【译】拒绝行尸走肉 -- 赋予产品灵魂

前言

经过几年为客户设计产品后，我开始感到疲劳。 我想知道为什么。 原来，我一直追求一个个的目标： “增加这些页面视图！”“帮助人们在应用程序中花更多时间！”它不断来。 但是，有些东西丢了。 我知道这些目标是设计师工作的一部分，但我可以感觉到我的工作非常容易地变成了商品化的事情，带给我的满足感也越来越少。我想做些什么，改变这些不好的方向。

正文

我想如果我坚持在原来那条路上，只会越来越无聊。 所以，我打算建立一些指导原则，来帮助自己找到自己在设计中的位置。希望这些原则能够帮我成长，让我的事业朝着适合我自己的方向发展。

我想在这里分享我是如何找到我的原则，从而重获自我实现的满足感。我希望能说服你接受这些原则，并且用到你的设计中，也希望能帮你说服你的老板，重视这些原则。

这些想法起始于我看Bret Victor的谈话“在原则上发明”。前半段分主要是代码演示；然后，他就开始上升到哲学高度，谈论目标和原则可以如何帮助你。 我相信，有原则的生活可以引领你到一些非常有趣的”地方“ - 对我来说，这些原则帮助我找到合适的方式（和地方）工作和合适的项目（比如设计一中字体），这些原则也帮助我确定我生命中的哪些领域需要培养，确保我不会暴走。

1、倡导有灵魂的设计

我参与的项目的目标各不相同，比如有的目标是电子邮件注册次数增加了10％，有的是广告展示次数提高了30％。当然，提升数据是重要的工作，更重要的是，我们的设计得满足产品所有者和客户的需求，设计师需要解决真正的约束和要求。

然而，仅仅做基于指标的设计还不够。 我们需要需要增加一些乐趣。

我们所要做的最低目标是验证和满足项目的要求。 但是当我们能找到问题的根源的时候，能让设计更有影响力和周全，而不仅仅是项目要求。

我们要帮助用户爱上我们的产品。 这意味着要 给设计赋予灵魂 。

情感连接意味着：你需要创造了一个能给人留下印象深刻的产品。 产品对用户来说真的有用，大家都想用。用户也许比了解你具体做了什么改动，但是用户能察觉到产品优化了。 这是一种使产品优秀的好方法。

为了找到到底是哪个部分让用户喜欢用这个产品，我经常问自己两个问题：

1、帮助用户发现产品好用的点是什么

2、让用户关注产品的点又是什么

多年来，我们致力于使我们的网站和产品功能，可靠和可用。 这些品质是任何好产品的基石，但它是当我们给产品添加一个灵魂以后，这个产品就活了。

我第一次想到要给设计赋予灵魂是在2005年我第一次登录Flickr的时候。 当然，Flickr自2005年以后做了许多改动，但我想解释一下它是如何帮助我这个几乎没有在线分享的人。 我不知道如何分享，但我注意到，网站用一个友好的“你好”欢迎了我。网站帮助我轻松的操作了分享的过程，其中友好的语气确实起到了作用。

整个过程就像一位老朋友教我一样，帮我很轻松完成操作。这个好印象让我还想操作一遍。顺便提一句，flicker教会了我很多不同语言里的“你好”怎么说。

接下来，举个Slack的例子，电子邮件的竞争者。 所有的功能都是从帮助人们沟通出发，但Slack有一种特性让用户觉得和产品连接更紧密。 Slackbot通过聊天的形式帮助用户开始使用slack，就像第一次和一个真正的人打交道。slack的开发团队 避开了填充注册表单的形式，使用了一种更像沟通的方式，相比之下，其他产品就显得陈旧和不友好了。 Slack的这种直击灵魂的交互方式挺多的，从emoji的顺畅动效到新消息提醒。

客观来讲，slack和Flickr都不是第一个尝试把产品做的人性化的产品，人性化这个夙愿已经说了很长时间了。对印刷历史有了解的人可能会回想起Gutenberg曾创造一种模仿手写体的印刷体。他使用一种类似圣经手稿的字体。

这些例子都是有灵魂设计的强有力案例。 这种个性能够赢得用户的青睐，并使竞品看起来没那么好。参考一下John Medina在“大脑规则”中的这一说法：

相比中性事件，人们更倾向于记住能激发情感的事件。能引发情感变化的事件在人们的记忆中更持久，回忆也更准确。

也就是说，用户更能记住能引发情感的设计，也就是直击灵魂的设计。我们可以利用这点，让场频更有优势。

接下来，让我们更具体一点，看看怎么做出直击灵魂的设计。

1.1摆弄元素（fiddle factors）

给予产品灵魂的方法之一是添加“摆弄元素”。摆弄元素是产品中有趣的部分，能增加使用的娱乐性。 我第一次听到这个词是在Jony Ive的非官方传记，Jony Ive是苹果产品背后的天才。Ive注意到人们不在写东西的时候，会摆弄笔，于是他在笔中设计了一些东西，让人们在无聊的时候摆弄着玩。当然，Ive设计了最好的笔，然后给笔增加了摆弄元素。

Ive曾经的老板Clive Grinyer评价说：

这是一个新的想法，把一些东西加在笔上纯粹是为了摆弄着玩。他的想法真的很特别。不仅设计笔的形状，还设计了人们用笔的情感。

摆弄因素给人们无所事事的时候可以把玩的地方，这是一种用户和产品之间深层的连接。这些因素就像围在心上的小毯子，让人觉得暖心，进而更想用这个产品。

1.2赋予产品灵魂方法二

给产品灵魂就是要和他培养感情。你需要了解产品，理解它的“天性”。在这点上，这种对产品的了解就像制陶的人需要了解陶土、建筑师需要了解木材和钢材一样。一旦了解产品或者材料的这种特性，你就知道产品能成为什么，有什么限制。这些能够帮你以正确的方式塑造产品的灵魂。否则产品会变得不真实，甚至是失败。

假设你建立了一个有趣的iOS APP，举个例子:chestnut:。这个app能给朋友发送简短，有趣的回复。 在app中，有一个预览页显示最新的信息，用户可以进入详情页阅读这条消息的详细内容。 你可以使用常规的点击查看，这个设计很简单，实现起来也没有难度，它就内置在iOS里。

使用内置切换动画的缺点就是：任何人都可以使用它们。 当然，内置的切换方式也有优点：实现成本低、实现起来更快速。但是如果你只使用这些组件和动画，是很难建立一个有灵魂的产品的。

所以，可以考虑其他类型的过渡方式。 想想你认为应用程序应该有的个性，想想谁会使用这个产品。我使用这个图表来帮助我决定一个产品的基调：

返回前面提到的ios app的例子:chestnut:。假设这是一个有趣的消息类app。 在这个图表中，它在非正式，积极和随和 这三个类别中显示最突出。 如果我们考虑让动效体现出这三个特质，那么产品看起来就会更有趣。

所以，可以这么设计动效，让新消息从屏幕底部弹出来，就像一个小弹簧一样。 用户可以把这个提醒扫走，也可以下来阅读。

让我们进一步：1、也许这个动画可以作为你处理app中的其他动画的基础。 你的其他动画可能同样有趣（但不要过度）。2、也许它会影响你选择的字体。

要注意避免硬把不合适的东西强加到一起，不要为了不一样而不一样，也别设计过度。比如，如果我们看到美国总统穿着夏威夷衬衫发表国情演说 ，会觉得哪里出错了，不会像往常那样认真对待他。同样的，我们的设计要让用户觉得自然。

1.3其他方法

任何互动，无论是按钮还是滚动，都是探索添加摆弄因素的好地方。了解用户滚动到内容底部时可能发生的情况。 或者，当用户将鼠标悬停在照片上很长时间时，你可能会想出一些意想不到的东西。 也许你可以做一个整洁的悬停或焦点动画。

添加灵魂也不限于动画。 它适用的场景更广：

产品是如何发声的？ 每个人的声音都是独一无二的，你的产品的声音也应该独特。

产品看起来怎么样？ 我们需要脱颖而出，有自己的特色。

产品如何行事？ 产品能否更深入地了解用户并预测他们的需求？ 这将是最直击灵魂的。

2说服你的老板和团队

设计师们谈论给他们的产品一个灵魂是很好的，但现实是：你有一个期限和预算。 你的老板可能不想这么干，开发工程师可能会有抵抗力，因为这会花费额外的时间。 让我们一起看一个图表。

我使用的图表是让方案讨论集中在实现这个想法所需的努力，以及这个想法对客户和业务的影响上。

虽然产品中不可避免地会有高影响力，高成本的地方，但完美点是低投入，高影响力的想法。这些类型的想法以有意义的方式帮助用户，而不会显著影响产品进度和预算。

这种图表也帮助我放弃那些可能有点太自我中心的想法，让我关注最重要的事情。

这种图表也让产品有区分度，同时充分利用开发的时间。

让我们回到前面提到的自定义动画的例子:chestnut:中。如果我们想给这个app增加摆弄因素，我们不能完全只是从组件库里拿过来组装一通。如果只使用基本组件和内置动画，这个产品将不会让用户难以忘记，而且它将使我们很难爱上我们正在做的产品，因为这个产品没有灵魂。

另一个需要记住的图表是Kano模型，它是由Noriaki Kano于20世纪80年代开发的。

有一个伟大的解释视频（https://www.youtube.com/watch?v=iuOrEIBVQX4），但简而言之，这个模型涵盖三个方面：

基本需求（产品是否工作？），

期望需求（效率如何？），

兴奋需要（什么让我爱它？）。

产品的灵魂就在有吸引力的需求里。 Kano模型提示我们设计一个或两个功能，使产品和竞品拉开距离。用这个模型帮助构建产品的高影响力，低投入的想法，进而做出一个有灵魂的产品。

站在员工角度，如果自己做的产品很好，用户很喜欢，自己是很有成就感的，也有利于工作的稳定。相反，如果设计师不能伸展拳脚，可能就会跳槽。

如果你的老板或公司不给你这个自由，而你又认为给产品灵魂这事很重要，可能是时候换个老板了。

3总结

仅仅设计一些东西和达到目标是不够的，这样的产品只会是无聊的产品。 我们必须为自己、产品和行业做的更多。寻找自己的原则将有助于设计师找到合适的工作。

给产品一个灵魂，能让产品变得更好更有吸引力。下次你设计时，问自己什么会让别人觉得你的产品有用，什么使用户选择你的产品而不是竞品？一旦你这样做，你将与你的产品建立一个健康的关系，并创造出人们真正喜欢的东西。

此外，我有些不成熟的小建议，那就是说服我们的团队成员和老板跟我们一起创造有灵魂的产品很重要。一旦我们测试和阐明我们做的设计的价值，我们也会受益。

脱水版：

赋予产品灵魂能让你的产品从竞品中脱颖而出，给用户留下深刻印象。

方法是：给产品增加摆弄元素和把产品当成一个“人”。具体的设计灵感可以挖掘来自于kano模型中的兴奋性需求。评判方案是否应该执行的标准是成本与影响力模型。

说服老板和团队接受你的这些想法，让设计方案落地，如果不行就可以考虑换个公司了。

原文作者：Joshua Mauldin

原文地址：https://www.smashingmagazine.com/2016/10/giving-your-product-a-soul/

关键字：产品经理, 产品

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