抖音社交“连线”产品理解和体验报告

一、社交产品理解

1. 抖音“连线”的理解

“连线”属于系统1V1实时视频匹配的陌生人社交功能。

系统实时匹配的优点是双方能同时在线互动交流，视频通话的优点是充分直观了解对方（也契合抖音视频的特色），整体优点是能促进用户间相互筛选和建立关系的效率。实时匹配建立在大量用户同时在线使用的基础上，也是抖音自身的优势。

注：视频中男性暴露等不文明现象也是Monkey的一个问题，“连线”增加了用户身份信息，应该也是规避相关风险。

2. 陌生人社交的用户需求

陌生人社交产品依次击中：荷尔蒙、孤独感、共鸣（如一罐）等相关用户心理需求。

注：整体看社交产品本质需求是价值交换，暂且不深入表达。

3.陌生人社交的4个关键环节

陌生人社交的产品，一般可以拆解为下面4个主要环节。

（1）匹配

匹配有很多维度，如基于兴趣、LBS、颜值和声音等主要价值维度，主要是为了方便彼此筛选，主要影响后续价值交换的可能性和动力。当然匹配的交互方式有很多，如基于列表、双向左右滑动匹配、实时在线系统匹配等等，主要影响匹配的效率。

双方匹配越精准，彼此日后价值交换的可能性和动力越大，双方更容易搭建和沉淀关系链，匹配的交互方式越高效，关系链的搭建就越高效。

（2）聊起来（熟悉）

更好的聊起来可以让彼此更熟悉，甚至增进情感，拆解开有两个方面。

• 有聊起来的欲望：主要看匹配的是否合适，如看对方头像、个人信息或动态详情发现感兴趣，就有聊起来（熟悉对方）的欲望，其次有些产品直接再聊天页面展示双方的共同点，也是提升聊起来欲望的一个方式。
• 有聊起来的能力：会不会聊因为而已，面对不会聊的，很多产品提供了互动游戏、真心话大冒险等互动玩法，在玩中可能产生话题、增强默契，促进相互熟悉。

（3）建立关系

陌生人社交中主要是添加好友的方式，连线用的是双向关注，猜测主要是基于抖音（内容属性）的做的社交，复用原有的关注体系，用户理解成本、产品和技术的变动都比较小。

（4）维护关系

QQ空间、朋友圈等半封闭的社交媒体都是维护关系的产品，当然有时候也起到了促进聊起来以及熟悉对方的作用。

上述4个阶段重要性也是按顺序依次递减，主流陌生人社交产品的核心也是在匹配的阶段进行创新（也有聊起来 维护关系等辅助性的创新），匹配越高效、越精准，用户之间后续“价值交换”可能性越大，用户自己主动建立关系和维护关系的动力就越强。

二、“连线”可能要优化的问题

“连线”目前只是走通了陌生人社交的关键流程，但存在部分问题，下面基于陌生人社交的4个阶段分别进行分析。

1. 匹配阶段

匹配不精准。“连线”现阶段推测是随机匹配，用户间相对缺乏聊起来和建立关系的动力。

陌陌的兴起是基于LBS的匹配，用户能线下见面“约pao”的可能性大；Soul的兴起是基于“灵魂”的匹配，用户间能聊起来，甚至“奔现”的可能性大。无论促进双方很好的聊起来，还是方便线下见面，都是巧妙满足孤独感、荷尔蒙等用户需求，而抖音“连线”这一陌生人社交的重要环节却又很大的优化空间。

优化思路：

优化匹配策略。抖音有海量的在线用户，更有丰富的用户兴趣、个人基本信息、位置信息、社交和观看行为等用户数据，不断优化匹配策略，有很大优势和可能让有潜在价值交换可能的用户更高效的相遇。

前期可先增加性别、距离，让用户手动筛选，维度重要，技术成本低。

注：完全手动筛选性别匹配，有可能像Tiki一样成为gay的聚集地，其次当然要不要做、怎么做等内部可能有更多考虑。

2. 聊起来（熟悉）阶段

游戏后容易尬聊。“连线”目前有6个方面的互动游戏，也做了不少创新，不过游戏只是在促进双方聊起来和熟悉上有辅助作用，并不能完全解决视频中聊天尴尬的问题。

优化思路：

（1）提升聊起来的欲望

能否开放个人主页，在聊天中可进去查看对方个人作品、动态和喜欢的作品，视频以自动静音的方式播放，让两人互相充分了解，增多聊天话题。

如果考虑到隐私的问题，可以进行“邀请公开身份“，对方公开后可以进行查看，不过既然视频通话，外加抖音比较开放的内容消费方式，相对来说默认直接公开主页可能没多大问题。

注：目前没有做可能技术成本较大、优先级没排那么高，亦或内部有更深入的思考。

（2）提升聊起来的能力

1）增加玩法

增加新的互动游戏玩法，基于数据表现，筛选后进行重点推荐。

2）标签优化

聊天页“添加新的标签”文案可改为：“添加你的标签”，交互或展示方式也存在优化空间。

注：在聊天中出现添加标签，没尝试之前误以为是给对方打标签。

3）展示个人信息

比如上述展示个人主页也能促进产生更多聊起来的话题，同时让双方更熟悉。

（3）不露脸和不露背景的场景

中国用户(优质女性资源可能占比更多)含蓄的表达方式，注定是直接露脸社交的阻碍，其次直接显示出人脸和背景，给用户自身带去的社交压力较大，天然的阻碍了一些用户主动聊起来的欲望，这是应该是一个相对比较的重要问题。

优化思路：假如“连线”日后数据表现不错，能否增加更多玩法，比如完全遮挡摄像头（类似语音通话）、只显示人脸人体（AI自动遮挡背景画面）、增加并优先推荐遮住人脸/背景的特效，让用户没有负担更好的聊起来。

3. 建立关系

目前存在两个问题，首先是建立关系场景少、其次是引导不太明显。

优化思路：

（1）增减建立关系的场景

在聊起来阶段最好有建立关系的场景，可减少关系链的流失，目前错失后，没有办法挽回。

注：有几次聊的不错，对方会问怎么加好友，我会提示说挂断之后可以加，不过后置添加让自己心里没底，担心出现意外情况。

（2）优化引导关注

文案“TA还不错”不如“关注TA”理解的成本低，当然可能有其他更合适的文案，另外点击之后有点心里没底（不确定是否算加对方好友），如果点击后有文案或交互继续提示是否会好一些。

注：不确定“TA还不错”是否具有关注的效果，如果基于隐私保护当前没有关注的作用，这个直接用抖音自带的拉黑或移除粉丝好像也能解决，所以“关注TA”可能更合适点。

4. 维护关系

抖音的个人作品、动态是维护关系的天然方式，现阶段应该不用开辟新的关系维护方式。

5. 其他

注意到几个可能的bug，比如：个人头像在“连线”过程却没显示、玩游戏时一直闪屏（如上图）、游戏直接卡住无法开始、双向点击“TA还不错”后对话框入口没有直接显示在消息列表中。

三、社交对抖音的作用

抖音并不是直接转成陌生人社交或熟人社交产品，更可能是通过增加和沉淀社交关系，提升用户粘性，巩固现有的壁垒。不确定有没有也考虑基于社交关系服务于现有的内容生态（如快手），对现有个性化推荐的方式做一个补充。

抖音最有可能做成陌生人社交，最难做成的即时通讯。目前“连线”也是主打的陌生人社交方向，从整体社交的角度看，抖音还有用户很多建立关系的场景，如搜索中推荐好友及作品，这些不属于陌生人社交的范畴，不过可能有助于基于关系链服务抖音自身的内容生态。

四、另一个角度看抖音社交

陌生人社交的匹配方式有很多，语音（文字）和视频，实时和非实时、系统推荐和双向筛选、1V1和多V多等等可以尝试的方向较多，基于抖音海量用户以及丰富的用户数据，在陌生人社交方向可探索的空间也比较大。

注：没接触过内部更深入的思考，大多数问题内部可能已经知道，相信目前产品是权衡后的结果，另外内测限时开放，体验的时间较短，思考可能不太全面，如果有地方存在偏差，请多见谅啦。

作者：我有一个小猫叫小萌，先后在各大厂打杂或创业，负责或参与过社区社交、视频、电商小程序、用户增长和AI视觉类项目

本文作者 @我有一个小猫叫小萌

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