关于社区产品的思考

2017-03-13 10:25:00

社区是一种产品形态，它包括了可给予用户获取内容的信息流，和提供用户间沟通的渠道。

区别产品是否有社区属性的要点在于：

1，是否有公开的内容信息流展示。

2，是否能够让用户间有效互动。

3，用户中能否产生或存在意见领袖（kol）

现在很多互联网产品不再是单一的产品形态，是个产品都想要做社区，社区已经成为一些产品的标配功能。而各类型的产品做社区模块无外乎想达到几个目的：

1，增加留存。2，促进活跃。3，增加用户互动和粘性。4，变现铺垫。

当然，社区虽然能达成上面这些目标，但是并不是什么产品类型都适合，主要源于社区形态受限于几个因素：

1.产品目标人群形成了社区的天花板

就好像游戏社区无法脱离某款游戏的圈子，手机社区无法脱离手机品牌粉丝的圈子，社区直接受到产品或品牌辐射能力的影响，容易触顶天花板。

2.社区类型限制了用户使用频率和粘性

在垂直领域的社区，用户粘性和频率能看出特别明显的规律。

公务员论坛、考研论坛这种短期高频的社区产品，在用户达到自己的目的之后（获取到对应资料或完成阶段性目标），若用户没能在社区找到其他的价值的话，最终都将走向流失。

如何做出合格的社区产品？

1.严格把控内容源

无论是何种类型的社区产品（UGC 或 PGC），都存在两种类型的用户：内容产出者和内容消费者。内容产出者以 kol 和部分活跃用户为代表，他们把控着社区80%的日常内容。而把控这些内容的产出者是做好社区的第一步。

对于内容生产者来说，他们的诉求很简单，求关注获得成就感和归属感。社区要做的，除了利用合适的用户激励规则刺激内容产出者定期产生内容，还要利用合适的推荐规则或者编辑推荐，扩大内容产出者的内容影响范围，同时包装作者。要想尽办法，让他们的内容得到认可得到关注，帮助他们在社区登顶。

这在产品设计上则可以用：简化的发帖流程，长短评，关注，感谢，关键位置推送，消息提醒，荣誉勋章，标志性的头衔等来实现。

对于内容消费者，这些用户也存在着部分内容的产出，这些内容主要集中在和其他用户的互动上。对于他们来说，要设计一套完善的奖惩规则，既能保证他有积极性和内容生产者的互动，也要防止他们刷水贴和低质内容的行为。并且尽可能的避免大量不合时宜内容的产生。

这在产品上可以参考：知乎的友善度，部分论坛的个人积分奖惩模式

2.营造适合的社区氛围

社区的氛围必须一立项就开始培养，清楚自己的社区需要做成什么样，所引入的种子用户也必须是符合自己产品调性的。前期引进的种子用户，后期培养的 kol，这些用户产生的内容，行为都是社区氛围的重要组成部分。用户加入一个社区最先发现的人和内容就是 kol，如果和他有共同的语言，那他就会留存下来，久而久之就形成了这个社区圈子的氛围。kol 在社区内频繁的和新入场用户互动，建立影响，这些用户自然也会接受如此的社区氛围。就好像你不用豆瓣，依然认可豆瓣是文艺的，因为豆瓣上有一堆文艺男女青年，你不用快手，你也知道快手代表了三四线农村的娱乐氛围，因为你知道天佑 MC ，他就代表了快手的产品调性和产品氛围。

当然，仅仅依靠 kol 那也是不够的，氛围还是得由官方来引导，这时一些产品的细节和宣传语就是奠定产品氛围的显性表达。同样社区内大量的机器人运营也是辅助手段，通过马甲模拟真实用户，持续产出话题、优质内容、优质回答、评论及点赞等社区必备的关键点，营造好社区氛围。通过羊群效应，用户在社区上也会跟随大众受到影响。

完成上面两大块就完成了社区最基础的部分，但是社区是个偏运营的产品，平常多关注相关的产品数据，对问题作出优化也是必不可少的，以下是我整理的认为最应该了解和关注的数据。

关注的数据：

1、日月活、次日留存、核心互动数；

互动数就是最基础的发帖，回复，点赞，转发，曝光数，相互间发消息的次数。这些数据就能体现产品的粘性。

2、同时在线人数；

社区同时在线人数越多，产品价值越突出

3、用户在线时长；

4、用户性别占比；

这个数据要看社区类型，最终结果是否和类型符合

5、好友数；

也可称之为用户的关系数、关系链，包括用户间加好友，也包括关注或者喜欢、订阅等。对于社区产品，在一定维度下，这个数据越大，用户流失的可能性就越低。

6、用户来源；