干货｜如何才能增强产品的黏性(下)
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干货｜如何才能增强产品的黏性（上）
“黏”字读nián，表示能把一种东西附着在另一种东西上的性质。组词可为：黏稠、黏度、黏附、黏糕、黏合、黏糊糊、黏米、黏膜、黏土、黏性、黏液、黏着……
对于产品来说黏性应该是能够吸引用户并把用户黏到产品上，增加用户“回头率”的能力。
从人的内心来说，什么东西才能让用户爱看，常看呢？这要先从的人本心出发，人有七情六欲，七情指七种感情：喜、怒、忧、思、悲、恐、惊，这些指的是人的本心，本能需求。
人通过自己的社会化，通过外界的信息获取最后把现实世界的一些信息转化成内心的七情。如中了状元是喜，有人骂你是怒，家里有人病了缺钱治病是忧，想念亲人是思，亲人离去是悲，歹徒持刀抢劫你是恐，在你没防备情况下有人在你身边大喊一声是惊，这就是外在信息转化成内在本心。
再从心理角度来说，人会有好奇、孤独、兴奋、忧伤、喜悦、恐惧、无助、激动、沮丧、消极、抵触、思念等等这些心理，这些心理最后转化成人的七情，我们就是要从人的本心出发，洞察人性。
１、新鲜性
在当今社会，知识大爆炸、社会大发展、科技水平不断提高，火车、飞机、电脑、网络，让世界变得更快、更高、更强。古代马车跑几星期的路程现在一天就能到达，让我们节省了大量的时间。按理说，我们有更多的时间可以慢慢的享受生活、悠闲度日，而事实，我们的生活节奏变得更快。通过技术节省出来的时间，会寻找其它的新鲜事物再把它填满，玩游戏、看电影、听音乐……。
现在的产品更新换代太快，很多产品变成季抛型、月抛型，甚至周抛型。单恋一枝花的好男人、女人越来越少了，我们要想打动用户，就要不断的给用户以新鲜感，通过新鲜感来抓住用户的内心，以实现产品黏性。
举个高德地图的案例，对于地图类产品主要体现的是其工具属性，当用户有需要时才会使用，对于地图产品想要增加新鲜感是很难的，而且市场上有着很多同质化产品，像百度地图、古歌地图、天地图等。面对四面楚国的窘境，高德地图推出了林志玲语音导航，推出后让大家耳目一新，通过志玲嗲嗲的声音实现了下载量暴增，有的用户甚至删除了其它地图软件而下载高德。
为了能够黏住用户，随后高德地图又推出了郭德纲版及其它地方语言包，大大的刺激了一下地图行业，没想到地图也可以有新鲜感。当听着浓浓乡音导航，你是否会倍感亲切。通过林志玲、郭德纲再到方言，这一切就是为了不断的刷新用户的听觉新鲜感，让用户想听、爱听。
相恋的人最开始时都是如胶似漆、情意绵绵，时间久了那份新鲜感过后，也就没有了激情，磕磕绊绊，为了鸡毛蒜皮的小事而争吵不断。新鲜感就是这么重要，当双方有新鲜感时缺点也可以是优点，当新鲜感过后优点也可能变成缺点。
为什么情侣间要不断的制造浪漫，就是因为要不断的给对方以新鲜感。产品何尝不是呢？产品如果永远一层不断，就是让用户厌倦，就像联想的ThinkPad一样，永远在中间有个红点，有时我想，为什么ThinkPad不可以换换样？真的有点审美疲劳了。
２、趣味性（用户喜欢有趣的东西）
学习是枯燥的，大多数孩子都不愿意学习，总没有玩来的有趣，孩子们在写作业的时候经常跟父母委屈的说：“妈妈，今天我还没玩呢？”。用户都是喜欢有趣的东西，喜欢快乐和开心，如果您的产品在解决了用户问题的情况下，还能给用户带来一定的乐趣，是不是更爽呢？下面来看一看我朋友公司星致曼雷是怎么设计他们产品的。
他们是做儿童读物的，看书是一件枯燥的事，孩子们只喜欢有趣的书，如何才能把看书变得有趣呢？
先看下他们图书的介绍：
《大开眼界 恐龙世界大冒险》是一本利用“灵境”技术（虚拟现实/VR）带您的眼睛四处旅行的“魔法书”。我们撰写了详实的恐龙生物知识，绘制了精美的恐龙生态画面，讲述了妙趣横生的恐龙故事……这些还不够，因为，这一次我们要让恐龙走出图书，哦，不，是请您穿越进入图书的场景，让恐龙就在您的身边，奔跑、追逐、厮杀、吼叫……
三部精美绘本、数百只恐龙复原供欣赏、十几个真实场景可以穿越，我们提供的不但是一套精美的恐龙百科全书，更是一次颠覆视觉的“穿越”体验。
将图书与ＶＲ虚拟现实结合起来是不是会很有趣呢？一部ＶＲ眼镜+一部手机+一套图书就可以带你穿越回远古时代，看恐龙的怒吼，看远古的森林。让产品变得有趣起来，生活就会轻松起来，连学习都可以变得有趣，还有什么不能有趣呢？
最近听说，他们公司还要推出西游记等其它图书，虚拟现实技术让看书变得有趣起来。做有趣的产品，用户才愿意用、经常用。不要让用户把你的产品当成工具，工具只会在需要时使用，像钳子、锤子，只有需要时才会拿出来用用。产品可以是搞笑的、有趣的、多彩的，脑洞大开一下，图片如果会说话、时空如果能穿越、性别如果能改变、我如果变成了你……在产品世界为什么不可以大胆想像呢？
３、互动性、社交性（通过产品定位建立共同爱好的圈子）
最近我在听充电时间，这个300秒的音频节目讲的还是不错的，内容好、声音好，我也一直想做一个老吴讲学堂的音频，但苦于普通话不标准没能成行，后来想是否可以请位播音高人呢？又苦于没钱，所以还是先以这干巴巴的文字形式表达产品思想吧，如果哪一天粉丝们给老吴点打赏，我还是愿意为粉丝们做更好的服务。自从做了公众号以来，就经常有童鞋问我。
童鞋：“老吴，你是做培训的吗？”
老吴：“现在不是，以后可能会是。”
童鞋：“你办培训吧，你要是办培训我第一个报名。”
老吴：“为什么呢？”
童鞋：“我想系统的学下产品知识，另外，我也想通过这里找到一些志同道合的人。”
“志同道合”，让我想起最初做产品公众号的目的，就是要找到一些志同道合的人，可以一起哭、一起笑，一起谈产品，谈人生，多一些有共同话题，共同爱好的朋友。有时间时大家可以小聚，吹牛、侃大山，这就是最初的目的，通过公众号来联络上这些产品小伙伴们。
这就是人的社交属性，愿意与自己的同类交流和沟通。网络发达后，有的人一起没有什么话可说，如过年时一大家子人聚到一起本应其乐融融，但现实是一部分人在低头玩手机，还会不时的对着话筒讲两句。
为什么呢？我想这不应该是聚会这种形式的事，而是话题的事，过年聚会是通过亲情聚到一起，体现了中国民俗，表达出长辈对孩子的关心，孩子对长辈的孝心。但聚在一起的亲人们，话题感缺失，关心与孝心谈完了，之后的共同语言呢。
而且还会问到青年人们讨厌的话题：“小娟，有对象了吗？多大了怎么还不找啊？”、“大强，你工资多少？你看小强现在都是公司高管了。”、“小丽，你得抓紧要孩子了，我还等着抱孙子呢？”。没找对象催着找对象、找着的催着结婚、结婚的催着要孩子、要孩子的催着要二胎。
产品中如果能建有着共同话题的社群，以产品定位为兴趣点，再通过话题讨论、组织活动、游戏互动等形式来增加话题性，从而实现交流的目的。
有了交流，用户才会时不时的回来看上一眼，有没有人给我留言，有没有人关注我。就如微信朋友圈，经常会看到大家有事没事的晒幸福、晒成绩、晒孩子、晒鸡汤，晒的人希望你能给他点个赞、留个言，让晒的人感受到存在感，而朋友们也愿意看朋友圈以满足自己的好奇心，这就是互动，让信息发与收的双方都能感受到交流。
产品是搭台子，戏要用户来唱，“朋友圈”、“点赞”、“留言”的功能就是台子，“发朋友圈”、“去点赞”、“去留言”，用这些基础功能以提升产品的互动性，有来必有回，来来回回后兄弟情、姐妹情就建立起来了，通过这些互动进行深层的沟通，以实现增加产品黏性的目的。这就是为什么有的汽车网站会有车友会、旅游网站会有旅游足迹、美食网站会有大众点评，通过互动实现交流，通过交流建立圈子，通过圈子实现黏性，通过黏性推销产品。
最后，附上我公众号里叶子童鞋的问题和我的回答做为文章的总结，
如下图示：
文章作者
产品人老吴，微信公众号：ChanPinLaoWu，产品壹佰专栏作家，北京金马甲产权网络公司产品总监，产品讲学堂自媒体人。十多年软件行业从业经验，做过软件开发、项目管理、产品经理，希望能够与大家分享更多产品经验和知识，欢迎关注更多老吴产品讲学堂的产品观点。
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关键字：产品经理, 用户黏性, 产品, 新鲜感
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