从暴走漫画实例谈产品改版效果的衡量

产品经理

纳尼?!听说暴走王尼玛这一次改版就能把应用启动次数提升1.5倍,单次访问时长提升1.3倍,次日留存提高1.3倍!你坑我吧?!!

产品经理

暴走漫画作为深受广大年轻人的喜爱的、网民们喜闻乐见的知名动漫品牌,影响力有目共睹,但他们在此基础上仅通过一次改版,就取到如此骄人的改版效果,他们又是如何做到的呢?

让我们来逐步拆解一下这次改版过程吧。

事件回顾——暴漫团队是如何做到的

暴走漫画在做产品迭代的时候提出了这样一个目标:提升用户活跃度。

相关指标:新增用户数、活跃用户数、留存率、使用时长、访问次数。

首先我们选取两周前新增的一批用户,「第一次访问时间」介于「xx月xx日 ~ xx月xx日」之间。并将其按照最近一周的活跃度将用户群细分。我们将最近7天的访问次数大于10次的定义为「活跃用户」,访问次数小于两次的定义为「普通用户」。

对比这两组用户群的差异、选取两群人的不同维度进行对比,包括地区、手机型号、用户行为等方面。最终进过一系列的对比,我们发现了一个有趣的现象:用户在新增的两天内做过浏览分类漫画、加好友(订阅)、我的暴走(订阅的内容流)这三件事的几乎全部成为了活跃用户。

随后,暴漫团队进行了大胆的猜测,小心求证:符合用户兴趣的内容流,是刺激用户活跃的关键!这时,暴漫团队做出了一个重大的决定:对首页面进行了改版。并取得了骄人战绩!

产品经理

我们来回顾暴漫团队改版的过程:

产品经理

从暴漫的案例可以看出:

确定产品目标、用户分群、从不同维度进行对比、发现有趣的现象、基于发现的有趣现象提出改版、衡量改版效果、达成目标。这是一个完整的产品改版过程,缺一不可。

在产品正式发布后,PM的大部分工作是围绕升级迭代进行的:我们定义产品,然后跟踪研发,最终面向用户发布——「设计→开发→发布」的过程循环往复……

理想情况下,产品在迭代中不断演化,用户伴随迭代不断增长,直至产品走向成功。但不幸的是,大部分产品最后均以失败告终,排除战略、市场、运营等原因不说,在产品开发循环中缺少「衡量」的反馈环节,也是产品失败的常见原因——很多时候,我们以为产品在迭代中螺旋上升,实际上仅仅在原地转圈(仿佛追逐自己尾巴却浑然不觉的那只汪儿 ;)。

产品经理

因此,要想成为优秀的产品经理,必须学会在迭代循环中适时进行衡量并确认进展,而这正是本文的内容主旨。

衡量改版效果需要哪些基础数据?

产品经理

用户行为数据的采集、存储、分析,可以由研发团队构建专门的系统实现。另一个更快、更低成本、更灵活的选择是在您的产品中集成诸葛io之类的第三方分析工具,实现快速分析。(题外话:诸葛io提供的免费版本,足以支撑中小型产品团队的常见分析场景,欢迎评估试用 )

衡量产品改版(新功能)效果的操作方法

从以下5方面入手,可以衡量产品改版的效果:

产品经理

1、新功能有多少人用(是否受欢迎)?

一般情况下,一项新功能上线,用的人越多,表示改版更可能是成功的。(当然,某些「垄断+刚需」的产品除外 :)

衡量指标:功能活跃比(使用了新功能的用户数/同期活跃用户数)

产品经理

在诸葛io中,您可以直接查看某个功能所对应用户行为的活跃比的变化(比如下图反映的是某产品「点击分享按钮」用户占活跃用户的比例随时间的变化)。

产品经理

2、用户是否会重复使用(被评估的)新功能?

如果新功能非常糟糕(比如存在严重Bug或体验极差),用户往往在用过一次之后便不会再用第二次。而优秀的功能则可能会受到用户的喜爱,并反复使用之。

衡量指标:功能的重复使用用户比例(用户在首次使用新功能后的第X天,回访用户中使用该功能的比例)

产品经理

在诸葛io中,您可以通过两个「自定义留存」的分析结果对比得到「重复使用用户比例」,具体如下:

1、进入「自定义留存」,将「初始行为」选择为您要评估功能的对应行为,将「留存行为」选择「任意行为」,这样就得到了「使用新功能的用户在后续的回访情况(留存率)」(如下图)

产品经理

2、在上一步中,将「留存行为」也选择为您要评估功能的对应行为,就得到了「使用新功能的用户在之后的重复使用情况」(如下图)

产品经理

3、将上面两步中得到的结果放在一起,就能够计算出用户在首次使用新功能后的第X天,回访用户中使用该功能的比例。(如下图中深色柱子占浅色柱子的比例)

产品经理

重复使用用户比例越高,说明有越多的用户反复使用该功能。

3、新功能对所处的使用流程是否起到了优化作用?

如果新上线(或优化)的功能处于某个用户使用流程(比如分享到第三方平台的过程、或拍摄并发布照片的过程)中,那么您可能需要评估该功能对流程是否起到了优化的作用。

衡量指标:用户流程的转化率和完成率(对比改版前后的转化率和完成率)

在诸葛io中,您可以通过「漏斗」完成该评估,具体如下:

  1. 为用户流程创建漏斗(如分享过程「点击分享按钮→到第三方平台→分享成功」)

  2. 分析改版前的漏斗转化率和完成率

产品经理

  1. 分析改版后的漏斗转化率和完成率

产品经理

对比改版前后,漏斗的转化率和完成率的变化,即可评估此次改版功能对用户使用流程的影响——转化率和完成率提升的越多,说明效果越明显。

4、产品改版对用户留存产生了怎样的影响?

一般来说,一次成功的改版(或一项优秀的新功能),会增加用户对产品的喜爱,而让用户频繁的使用产品。

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衡量指标:留存率(用户在初始时间后第N天的回访比例,即为N天留存率,同类的常用指标有「次日留存率」、「周(7天)留存率」、「21天留存率」、「月(30天)留存率等」)

在诸葛io中,您可以通过「新增用户留存」衡量产品改版对用户留存的影响。具体如下:

产品经理

通过对比改版前后,留存率是否发生变化,以及变化的幅度,可以衡量改版对用户留存的影响。

5、了解用户在怎样使用新改版的功能?

新功能上线了,用户是怎样用的?他们的使用方法是否与您的预期一致?用户在使用这个功能前后分别做了什么(场景还原)?

产品经理

在诸葛io中,您可以:

  1. 通过「事件」属性的「分组对比」了解用户对新功能的大致使用方法(如下图,展示了用户「分享」的第三方平台分布)

产品经理

2.通过洞察单个用户的行为记录,详细了解用户的具体用法及场景(如下图)

产品经理

用户行为数据,为我们提供了一种低成本、便捷的观察用户行为的手段。虽然它不能完全替代产品经理对用户在真实场景中的观察和研究(数据传达的信息没有现场研究多),但如果配合使用,可以极大的提升整体的效率和准确率!

关键字:产品经理, 产品改版, 暴漫, 改版

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