比解决问题更重要的能力是...

面对爱“抱怨”的员工,你是怎样处理的?不再信任,不再委以重任,还是干脆就请他出门?其实企业有爱“抱怨”的员工并不是一件坏事,甚至是一件好事, “抱怨”正说明了他发现了问题。

哈佛商学院的教授兼顾问克莱顿克里斯坦森也说过:我把注意力放在那些非问不可的问题上,这样才能把握未来会出现的问题。

举个例子,在服务客户时与该公司的创始人一起吃饭,席间他跟我说了他们公司最近的状况。

某总:“我们公司要第三方分析系统,为的就是要改善营运的状况,让流程跑更快,效率更好。我早就在高阶主管会议中说过是势在必行,但最近我常听到有几个主管在私底下说这是个错误决定,然后还不太愿意配合你们流程,把我气坏了。”

我:“其实多亏他们,让我们看到一些之前访谈没有看到的问题,我们这次的对接相信会更顺利,他们目前对项目的信心还不太够,但我相信他们是贵公司的好员工。”

某总:“你别说这些好听话,他们怎么会是好员工,抱怨东抱怨西的。”

我:“他们的抱怨只是点出问题,只要我们正视他们提出的问题,一来可以看到未知的问题,二来也给我们机会去给他们建立信心,这对我们或对您都是好事。想想,如果他们不讲,我们做到一半才发现有问题,或者他们一直旁观,等着我们犯错才来放马后炮,那我们要多花多少时间跟人力才能补救,有时项目甚至会因此而失败了。”

某总说:“你说的有点道理,但如果他们知道有问题,那可以点出问题然后提出可行的解决方案,不是在那边哎哎叫。”

听完这句话,我忍不住吐槽:“哈哈哈,如果问题都给他们解决了,那我们服务机构还要吃饭吗?再者说,某总也应该要很珍惜这样的员工,因为他们愿意‘说出来’,愿意说,代表还在意公司,还在意工作,如果他们看到了问题,但都不愿意说,做个旁观者,看看公司什么时候会出事,那岂不是更糟糕吗?”

其实上述的案例并不是个案,很多老板或主管,非常不喜欢爱抱怨而不去解决问题的员工,但在多年的管理经验中,我认为 正确处理员工的抱怨,是一家公司能否进步的关键之一 。

负面的看,它叫抱怨,正面的看,叫解决问题。

有些员工,每天在公司做事,但却不曾去思考工作上的问题,这种人可以归纳为“无知无觉者”,他们每天依着规矩做事,一点都不认为工作流程、环境、分工、产品或者策略有什么问题,领导交待做就是了。

第二种人可归纳为“有知无觉者”,他们会发现问题,但不会跟别人说,只是静静的看着问题存在,等着别人来解决它。

第三种人就是“问题提出者”,他们除了发现问题外,同时也会把这个问题在会议中,工作时跟别人讲,甚至会直接跟老板说这个问题应该要被解决,这种人时常会被当成头痛人物,或者是被归类为爱抱怨的人。但能找出问题的人,本来就不见得是能解决问题的人,相对的,能解决问题的人,也不见得是能看到问题的人,两种人对公司都有很大的帮助。

第四种人就是“问题解决者”,他们能针对问题提出可行的解决方案,也能带领大家一同解决问题,这种人常常被称为专家或英雄。

如果公司或团队里有人总是提出问题,别急着把他当成问题员工看待,而该好好了解他们抱怨的事情,若这是因为他在意这份工作,在意这家公司才会提出他的问题,即便他无法提出具体的解决方案,你都该感谢他,因为他让你知道你所不知道的问题。

现实生活中,我们都期望员工能提出问题并解决问题,但我认为这样的员工可遇不可求,比较合理的期望是有员工愿意提出问题,然后有员工能解决这个问题。

提出问题不仅仅是企业里员工的优良品质,更是卓越的管理者需要关注的。比如CEO是否思考过“未来5年里,自己所在的行业可能发生什么样的变化?哪些因素的变化最迅速哪些因素会一成不变?”当思考并解决了这些问题,接下来就可以考虑难度更大的问题了。

这是个公司的小缩影,但我们就能看到,有些人是可以点出问题,但不知道如何解决问题,而有些人则没看到问题,但当你跟他提出问题时,他却能帮你有效的解决此问题。

_ 会抱怨,会提出问题的,才是好员工,而我们也会发现,很多时候提出问题从而拯 _救公司于危难的人却是来自董事会或者投资人:)

作者 Aresfine

关键字:产品经理, 问题

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