关于引导设计：看蚂蚁财富怎么做（产品篇）

上一篇文章，我从用户的角度讲述了6种引导模式~希望对大家有所帮助。那今天，我将从产品的角度和大家聊聊怎样的引导设计能够满足产品的需求。

本文所涉及到的案例及思考：【蚂蚁财富】的新用户风险测、首投转化和社区问答。

引导设计的意义？

首先，我需要声明的是，这篇文章讲的引导设计，并不是单纯的帮助人能够完成目的，并正确且有效的完成。而是 引导用户走我们期望他走的路，做我们期望他做的事 。

所以这里，肯定有人要提出质疑，“这难道不是在破坏的用户体验了？”这的确是的，但是我们仍然需要辩证的看待这个问题：

1. 用户期望的路径是用户真实所需吗？

做产品设计，我们常常说要挖掘用户诉求背后真实的需求。

我举个例子，假如你现在需要买一台手机，于是你到营业厅说“我要买手机，身上带了2000块钱。”此时营业员接到的显性需求是“买一部2000左右的手机”，于是把店里所有2000左右的手机给你列了出来……

这销售路径没有任何毛病，但也仅仅考虑了价格，那些定位和功能的隐性需求没有去了解。如果我们能多问用户一些具体需求，或许能够形成更具价值的转化。

2. 设计在好，无法产生价值都是空谈

设计都是为产品服务，产品的目的就是在满足用户需求的同时并能够获得利益价值。现场很多创业公司都撑不过B轮，为什么？投资人撤资，产品定位出现问题等等，而这些追根究底还不是因为产品不能带来利润或商业战略有问题。所以作为产品设计师的我们，就是需要把控这个度，所以， 设计即是做平衡，商业与体验的平衡 。而引导用户去做我们期望他的事，就能够加速这种价值转化。

如何从产品角度设计引导？

做这种设计前，我们需要思考，产品目标是什么，需求背后的目的是什么，然后以此为导向去做设计。

在做引导设计的时候，我们还需注意面向用户的类型，不同的类型用户的行为和心理是不一样的。由于产品战略的问题也会影响是在任务前、任务中还是任务完成后进行，比如提高某功能使用频率就需要在任务前进行引导；提高投资转化就需要在任务中进行引导；提高酒店订单可以在用户买完机票后进行引导……

但要注意的一点，无论你想怎么的提高产品的商业价值，仍不能完全脱离用户的需求和痛点，只有用户觉得你的产品确实有用，才会为你的产品买单，即使它难用了点。

“蚂蚁财富” 新用户风险测试为例

产品目标 ：获得用户的理财及风险意识等数据

需求背后 ：精准推荐相应理财项目

①判断用户是无首投的新手用户，通过文案引导用户填写。

②7±2 法则，只有4个步骤极大的降低操作负荷。

③通过第二步的基础信息预判接下的信息填写，降低操作负荷。

此处优化建议 ：5个条目改为4.5个条目，告知用户下面还有内容，引导用户往下翻，用户准确的信息填写是日后精准推送的关键，也是实现产品目标的重要步骤。

④综合评价用户类型，并给出对应理财项目，结合文案引导用户产生首投。

总体流程逻辑如下：

“蚂蚁财富” 首投转化为例

观察金融类产品数据，我们知道用户首投之前的每步流失率都很长高，但一旦产生首投后流失率明显降低很低。因此对于金融产品，引导用户产生首投是进行转化中最重要的一步，没有之一。

产品目标 ：引导用户完成首投

需求背后 ：新手用户转化活跃用户

为了首投转化，利用进度条的紧张感，对新手加息的贪婪。

关于进度条的思考：

两种方式都是要引导用户进行点击，但是利用的用户心理却不同，也难以主观说明哪种方式更好。因此此处可进行埋点、A/B测试，观察在标种80%+进度的时候用户在该页面的点击或首投转化情况进行统计，已选择最有价值的方式。

关于新手加息的思考：

领取并使用的过程是否偏长？？？

从余额宝到近2年P2P理财的火热，用户对于这种活化/定期理财已经产生足够成熟的认知。并且这种项目的特点是 风险低、收益相对固定， 因此用户更关心的是 年化收益 ！或许也只有年化收益。

所以，对于领完加息券再返回投资界面的一步是多余的。我的建议流程如下：

其他细节优化：

由于中低风险用橙色表示，第一眼会误以为“中低风险”、“30天期限”和“1000元起购”是可点击切换的TAB，而这里“30天期限”和“1000元起购”仅是文字提示。

“蚂蚁财富” 社区问答引导为例

金融产品的用户有一种明显的用户特征，那就是投标的周期性非常强烈。通常用户会在标种过期后再产生复投行为，因此在资金冻结的这个周期内用户的活跃度很低，为此很多产品都在想办法提高用户在这种“冷周期”的活跃度。

产品目标 ：引导用户进入问答

需求背后 ：培养用户发表或回答问题，丰富理财的知识

①通过红点引导用户进入社区模块；

②通过消息动态数引导用户进入某个专题；

③通过红点+文字引导用户进入问答环节。

写在最后

引导设计，除了在交互上进行引导，同时一个好的文案或视觉图标同样能够起来一个良性的引导。

本文写作有点匆忙，可能有些地方没有考虑，也期望大家指出互相学习。

THANK YOU FOR WATCHING…

文/刘东晨

关键字：产品经理, 产品设计, 引导

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