客户感知价值

如何让服务驱动增长,90%企业都做错了

01 服务体验的本质是什么?记住!服务与服务体验是有本质区别的。服务是从企业的角度强调做了什么?但服务体验是从客户的角度,追求的是客户感知到什么?所以,衡量一个企业服务体验做得好不好?有一个公式,那就