NetCNS（净客户需求分数）是什么？ 在讲NetCNS之前，笔者会先讲一下为什么需要这样一个指标，以及它的核心目标是希望解决哪些问题。随着Fred Reichheld在2003年12月在的《哈佛商 用户研究 2023年08月04日
