由评价晒单中用户上传图片引发的一些思考

初涉产品工作，在前段时间工作中遇到了一个问题：同样一个O2O产品的安卓端和IOS端评价晒单环节，用户上传的图片限制不同：安卓端是最多上传3张，每张不超过5M；IOS端是最多上传3张，每张不超过1M。

最后请教了开发的同事，得出结论：安卓前端做了图片的压缩，而IOS则没有做。由此引发了思考：如果用户在非WIFI环境下上传图片，5M的流量对于普通用户来说也是很多的。但同时：用户上传超过5M图片的这个需求显然不是高频次的，一般也就1M左右。

于是，作为产品人应该考虑的是： 为了给用户节省流量，是要设置自动压缩还是直接限制用户上传的图片内存大小？如果要设置自动压缩，技术上最多可以实现到什么样的状况：比如压缩量，压缩时间，压缩后的照片质量。如果是直接限制用户上传图片大小，多少合适？ 基于此想把用户上传图片的一系列流程梳理一下，过程中有一些思考和感悟，写下来与大家分享交流。

评价晒单是电商类APP完成交易闭环中的最后一环，也是我们在买东西的时候会比较看重的“用户评价”的来源。首先，我们脑补一下用户上传图片的大体流程应该是这样的：挑选照片——编辑照片——上传照片 ， 但其实不然。

马上，我们来看一下淘宝是怎么做的？

淘宝的处理流程是：选择照片来源——挑选照片——上传照片（——编辑照片——重新上传）

淘宝评价晒单界面展示1

淘宝评价晒单界面展示2

淘宝最多允许用户上传5张照片，对上传的照片没有大小尺寸限制

下面，我们再分析一下京东的处理流程：

京东的处理流程是：直接进入相册（左上角第一张点击进入拍照）挑选照片——上传照片，没有编辑照片

京东评价晒单界面展示

京东的做法第一：直接去掉了第一个流程，把拍照整合到了相册里（这其实是把用户从相册选择上传照片的需求排在了拍照上传需求的前面，而且设置了一个新的分类文件夹：最近添加 到相册里）；第二：去掉了编辑照片的环节。这大大缩短了用户的操作流程。允许用户上传10张照片，对上传的照片没有大小尺寸限制。

可以看出，不管是京东还是淘宝都弱化了用户在上传照片时编辑照片的需求，甚至直接忽略掉了，这在电商类的产品中比较常见。因为在这种场景下，用户的潜意识里是认为：应该真实的反映商品的信息，所以编辑处理照片的这种需求不是很强烈，用户希望的只是 快速、真实的上传图片 ，完成评价晒单环节。但很明显：京东的流程更简洁，对用户来说也比较方便。淘宝因为现在用户量大而且目标用户群更宽泛，所以功能需要的是丰富以满足不同用户需求。其实说到这：突然发现身边女孩用京东买东西的很少，一般都用淘宝。有没有？

至此流程的简化：看来只能是挑选图片-上传图片了，这其中用户的任务主要集中在挑选图片，上传图片对用户来说可能只是点击一个确定上传的按钮。但流程内其实还是可以做很多的？：比如用户挑选图片，产品可以帮助用户智能分类图片（至于分类标准需要根据产品类别来确定，不能一概而论）；上传图片更多的则是需要技术实现，使上传速度更快而且图片质量高。总之，我认为有一条原则： 让用户少思考，少操作，在合理控制成本的前提下做到“一切为用户考虑”。

这只是产品众多功能中的一个，这也让我体会到产品工作细到极致就是点点滴滴都为用户考虑，每一个功能模块，每一个功能点都要我们细细打磨，我们要做的就是在产品进化过程中逐步 细化对用户的思考 ，进行版本的深刻迭代。

文／黑白TJ

关键字：产品经理, 上传

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