如何做好需求分析，看这篇就够了（一）

2017-05-11 13:30:00

做产品离不开对需求的分析整理，当我们面对海量的需求该如何面对，如何处理，如何剔除伪需求，提炼出真需求来作为做产品的核心链。而不是被伪需求迷惑，什么都想做，什么都做不好，做了也白做，这样就导致人力、物力，时间成本投入的浪费，会极大地挫伤人的积极性。那么下面就让我们一起学习如何做好需求分析。

需求定义

需求和互联网产品的关系

需要不等于需求。我们需要的是表象的、具体的，庞杂的事物；而需求是潜在用户内心难以描述的，是需要分析归纳出的方案总结。

需求来源

自身感觉---把自己当成小白用户，天赋+洞察力+阅历；
用户研究 ---用户访谈、焦点小组、田野调查、问卷调查（配合数据分析）、可用性测试、场景分析、背景调查、打电话等；
用户反馈 ---日志记录（产品QQ群、知乎、微博、微信、贴吧、知道、论坛、App Store、客服）
数据反馈 ---定量分析（百度指数、百度统计、aizhan.com...）
老板---战略及决策力
运营销售市场
竞品分析/四象限/SWOT分析/波特五力模型
一群靠谱的人进行头脑风暴

用户研究

用户研究≠倾听用户反馈。倾听用户反馈只听到了当前用户的反馈，而且有可能只收集到一部分喜欢吐槽的用户。需要兼听多方面用户的需求和意见。

常用的用户研究方法

观察法

1.观其行---与研究目的相关的行为，用户意识不到，很难说清楚的需求；
现场观察，借助眼动实验（热力图），可用性测试；

2.观其行---与研究目的相关的行为，行为是下意识的的，更比语言真实；

用户访谈（追问：挖掘“需要表达但表达不出来”的需求）

听其言 ---有技巧的聊一些与研究目的相关的问题；

举例说明

用户研究--访谈（深访）

法则--深访的深，在于“具体”与“追问”

所有说法都要有定义 ----什么叫“安利”？
所有判断都要有例子 ---你从哪里感觉到这件事“不可行”？
所有评价都要有原因 ---你为什么觉得这个应用“不好用”？
所有态度都要有前后联系 ---刚才您说担心使用网盘泄露隐私，现在你觉得网盘很合适自己，是什么原因改变了你的看法？

追问

举例说明

用户:"我一般在地铁上看今天的新闻，先看微信新闻，再看网易新闻，有时间还会看一下论坛，碰到特别有意思的还会特地搜索一下。但是有时候地铁信号太差就只能看小说了。

内容---具体看什么类型和内容的新闻？会搜索什么内容的新闻？看什么内容的小说？

渠道---去了哪个论坛？在网易和论坛分别看什么新闻内容？

行为习惯---为什么先看微信、后看网易？为什么在地铁里看？还有别的时间看新闻吗？怎么看（标题，内容，评论，相关新闻，订阅等）？

评论感受---觉得这几个客户端怎么样？分别的优劣势是什么？为什么同时用两个？

数据分析

AARRR模型---新增、活跃、留存/流失、转化、分享。

新增 ---流量，提及量，CPC(Cost Per Click)、搜索结果、用户获取成本、点开率；
活跃 ---注册人数、注册量、新手注册完成量、至少用过一次产品的人数、订阅量；
留存/流失 ---用户参与度、距上次登陆时间、日/月活跃使用量、流失率；
转化 ---免费到付费的转化率，平均购物车大小，广告点入收入；
分享 ---邀请发送量、病毒式传播周期；

漏斗模型

数据来源

行业指数数据 ---百度指数、淘宝指数、google trends、aizhan.com；
数据分析工具 ---百度统计、友盟、google Analytics、百度移动统计；
咨询公司 ---艾瑞咨询、易观智库、CNNIC、必达咨询、DCCI互联网数据中心、Alexa;

竞品获得

找到好的竞品、思考竞品为什么这么做、而不仅仅看怎么做，掌握竞品的版本更迭历史，思考竞品对需求的把我层度；具体看本人简书发布的《竞品分析到底该怎么做》这篇文章

头脑风暴

明确议题、激发发散思维、思维导图；

需求构成（用户、用户目标、用户场景、用户任务）

用户 ---目标用户是哪些人群？人群的规模有多大？人群有什么特点？
目标 ---要做什么事情？怎么做？有哪些可以满足的方案？
场景 ---时间，是什么情况下使用？地点，室内还是室外？网络环境怎么样？人物？
任务 ---用户使用产品的交互过程；

产品用户需求来自人物角色，包括：目标、场景、任务。

需求描述：在某某时间（when），某某地点（where），周围出现了某些事物时（what），特定类型的用户（who）萌发了某种欲望（desire），会想到通过某种手段或任务（method）来满足欲望。

以上就是关于需求定义、需求来源、需求构成的主要部分，也就是文章满足了我们做需求分析第一阶段的方法论，后面的内容会陆续整理出，我们认真学习消化这些内容，对我们的工作将具有很大的帮助。