为什么大多数用户的意见没必要听

看到标题准备发怒的朋友且慢，不听意见并非不接受用户的反馈、不理睬用户的疑问。如果用户从自身角度对产品发表看法、建议，比如「我觉得应该xx功能必须有」「这样还不如改版之前呢」，这些意见在设计时都不会参考。

设计的考虑因素很多

用户体验只是其中一部分。很多功能，是业务的需要、商业策略的选择；有的功能，是开发成本较低的综合选择；有的功能，希望引导用户按我们的想法去使用、是视觉设计的权衡、有传递品牌印象的需要，甚至是法律政策的妥协结果……但用户只看到表像，看不到设计背后的考虑。

《增长黑客》一书里提到：

他们喜欢提意见，且言必称"用户体验"。有些用户，由于不了解项目规划的背景、意图、战略规划和实际困难，会对一些细枝末节横加指点，侃侃而谈。他们不去试图分析产品的方向和价值在哪里，而对一个当下可能并不那么重要的细节紧抠不放，甚至会抛出"这个按钮如果不用红色根本没人会看见"、"要是不给我标签功能我就不用你们产品了"这样的意见。

用户口中的体验，往往不是真正的用户体验。有用户觉得因为自己写的文章没人看，所以体验差；有用户觉得他很需要某个功能，现在没有，所以体验很差。用户口中的体验，大部分是产品没有按他们的期待发展。

如果用户提什么就做什么，那么还没等功能都做完，产品可能就要关张了。

不同用户群有不同的需要

就简书而言，有些用户来写作，有些来阅读，有些专门来搜索技术类文章等等。就算是写作的那部分用户，也有的是为了打造个人品牌，有的仅仅是备份文章，有的想获得行业专业的想法交流，有的为了记录生活。

一方面，不同用户对平台有不同价值，要谨慎对待；比如，如果过分激励专业写手、媒体、机构号，虽然能给平台带来稳定高质量的内容，但社区氛围会受影响，削弱用户留下来的意愿。另一方面，每个群体的出发点都不一样，要从话语背后分清他们的需求。

在新版网站上线时，我们就差点犯了错。很多简书上的专题主编，每天审稿量很大，而第一版新网站上线时，审稿页面跟之前不一样了。比如文章列表新增了摘要部分，但对他们来说无论有没有摘要，都需要打开文章再去浏览和判断；这时摘要不仅没用，还降低了页面的信息密度、影响效率。新版网站一上线，就收到了他们的强烈反馈。

我们当时也很慌，网站刚上线还有很多事情，很难顾得上，于是想赶紧根据他们的建议挑简单的先改。好在 CTO 站出来说，他们这类属于专业用户的需求，对效率的要求很高，跟普通用户的需求完全不同。如果在面向普通用户的界面基础上适应他们，只会两头不讨好，他们更需要一个专业的后台系统。

现在，「高级审稿」功能正在内测，邀请了一部分主编来使用。在这个界面里每页加载一百条投稿请求，以表格的形式高效呈现信息，可以在专题、时间维度进行筛选。对比面向普通用户的审稿界面，真是两码事。

左：高级审稿界面，右：普通审稿界面

怎样提意见更合适？

六个字：有问题说问题。

如果你遇到一个设计师，在用户调研的时候问「如果有xxx这样一个功能，你会去使用吗？」那基本可以判定他在用户调研上并不专业。

你只需要阐述使用过程中遇到什么麻烦、对产品的感受如何、你的目的和实际使用流程等等即可，而不用试图提供解决方案。每个合格的设计师都会从你的反馈里分析真正的需求，再提供合适的方式来解决它。

作者 刘英滕

关键字：产品经理

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