客诉解决

客诉，是客户投诉的简称，也是客户服务中极其常见的、不可避免的一种客户行为。尤其是在售后这个关键触点上，即客户在经历的体验旅程中最重要的收尾阶段，是最容易出现的

用户研究 2023年08月08日

最近跟几家企业都在沟通客户服务部如何降低客诉的法子，发现无论是大型的互联网金融公司，还是电商/物流公司，或者是银行等，消费金融的业务场景下，客诉的内容基本覆盖消费明细不清楚、积分兑换有问题、权益不能使

产品经理 2024年11月10日