你看懂 12306 的变化了吗？

昨天12306增加了选座位功能之后，各路媒体纷纷发文赞扬，抢占头条，但文章内容千篇一律，无非是介绍几个功能而已，随便码几个字，就能赚取大量的流量和关注，但12306此次更新可并非只增加了这几个功能这么简单，背后隐藏以及传递的信息量是十分巨大的。

用百度新闻搜索“12306新功能”，2天时间已经有1540条信息，但千篇一律，都是讲选座和新增加的几个功能而已，一点诚意都没有，套路满满，本文以一个产品经理的角度介绍一下12306到底做了哪些改变。

1 . 隐藏 功能

打开手机APP，新增加的4个功能就在页面最上，用了4个不同颜色的按钮，十分明显。大部分写新闻稿的小编截个图，就结束了自己的工作。但凡认真点的小编，只需要动动手指点一下我的12306，就会看到更多新的功能。

在旅行休闲页面，已经接入了腾讯新闻，高德地图，墨迹天气和应用推荐，现在应用推荐点击还没有效果，但猜想可能是为未来接入更多的app接口做准备。但这里却传达了一个信号，那就是12306也是可以合作的，相信以后将会有更多的app入驻，毕竟资源聚合是互联网的典型特点。

这是微信和支付宝上面的第三方产品入口，两个互联网大鳄都不约而同的在自家王牌产品中接入大量的其他产品接口。将自己的王牌产品升级为一个生态系统。当然，两个互联网大鳄浓厚的互联网基因可以促使他们很容易的完成此事，但对于中国铁道部来说，能走出这一步则表明了他们互联网化的决心（之前的单纯开发一个APP并不算互联网化，只是开发一个移动端使用的设备而已）。

2. 潜在功能

说完隐藏的那个功能，再来谈一谈被诸多小编说烂的几个功能，他们真如小编们所说的那么简单吗？尤其是当我认为12306将开启互联网化的时候。我们就用互联网的思维来分析一下这几个功能，聊聊这几个功能的使用场景和未来迭代方向。

火车 的正晚点查询 ：

使用场景：我们日常生活中经常会有这样的情况，气喘吁吁跑到车站出发或者接人，但到车站之后却发现车晚点了N个小时，此时的你一定是哭笑不得，但如果有了这个正晚点功能之后，我们则可以更合理的安排时间。

迭代方向：植入地图，可查看火车实时位置。单纯的看火车晚点时间就来觉得出行时间还存在一定的风险，但如果能通过地图看火车的确切位置，则十分保险。

温馨服务 ：

使用场景：此功能则考虑到了我们会在车站遗失东西，身体不便的旅客，以及满肚子怨气无处撒等场景，尤其是投诉和建议，相信会是使用度比较高的两个功能。

迭代方向：上传照片，一览无遗。现在的功能无论是遗失东西还是重点旅客预约，都仅限于填表，提交。但若能提交遗失物品的照片或是病人的照片则可以让车站工作人员更方便的工作，也会提高工作效率。

起售 时间查询：

使用场景：又是一个十分利民的功能，尤其是春节将至，知道回家车票的起售时间对于我们来说十分重要，摩拳擦掌准备起来。

迭代方向：APP推送或短信提醒通知。其实我们哪怕查了起售时间，恐怕也会忘掉，勤快点的人可能会打开手机上的日历设定提醒，但若12306可直接加上这个功能，是不是就更方便了呢，甚至可以与自动抢票联系起来，时间到了后台自动运行APP开始抢票。

约车 ：

使用场景：很普遍的使用场景，用诸多新闻小编的话就是提供“铁路+网约车”一站式出行服务。看似简单的一个功能，但如若能开一下脑洞，扩大一下思维呢。

迭代方向：其实网约车服务只不过是在12306里接入了首汽约车的接口，目的是为用户提供全方位的服务。那是不是以后在12306的app里接入携程的入口我们就可以预定酒店，预定旅行团了，接入饿了么的入口就可以叫外卖了？

试想一下，以后下了火车走出车站，专车已经在等了，坐着专车直接到预定好的酒店，且外卖小哥也将热乎的饭菜送到了酒店，吃完饭之后旅行社的大巴已然在楼下等着，开始玩耍，不亦乐乎。

结语

不论如何，12306的改变还是令人欣喜的，之前的“互联网+”更多是一个噱头，但这次却让人看到了希望，相信会有越来越多的传统行业开始互联网化，从用户体验入手改善自己的产品。

注：部分图片来源于网络。

文／伯纳乌的新一

关键字：产品经理, 功能

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