我是这么把美业产品做失败的

我去年负责完成了一款美业产品，其结果是那款产品现在已经没有人在使用了。我花了很长的时间去做竞品分析，同时也在不断地优化用户体验，这段经历看起来就像追求完美的产品经理的自娱自乐，而实际上却让我收获了宝贵的经验。

失败经验一：没有做好产品的战略定位

这是我第一次接触美业，也是所有公司同事第一次接触美业，大家之前都没有任何美业相关的工作经验，只是一味地觉得这个市场很大。当时老板说我们今年的目标是要做一个美业产品，并让3000家商户使用我们的产品。接着，产品和研发团队就开始埋头设计和研发产品了。

我当时做的第一步工作是广泛寻找和使用竞品，大大小小使用过近20个产品，寻找这些产品的通用功能，最后从中找出了收银下单、订单管理、会员管理这些核心的功能。期间，公司又联系了几个商户，免费为他们提供产品服务，这时商户说他们的痛点是拓客，于是就有了营销功能。

定好核心功能之后，我就开始设计产品了。

• 第一步：整理核心功能，形成思维导图；
• 第二步：梳理业务逻辑，绘制业务流程图；
• 第三步：根据思维导图和业务流程图设计产品原型；
• 第四步：广泛参考竞品，优化和调整产品原型；
• 第五步：给美业商户演示产品原型，并根据他们的反馈意见调整原型。

就这样，经过三次修改，产品原型就这么确定了。那时我刚来到这家公司，花了很多时间去思考这个产品是怎么实现的，偶尔也思考过我们为什么要做这个产品，这个产品到底能够给商户带来什么价值，却没有真正去质疑我们做这个产品的战略定位。市场大只是说可以进入这个市场，但是如何进入、怎么进入并不是我们外行花一天时间就能透彻理解的。

前期的产品战略目标非常重要，不管是自己独立负责的产品还是接手的产品，我们都需要理性地去分析自己和公司能够达到的高度，给自己一个充足的理由义无反顾地向前，或者义无反顾地放弃。

失败经验二：没有完善的产品运营计划

经历三个月的研发之后，我们的第一版产品终于面世了，可结果是每天下单的人数是个位数，客户还是之前免费试用的几个客户。那时遇到的困境是自认为做的产品还不错，但是目标用户根本不知道这款产品的存在；做的产品需要优化，也没有目标用户给我们提出精准的建议。

作为软件产品来说，它的生命周期不仅仅只包含可行性研究、需求分析、产品开发，还包括后续的产品运营。在互联网快速发展的时代，产品运营早已经变得和产品本身同样重要了，用户的反馈也已成为推动产品不断前进的最好方法。

产品上线之后，公司只有两个运营人员负责扫楼，从A栋到B栋，看到有一家美容店或者美甲店都进去放一张小广告，简单地沟通几句，结果往往是不了了之。当然也尝试过和大型的美容机构、代理商或者培训机构联系，结果是大型的美容机构一般都已经有了自己的连锁店铺管理软件，而代理商和培训机构有帮助推销产品的想法，但是他们自己本身并不需要使用这个产品，他们不能体会到产品的好处，也就很难向商户解释清楚产品的真正价值。对于美业商户来说，多买几个美业商品或者多送几个技师过来培训，带来的效用是立竿见影的，而软件会让她们有种摸不着的感觉。

没有外在的产品包装，陌生的用户就不会知道产品内在的简单好用。一个完整的运营计划往往是产品前进的助推剂。通过文案描述产品的优点、通过活动告诉用户产品的好处、通过数据推动产品不断迭代 …… 可是我们没有优秀的文案、没有组织活动的意识、没有实际的使用数据供参考。

失败经验三：产品并非不可替代

世面上美业相关的产品很多，有一些产品所属的公司还在每个城市投入了大量的人力，他们到门店挨家挨户地去推销自己的软件产品，甚至有一些产品还是完全免费的。

我们设计产品的过程主要是参考竞品，并没有独一无二的不可替代的功能。由于没有与其他的同质产品区分开来，这个时候用户就会有很多的选择，我们有的功能别人都有，我们没有的功能别人也有。我们当然可以说我们的产品体验更好，但是产品体验好操作方便有什么用？

对于美容院美甲店这些商户来说，门店一般都不大、上门的客户也不太多、网上也有很多免费的收银软件供使用，因此他们都没有花钱买我们产品的动力。美业商户最需要的其实是一个可以给她们带来客源的平台，真正能给他们带来金钱收益的产品才是好的产品。虽然我们有优惠券营销的功能，但是毕竟这不能像美团点评那样提供一个店铺的展示平台，我们提供的仅仅是工具，关键还是需要商户老板懂得营销、懂得怎么把优惠券发放到用户的卡券中。

我当时知道一款产品，同样是收银，但是他们的产品提供电话预约的信息自动录入系统的功能，电话硬件和软件产品相结合，就是一个创新点；我还参加过一个美业公司的城市宣讲会，会上运营人员邀请大家共同砍价去以最低廉的价格购买厂家的商品，他们把自己的软件产品和供应链上游打通，这也是一种思路。

但是最终我们的软件本身没有做出任何突破，大家都接受了我们的产品可以替代这个事实。

没有做好产品的战略定位、没有完善的产品运营计划和产品并非不可替代，这些是我们产品失败最重要的原因。虽然产品失败了，但是我们完成了一个不完美的产品。我们仍然在产品路上努力着，也陆续创造出了多个成功的产品，因为在经历过半年的低谷后，公司及时调整了战略方向。

战略是指引公司全员前进的明灯，一旦公司的战略定位不清晰，产品、研发和运营人员也就不明白做这件事情的意义，我们知道自己可以做的事情有很多，但是最终我们都没有去做。赋予意义往往能够让人有一种使命感，会激励大家想方设法地去完成既定的目标。

文|华华

关键字：产品经理, 产品

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