宠生活进行记录，主要有养宠日记、宠圈动态、定时提醒、养宠记账。

养宠日记：可以用视频、照片、文字等形式记录宠物成长的点滴，让宠物主留住每一个温馨的瞬间。

宠圈动态：可以让用户发布和宠物相关的动态展示到个人主页，动态下可与宠友进行互动交流。

定时提醒：养宠过程中的很多琐事如喂药、驱虫、洗澡等都可以便捷的在APP上设置备忘，定时提醒。

养宠记账：记账功能非常易操作，方便的分类记账与定期汇总。记录的不仅是养宠过程中的每一笔开支，更是点点关爱。

（3）商品售卖

宠物商城中有通用商品、猫咪专用、狗狗专用、小宠异宠几大分类。

（4）医疗健康

专家问答：养宠过程中遇到的任何问题都可以在线咨询平台上的专家，宠物生病时还可以在线问诊。

宠物病例：宠物每次患病时的随手记录，宠物的病史一目了然，有利于宠物医生更快捷、更准确分析病因。

百科知识：百科知识板块提供了达人和专家入驻的机会，用户可以从该功能下获取养宠知识，了解宠物相关的常识以获取养宠经验。

（5）宠物服务

小臭美APP允许能提供如遛狗、给宠物洗澡、修剪毛发等上门服务的服务商或者个人进驻平台，并对这些服务者进行资质认证、筛选和监督。

3. 功能点分析

下面对小臭美APP的部分主要功能进行分析。产品体验以“发表动态功能”、“宠物领养功能”、“商品购买功能”，这三大功能模块去体验，同时对产品优化提出改进意见。

（1）宠发表动态

选择原因：小臭美APP的产品定位为线上社区交流平台，因此其社交功能固然是该产品的主要功能模块，有着较高的权重。由于其专注于宠物这一垂直领域，内容比较集中，并且设置大量的支撑性功能，如社区话题、平台活动、宠圈动态分享等，同时通过平台，能够为用户提供线下交流的机会，帮助用户满足线下交流如同城互助、领养、宠物相亲等，使其更好的进行兴趣社区的运营。

下面将选择社交功能中的“发表动态”这一功能进行分析。

宠圈发表动态流程图

体验感受：

优点：

• 可以多种方式进入发表动态界面；
• 编辑内容处无字数限制，编辑操作较为方便；
• 上传照片时可选择多种上传形式，且一次发表可以加入12张照片，选择自由度高；
• 发表动态时编辑页面下方可选择关联宠物和宠群，一方面便于多宠用户使用，另一方面增加了用户分享的便利性和多面化，增加用户之间交流机会，提升产品体验感；
• 可选择是否允许公开，保护用户隐私。在隐私方面为用户考虑，用户可自行选择内容是否公开，打消了因隐私问题带来的顾虑。

不足：

• 发表动态入口在三级页面中，流程步骤较多；
• 入口略隐蔽不明显，用户感知度差；
• 照片添加处上传本地照片和视频时一次只能添加一张照片或一条视频，操作变动频繁，连贯性弱。其余时间需要回头重新添加的操作让整个流程的连贯性降低，反复度增高。
• 添加之后的照片或视频的缩略图会被压缩为1：1的格式，对于其他格式的照片会出现显示变形的情况，为用户编辑内容及选择照片带来不便。（如下图）

发表后的动态会出现照片丢失的情况（如下图)，在刷新后仍无法显示，持续刷新多次后才恢复原有照片。为用户浏览自己爱宠动态时带来不便。

优化建议：

• 由于原首页和宠圈功能下的发表动态入口较为隐蔽，可以考虑在位置明显的增加页中的“发表内容”功能中进行优化，减少入口层级，将“发表内容”打开，优化为“发表动态”和其他的用户分享内容功能入口。
• 上传本地照片或视频时，增加一次性导入数量，最好可以在添加多张照片或多条视频时可以批量编辑。
• 优化发表前的缩略图显示问题，避免图片或视频缩略图变形。
• 发表内容中照片丢失的问题出现时，可添加图片加载小动画或文字提示，例如“请刷新网络重试”，以免引起用户的疑虑和错误操作。

（2）宠物领养

选择原因：在呼吁“领养代替购买”的大环境背景下，宠物领养变成从线上到线下社交的一种的一种重要方式和途径。知乎中搜索“宠物领养”所显示的相关话题内容情况大致如下：

知乎“宠物领养”话题下的搜索结果

数据来源：知乎（数据截至2023.8.22）

从表格总结看出，线上的宠物领养平台需求较大，有25.5%的相关提问，但17.9%的知乎用户对于线上领养仍存在质疑，对线上平台的信任度较低，33.6%的回答中解释了为何仍选择购买宠物而非领养的原因，其中大部分原因是因为虽然不缺少宠物领养的平台，但领养双方在领养过程中会出现许多问题。现有的大部分平台无法为交涉双方提供有力保障，不乏出现“星期宠”、双方联系付款后失联等情况出现。如何找到一个具有保障性的宠物领养平台是相关用户的需求。

下面将选择社交功能中的“宠物领养”这一功能进行分析。

送养方发布领养过程流程图

领养方领养过程流程图

体验感受：

优点：

• 领养双方用户可选择的宠物品种比较全面；
• 上传照片时可选择多种上传形式，且一次发表可以加入12张照片，数量较多；
• 平台具备宠物安全保障流程，可防止在宠物领养过程中出现的食宠、虐宠、弃宠等恶劣事件的发生，保护宠物的安全；
• 平台具备资金安全交易流程，平台作为资金暂存方，禁止用户私下交易，防止欺骗行为的发生，避免用户资金流失；
• 领养信息下可评论回复留言，评论区可看到所有留言，提供信息方便用户双方选择；
• 领养双方可以直接交流。

不足：

• 领养信息展示页是以详情卡片式布局的方式，单项面积过大，增加了用户浏览时的难度；
• 宠物安全保障流程中，仅维护了送养方的利益，无法保障领养方的利益；
• 未向领养双方用户提供可借鉴的领养协议模板；

优化建议：

• 可以将领养信息展示页调整为瀑布流的形式，可以提升用户的浏览速度，提高信息整体曝光度。
• 添加宠物安全保障中对于领养方的利益，防止领养方用户在不知情下遇到“星期猫”、“星期狗”、收养重病宠物等情况;
• 可为用户提供可借鉴的领养协议模板，最好用户可自行筛选其中条例，双方针对选择条例进行协商。减少在领养过程中或领养后的争议。

（3）商品售卖

选择原因：电商模式是app盈利方式的重要途径，也是现有宠物相关的app盈利的主要模式。小臭美app中具备商城板块。下面对商品功能进行分析。

宠物商城功能结构图

体验感受：

优点：

• 商城首页有精选推荐和优惠专区;
• 商品展示区可让用户自行选择浏览方式;
• 浏览商品时有多种商品排序方式 （智能排序、销量排序、价格排序、热评排序、收藏最多）。

不足：

• 搜索商品功能没有历史记录功能；
• 搜索商品后商品展示列表仍在页面最下方，增加浏览难度；
• 商品分类不够完善；
• 商城首页专区入口未与商品详情对应，且精选专区商品重复；
• 商城首页的推荐商品入口并未与商品详情对应，即首页与详情商品不符。（如下图）

宠物商城推荐与详情页部分截图

优化建议：

• 搜索商品功能添加历史记录功能；
• 搜索商品后切换至全屏商品展示列表，不再展示banner、精选好物、优惠直通车等板块；
• 完善商品分类，可增加抽屉式分类列表、下拉列表、分级菜单等方式；
• 修复首页的商品推荐与商品详情无法对应的问题；
• 尽量避免商品重复推荐。

七、用户反馈

通过小臭美app在iOS系统APP Store中的用户评价可以看出，用户对该产品的界面外观较为满意，认为产品功能比较全面，对在线聊天功能评价较高。但也有负面评价，如软件bug较多。

八、总结

1. SWOT分析

（1）S优势

• 小臭美作为宠物垂类app，已具备较为全面的产品功能，可满足养宠用户在养宠过程中的大部分需求。从宠物领养开始，到成长日志记录、相亲配种、养宠专家咨询、病例记录，直到临终关怀和特色殡葬服务等。
• 产品界面美观易用，是留住用户的重要原因之一。
• 平台会不定期组织线上或线下的活动，如果参加竞赛还可以获得奖励，以这种方式可以有效稳定用户，增强用户粘性，同时用户可以自行投票和分享，为用户之间提供了社交机会，对用户增量有一定作用。
• 在宠物领养的功能下，小臭美app为用户提供《宠物安全保障》是平台首创的机制，受到领养双方用户一致好评。

（2）W劣势

• 由于小臭美app的上线时间较短，产品还未达到成熟期，产品体验过程中会出现一些bug现象。例如已发布动态出现照片丢失、推荐商品与商品详情无法对应、付费问答无法进入等。
• 商城商品较少，可选择空间小。
• 产品在目标用户群体中知名度低。

（3）O机会

• 从行业角度来看，宠物市场的规模逐渐扩大，养宠人群逐渐增多，宠物在家庭中的地位和养宠方式的不断变化，使行业处于快速发展时期。
• 小臭美是以社区运营为主要方向的宠物内容app。对于小臭美来说，兴趣内容并不产生直接经济价值，但是它能带来丰富的流量和用户，流量是平台产生经济效益的基础。特别是对垂直内容平台，其用户都是对该领域更为关注的用户，相比于其他泛内容的平台，垂直平台的用户更加精准，用户在内容获取上可以节省更多时间和精力，能够具有更高的转化率。

（4）T威胁

• 在电商方面，小臭美app不仅与同领域相关产品竞争，同时也包含了众多传统综合电商平台。很多大型电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）经过充分的发展，功能模式已经成熟，在电商平台的功能建设上，该产品不能获取充分的竞争优势。
• 线上的宠物服务功能作用在于为线上用户与线下实体商家提供方便沟通的途径，但由于宠物服务行业的特殊性，消费者与商家经过线下接触后，极易绕过平台私下进行沟通，这样会减少平台的流量和用户活跃度。

2. 建议

（1）宠物社区

可定期对高质量动态进行推荐；收集萌宠照片组成更有视觉冲击力的合集，从而引发更高质量的动态，提升社区的整体氛围，吸引更多的用户进行使用。在内容方面可以借鉴综合内容平台（如小红书等平台）的运营模式，提升整体的内容质量，优化内容创作所相关的功能，同时吸引更多创作者和用户进行使用。

（2）医疗专区

小臭美app具有专家问答、知识百科、病例本等功能，在宠物医疗方面需求日益增多的背景下，该产品的医疗专区功能有些单薄，用户在使用时会有些被动，降低了产品体验感受。可以在已有的功能下增加或优化某些功能，例如完善知识库，增加养宠常见问题（能不能吃、药品自查等），让用户能够自行搜索其所需，为用户在养宠过程中及时提供帮助。

（3）电商模式

垂直电商可以在对领域的专注度上与其他综合性电商平台进行区分，从更专业的角度，为单一领域的用户提供需求，如商品的质量、安全保障等方面，增加用户对平台的信任，从而促进消费。同时，平台可采用内容分享与商品推荐相结合的模式，引导高质量用户进行商品测评，为用户选择商品时提供更多参考，由于小臭美现有商城的商品较少，可以考虑拓展商品供应渠道，为用户提供更加具有保障和价格优势的商品。可以增加一些优惠活动或优惠券等激励措施，促进消费者消费，提高平台在目标用户中的影响力，从而提高电商部分的收益。

（4）宠物服务

由于宠物服务行业市场中，买卖双方在经过接触后会为了选择更低的交易成本而绕过平台直接交易，因此，宠物平台可以学习综合性同城服务平台（如美团、大众点评等平台）的运营模式，为消费者提供一个更具保障性的选择平台，也为商家提供一个宣传和获客途径。平台利用高活跃度而提升电商转化率和广告收入，尽量避免在交易过程中直接获益而造成的用户流失。

本文作者 @豆糕2204 。

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