在线教育大厂-腾讯课堂宣布停止运营，网易云课堂的产品分析

网易云课堂和腾讯课堂是网易云和腾讯推出的一个在线学习平台，提供了许多关于实用技能的课程。

然而近期腾讯课堂宣布暂停付费课程，平台内只存在免费的课程，众多供应商该何去何从呢？本文作者作为其用户之一，从市场，用户，产品结构，业务模式等对其进行了详细的分析，简单的提出腾讯课堂退出在线教育大舞台的见解，从中找出网易云课堂的优化建议。

一、市场分析

1. 就业层面

根据艾瑞咨询对教育行业的分析，笔者得出以下信息：在当前时代，因为全国受到了2022年新冠疫情的迫害，全国企业及家庭经历数次疫情封控；企业不得不进行关闭新的业务线，降低运营成本而裁员，即使当前的疫情管控政策放开，经济有向好态势。

但是当前的失业率还未回到正轨，还有大批的未就业人群。又因为企业发布的岗位较少，导致会有几千人应聘一个岗位的现状。又由于当前人口众多，拿应届生举例。北京应届生有2000w人，当前北京空缺的岗位远远小于2000w人。这也是造成失业率的问题

2. 升学层面

当前在校学生与社会人士均面临较为不确定的就业形势，升学考公成为其对抗不确定性的有效方式之一。一方面，高等教育普及化带来毕业生规模逐步扩张，而与此同时企业却出现劳动力消化能力下降的动向，逐步增大的供需不平等使得部分毕业生试图通过升学规避短期失业风险。

另一方面，用人单位提供的起薪与学历挂钩，且不同学历之间的起薪差距有逐年增大的趋势，对于高薪工作求职成功可能性的增加也使得越来越多的人选择升学道路。整体来看，无论是以增加步入劳动力市场的可能性为目的，还是以增加在劳动力市场中的选择权为目的，各阶段选择升学与继续教育的人数逐步上升。

根据就业的问题，下图可以作为解决方案。

在当前的情况下，教育行业是有非常大的前景的。用户群体可以面向学生和职场人，方向可以设定为：职业教育，升学教育。

3. 政策环境

“双减”政策是指教育部发出的《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》政策，“双减”即减轻义务教育学生作业负担、减轻义务教育学生校外培训负担；旨在进一步减轻义务教育阶段学生负担，提高教学质量。

受“双减”政策影响，社会资本不得不在一定程度上从基础教育中退出，他们自然而然地增加了对职业教育的关注和投入，从政策实施以来教育行业的融资情况看，资本举办职业教育的意愿正在提高，因此，在部分细分领域，市场化的职业教育与培训有可能会更加繁荣，商业化的职业教育供给会变得更加丰富。

其次，“双减”政策影响下，基础教育阶段的校外辅导总量事实上大幅度减少，选择接受现状、让子女拥有更多闲暇时间的家长数量在变多，加上近年来教育负担过重所带来的青少年身心问题的增加，家长们对于子女教育选择的态度有可能逐渐转变，部分家长对职业教育的接受度正在改变，其中有部分家长开始比较主动地为子女选择职业教育的路径。

这一变化对于职业教育而言至关重要，随着对职业教育主动选择的人数增加，职业院校的生源可能逐渐变好，从而更加有利于职业教育整体质量的提升。

二、竞品分析

1. 竞品选择

上图在线学习平台类中网易和腾讯的平台较为出名，腾讯课堂在职业教育领域名声在外，QQ和微信的引流为其带来众多用户；网易的平台中，有道精品课和中国大学mooc主要目标用户为大学生，网易云课堂则是专注于职业技能教育领域，与腾讯课堂的用户群体和产品定位基本重叠。是一个很好的竞品。本文着重分析网易云课堂与腾讯课堂两个产品。

2. 产品介绍

网易云课堂：在线实用技能学习平台，该平台于2012年12月底正式上线，主要为学习者提供海量、优质的课程，课程结构严谨，用户可以根据自身的学习程度，自主安排学习进度。云课堂的宗旨是，为每一位想真真正正学到些实用知识、技能的学习者，提供贴心的一站式学习服务。

腾讯课堂：是腾讯推出的专业在线教育平台，聚合了优质教育机构和教师的海量课程资源。作为开放式的平台，腾讯课堂计划帮助线下教育机构入驻，共同探索在线教育新模式，这无形中又为在线教育O2O增添了几分热度。但是在2023年9月20日腾讯发表声明教培通起不再提供服务。

通过推测，可能是以下几点原因：

• 业务没有太多利润，投入产出比不是正比。腾讯课堂是平台提供商，本身不会存在过多的收益，可能在多家厂商激烈的竞争下，继续维持平台会出现亏损。
• 因为商家直售课程质量/服务的问题，导致腾讯课堂背负的投诉过多。通过查阅多方渠道，如：黑猫投诉，微博，小红书等产品，均可以看出用户都在对腾讯课堂进行投诉。而不是商家。也因为对商家无法控制，导致了腾讯课堂的评分达到了2.4分的低分（安卓的应用商店）。
• 教育局发布的双减政策的声明。在2023年10月15日教育局发布的《校外培训行政处罚暂行办法》声明：对于违规提供校外培训的，机构和平台一起处罚，此业务存在风险。

通过对产品进行分析，我们可以得到以下信息：

我们可以看出，网易云课堂和腾讯课堂的教学方向是一致的，但是网易云课堂的业务面更广一些，其次他们的课程类型也不一致，网易云课堂和腾讯课堂给各大教育机构提供了在线教学的平台，而网易云课堂是有自己的自研课程的，这也证明了网易云课堂有多种营收方式和业务模式。

两个平台的合作商是有很大区别的。网易课堂对接的用户是大学生mooc，两个平台已经完全打通，学生可以使用其网易账号进行登入使用。腾讯课堂的合作商是各大院校，部分合作商可以使用此平台给学生进行授课，但是其直播间比较单一，在网易云课堂的数据分析课程中，pc直播端是分为三个模块，教师教学区，评论区，云电脑三个模块。

教师可以通过后台查看学生的完成情况和任务质量，从而进行指导和教学，腾讯课堂仅包含了教师教学区和评论区，从中可以看出网易云课堂的直播端更为专业。两个平台都可以通过合作商的扶持获得大量的流量。

3. 用户分析

时间范围：2023年9月1日——9月30日，用户范围：全国

1）百度指数

2）资讯指数

3）腾讯课堂

4）网易云课堂

以上四张图片来自百度指数的统计，根据其统计，可以得出：两款产品的目标用户群为：20-29，30-39，<19的人群，通过此人群我们可以拆分为：大学生，职场人。大学生和职场人更愿意通过学习各类课程来提升自己的个人技能。从性别分布中分析，男性用户远远大于了女性用户。但是使用网易云课堂的女性占比是腾讯云课堂多的。

推测可能这个原因：

• 腾讯课堂的内容主要以互联网行业教育为主，其中大多数课程为编程，数据分析等，而网易云课堂中，课程内容除了IT类课程，还包含了营养师，心理咨询的课程。
• 网易云课堂的界面比腾讯课堂的页面简洁。其次兴趣分布的趋势一致，IT教育为主，其次技能培训。

在搜索指数的分布可以看出腾讯课堂的搜索量远远大于了网易云课堂，而资讯指数（以百度智能分发和推荐内容数据为基础，将网民的阅读、评论、转发、点赞、不喜欢等行为的数量加权求和得出资讯指数。）的分布中显示，网易云课堂高于了腾讯课堂。

通过这两个信息并结合推测得出以下结论：

腾讯课堂的客流量大：

• 下图是2018年—2023年的搜索指数，通过此趋势可以推测出在疫情期间与多所院校进行合作，院校教师使用此平台进行远程教学，在此方式中，腾讯课堂得到了巨大的流量，同时也有部分用户留存了下来。然而在疫情期间，腾讯的同门兄弟-腾讯会议也分了一杯羹，这也导致了腾讯企业在在线教育的流量产生了分流。
• 腾讯课堂背靠腾讯企业，有众多产品已经成为人们生活中必不可少的工具，其中有多种方式可以进行引流。网易云课堂虽然与大学生mooc合作，已经完成了打通，但还是网易云旗下有多款教育APP，如：网易公开课，网易精品课等多款在线教育平台。这种方式稀释了网易云课堂的用户占比

用户对网易云课堂评价远远高于腾讯云课堂

网易云课堂的资讯指数高可以理解为用户们更倾向于网易云课堂的课程，通过使用两者的产品，作者发现网易云课堂的课程包括自研课程，商家课程和大学生mooc的课程。腾讯课程只有商家课程。而网易云课堂的自研课程包括了从售前到售后的一系列服务，直播端更是有多项出彩的功能。而腾讯课堂的商家课程质量可能并没有网易自研的课程质量高，服务好。

4. 产品功能结构分析

1）网易云课堂

2）腾讯课堂

3）功能差异：因为近期腾讯课堂的调整，发布课程，各种支付方式与策略已经下架等，无法全面的分析，通过对比两者的框架图，可以发现有一个社群的模块相似，但还是有很大区别的。

网易云课堂：通过体验网易云课堂的社区模块并从多个模块下观察，笔者认为，此模块存在的意义存在以下几点：

• 学员与学员/教师之间进行互动，如学生提问，学生/教师解答，学生与学生进行打卡学习
• 为课程/训练营提供多个渠道介绍页
• 教师通过发布信息，吸引用户，提升课程的曝光度
• 查看已经报名课程的学员对课程的评价

但是此模块的使用人数很少，每个内容评论最多的都不超过50条，用户在此区域发布自己的问题，会有专门的老师进行解答，在每个内容下都会有课程的入口，点击到对应到视频，进行又有了短视频的功能，就像是很多功能东拼西凑攒在了一起，看起来有些杂乱。

腾讯课堂：腾讯课堂的长知识模块的逻辑为商家在此区域发布课程相关知识点的短视频，用户只支持查看视频并不支持进行评论，而在商家发布的短视频只占了40%的区域，剩下的60%则全是对免费课程的介绍。通过上下滑动后，更是离谱，全是即使有视频，但是全是商家的课程内容。虽然提供了多入口，支持用户进入课程首页，但是有几个用户会使用下去呢。

网易云课堂需要删除没必要的功能，或者对多个功能进行分类，比如可以通过学习高途的发现模块，增加用户黏性：

• 推荐：即为网易云课堂当前的社区页面，无需改动，但是直接对应课程的广告内容需要尽量少一些，没有人会喜欢使用广告过多的软件。需要注意的是：答疑不能只让老师进行答疑，可以学生对学生进行答疑，教师进行点评。这就需要设置些奖励机制了。
• 话题：话题则是对推荐内容中标注话题的汇总，左上侧区域也有打卡话题，也需要设置些奖励机制进行提高用户黏性
• 干货：则是老师/学生发布的短视频/图文的形式进行展示。网易云课堂中的课程包含考研，IT方向，英语方向，短视频可以根据用户的兴趣进行推荐。在此区域可以适当增加进入课程介绍，但是不能与腾讯的视频内容和课程占比一致。

5. 业务模式

1）腾讯课堂

腾讯课堂的业务模式是为商家，院校和企业提供在线教育课堂，商家可以发布自己的录播课程，直播课程，公开课等，通过在腾讯课堂进行教学并售卖课程。

①增值服务：商家在入驻平台后可以购买豪华版或旗舰版等权益运营自己的平台。

②基础版本：4688元/年，豪华版本：7388元/年，豪华版：18888元/年

• 广告收益：商家可以在开屏广告，首页的Banner图，推荐页，搜索区域等多个区域投放商家的课程广告，提供多入口进入课程详情页面。
• 抽成机制：腾讯云课堂是以入驻机构的年收入来提成的，按年收入1000万以下的机构，平台收取课程费的10%，如果是1000万，平台要收100万。其次就是年收入1000万以上的机构，平台的分成比例更高，而且如果是平台带给你的付费用户，对这部分用户的付费，平台还要抽成10%。如果要把视频课程上传到苹果系统IOS APP的话，腾讯平台要额外收取35%的费用
• 院校购买会员权益：腾讯课堂会员能够提供全面的课程、学习资料、直播课堂、在线测试、自评系统等服务支持。其次腾讯课堂会员还可以提供大数据分析服务，可以更好地了解学生的学习情况。

2）网易云课堂

网易云课堂主要通过售卖自己的自研课程和商家售卖的课程进行抽成从而来实现盈利的。

• 售卖课程：对用户进行售卖自研课程，其中方向包括：英语，考研，IT互联网等方向，上课模式为试听课——付费课程。
• 抽成机制：个人/企业可以免费入驻网易云课堂；发布免费课程，云课堂不收取费用；发布付费课程，课程类型支持：录播视频、直播、音频、文档4种形式，如果是平台流量的用户购买，老师获得50%的授权分成费用，平台收取50%分成；如果是自带流量的用户购买，可以享受分成减免，平台仅收取10%基础技术服务费。其次，用户购买课程后根据用户付款方式有相应的支付渠道费用，支付宝和微信1%，苹果支付32%。扣除支付渠道费用后，剩余金额的50%作为平台课程分成； 但是您自带流量的用户购买课程后，可以享受分成减免，平台仅收取10%基础技术服务费。
• 会员业务：网易云课堂对用户开展会员业务，会员权益包括：购买商家课程打折，免费课程，优惠券等。

3）业务差异点

网易云课堂和腾讯课堂都是知名的在线教育平台，网易云课堂和腾讯课堂在业务模式上都致力于提供优质的在线教育服务，通过与教育机构和个人教师合作，为学员提供多样化的课程选择。它们的业务模式有一些相似之处，但也存在一些差异。

腾讯平台的更关注的用户是商家，为商家提供管理后台/CRM系统，而网易云课堂并不会给商家提供管理后台，商家只能查看到谁购买了。并不能进行精准营销等。

在广告权益方面中，网易云的Banner图只会对自家自研的课程进行推广，通过在网易云卧底，也得知此区域并不会对商家开放，商家不能通过此区域宣传课程，其次在首页展示的课程也是根据评分等级（根据销量、营收、评价、学习率等进行展示）为A/S的课程进行展示，不支持充值。

即使腾讯课堂在APP内并没有Banner图，但是在多个区域可以投放课程的，比如搜索区域的下方，开屏广告，精选直播，综合列表展示靠前，涨知识模块中排名靠前的课程。

通过对比两个平台的抽成机制，可以看出网易云课堂有点急于变现，抽成的比值过大，腾讯的抽成机制仅有10%，网易云课堂的抽成比例比腾讯云课堂高出了40%。这也是导致商家不愿意入驻网易云课堂的原因之一。

4）会员业务

两个平台中都有会员业务，只不过腾讯面对的是B端院校和企业，网易云面向C端用户，通过分析两者的会员权益，腾讯课堂的会员业务可能处于一个下降期，疫情解除封控，学校全部开始返校，无需使用网课进行授课，有部分选修课可能还会采取直播授课的方式，但老师选择的空间也会很多，就比如上述提到的腾讯会议。

网易云课堂的会员权益看不到任何亮点，笔者认为网易云课堂需要与自己平台的功能相结合，开展会员业务，如重新规划特色应用（考研数学－每日一题，AI绘画工坊，AI智能助手，AI口语陪练等）的限制次数，购买会员的用户可以多次使用或者无限制使用。

自研课程是两者较大的业务模式，自编的课程也就证明，网易云课堂会将大量的流量投放给自家课程，也支持销售，运营对用户的全流程的把控，但是需要权衡自研课程和商家课程的投放比例，如果不在此方面思考，入驻本平台的商家会越来越少。

6. 课程差异

通过对两者的观察两者的课程，可以发现两者的课程方向大为相似，但是腾讯的课程和商家远远高于网易云课堂。

以下是腾讯课堂的课程分类明细：

可见腾讯课堂的课程细分还是非常细致且多的，累计有50+方向，13万+的培训机构和2万+的知识创作者，这是网易云课堂远远不可及的。

通过上述分析可以推测出以下几点

• 1.腾讯课堂为商家提供管理后台。
• 2.腾讯课堂对商家的抽成不高。
• 3.腾讯课堂有大量的客流量。
• 4.腾讯课堂支持在banner或者广告区域投放广告，而网易云课堂这些位置留给来自研课程。

现在腾讯课堂宣布暂停教培通，大量的培训机构商家需要选择其他渠道入驻，网易云课堂可以抓住本次风口，通过调整部分因素（如：增加商家管理后台，降低抽成）， 获取大量商家，丰富自己的课程。

如果需要获取大量商家，网易云需要制定新的风控政策，因为腾讯课堂的差评大多数都是来源于学员对商家的投诉。也要防止商家培养私域流量，导致自研课程受到影响。

7. 产品迭代的生命周期

通过分析网易云课堂的历史的迭代的生命周期中，我们可以发现，在新功能上线使用中，会快速更新迭代，第一时间解决用户的痛点，满足用户的使用习惯，刺激用户的使用惊喜，增强用户的使用黏性，从中也可以看出网易还是非常关注用户体验的，也有可能功能不适用多个手机型号/版本，测试的力度也要加大。因为频繁发布也会影响APP权重，从而影响曝光量。

8. 运营分析

网易云课堂的运营策略主要包括以下几个方面：

• 丰富的课程内容：网易云课堂与众多教育机构和个人教师合作，提供丰富多样的课程内容，涵盖了学科知识、技能培训、兴趣爱好等各个领域，以满足学员的不同需求。
• 提供多样化的学习方式：网易云课堂提供了多种学习方式，包括视频课程、直播课程、录播课程等，学员可以根据自己的时间和学习习惯选择适合的学习方式。
• 强化师资力量：网易云课堂注重教师的选拔和培养，确保课程质量和教学效果。他们与优秀的教育机构和个人教师合作，提供专业的教学资源和支持。
• 提供学习工具和社交功能：网易云课堂提供了在线学习工具和社交功能，方便学员与教师和其他学员进行互动和交流，提升学习效果和体验。

腾讯课堂的运营策略主要包括以下几个方面：

• 平台整合优势：腾讯作为一家综合性科技公司，可以利用其庞大的用户群体和资源优势，将腾讯课堂与其他腾讯产品进行整合，提供更多的服务和功能，增强用户粘性。
• 多元化的盈利模式：腾讯课堂通过课程销售和手续费外，还通过广告投放、品牌合作、增值服务等方式获取收入，实现盈利多元化。
• 强化品牌合作：腾讯课堂与知名教育机构和企业进行合作，共同推出高质量的课程，提升品牌影响力和市场竞争力。
• 数据驱动的运营：腾讯课堂通过大数据分析和用户行为洞察，不断优化平台的功能和服务，提供个性化的学习推荐，提升用户体验和满意度。

总体来说，网易云课堂和腾讯课堂在运营策略上都注重提供优质的在线教育服务，但在一些细节上有所差异。网易云课堂更注重课程内容和学习方式的多样性，而腾讯课堂则更注重平台整合优势和多元化的盈利模式。

三、总结与建议

通过对网易云课堂进行深度体验，了解产品的定位，业务模式，并进行了竞品分析，对网易云课堂有了一个比较全面的了解。网易云课堂目前已经处于成熟期，有着比较清晰的产品架构和产品功能。以下是通过本文相关的分析，对网易云课堂提出的建议。

1. 用户层面

1）用户担心课程质量

用户学完课程后，担心自己无法考取到对应的证书，比如在类似于专升本，四级，六级，考证方向的课程中，网易云课堂并不支持考不过重修（笔者只调研了专升本的情况，其他课程情况来源于笔者的猜测）。销售人员只是会简单介绍此学习完课程的通过率很高。这导致无法平复学生的心理。

2）解决方案

3）推出重修服务

学生如果满足了以下几点要求后，支持支付少量金额开始在下一期课程一起学习。

要求：

• 每天课程结束后，由老师/助教发布作业，助教查看学生的完成情况和质量。
• 学生完成听课的比例
• 学生听课的质量：教师/助教在课程中提问，学生在直播间回答。

可根据这三点来指定对应指标，来查看学生是否满足重修的资格。

2. 课程方面

网易云课堂无论是课程的质量还是在学习期间的服务都是很好的，同时课程群的气氛也很活跃。

缺点：课程的广度还是不够的，每一个对应的方向的模块下只有几门课程。自研课程又会耗费大量的时间和成本，可以考虑引进多个商家来填补不足。

3. 商业方面

该产品的定位是B2C和B2B2C，目前网易云的侧重点为B2C，B2B2C给了很少的流量进行展示，对商家/个人的订单有极高的抽成，并且也没有一个类似CRM/商家管理后台的系统支持商家提高转化，这些问题是导致网易云的商家少的直接原因。

解决方案：可通过拆分网易云课堂中每个业务线自研的CRM系统，为商家服务，在初期可以通过低价/免费的形式开放使用，后续等待积累过多的商家后，推出多个付费功能。

在banner轮播图或者其他区域增加商家的宣传广告，提高商家的课程曝光度。

网易云需要权衡自研课程和商家课程的权重，抓住本次风口，引进腾讯课堂的商家丰富平台内空缺的课程。

4. 产品方面

获得用户线索的区域并不是特别多，可以考虑在多处增加用户线索，方便公司中业务部门进行根据，比如制定考研计划。

当前流程：在学生通过考研模块设定好备考目标和本科信息后，系统直接显示了推荐院校并展示了周计划，月计划等信息。

问题：使用此模块的用户大概率是考研人群，业务人员并不能收到用户线索。

解决方案：在填写好对应的信息后，出现一个弹窗，如下图

点击之后，app内的用户数据同步至考研业务线的对接人员。

在部分功能中增加获得用户线索的区域，方便销售人员跟进，提高业务线的营收。

5. 运营方面

本文采用AARRR模型对网易云课堂的提出运营策略：

1）获取用户

培养私域流量：通过多个社交APP（使用人群在18-30之间的）发布学习讨论小组的帖子，建立企业微信的群，通过维护微信群，后续进行宣传直播课/公开课。

以知群的策略为例：

以教学，讨论的方式在微信群慢慢培养，之后进行推广。

此模式的优点：在小红书内发布吐槽/讨论课程对应的岗位，然后将小红书的用户转化为私域，后续通过本地，入群的用户完全是目标用户群，可培养私域。缺点：培养周期过长

• 开展商业合作：与多个行业的大佬/教师进行商业合作，在网易云课堂中开展免费的公开课，录播课。多个平台进行宣传，通过此模式获取用户。
• 优化投放策略：优化网易云可以的投放策略，目标用户为18-30岁用户，可尽量选择在社交app中进行投放。

2）提高活跃度

• 提高用户体验：众多应用（AI英语对话，考研－每日一题，AI绘画等应用）在首页内展示，支持免费试用，限制普通用户的使用次数。
• 制定打卡策略：在平台中有多个方向，当学生选择了某个方向后，系统推送对应的打卡策略和奖励。如赠送学习资料，知识地图，优惠券等。
• 优化平台流程：当前平台通过学习课程的步骤繁琐，首页展示的课程全部都需要进行报名，通过报名后进入微信群，之后等待晚上直播，最后学习。需要优化此流程：首页的课程报名前/后，有预制的视频支持查看。

3）提高留存率

开设公开课：每日/定期开展免费的直播公开课，无需报名和加微信群，可直接在平台内播放。

以学为贵为例：

每天都有对应的免费直播课程，他的上课流程简洁，在app内可直接观看，其中讲解的知识点也全是干货。在直播阶段或直播快结束时可穿插的介绍公司的正价课程。此策略可支持提升用户粘性。

4）获取收入

• 建立多个付费策略：组合支付，两门相同方向的课程支持打包购买，购买享受折扣。
• 赠送课程：当前购买课程后支持赠送课程，但是赠送的课程可能并不是用户喜欢的，可考虑赠送课程支持学生选择的策略。
• 开展付费训练营：训练营无需过高的费用，此训练营的目的是让用户意识到公司的服务和助教/老师的专业，提升用户对公司的评价。

本文作者 @一年

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