用HMW法，分析享物说平台社交的优化方向

一、背景与目的

背景：享物说（小程序）作为一个好物互送的平台，越来越多的人在“单纯物品交换”环境下产生了很多互动。预计产品将进行下一轮优化和迭代，希望可以通过本次迭代强化平台的社交属性。

目的：以创新思路输出优化方案，提升产品的社交属性，准备本轮迭代的需求评审。

二、产品功能分析

享物说是上海享物说网络科技有限公司旗下平台。主要为个人用户提供闲置物品发布，企业用户商品发布推广等服务。在享物说平台上，小红花积分是平台唯一的交易媒介。享物说通过积分体系，鼓励用户送出闲置物品，通过“小红花”连接起赠予者和获得者。

本次产品功能梳理时间为2019.11.29，截止当日产品具体功能结构如下，包含社交属性功能已标红展示：

产品的核心功能在于发布自己的闲置物品，以动态信息的方式展现在首页物品的瀑布流中，有意进行交易的用户即可下单并与商家联系邮寄方式；为提升二手货交易社区的活跃度，产品设计了享物广场（长期运营的话题圈）及断舍离（短期运营的任务小组）；变现则通过与B端合作的营销及信用卡办理抽成的方式实现流量的转化。

三、二手商品交易竞品分析

（1）闲鱼：

阿里旗下的二手商品交易平台，由于与淘宝共有账号体系，且在淘宝购买的商品可以一键上传至闲鱼进行出售，相当于背靠淘宝流量。

（2）转转：

58集团由内部交易频道升级出的独立APP，2019年9月11日完成3亿美元B轮融资，腾讯(00700)参投。

（3）爱回收：

京东旗下数码产品交易平台，采用回收商竞价模式，将回收价格透明化，并与京东、小米、华为、三星等知名品牌合作，为用户提供优质便捷的上门回收服务和一站式手机升级置换服务。

总结：

二手交易大平台一则背靠一手商品交易平台进行引流，二则拥有大量的同城交易信息，三则打入深度垂直的商品市场。享物说可以理解为二手交易市场的拼多多与趣头条，一方面借助小红花代币体系吸引薅羊毛心态的用户，另一方面由于代币未与现金有任何直接的转换途径，用户在该平台交易的商品大多仅为无名的小商品，也借此避开了主流商品或大品牌的竞争。目前希望通过社交/社区模式进行拉新裂变，进而提升用户的留存。

四、HMW法分析

问题：尽管平台设置了诸如关注、评论、点赞、打赏等社交功能，也设置了享物广场（长期运营的话题圈）及断舍离（短期运营的任务小组），但对于商品本身的社交数据及个人发布的商品数量并不理想。

定位：平台的核心内容为商品信息，所有的社交皆围绕商品信息展开。由于小红花没有与现金直接转化的途径，导致UGC发布者的发布兴致并不大，且上传的物品大多数还是以无关痛痒的小商品为主。

方法：通过HMW法分析优化平台社交效果。

五、产品需求池

经过产品解决方案的初步筛选，将具有可行性的方案整理至需求池，每一产品方案所影响的数据指标如下表所示：

六、需求优先级

（1）借助四象限分析法，结合用户量、发生频率、开发难度及见效速度对需求进行评分，排名结果如下：

（2）将前十个需求通过kano模型（实际工作中需进行用户调研）进行优先级排序，结果如下：

• 魅力属性：用户意想不到的，如果不提供此需求，用户满意度不会降低，但当提供此需求，用户满意度会有很大提升。此类需求包括：2、3、7、8
• 期望属性：当提供此需求，用户满意度会提升，当不提供此需求，用户满意度会降低。此类需求包括：5、9、10
• 必备属性：当优化此需求，用户满意度不会提升，当不提供此需求，用户满意度会大幅降低。前十个需求中并没有此类属性。
• 无差异因素：无论提供或不提供此需求，用户满意度都不会有改变，用户根本不在意。此类需求包括：1、6
• 反向属性：用户根本都没有此需求，提供后用户满意度反而会下降。此类需求包括：4

综上，本次预计投入开发的五个需求包括全部期望属性需求（5）（9）（10）及前两个期望属性（2）（3），具体为：

• 新增照片美化功能，用户可对上传后的照片直接进行后期处理。
• 新增图片识别分类功能，用户在上传照片后自动形成分类及推荐文案。
• 寻找有缘人新增用户匹配功能，根据用户提供的筛选信息推荐匹配的“有缘人”。
• 信息流新增打赏按钮。
• 新增内容曝光量的计数，发布者可以看到自己发布内容的曝光量。

七、用户故事

需求一：新增照片美化功能，用户可对上传后的照片直接进行后期处理。

小丽，95后，目前住在学校宿舍，平时喜欢买一些文创类小物件，但买回来之后发现很多东西放久便没有了新鲜感，希望可以通过二手货交易平台转让现有的小物件。由于本身价格并不高，在用现金直接交易的平台无法找到合适的买家，于是找到了享物说这个平台，一方面可以转让现有的小物件，另一方面也希望可以通过享物说淘到其他有趣的商品。由于已有其他竞品的使用习惯，且竞品的发布工具已经非常成熟，但在享物说发布商品照片时还需要改用其他照片编辑工具美化后才能发布，非常麻烦。

需求二：新增图片识别分类功能，用户在上传照片后自动形成分类及推荐文案。

海燕，在职母亲，孩子在外地上学或已成家立业，家中有许多孩子之前使用的闲置物品希望可以转出，且没有过多转换为现金的欲望，只希望可以腾出空间，顺便换一些自己可用的商品。由于本身接触智能手机的时间较晚，对大量商品一个个打字发布需要耗费大量时间，即便有极大的发布需求但也逐渐失去了耐心，如果有模板可以参考就好了。

需求三：寻找有缘人新增用户匹配功能，根据用户提供的筛选信息推荐匹配的“有缘人”。

阿宁，文艺青年，平时喜欢收集手办或有其他收集癖，但有些收集品类目是重复的，希望可以通过二手物交换平台分享和交换已有的重复收集品。听说享物说平台是一个物换物的平台，而且有寻找有缘人的功能，一方面希望可以借助平台扩充自己的收集库，另一方面还可以找到志同道合的人。但使用时发现有缘人需要输入纯开放性的大量文字，而且输入后也不知道是否真正可以匹配上有缘人，结果在体验过后就直接放弃了。

本文作者 @李橡树 。

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