携程旅行-去哪儿旅行竞品分析

写在前面的话：

本菜鸟刚刚敲开了产品的大门，抱着学习的心向各位前辈请教！如果有什么写的不好的，请各位一定指出！向大家请教学习。

第一章 竞品分析的目的

随着人们生活水平的提高，对生活质量的追求已经逐渐转向了精神层面，旅游作为一种享受生活、放松心情的方式，已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。在后疫情时代，后疫情时代，旅游行业强势复苏，被压抑三年的出游需求得以释放，旅游逐步成为人们的一种生活方式，掀起国民出游新热潮。旅游经济加速回暖，旅游业在稳增长、调结构、扩内需、促消费、增就业、强信心等方面的作用进一步彰显。

在竞品分析中，选取了国内在线旅游业的两大产品，分别是携程旅行和去哪儿旅行。通过从范围层、战略层、结构层以及其交互设计和用户体验，对这两款产品进行对比，找出各自的优势和劣势，并未未来的在线旅游产品的发展探索更加精准的方向，为在线旅游产品的优化和创新提供有力参考。

第二章 市场分析

2.1 政策因素

2018年3月，国务院发布《关于促进全域旅游发展的指导意见》，明确表示旅游是发展经济、增加就业和满足人民日益增长的美好生活需要的有效手段，旅游业是提高人民生活水平的重要产业。近年来，随着我国旅游经济快速增长，产业格局日趋完善，市场规模品质同步提升，旅游业已成为国民经济的战略性支柱产业。要发展全域旅游，以旅游业为优势产业，推动旅游发展全域化，旅游供给结构化，旅游治理规范化和旅游效益最大化。

2021年6月，文化和旅游部发布《“十四五”文化和旅游发展规划》，对未来五年文化和旅游发展谋篇布局，是落实《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》和文化强国战略的具体体现。《规划》系统阐明了“十四五”文化和旅游发展的总体要求、发展目标、主要任务、重要举措等。力争到2025年，我国社会主义文化强国建设取得重大进展，文化事业、文化产业和旅游业高质量发展的体制机制更加完善，人民精神文化生活日益丰富，中华文化影响力进一步提升，中华民族凝聚力进一步增强，文化事业、文化产业和旅游业成为经济社会发展和综合国力竞争的强大动力和重要支撑。

2023年3月，文化和旅游部办公厅发布《关于组织开展2023年文化和旅游消费促进活动的通知》，把恢复和扩大消费摆在优先位置的决策部署，组织开展丰富多样的促消费活动，进一步激发消费活力，创新消费场景，优化消费环境，乘势推动消费加快恢复成为经济主拉动力。

2.2 经济因素

据文化和旅游部统计，2023年，国内出游人次48.91亿，比上年同期增加23.61亿，同比增长93.3%，涨幅明显，恢复至2019年（60.1亿人次）的81.38%，国内旅游市场复苏加速，如图2.1所示。国内游客出游总花费4.91万亿元，比上年增加2.87万亿元，同比增长140.3%。，国内市场复苏加速。

图2.1

从图2.2中的2023年各季度国内旅游接待人数情况来看，第三季度为传统旅游旺季，受暑期旅游热利好驱动，国内旅游人数最高（具体为12.91亿人次）；第一季度和第四季度基本持平，均超12亿人次；第二季度最低。全年来看，在文旅市场供需两旺的背景下，各季度之间的差异缩小，呈现“淡季不淡，旺季更旺”特征。与2022年相比，各季度国内旅游人次均有所增长，且呈现逐季递增态势，四季度增长显著，增幅高达约1.8倍。

此外，从图2.3可以看出，在法定节假日中，国庆和春节的出游需求最为旺盛，分别占据了整体旅游热度的50%和23%。

图2.2

图2.3

图2.5

此外，图2.4中的数据显示，2023年国内人均每次旅游消费达千元，超越疫情前的2019年，为近五年来最高。

2.3 社会因素

根据图5可以看出，2023年生态旅行、文化体验、城市旅行、节庆巡礼、康养旅居等旅游主题热度暴涨，其中，生态旅行热度同比增长298%，体现出旅行者对自然和环境保护的关注。文化体验热度增长262%，反映了人们对于探索不同文化和参与特色活动的热情，旅游者越来越倾向于那些能提供独特体验和个人成长的旅游活动。

此外，疫情之后，人们的健康意识不断提升，在假期来一次“身体和心灵的疗愈之旅”也受到越来越多人的喜爱。

图2.5

此外，由表1可以看出，2023年，历史建筑和文化遗产受到旅行者的青睐，北京、苏州和西安在“文化体验”热门城市中位居榜首。北京的故宫、长城、颐和园、天坛、雍和宫，南京的总统府、古鸡鸣寺，西安的秦始皇帝陵博物院、西安钟楼等都是旅行者寻求文化探索的热门打卡地。

此外，洛阳的龙门石窟、老君山、白马寺和成都的青城山、武侯祠等地标性景点也各自以其独特的历史印记吸引着全球游客。随着全球旅行者对深度文化体验需求的日益增长，这些兼具历史深度和文化丰富性的城市成为了旅游市场的亮点。

表1

2.4 技术因素

如图2.6所示，随着近几年国家越来越重视旅游业的发展，各地方在旅游基础设施建设包括景点周边旅游饭店、文化娱乐和各种体育、疗养设施以及旅游交通和全产业链智能化的投入也越来越大，这都是为了满足人们日益上升的出行需求。

在线旅游依托互联网技术诞生并加以发展，技术的不断发展进步使在线旅游行业发展迅速。硬件性能的提升为在线旅游的使用体验带来了极大的改善，更高性能的设备可以提供了更加优质的体验。大数据、人工智能等软件技术的发展落地，可以为在线旅游提供更多样化和个性化的服务。

图2.6

在线旅游依托于互联网技术，相比线下，在线旅游行业具有更快的发展速度和更多的创新经营模式；在之后的技术发展和迭代中（如 VR/AR），在线旅游行业也会有更多的发展路径。

2.5 总结

因为政治、经济、社会、技术等外部环境的支持，我国旅游市场，尤其是在线旅游，具有非常大的开发空间，未来潜力巨大。随着全民消费升级与移动互联网的迅猛发展，消费者的需求也变得更加多元化、个性化，当今的旅客需要更多个性化且便利的旅游产品与服务。要占领更大的市场份额，就要跟上政治、经济、社会、技术四个外部环境的变化和机会，根据外部环境的需求和趋势迭代自身，吸引更多的用户群体，进一步提高用户体验。

第三章 竞品选择与分析

3.1 竞品寻找与确定

截止到2024年3月27日，根据华为应用商店中的在线旅游厂商数据显示，携程旅行、去哪儿旅行位列综合旅游类APP的前列，这两款产品在活跃人数，启动次数，使用时长上领先于别的同类产品，非常具有代表性。

携程旅行支持预订平台覆盖了全球约1400000家酒店；机票产品覆盖300多家国际航空公司，提供了超过200万条航线，连接了大约200个国家和地区的5000多个城市；在出境游服务上，与约12000个合作伙伴一起为客户提供综合的旅行服务；提供了中国大陆及港澳台地区、欧日韩等境外地区火车票预订；提供国内/国际汽车票预订及城际用车服务，其中国内覆盖3000家以上的车站，提供国内超过410个城市、国外200个国家、80000家门店、700万车辆的自驾服务；提供超实惠的景点门票等预订服务；更有旅游度假、主题高铁游、景点门票优惠、旅游攻略、旅行购物指南、旅行WiFi等一站式旅行服务。

去哪儿旅行可实时搜索约9000家旅游代理商网站，搜索范围覆盖全球范围内超过68万条国内及国际航线，超过580家航空公司，其中，与国内外超过100家航空公司进行了深度合作。平台的搜索范围还覆盖了全球范围内超过约147万家酒店、120万余条度假线路、1万个旅游景点。火车票提供全国所有火车票路线，提供春运及节假日高峰期智能出行方案。通过移动客户端的全平台覆盖，去哪儿旅行提供吃住行游购娱一站式解决方案，随时随地为旅行者提供国内外机票、酒店、度假、门票、租车、接送机、火车票、汽车票和团购等旅行信息的深度搜索和预订。超过80%的低价占比和全面丰富的旅行产品，帮助旅行者找到性价比高的产品和优质的信息，聪明地安排旅行。

因此，本章选取携程旅行、去哪儿旅行作为直接竞品展开分析。体验环境如下：

3.2 战略层分析

1. 产品定位

酒店、航空公司、景区景点等产品供应商向携程提供一个定价（保证供应商盈利的报价）。携程根据产品定价进行调整，然后将终价（差额部分作为携程收入）发布在平台上。当消费者确定需求并从平台上下单时，产品供应商获得定价部分，携程获得差额部分，供应商还要给予协定好的佣金。此外，有些供应商还会向携程支付广告费用，以增加产品曝光度。携程还有会员服务。所以，携程的盈利项目主要包括三个部分：自身平台上发布的价格与供应商提供的产品报价之间的差额；供应商给予平台的佣金；供应商与平台之间存在的广告费用以及会员。

而去哪儿不直接提供任何产品，主要依靠流量和点击率以及广告进行盈利。

2. 用户画像

性别分析：

图3.1

根据百度指数提供的数据显示，两款app的用户中男性占比都较多，但是携程中的男女比例差别更大。

地域分析：

图3.2 携程用户分布情况

图3.3 去哪儿用户分布情况

由图3.2 和图3.3可以看出，两款产品的用户主要分布再广东、上海、和北京等一线城市和经济较发达的地区，其他地区的用户则相对偏少。

年龄分析：

图3.4

图3.4展示了使用两款app的年龄占比，主要用户都集中在20-39之间，其余年龄段的用户很少，更加侧重于为年轻群体提供优质服务。

3. 用户定位

根据携程和去哪儿的用户标签可以明显地感觉到这款产品用户的主要特点：

年轻化：

90年及以后的年轻用户比例高于整体，品牌具备年轻化特征，该群体也是旅行主力，具备良好的消费潜力。

高线城市：

具有高收入和高消费需求，注重品质和体验，热衷探索多种旅游主题。

3.3 范围层

图3.5 携程功能图

图3.6 去哪儿功能图

图3.5和3.6展示了携程旅行和去哪儿旅行的主要功能。这两款app花费了很多心思在服务提供上，均提供了酒店、民宿、机票、火车票、汽车票和旅游这些基本功能。然而，它们之间的差异在于携程增加了社交属性。

通过在携程上，用户不仅可以搜索和预订旅行产品，还可以分享自己的旅行经验和打卡地点，与其他用户互动，获取旅行灵感和建议。这种社交功能不仅可以满足用户的旅行需求，还可以在平台上建立和拓展自己的社交圈子，丰富了用户的旅行体验。

3.4 结构层分析

图3.7 携程旅行结构

从图3.7来看，携程旅行的展示重点在首页，将核心经营的酒店、机票、火车票、旅游和当地的攻略放在首页，然后还提供给用户民宿/客栈，机票 酒店，门票/服务等这样的综合服务，针对不同用户的不同需求，进行明显的展示。

图3.8 去哪儿旅行结构

去哪儿旅行首页将酒店、机票和旅游作为核心功能并展示，而且还展示了特价酒店、低价日历等信息，符合去哪儿的用户定位，方便用户比价。

总结：

携程：资源广、实力雄厚、专业度高，服务体系更加完整，偏向提供高品质服务。

去哪儿：能够提供比价服务，具有很强的资源整合能力，提供综合型服务，偏向提供物美价廉的服务。

3.5 交互设计与用户体验

1. 首页展示

可以看出，两款APP首页展示内容大体上是一致的，都展示了酒店、机票、旅游等核心功能的入口。

去哪儿更注重简洁明了的设计，使用户能够快速找到核心功能入口，减少了用户的操作复杂度，提升了整体的易用性。相比之下，携程则更倾向于提供更多的功能入口，以满足不同用户的需求，但这也可能导致页面显得杂乱，需要用户花费更多的时间去找到所需的功能。然而，携程也通过重点突出一些常用功能，以便用户能够快速访问，从而在一定程度上缓解了页面杂乱带来的影响。

2. 核心功能页面分析

酒店：

在这两款APP中，用户不仅能够自主选择入住城市、入住时间以及离店时间，并进行查询，而且携程旅行提供了更加全面的搜索功能。用户可以根据需求界定是否携带儿童、选择酒店价格、星级以及品牌，并进行筛选，从而更精准地找到符合自己需求的住宿。

此外，携程旅行还突出了会员权益，在APP界面明显位置展示了会员的特权和优惠，表现出对会员的重视与维护，为用户提供了更加优质的服务体验。然而，去哪儿提供了特价酒店和比价服务。通过这项服务，用户可以轻松比较不同酒店的价格，找到最经济实惠的住宿选项，让用户有机会享受到更多的折扣和优惠。

对比同等搜索条件下给出的结果，可以看出，在默认情况下，去哪儿旅行推荐的酒店整体价格是高于携程的。此外，去哪儿的整体酒店星级评价高于携程，但携程优先推荐的是连锁酒店，且酒店评价数量高于去哪儿，打分和评价更具有可信力。另外，携程还将“积分当钱花”放在导航栏，吸引用户，让更多用户了解其会员机制，从而提升用户粘性和忠诚度。

根据图3.12和图3.13，可以看出这两款app在酒店详情页都展示了房间信息、评价、周边等基本内容。而携程增加了酒店卖点和周边美食等内容，能够满足用户的不同需求，极大地提高了用户体验。此外，在酒店卖点中还增加了该酒店入选的榜单及排名，可以引导用户体验更有特色的酒店，丰富用户的可选择性。去哪儿旅行则展示了酒店的基础设施等详细信息，用户可以直观地查看该酒店的环境、设施以及提供的服务。

机票：

从图3.14可以清晰地看出，这两款APP都提供了搜寻单程、往返和多程机票的功能，并且用户可以选择出发及到达城市、时间、舱位等信息。然而，携程在这一功能基础上考虑到了更多用户的需求，例如携带儿童和婴儿的数量，这极大地方便了用户的查询和预订过程。

此外，携程还提供了机票 酒店的综合服务，进一步提高了用户的舒适度和便利性。值得一提的是，携程在页面最下方增加了会员权益的导航栏，突出了对会员建设的重视，为会员提供更多的福利和优惠。在页面设计方面，去哪儿的界面更加整洁美观，携程则在底部增加了轮播广告，可能会使页面显得稍显杂乱，但这也为用户提供了更多信息和选择的机会。

从图3.15可以看出，两个app展示机票信息的方式相似，它们都以横向的方式展示时间区间、航班、出发机场和到达机场、票价等基本信息。此外，它们都展示了优惠信息，这有助于用户找到最优惠的机票选项，而携程则会展示舱位等级以及推荐的不同价位，方便用户的选择。

另外，去哪儿的页面展示的航班数量相对较多，这为用户提供了更多选择的机会。而且，整体的价格水平也比携程偏低，这可能吸引那些更为注重价格的用户。

图3.16 航班筛选页面（左去哪儿，右携程）

从图3.16可以看出，在两款app的航班筛选页面，都提供了基本的仅看直飞、行李托运以及共享航班、起飞时间段、航空公司、机场、机型和舱位等信息。

然而，携程则额外添加了报销凭证和航班偏好这两个筛选条件，使用户能够更加精确地筛选出符合其需求的航班。报销凭证功能适合商务旅行者，能够方便地筛选出可报销的航班，而航班偏好则让用户根据个人喜好和习惯，更快速地找到理想的航班选项，提升了用户体验和满意度。

火车票：

从图3.17中，在火车票搜索页面，两款app非常相似，不仅能够选择国内火车和境外火车，还都提供了单程和往返两种选择，能够选择出发城市和到达城市，以及时间、高铁动车和学生票等基本选项。

旅游：

从图3.18和图3.19可以看出，两款app都提供国内游、国外游、跟团游和自由行等服务，但是去哪儿额外提供了周边游，给用户提供更多选择。周边游的增加，满足了用户对近距离旅行的需求，让用户更方便地找到符合自己偏好的旅游产品。与此同时，携程则提供了特价抢购等优惠活动，吸引用户眼球，让用户能够更容易地找到性价比高的旅游产品，从而提升了用户的购买欲望和满意度。而在页面设计部分，去哪儿的布局显然更加简约，让用户能够更快速地找到目标信息，提升了用户体验，而携程的页面展示了更多的内容。

总结：

总的来说，携程和去哪儿的核心功能都是为用户提供酒店、机票、火车票以及旅游路线等服务，但它们在服务范围和定位上有所差异。携程提供的服务更加多元化、广泛和专业化，具有更丰富的资源不仅适用于一般旅行用户，更适合中高端的商旅用户。而去哪儿则更倾向于服务价格敏感度较高的用户，它提供了更多价格相对较低的选项，以及比价功能，使用户能够更好地找到符合其预算的出行方案。

第四章 总结

4.1 SWOT分析

4.2 产品迭代方向

1、给功能入口做减法

两款App都存在一个主要问题，即重复的功能入口过多，这种情况会导致用户体验的混乱和效率的降低，急需进行优化。为了改善这一问题，可以考虑对功能入口进行整合和优化，消除冗余的入口，使用户能够更轻松地找到他们需要的功能。

另外，首页的功能模块过多也是一个需要解决的问题。为了提升用户体验，可以增加一个自定义功能，允许用户根据个人喜好编辑和调整首页的功能模块。这样，用户可以将常用的功能放在首页上，而对于不常用的功能可以折叠起来或者放置在次要位置，从而简化首页界面，优化用户的使用流程，提升用户的满意度和忠诚度。

2、产品颗粒度细化

旅游市场上存在着严重的同质化问题，各旅游产品提供的服务相似度过高，难以吸引用户的注意力。随着人们对旅行目的的多样化需求不断增加，如游学、亲子、家庭、避暑等方向的发展日益繁荣，更加主题化和个性化的旅游产品将成为未来的趋势。因此，旅游平台需要不断创新，积极挖掘具有独特特色和内涵的旅行产品，以满足用户日益多样化的需求。

此外，旅游平台还需要进一步细分用户群体，针对不同的需求提供个性化的服务。例如，针对游学者提供丰富多彩的学习体验；针对亲子旅行者提供专属的亲子活动和服务；针对家庭旅行者提供便捷舒适的家庭套餐；针对寻求避暑的用户提供清凉舒适的度假胜地等。通过精准的服务定位和个性化的产品推荐，旅游平台可以更好地满足用户的需求，提升用户体验和满意度，增强市场竞争力。

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