服务设计

2024年12个服务设计创新趋势

是什么塑造了我们对世界的看法?我们获取信息、形成观点以及进行沟通的方式，大多依赖于互联网。生成式人工智能的出现，不但将互联网从信息化升级为智能化，也将互联网体验
业界综合 2024年02月01日

服务设计｜跨越系统边界的隐藏价值

一、重构价值创造价值创造是指产生重要、有用和有价值的事物的活动。“在经济学中处理价值的需要导致价值被定义为可测量的东西，因此与经济交换相关。”思考组织中如何创造
产品经理 2024年03月28日

项目总结｜这样做服务设计，业主们都买单了!

设计从来就不是一纸设计稿就能解决的事情，需要深入业务内部，了解用户需求以及场景，对整个服务链路的理解以及各个节点的设计目标都有自己清晰的设计目标，最终形成一套完整的设计方案。作者总结了几个能够提高成交率的服务设计技巧，希望对你有帮助。一、背景商业地产于2021年上半年推出转铺VIP项目，以解决商铺市场供需两端精准匹配的问题。项目围绕商业地产的商铺租赁和生意转让两个
产品设计 2021年12月12日

案例解析｜如何以服务设计为视角，推动设计赋能项目？

本文将以零售通优品项目为例，详细解析设计师是如何以服务设计为视角推动设计赋能项目的。enjoy~一、前言近两年随着UED团队的探索，沉淀出了业务协同、设计增值、设计驱动三个层次的价值模型，深入剖析了设计师价值实现的不同阶段与方式。同时越来越多的设计师也逐渐意识到了只有在协同业务的全流程中利用体验的视角去洞见机会，用体验设计的方案去赋能业务，才能更好地实现设计价值的最大化。但
产品 2018年02月23日

基于辛向阳与「服务设计秀」对话，用四个元素尝试表达服务

在国内“服务设计”一词逐渐被很多设计领域、用户体验方面的从业者所注意到，并且得到广泛的关注和快速传播。本文目的想基于辛向阳老师的一次对话进行探讨。初次接触服务设计是学校交互设计工作室的刘毅、李玮两位老师开设的关于服务设计的课程，并且开始接触服务设计的概念，这门课程成了我大学里印象最深的课程之一。在课程作业中我们选择了宠物咖啡厅的方向，并且对整个服务流程和触点进行重新配置，通
用户研究 2018年02月27日

服务设计：所有企业都不应错过的升级机会

一切以用户为中心。一. 什么是服务设计？服务设计是指服务企业根据自身特点和商业意图，对服务运营管理作出的规划和设计，其核心是以用户为中心让用户感受服务价值，并且带动整个服务系统的良性优化。光谈概念可能很抽象，迪士尼是服务设计做得比较成功的典型，我来举两个小例子给大家看一看。1. 让儿童可以舒适浏览的货架我们走进上海迪士尼的购物区，除了看到充满迪士尼风格的装潢外，也不能不感慨
产品 2018年04月11日

用服务设计打造未来银行

为了弥补线上金融服务领域的缺失，满足用户对金融服务的期望，更好地实现普惠金融，这就需要用服务设计思维梳理新的服务触点，找到目前体验的缺失，优化产品流程来打造未来银行。一、移动互联网开启了新金融时代为了探索移动互联网的普及以及用户对金融服务的需求变化，在2017年腾讯用户研究与体验设计部(简称CDC)联合国内28家银行进行了一次行业大调研。在这次调研中我们发现不少有意思的数据
产品 2018年04月17日
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