教育行业产品分析（二）——沪江

2017-01-05 23:55:00

本文分析了“在线教育独角兽”沪江的产品方向之路。

一、前言

本系列文章旨在对现有教育行业的、比较有影响力的互联网产品做深入分析。主要目的是尝试从产品提炼出该公司在教育行业的战略规划、商业模式等。所以本文分析着重点与传统产品分析文章不同，对产品的分析并非以产品细节体验为主，更多的是尽量尝试创始人思维，从而思考如果是自己做该产品或开发在线教育产品，如何定位，从哪切入，怎样发展。

本文会把一家公司作为一个产品进行分析。App主要分析iOS平台。功能方面只详细分析核心产品核心功能。

第二篇：沪江。

上篇我们分析的纳米盒是一家创立时间不长的公司，而沪江则是一家“老牌的互联网教育机构”，D轮估值是新东方市值的40%。

二、产品定位

沪江成立多年，开发了很多的产品，我们能看到，有些产品逐步边缘化，有些产品却重新被赋予了新功能新使命。这其中，我们很难明确界定是公司战略决定了产品，还是产品影响了公司战略，但是，去了解其中的变化是一件很有意思的事情。

沪江2015版产品和服务

沪江2001年刚成立时做的是语言学习类BBS，是以论坛为主要形式，2006年开始商业化，2007年获得天使投资，2009年A轮，2013年B轮，2014年C轮，2015年D轮，计划于国内上市。2015年，品牌重塑，沪江网更名为沪江，同时，“沪江”将成为公司的母品牌，旗下包含四大业务体系：1) “沪江网”专注于为用户提供学习资讯； 2)“ 沪江社团” 是用户的专业学习社区；3）丰富多样的学习工具如CCtalk、开心词场、小D词典、听力酷等；4）两大学习平台：录播平台“沪江网校”和直播平台“CC课堂”。而到了2016年，沪江首次召开产品发布会，梳理了旗下开心词场、沪江学习、CCtalk和沪江网校四个产品业务。

沪江教育一直以来的优势是语言学习，而其特色是除了英语之外还包含了其他语种，有英、日、法、韩、德、西为主的12个语种及广东话、上海话等方言。最新确定的四条产品线：开心词场用来背单词，沪江学习侧重练习听力，CCtalk做直播课程，沪江网校做录播课程，几款产品都围绕着沪江之前的语言学习的优势而展开，其中CCtalk更有可能做出突破。

可以清楚的看到，沪江的产品线从社区化、工具化逐步向平台化、移动化发展。甚至在2015年决定的两大业务体系——沪江网以及沪江社团，在2016年已不在四个主要产品业务内，而学习工具方面，听力酷、小D词典已明显边缘化，CCtalk最开始上线时作为沪江网校的授课工具，现在已完全独立，发展目标是直播平台，可以说现在CCtalk已超越沪江一直以来的核心产品沪江网校，被赋予了更大的使命，同时寄托了更大的希望。

可见，沪江目前的产品定位是在线教育平台，目前的重点产品是教育直播平台CCtalk。

三、产品方向选择之Why

沪江从诞生开始，就一直在做在线教育，且主要专注于语言学习，一方面构建学习资讯门户网站以及学习社区，通过社区论坛的粘性留住用户，另一方面推出词典、背单词、练听力等各种语言学习工具，扩大自己的用户群，在拥有了庞大的用户群后，其主要变现产品——沪江网校自然而然推出。

沪江网校

沪江网校本质上是以教学内容为商品而向用户推出的在线教育服务，其形式采取了前几年在线教育领域的主要形式——录播。由于沪江自身在多语种语言学习领域的多年积累，沪江网校的课程同样以多语种语言学习为主，后来慢慢覆盖考研、职场、财会金融等领域。可以看到的是，其面向的用户群体是以大学生、白领等成年人为主体，一方面这些用户群有自己的消费能力，更重要的是，在线学习这种学习方式需要学习者对自己有较高的自我约束能力，所以低龄的学生由于专注力等方面的原因，在之前很长一段时间内一直都不是在线教育的主要用户，而有学习刚需的群体——想要留学的大学生、想要考研的大学生、希望提升英语口语、办公或财会技能的职场白领等等自然得到青睐。不过，由于K12领域的重要性以及随着手机、平板等移动设备的普及，沪江也自然希望在这个版图里留下自己的一笔，所以也开始进入K12领域。

2015年沪江获得D轮10亿投资，由于资本的逐利性，这些资本必然对沪江有进一步的期望，从而对沪江自身的要求是必须打破之前的天花板，这要么是沪江网校有更大的突破，要么开拓其他的方式。虽然看不到沪江网校各课程收入的分配情况，但个人猜测收入来源的最主要的部分还是语言学习课程，然而，在课程录播领域深耕了多年后，沪江自身在这个领域的提升空间到底还有多大呢？目前我们看来，沪江选择的突破口是CCtalk在线直播平台，很显然，一个全新的业务模式可以有更大的想象空间。

沪江CCtalk云总裁陆坚说要做一款像App Store的教育直播平台。

下面让我们来主要分析一下CCtalk。

四、CCtalk直播平台之How

在外界看来，CCtalk自2012年诞生以来，一直是作为沪江网校的授课工具而存在。直到2015年，沪江才对外提出构建开放的互动课堂平台——CC课堂的概念，依托CCtalk，主打C2C市场，通过UGC的方式产生教学内容，如钢琴课、心理课等。甚至到这个时候，CCtalk仍是作为工具的身份而存在。

直到2016年9月沪江产品发布会后，CCtalk才正式成为独立的主要产品线，与沪江网校并列。

沪江最新版产品和服务

个人认为，任何产品的设计，最重要的都不是功能的实现、界面的美观等，而是如何贴合业务模式，或者说如何贴合产品的目标。任何一个好的产品经理对产品所在领域都必然有深刻的认识。

那CCtalk的产品目标是什么呢？它需要满足哪些用户的需求呢？

沪江CCtalk App启动界面

CCtalk不管是作为一款在线授课工具，或者是一个教育直播平台，首先需要的主要功能：让老师进行在线授课，让学生在线听课，进行互动。所以它需要满足两方面用户的需求，一个是老师，一个是学生，我们分别来看一下。

如果再把授课的领域进行细分，对功能上肯定还有不同的需求，比如钢琴课跟口语课在功能需求的细节上肯定有所不同。对细分领域我们暂时不去考虑，先看通用的部分。

4.1 老师用户需求及功能

老师总的可以分两种，一种是沪江自己内部的老师，一种是沪江希望能吸引到平台授课的老师（个人或机构），不管哪种，对授课工具或平台的基本要求肯定都有功能上的：语音、视频、课件、板书、与学生互动交流、练习及作业布置批改。而对非沪江的老师来说，还有很重要的是：如何进驻平台、如何向学生收费。

4.1.1 老师入驻相关

平台如果没有老师、没有内容，就谈不上招生，谈不上授课，所以一个很重要的问题是：CCtalk怎么吸引老师入驻？吸引哪些行业的、什么样的老师入驻？这是产品的关键定位。目前CCtalk的定位具体是怎样的，我们还无从明确，但可以稍作分析。

CCtalk 2012年上线，这时候应该是只有PC客户端，直到2014年7月29日iOS平台CCtalk App 1.0.3版第一次上线，iOS版本最大的变化来自2016年1月29日6.0版上线，推出群直播。在群直播功能推出之前，CCtalk的直播是在独立教室或者平台大厅中举行，独立教室随便开课，时间由老师自由安排，而平台大厅是展示给所有用户的、公共的授课地点，显然当时平台大厅有流量红利，但是平台大厅只提供给认证并经过签约的老师使用，同时也只有签约老师才能开设收费课程。

当时老师签约流程是：入驻 —— 身份认证 —— 上免费课程积累经验值，总经验值以及课均经验值达标后才可以签约，然后可开设收费课程。经验值大概跟有效上课人数、学生打分、鲜花数、评价等等有关，但是算法不公开，而且由于很多相关因素其实可以作假，给老师的感觉是不够透明、不够公平，导致课均经验值很难达标，所以有些老师尝试后就发现平台缺乏吸引力。

那现在是怎样的呢？现在老师仍要签约才能开能开设收费课程，其具体流程是：完成机构/个人老师认证 —— CC群开设8-10节免费优质课，积累用户 —— 发邮件给沪江进行签约申请 —— 沪江运营内部签约评估。

我们能看到，不管是以前还是现在，一个老师如果想要在沪江CCtalk平台上开课赚钱，首先需要给平台上免费课，然后再由沪江内部评估是否能签约，比以前有所改善的是现在不再需要具体经验值了，但是存在的问题仍然是不透明公开：评估的项目是什么、需要什么行业什么课程的老师、具体能通过评估的要求是什么等等，所以很多老师肯定还会对平台持观望态度。

所以，个人的猜测是CCtalk目前仍没有自己清晰的产品定位：平台到底需要发展的方向是什么、到底要吸引什么老师入驻，可能仅仅是有个粗略的概念：名师。

建议是先明确平台的具体定位，然后把入驻、认证、申请签约、开设收费课程、定价、折扣、促销等面向老师的功能全部整合进CCtalk客户端中。至于具体的定位，个人感觉大而全不如小而美。

4.1.2老师授课相关

目前老师授课需要使用PC客户端，移动平台是给学生上课使用的。

沪江CCtalk直播功能 - 来自官方说明

我们能看到，直播授课的基础功能，CCtalk目前都能满足了。体验下来，如果在用讲义的过程中需要使用白板功能是不可以的，但实际上课时应该会有这种需求，另外题库当中只支持选择题。具体的功能分析不再展开，毕竟在产品定位没明确时谈产品的打磨是事倍功半的。从CCtalk iOS版本最近的变更历史来看，一些小版本的变更特别频繁，都是些修修补补，从产品节奏等管理的角度来说其实应该避免，当然这个状况也是跟产品定位不清晰有关系的。

4.2 学生用户需求及功能

学生对授课工具或平台的基本要求是：语音、视频听课、向老师提问及回答问题、做课堂练习及作业、与其他学生互动。

学生上课使用PC客户端或者移动客户端都可以。

沪江CCtalk直播界面-PC及iPhone

沪江CCtalk直播-iPhone横屏

我们能看到，学生听课的基础功能目前也基本能满足。如果学生要参与到课堂中，当课堂是控麦模式时，学生需要先举手排队，轮到后才能发言；当课堂是对话模式时，学生可以自由上麦交流。在一节45分钟或1个小时的课程中，能参与到课堂中的学生能有多少？或许CCtalk的产品定位也应该仔细考虑这个问题，没有效果的课程吸引不了、更加留不住学生。同上的原因，具体功能分析不再展开。

4.3 CCtalk体验总结

作为一个基本的互联网在线授课工具，CCtalk可以说基本满足了老师讲课、学生听课以及课程互动的基础功能，但是作为一个直播平台产品来说，需要同时打通吸引老师以及吸引学生两个方面，这样才能算得上完整的闭环功能，从这个角度来说，CCtalk还有比较多需要完善的地方，一个重要原因可能是产品具体定位仍然不够清晰及明确。