微博体验分析：看内容的发展

2016-07-29 09:16:00

本文第一稿写于7月4号，作为大三的学生，当时没有找到暑期实习，校招临近很是焦虑，和几个腾讯阿里的师兄沟通后，普遍认为作为产品新人，需要的是不断的主动思考，有自己的想法和见解。

所以决定每天可以分析一个app，从产品的角度去思考，透过一个app功能，去思考其背后解决痛点和使用场景，甚至是背后产品的规划，想着为什么他们的PM要这么做？如果我去做这个产品会怎么做？

再功利一点，校招的时候也可以有点东西拿得出手。

写了一周之后，产出了4篇文章，结果收到上海携程和大众点评的面试，最终来到了点评实习，分析app这件事就暂且搁置了，但还是会把自己实习和生活中的产品感悟写下来和大家交流~

微博定位：随时随地发现新鲜事！

产品分析

简单的看下微博主要功能架构

产品经理

A.首页：好友关注动态、好友动态、雷达

产品经理

1.好友动态：是大家经常用的板块之一，默认展示朋友圈全部内容，但其实可以选择不同的分组进行动态的展示，且操作一直保留

【目的】内容定制：以此方式让用户尽可能获取感兴趣信息，而事先让用户对自己的关注者进行分组，只查看特殊分组的方式也可以对信息进行精准的获取

【思考】当用户的关注量特别大时，timeline的价值就不大了，此时的特殊分组动态会将目光集中在某个分组上，避免这种情况的出现

【链接】知乎就没有这个分组动态，他的动态是所有人点赞+话题，可以看出知乎在产品定位上希望充分利用大V所处的地位

2.好友关注动态：最开始是红包的小图标，吸引用户去点击，点击进入之后发现是好友关注动态，比如@薛之谦关注了XXX的微博，以及不同类别下的大V推荐

产品经理

【目的】内容推荐：希望满足用户对于自己好友动态的需求

【思考】但这个需求强度感觉不是很强，而且推荐占了主流，而不是我好友的动态；我很关心我的好友给哪条微博点赞or评论了么？这样我自己的行为也会被曝光？这种曝光真的好么？用户行为记录以及消息送达时的“已阅”功能都是对用户行为曝光的过程，如果处理的不好，反而引起反感。

雷达/扫一扫：热门、优惠、电影、电视、打车

产品经理

【目的】：让用户发现周边的信息，并通过向上下滑动交互表达感兴趣or不感兴趣，这个也是希望通过和用户有关的信息来增强用户粘性，之后的优惠、电影、电视、打车（居然能用滴滴出行直接打车！）在我看来就是简单的流量变现

【思考】定位功能做的不好：但我未开启定位的时候并搜不到，且没有提示我定位没有开启；且切换不同便签下的雷达的时候需要再次点击（电视需要声音识别，打车直接连接滴滴出行），但这种变现的方式比较生硬，因为人们对于微博在脑海中的定位是发现新鲜事，而不是去看电视、买电影票、甚至是打车；

所以如何从自身产品的特色出发，让流量变现是一个点，最近微博的直播特别火，从小视屏到直播，这条线的发展是非常成功的，其中一点就是这种功能的拓展和微博在用户心理的定位是契合的。

所以是内容定制+流量变现：充分让用户感受自己身边的信息、引导流量向下变现

B.发现：搜索（微博热搜榜）+热门微博+热门话题+专题板块(股票、电影…)

产品经理

【目的】当用户对首页的好友动态不感兴趣时，经常会来刷热门微博，由此也可以看出，作为内容社区在用户行为引导上最常用的做法

用户有目标：直接去刷首页timeline 、去搜索
用户没有目标：提供热榜热搜、以及针对垂直领域的话题

当时做过简单的用户调查，大学生更愿意去刷热门排行榜，而微信群中的PM朋友已经工作，他们更愿意去刷首页的timeline，去看自己关注的人发布的信息，也是证明了上面这一点

【思考】微博的搜索有热点推荐的功能，即显示“大家都在搜：周一见“，如果不输入文字，直接点搜索，默认搜索的就是这个热点

其次是微博热搜榜，这里有个不好的用户体验，键盘升起时会遮挡热点推荐话题

热门的火爆原因在满足用户对于潮流信息的追踪，我想看到什么是最热的，什么大家都关注的？

之后的专题板块，类似于股票、电影等，一方面微博希望从各个角度融入用户的生活场景，另一方面这几个板块有盈利点，可以作为商业化的入口，给其他的产品提供推广的平台，并收取一定的服务费用，

C.微博头条：定位推广，将微博曝光给行业用户，根据行业推广微博

产品经理

对于微博头条的定位,微博的描述是这样的：

当我发出博文的下一秒，立即就有6个人的阅读量，不用说也知道这6个人从何而来~

【目的】商业化的一部分，给其他产品提供推广平台，同时带动中档用户发展，微博官方自己的解释是：让内容变现更容易，长文写的好不好，不仅体现在阅读量上，变现则是另一种认可，微博打赏、付费阅读、广告分成，是目前微博自媒体作者变现的三大利器，头条文章不仅会保留以上作者变现的渠道，还会优化上述的使用体验。

【思考】头条文章的产生的场景，是微博在成为大流量平台后做的尝试，普通用户可能只想着去关注热点信息，但对于商家和自媒体人，看到的是流量，他们希望自己文章or广告可以被更多的推广和关注，这样也给微博带来了商业化。

得到更多的内容产出，让自媒体用户获得更多的曝光率，变现，也是商业拓展的形式之一。

不便：头条文章刚上线的时候有许多bug,用户往往写了几千字之后出现闪退崩溃导致文章丢失，体验很差，另一方面，关于编辑器的功能一直都是用户需求的痛点，例如图片上传功能的不稳定，在web端编辑文章和在ios屏幕大小上编辑文章感受是不一样的，如何进行操作上的优化是重要的点；另不少用户表示发布的文章并没有出现在首页中，而是消失了

用户体验

我只说让我影响最深刻的几点

1.小视频播放

这个之前被人吐槽过，当用户点击屏幕想看一下进度条，视频就跳回微博页面，当然现在改回来了。

而当前微博小视频播放，会自动进入视频播放专页（就这么叫吧），在wifi环境下，播放完一个小视频会自动播放下一个小视频，自动播放！每次我拦都拦不住~

其次，大部分视频的中间tab不是评论，而是打赏，已经误操作很多次~基本没看到打赏超过5个的（配图打脸了），但作为商业化的一部分，内容价值化是一个不争的趋势

以上可以看出微博的PM其实是想根据用户喜好，让用户沉浸在愉快的小视频观看中永不停息~但这样真的不算是强奸用户么？我没有后台数据，所以我也不知道这个功能设计效果到底如何？反正我不喜欢被强奸...

产品经理

2.发现tab的改版

这篇文章二次修改是在7月27号，前面说过用户在发现板块用的最多的就是热门微博这个入口，但这个入口这么深，很影响流量的，所以，在这一版，微博的产品和交互把热门微博内容提升了一个层级！拎出来了！

而且交互很有意思，当滑动页面靠近热门话题的时候，下面的热门微博自动吸附上去，而且成为一个主页面，不能再滑动回去，必须要点击返回按钮才返回~

这个有一点违背用户的认知常识，但是学习成本还是很低的，我觉得这个改版可以接受，而且挺好的~

产品经理

3.用户吐槽

app store是我们在分析产品的时候经常会去看的，至少我们能看到产品定位、迭代信息（有些产品是不透露的，比如微博之后的迭代都是清一色的客套话）、以及重要的用户评价！

强制关注/强制广告（毕竟要赚钱啊）
私密性差：我关注的微博/人别的用户可以查看（PM可能是想将社交透明化，创造更多的好友之间的共同话题，所以用户隐私就先放放了）
私信已读：对方查看的话会出现一个已读的功能（双刃剑，有好有坏~）
关注人/粉丝按照时间排序：就不能按照姓名首字母排序么？这种时间线排序的方式根本解决不了问题啊，要挨个找才行= =
保留用户操作：每次进入热门排行榜的时候就要重新刷新一下，有时候要刷好久才能找到之前看到的地方，你家榜是24小时一更新的，你每次进去都回弹到顶部又不出现新的内容不好吧~

总结：从微博看内容的发展

1.金字塔用户群

微博作为一个内容平台，最开始是从内容社区的形式演变过来，有了大流量之后给别的产品提供推广演变成平台，但其核心还是在于内容上的价值，只有高质量用户不断的产出内容，才能够拉动余下大部分普通用户，所以微博在冷启动前期投入了大量资本，拉动明星入住，因为明星入住这件事本身就可以带来很多粉丝流量

产品经理

一个产品的用户群可以像金字塔一样，从底层用户到最顶端的核心用户，底层用户的数量巨大，他们负责带来流量，而顶层高质量用户负责产出内容吸引更多的普通用户，当然，一个良好的内容平台，用户的阶级是逐层递减的，如果中间断层，金字塔就会非常的不稳定，我们除了大V发布的一些娱乐新闻，同样也需要中间档用户、小众用户发布他们的不同形式的内容，这些用户需要不断鼓励成为顶层的核心用户，而对于不同的用户层也需要不同的运营策略

针对顶层高质量用户，我们要做的是留住他们，鼓励他们不断的产生内容，并利用他们本身价值记性流量是上的变现，所以才有了微博红人场，让大V可以感受到自己的成就感，同时大V在日后不断的微博广告变现也是他们不会离去的原因，

但最终对于中间档用户，包括自媒体用户和一些商家，微博采用鼓励产出的方式，用加V认证、微博头条、打赏的方式给他们进行导流，从而鼓励他们不断产出内容。

而对于底层用户，他们对于内容产出能力有限，更多的是参与和分享，这部分用户是流量的最大来源，我们一方面要抓住用户痛点，同时优化用户体验，知道他们最想要看到的是什么，，避免用户流失，所以微博首页增设分组关注、周边信息、好友关注动态、以及发现中最热门的微博热搜榜、热门微博、热门话题来满足用户对于新鲜事的需求；另一方面要用适当的方式将这部分的用户流量进行变现

2.内容质量为王

内容社区的质量也不光光靠用户运营，对于用户的引导以及内容的监测都要有一定的制度，例如知乎现在出现好的答案没人点赞，大V抖个机灵发个小黄文分分钟破千，实质上是知乎用户关注重心开始走偏，这与原本知乎的定位是相悖的，这也是知乎为什么要去做点赞算法的原因，为了让真正好的答案被用户看到

同样，微博也面临这样的问题，内容社区价值的核心还是在于内容，虽然解决了内容产出的问题，但内容的管理和监督上同样重要

微博目前出现的内容价值贬值的问题非常严重，我们经常会遇到

重复信息：一条视频被好几个大V转发
大量广告：不是广告就是送钱，大V也开始为各种广告代言
无聊/无关的信息：热门资源充斥了各种网红，有些惨不忍睹

这样内容价值贬值之后，最大的损失就是用户的流失

3.内容产品的冷启动

微博的冷启动做的非常典型

前期内部员工自己产出内容，内容社区最怕的就是没有话题，前期需要投入大量的运营力量来制造话题的产生，甚至是故意制造一些矛盾点，打开沉默的局面
找到核心用户群：微博的核心用户是明星、演员等意见领袖，主动联系并花费一定的成本邀请他们入住，可以迅速带动他们引导的粉丝团体入住，从而达到全民入驻的连锁反应

4.产品链接

以上对微博产品分析总结出来的点是否是可行，我们可以通过分析类似的产品，来简历自己产品方法论~

【链接1】金字塔用户群可以对应在知乎上，毕竟知乎也是一个内容社区

高质量用户：大V；召开“盐”club，满足大V 的成就感，开设“值乎”、“值乎live”让大V可以在内容上变现，都是为了留住大V

中间档用户：从这个角度来看，对于一些小V用户，个人觉得拉动力还不够，小V用户的待遇基本和普通用户一样，毕竟开设“值乎”、“值乎live”需要经过邀请，中间档用户难以获得安全感和成就感，建议：增强消息中对于用户点赞和评论的动态更新，每一个赞对于中间档用户都是来之不易的，我经常看我一天收入几个赞，其次，鼓励中间档不断产出，比如邀请，谢邀是一件让人很嘚瑟的事，但ios端没有这个功能，pc端的入口也非常深，其次，也可以利用打赏等功能增强中间档用户的活跃度，知乎已经放宽了政策，可以发二维码了

普通用户：一方面我们除了像中间档用户一样要激励他们产出内容，同时我们还要充分利用他们的价值，他们是围观群众，数量巨大，如何将大的流量进行变现是我们的关注点，知乎针对性的除了周边，包括刘看山，知乎图书，允许用户进行打赏，参加知乎live等，同时不断的进行用户体验的优化，保证底层用户可以不断从社区中获取有价值的信息而不离去

再扩大一点，大部分产品都有自己的核心用户群、普通用户群、中间档用户，如何找到这些用户群并针对性的进行不同策略运营是一个关键点；每个用户群所使用到的功能可能也不尽相同，这样也就为我们产品的发展规划指出了方向。

【链接2】网易云音乐的评论和网易新闻的评论、全民K歌的线下运营

二者都是网易在用户评论上建立特色的产品，方式也和上面不尽相同，都是先用自己人来做出表率，其余人进行跟风后形成氛围，氛围的养成接下来就好办了，但云音乐的和新闻评论的点不同在于，云音乐的评论倾向于共鸣，大家对同一首歌有着各自的回忆却又是相似的情感，而新闻的评论更多的是围观和批判，同时，知乎和网易新闻在[br]
而全民k歌则是通过和京东进行校园歌唱比赛的活动，引入了第一批意见领袖，可见冷启动时候要找准自己核心用户群的所在地，然后发动运营的力量去拉~

这里突然让我想到纯银大大的蝉游记当时也是在微博上对所有加V的旅游达人进行了邀请~