洞察用户需求的一个简单公式

南辕北辙这个成语我们都知道，如果从一开始就走错了方向，那么就达不到我们的目的地。做品牌也好、做产品也好、甚至做人也好，都会强调从用户的需求出发，也只有这样才不会出现南辕北辙的方向性错误。

可是，这个我们时常挂在嘴边的“需求”到底该怎么洞察呢？小白在此总结了一个简单的公式：

需求=完美的场景状态-实际的场景状态

我们以一个生活中的案例来详细说明，这个公式的含义、以及使用方法。

人物背景 ：小白是一个奔三的单身小白领，独自在大城市打拼，相貌出众，性格成熟，拿着年薪几十万的收入，他有一个一直暗恋着的女神。刚刚过去的情人节，小白会有怎么样的需求呢？

也许你会哈哈大笑，这么简单的问题，小白的需求当然是向女神表白啊！不急，我们按照公式来做一个分析：

完美的场景状态 ：情人节这天，小白约女神在一家幽静的餐厅享受烛光晚餐，聊到开心处，小白手捧鲜花向女神表白，女神答应，从此小白告别黄金单身汪的生活。

实际的场景状态： 情人节这天，小白约女神吃烛光晚餐，女神表示有约，婉拒，小白的表白计划还没开始就宣告失败，继续过着黄金单身汪的生活。

需求=完美的场景状态-实际的场景状态： 这两种场景状态差别的原因在于，小白有没有约到女神，只有约到了女神，才有可能发生后面的事情，所以，小白的真正需求是：如何在情人节这天，成功约到暗恋的女神，而不是向女神表白，向女神表白只是烛光晚餐的最终结果而已。

发现没有，用户的真正需求往往不是我们想的那么简单，我们只有基于用户当下的场景，做具体的分析，才有可能洞察到用户真正的需求。

下面再举一个我曾经做过的活动案例：

背景： 几年前，风靡一时的大黄鸭来到南京莫愁湖公园进行展览，由于我们的公众号定位就是南京本地吃喝玩乐小达人，而且刚起步开始做，所以借着这个热点，我们想要策划一场以推广微信公众号为目的的活动。

完美的场景状态： 游客三五成群来到莫愁湖公园，找到大黄鸭展览的位置，欣赏大黄鸭的造型，侃侃而谈大黄鸭的周游历史和趣闻，找到最佳角度给大黄鸭拍照、自拍，发朋友圈。

实际的场景状态： 游客三五成群来到莫愁湖公园，经过摸索找到大黄鸭的展览位置，来回走走停停，找到欣赏大黄鸭的最佳位置，又来回走走停停，找到自拍的最佳位置，手机百度一下大黄鸭的周游历史和趣闻，节选有用的信息，发朋友圈。

需求=完美的场景状态-实际的场景状态： 游客两种状态的差别在于，前者毫不费力、后者做了很多的无用功，所以，游客来观赏大黄鸭的需求在于：观赏大黄鸭的最佳攻略是什么。基于此，我们的公众号推出了一期玩转大黄鸭攻略文章，推出当天便吸引粉丝近两千人。

不管是在生活中，还是在工作中，洞察到对方真正的需求，便能事半功倍。

愿这个简单的公式能够帮到你。

作者 品牌小白
欢迎交流：公众号：品牌小白，微信号：little4white

关键字：产品经理, 黄鸭

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