支付宝这么做社交才符合刚需

春节后这一个礼拜，花去了两个半天的时间，辗转7个政府机构办理一些行政事务手续。讲真，确实不是什么舒适的体验。各种排队、等待、查找、转部门盖章之类……

过程中的办理细节就不在这里展开，展示几个数据吧： 跑了8个办事地，开车里程75公里，还不算过程中的一些小往返。

不得不说，还好这是在杭州办手续。去的好几处，还都是有把行政机构集中在一栋楼分窗口专人对口办公。也许有取号排队的耗时，却最大程度免去了更多的往返不同地点不同单位盖章上的奔波。如果是在其它的缺乏杭州这种政府机构集中窗口办公的城市，不难想象将会是怎样一种无奈的盖章体验？

去年有一次车辆违停违章，刚好去办理其它事务时，路过交警部门的窗口，顺道取了个号给办理了。不过收到的下面这张小纸条，倒引发了我的一些思考。

其实去年就体验过用支付宝交罚款。但这一次，因为各项办事精疲力竭感，再加上刚好又写了一篇《支付宝的上天与一号文件的落地》文章，自然让我打开了联想且好好的用了下支付宝，确实有些感触。

支付宝做社交，便民生活类才是我们的刚需！

1、支付宝版的便民生活很有必要



如果打开“城市服务”，眼前的诸多功能其实都未曾使用过。

比如，其中的这“公积金查询”功能，虽说仅仅只是查询，但已经足够让我感动。记忆里之前想查询下公积金余额，真没少折腾。但如果能够更进一步，把办理也放入进来，那就生活变得更美好了，至少省去我20公里的路程和时间。

其实这个功能的开通也不是那么难，比如看到的集成在支付宝里的签证办理功能就可以借鉴。







只需要把相应资料给到受理便可，如果是公积金这一类的行政事务，完全可以设计固定资料模板，办理人自行上传，政府机关在线签核并放款。

这一下就能省去多少的时间成本和人力成本？

2、支付宝做社交其实不需要跟微信一样

如果说支付宝面对着微信的威胁，一直想介入社交，其实如果把这些便民服务深入做好，就是另一种社交形态。

我们人与人个体之间需要社交，人与政府、机构、商家间，也同样需要社交。这是两种并行的需求。

虽然我们看到的人与人之间社交工具那么火热，那是因为与朋友间的接触和沟通相对方便，联系简单，导致微信、QQ等工具的应运而生。

可另一方面对机构的社交需求也是存在的。比如我们也很想跟交管部门沟通下违章异议，我们有了官司想找司法部门协调下，公积金提取想找相关部门处理下……

可是，这种社交的成本太高，这种社交的场景不对等，使得我们渐渐习惯了不去做这种社交尝试。并在一次次的抱怨中选择了隐忍。从营销学的角度，这也是痛点！

支付宝在它的范畴内，至少让我看到了一种努力和美好的可能！比如，就医难挂号难，我也看到了下面的画面

 3、凡是机构难解决的服务，支付宝就应迎难而上

为城管分忧

为公交售票解难

让加油更快捷

还有很多服务，不过如果加上支付宝的强项，第三方评估，好评交流，这些服务机构没准能变得更快更好更强！

不是觉得支付宝这里已经有的服务多完善，而是在昨天的办事情境下，如果都能集中到这个软件里，该有多美好。

很期待这一天！

耳双生写于中午等待吃饭间隙。

作者 耳双生

关键字：产品经理, 支付宝

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