一个资深互联网策划的自白（2）：产品、用户、服务都不可少

2017-04-21 09:48:00

本系列文章分四个部分，其目的为在互联网领域经营及创业的朋友们提供全新的分析视角，以提升运作项目的成功率和竞争力，此文为第二篇，enjoy~

二、关于产品和服务的价值

1. 关于互联网商业模式

（1）商业模式的叠加演绎

先看看传统商业模式的九大要素：

该理论体系源自《商业模式新生代》，相关的朋友可以翻阅看看。其理论根源源自下图：

而基于互联网商业模式的典型特征[ 扁平化 ]做了针对性优化：

重塑后的商业模式，用一句话来讲便是：在既定条件（技术、人才等）下一个企业依靠“ 内部资源能力 ”和“ 外部合作生态 ”，形成持续“ 价值创造 ”和“ 收益获取 ”的内在“系统逻辑”。

（2）商业模式的认知维度

（左）全息化的视界；（右）全局意识

境界决定格局，认知层次决定了看问题的套路：

关键四要素分析趋势与节奏

利益相关者阵列动态竞争的战场

（3）商业模式的创新之源

产品及服务链条闭环
产品及服务价值循环
产品及服务数据优化

2. 产品的核心竞争力

（1）什么是真正有价值的产品

产品的价值维度包括三个维度，形成三维立体的坐标系：

第一维：用户聚焦，该维度针对用户属性及行为、关系的划分，找到精准用户

人口统计划分 [民族，区域，性别，年龄，健康状况]
心理学划分[性格类型，血型，宗教]
其它划分[特长，爱好，时间占用]

第二维：产品-用户时间周期，该维度是 Ø 横向时间周期（聚焦产品影响力）

弗兰克·贝斯扩散模型

早期、中期、衰退期用户分类及行为：

新顾客分成两类：尝鲜型和模仿型。
尝鲜型顾客所占比例较低，约20%，剩余的基本都是模仿型顾客。
产品广告对尝鲜型顾客的影响较大。但对于模仿型顾客的意义不大。
模仿型顾客易受其他人的使用体验影响。

以上的结论，对从事新产品、新技术推广的企业有什么样的指导意义呢？简单来说，就是 2 点：

前期靠媒体广告宣传，推动尝鲜型顾客使用，形成第一代消费者。
后期减少广告投资，增加“顾客使用体验的传播”力度，影响占消费者群体大多数的“模仿型顾客”来使用。

Ø 纵向时间周期（聚焦个体感受度）

用户境际（用户早期、中期、成熟期）

境际: 具有特定价值的、特殊针对性的、基于时间流的一组让目标人群持续参与的场景集合。

境：心境，环境际：跨越时间、空间

目标：让目标人群处于某种心境之中，从而改变行为甚至思维习惯，以达到治疗或帮助的作用，从而带来社会价值及经济利益。

第三维：产品价值焦点

时代在进步，人们对产品的定义也在不断的转变：

第一代产品就是功能
第二代产品就是需求
第三代产品就是服务
第四代产品就是品牌
第五代产品就是体验

产品聚焦之L-T-M

产品的宏观要素的关键是LTM L：距离/位移 T：时间/频率 M：物质形态属性。

Location：距离/位移组织要素之间的物理间隔最大、最小、中位数值。也即组织单元（公司、分公司、办事处等）的物理距离，与供应商之间的物理距离，服务网点与目标人群的物理距离，产品与目标用户的平均物理距离等。
Time：时间/频率组织运营相关的所有时间刻度与频度，包括信息传送、能量传送、物质传送三个方面。组织运营相关的时间参数，囊括组织内部、组织与合作方、服务网点与目标群体，以及用户使用产品或服务的时间属性（如响应时间、使用频率、完成时间等）
Matter：物质属性为达成商业目的企业所采用的手段（如服务工具、终端产品、平台产品等）的关键属性（如工具重量、外观尺寸、灵活度、结实度等）

只要能优化LTM的参数，就能在企业经营过程中占有显著优势，立于不败之地。所以是企业在任何时候首先应该达成的关键领域。

不惜代价抵近用户的生理距离构建产品传导势能
生理距离lim x→0，传导势能lim x→∞
不计得失贴近用户的心理位置构建社群运营动能
心理位置lim x→0，运营动能lim x→∞

3. 可持续的网络业务

（1）网络相关业务的关键要素

一切商业活动的关键要素是：资金、物资、信息、客户

商业活动的本质是让这些要素流动起来，基于时间和空间来创造、传递、拓展、优化价值。可持续的商业业务模式，必然是让所有这四个要素链的价值最大化的。

（2）为什么要实现要素闭环

只有关键业务要素闭环，产业链上的所有利益相关者才能够完成经营活动，获得持续生存、发展、优化的必要机会和资源。

（3）如何持续业务运转

遵循网络运营的四大定律：

价值定律：如果你的系统或平台在一个相对成熟行业中并没有创造新的价值，或者重塑价值体系，那平台的价值也趋于零。
增能定律：如果你的系统或平台并没有让参与方的价值最大化，那他们就有十足的理由拒绝推广。
吸收定律：如果系统或平台还没有构建好一个参与者的精神家园，那最好不要去宣传，开放系统的传播成本无穷大。
润滑定律：如果一个平台不够好玩，不够简单，那注定要很高的成本才能运转起来，同时需要很高的代价去维系运转。

4. 为啥O2O服务做不起来

（1）什么是服务？

服务：一种行为、一种表现、一种努力

服务的特点：无形性；生产与消费同时并发性；异质性；易消逝性

服务无形性：顾客可以享受某项娱乐服务，但无法购买这一“体验”的物理所有权。只有当服务发生的时刻，顾客才能检验其质量。
同时并发性：产出过程与消费过程同时进行。服务活动的发生，依赖顾客与服务提供者的交互作用。在这个过程中，很大程度受顾客的合作意识、指导能力与参与程度的影响，他们不仅是服务的消费者，而且是服务的协作生产人。
服务异质性：始终如一的提供稳定、出色的服务，是一件极为困难的事情。服务很大程度上依赖人的行为，尤其是依赖顾客与服务提供者之间的交互作用。服务的异质性使得服务组织难以对其产品质量实施标准化。
易消逝性：绝大多数服务都无法在消费之前生产和存储，服务只存在于其被产出的那个时刻。如果不对服务产出能力加以及时利用，它创造利润的机会也会自然丧失。控制与调节需求，成为服务营销机构和人员的营销重点。一旦服务营销人员能够根据预约情况来大体预测需求，他就能根据需求情况来合理安排服务的产出。

（2）服务成本为什么那么高

服务产出模型

服务体验包括不可见组织与系统、可见要素和服务利益包