客户
数据分析对 To B 类企业的价值、瓶颈与实践
数据分析对 To B 类企业有何价值？该如何实施？瓶颈又在哪？企业服务模式是一种全新的商业模式，不只是把软件、服务搬到网上那么简单，它意味着我们和客户之间的长期伙伴关系。企业服务的本质在于：了解客户和真实业务诉求，并为其提供优质的产品与服务，帮助其走出复杂商业环境中的发展困境。理想：能做的，但还未做的这对供职于企业服务的产品经理、运营人员、市场人员来说，提出更高的要求，因为
业界综合
2017年09月05日
共性个性——聊聊 to B 产品的设计方法
今年的热词一定离不开：AI、to B、AR……说起to C，大家一定不陌生，我们接触到的产品中很多都是to C产品，但是to B产品则不然。在过去的半年里，我参与了多个to B产品设计，有一些心得。最近把项目review了一遍，总结了一下，把这些心得记录了下来，想在此分享一下~一、What：to B产品是怎样的？如果给to B产品设计下一个定义，就是：为服务方提供解决方案的
产品经理
2017年09月14日
TOB 产品运营：ERP 管理软件老客户运营价值和运维窍门
B端产品的运营相对有所不同，文章分享的内容为对ERP管理软件老客户的一些运营方法，希望对你有所受用。企业要生存和发展，必须创造利润，而企业的利润来自客户的购买。ERP企业利润来源主要有两部分：初次购买产品的客户；另一类是重复购买产品和服务费的老客户。为了留住老客户使企业的竞争优势长久，企业的服务已经由标准细致入微服务阶段发展到个性化顾客参与阶段，所以国内外诞生了众多SaaS
产品运营
2017年09月26日
B 端运营：如何设计客户分级体系来实现精细化运营？
如何更好地服务好于不同性质的客户，有效运用精细化运营和客户分级，就显得十分关键。B2B市场买卖双方关系的确定要经历一个较为复杂的长期过程， 所以企业往往倾向于保持稳定的买卖双方的关系，B端用户粘性高但并不意味着企业可以一劳永逸，如果服务期内客户对于产品及服务无法持续满意，那么服务期满即意味着流失，流失即意味着短期几年内无法再次召回。二八原理告诉我们：20%客户贡献了80%的
产品运营
2017年10月10日
5 个方面，谈 To B 互联网产品的几大坑
作者根据自身工作经验总结了B端产品常见的几个坑，希望能够大家带来些借鉴。本文大纲如下：笔者也算是长期从事互联网ToB产品工作了。经历12-15年互联网在各个领域的C端高歌猛进和15年末开始的资本寒冬，也见证了“B端业务元年”的开始。正所谓“眼看他起朱楼，眼看他宴宾客，眼看他楼塌了。 ”在16年以前，互联网圈是不那么重视B端业务的。为何呢？试想象，同样的资源和人力，如果投向C
产品经理
2017年10月23日
漫谈 CRM 体系化建设 4 – 如何服务客户
四、如何服务客户如果我们将企业的客户按照下单频次和客单价两个维度切分成四个象限，划分为A、B、C、D、E五个群体，企业的核心诉求之一，便是找到更多的潜在客户群体A，转化为客户群体B，并努力使客户群体B向客户群体E转移，尽量留在E的位置。本章讨论如何结合系统提升客户服务体验，以保证客户在B、C、D、E的位置不会轻易因为服务问题流失。1、客户服务综述客户服务包括售前、售中、售后
产品运营
2017年10月26日
见客户时，商业产品经理与销售如何分工？
之前聊了聊会见客户之前的准备，所以安利一下我之前的文章《见客户之前，商业产品经理需要做什么准备？》今天来聊一聊在会见客户时，产品经理与销售的分工。正常来说，在见客户时会有三个角色在场：销售、产品经理和开发人员。但是开发不是每次都会出现的，这会根据项目的难易程度来决定。而且开发人员的职责就是回答技术上专业的问题，目的性很明确。所以今天只讨论销售和产品经理在会见产品经理时的分工
产品经理
2017年12月04日
会见客户时，商业产品经理需要做哪些事情？
前两篇文章聊了产品经理在见客户时的准备和销售与产品经理的分工，今天来聊聊我们在见客户时需要做些什么？说实话，见客户是对产品经理很好的锻炼。一来可以锻炼自己的思路，其次可以了解市场，熟悉相关行业的情况，最重要的是锻炼自己的沟通能力。客户见的多了，你就会知道，有完整思路的客户很少，更多的都是思路混乱，想法不确定的客户。其实这是正常的情况，毕竟很少有客户想产品经理一样梳理自己的需
需求分析
2017年12月12日
云计算国际市场的群雄逐鹿：阿里云的国际化突破策略分析
这是一个最好的时代。中国的品牌正在走向世界。希望我们的云服务商们，能够助力它所承载的中国企业出海，以国际化的视野和全球化的高度，为世界各地的客户提供我们最好的服务。云计算和大数据将和过去十几年间出现的互联网一样，从底层为各行各业带来颠覆性的变化，形成云计算+行业的产业升级。本文将从国际云计算市场为切入点分析，探讨中国的云服务商（以阿里云为例）在国际市场上的突破策略。先上结构
业界
2017年12月15日
