不打杂的实习总结：PM新人的踩坑心得与行业认知

2018-02-01 13:50:00

心怀理想，做好规划，高效执行，迭代自我。

背景介绍：坐标上海，计算机专业大四学生，17年6月起在电商行业（D轮人数700+）当产品经理实习生，时长7个月。和另一位资深PM共同负责B2C微信商城的产品工作，有幸得到认可，深度参与产品全流程，独立负责了10余次产品迭代的落地，过程中通过大家帮助填了不少坑。
近段对工作内容作了梳理总结，相较于实习前通过网络渠道自学构建的PM理论体系，我得到了许多新的启发和见解，在此整理与大家分享，请教探讨，更好地在PM道路上迭代自己，砥砺前行。

具体负责的工作

做总结前，首先要清楚自己做过哪些事，无论结果好坏，不要漏掉，完整的经历参考会使总结价值更准确全面。
实习初期，我用了两周时间熟悉产品和团队磨合，后在师傅带领下开始负责项目。中后期我的工作日常即为一个或数个需求线并推，就是大家常说的从0到1实现流程，具体环节如下：

需求收集：收集内外部需求，答复客户需求，筛选有价值的汇到需求池中。
需求设计：排期的需求转化为产品方案。
需求落地：协调UI、UE、RD资源，兼职QA，推动上线。
上线推广：主要通过业务培训会，产品操作文档，日常答疑三种形式，给运营、客服、销售团队传达产品理念。
需求维护：处理线上产品bug，整理数据和用户反馈查验需求上线效果。

PM技能篇

每天的工作经历和成果，通过周期总结和项目复盘的形式，可以直观检验PM技能是否得当，技能具体内容不再赘述（例如AT的PM能力模型），硬实力也好软实力也罢，都是为了更好地打磨自己负责的产品而服务的。
对于初级PM而言，更加注重于执行层面，即需求的转化效果。通过项目的高速迭代给予需求线每个环节的反馈，不断改进有问题的环节，用更完善的PM技能体系解决后续问题，进而实现自我迭代。下面是我思考的一些技能点（资历尚浅不可妄称方法论）。

1、需求收集

Boss的需求一般是从战略维度或者商业价值（例如承接合作方需求）考虑，结合公司利益和战略发展从宏观角度思考需求的背景和原因，想不明白就请教leader，有助于培养格局和眼界（外行拍脑袋Boss不在此列）。
针对客户，内部同事或者PM自身挖掘的需求（通过运营数据，竞品分析，或者纯脑洞），通常使用Kano模型筛选，重要紧急象限法排期，同时也要考虑开发成本和预估收益，例如C端商城页面改版优化，可一定程度增加客流转化率，开发周期短，优先级就高。

2、需求设计

作为B2C产品，既要满足B端业务场景和后台易操作性，也要重视C端使用体验。故设计时需先定框架，再完善界面，最后查验原型。
框架方面：

设想为用户，遍历使用场景，功能是否满足所有需求细节。
参考（不是copy）成熟的竞品很有必要性，但需搞清竞品的产品逻辑和优点，再考虑是否要借鉴。
所有业务流程+异常流程的页面方案，确保逻辑闭环。
粗略估计开发可行性和成本（开发周期、服务器压力、存储成本）。
体验方面：
向研发了解常用功能模块，相同功能复用，使页面风格统一，也利于后续研发和维护。
重视引导文案，针对B端的引导文案要简明无歧义，优秀的文案可降低后台操作门槛，是最好的操作文档。C端的引导文案相较而言就要更有亲和力和感染力，强调鼓动效果。好文案需要PM的经验、同理心、文字功底，作为软实力需要不断积累。
原型回溯：
原型设计完成后，分别从用户和测试角度，模拟所有流程，确保满足业务和逻辑完整，尽量避免后期来源于PM的需求改动。否则既增加了设计研发的工作量，也会降低团队对PM自身的信任，不利于后面后续工作的推进。
我在实习初期负责的项目，在上面的地方上都踩了很多坑，有些需求改动甚至造成返工，浪费了大家不少时间。
3、需求落地
设计环节：原型尽量走线框图+文字说明（演示除外），速度快，逻辑清晰。按钮、字体、色系等可以与设计讨论，但浪费过多时间纠结于表现层，得不偿失。PM是服务于业务的，若产品业务性都不完整，陶醉在交互和界面问题上就没意义。业务本质搞清楚后，有空可再琢磨表现层。
研发环节：和研发的沟通是产品推动的关键，这点感触很深，除了研发评审会时把需求用流程化语言表述之外，我改进了几点方式。
主动询问研发进度，是否有理解偏差或言研发障碍，保持研发方向处在正轨。
和研发存在分歧时，从产品角度阐述设计原因和功能价值点，坚持自己的产品原则，确保需求无变更。
由于需求设计失误或外界因素（如Boss要变更需求），先承认问题，语气诚恳，再用奶茶零食、请客吃饭等“伎俩”说服开发，相较于吵架互撕对产品推动效果更好。
跨部门合作实现需求时，要想着为自己产品争取资源，必要时可搬领导出面，假如PM对自己的产品都不上心，产品是不可能做好的。

4、上线推广

将产品理念（主要包括需求的功能点、业务点、价值点，我理解为产品理念）准确传达给其他团队，需要PM站在对方立场上，用对方话术去沟通，这也是同理心运用的体现。
例如针对客服团队主讲实现功能，操作方式，方便商家售后答疑；针对运营团队，则要谈客流转化、复购、拉新、促活这些能给商家带来业务增长的手段，让运营推给商家和潜在客户；针对销售团队，主要内容则需要围绕产品的价值点（为什么能卖这个价钱）、较其他竞品的优势、满足哪类客户何种使用场景这三部分展开。
做到准确地推广，可谓产品想法完整的实现了，用大话讲则是这个产品迭代属于PM的意志，且有流量，有市场去检验。

5、上线反馈

东西做的好不好，用户的反馈和上线后一定周期的运营数据不会说谎。每一次成功经验或失败教训都是耗费公司资源和团队的辛劳砸出来的，是PM无论怎样谈理论都得不到的，弥足珍贵，复盘的重要性有时甚至大于实现，所以对项目的复盘和个人的总结就尤为关键，无论公司是否有复盘要求，自己最好在上线一周内趁热打铁，完成此工作。
项目复盘：个人推荐@杨福伟老师的《产品经理的能力进阶——做好复盘》，比较细致，操作性较强。
个人复盘：一般是对需求线环节的检验，一看“我的PM技能体系”哪些地方还需要“知识升级”，二看工作态度和习惯上需要完善地方，完成自我迭代的过程。

6、时间管理

实习时负责100+团队的产品答疑工作，腾讯通聊天窗口每天都闪烁不停，为保证手上事情及时完成同时处理沟通，我采用了番茄工作法，先腾出25分钟用来专注处理问题，然后5-10分钟处理外部事务，40分钟一组循环（开会等场合除外）。论坛也有很多大牛推荐其他针对PM的时间管理方案，选择适合自己工作节奏的就好。
个人推荐@枯叶老师的《时间管理：在产品管理中如何获取更多时间》

针对PM的职业道路的思考

看了很多文章、前辈们的问题回答、公开课等等关于PM道路的探讨，实习下来有几点感触颇深。

1、源自内心的热爱

产品实现过程中，想尽办法解决每个问题，而不是草草尝试觉得无解就放弃。即使解决，思考是否有更高效的方案。PM领域需要深耕，而坚持的动力就源自内心的热爱，有种不达目的不罢休的“狠劲”。

2、成本和体验

从张小龙在微信公开课的讲述可以看出，微信这个工具深深地印着他的产品思维，产品体验重视到近乎偏执。但是大多数PM，为了商业价值和公司利益，会更多从性价比角度定夺，假设这个功能一定程度增加体验，但实现成本很高，基本会被砍。但这种妥协是否一定是正确的，平衡点在哪，这里希望能得到各位前辈指导。

3、系统思维

用户、场景、需求千千万，产品方案千千万，但构建思维是相通的，一个模块可以形成一个需求设计的轮子（例如注册模块，常用的就几种场景），轮子结合具体业务就能运行，数个轮子调整结合就是业务方案。PM在初期可以通过大量实践掌握自己的轮子库，个人感觉有点像七巧板，怎么组合地更精巧，给产品做减法，更好地服务于业务目标，是PM要持续修炼的内功。

4、可以心怀改变世界的理想

对于PM特别是新人而言，不能把“改变世界”的空话挂在嘴边。但是这个作为初心，作为最终目标，没有错。拆分目标为职业规划，做好执行，应付眼前的苟且的同时，也不忘诗和远方，做好实力的准备，等待机会的到来，没准真能“改变世界”。如人所言：仰望星空，脚踏实地。

针对初入职场的实习生而言

我认为对于实习生或新入门PM而言，总的来讲是三件事情：

保质保时完成leader给的每一个任务。
证明可以出色完成已有任务的基础上，找leader要额外的任务，同样做好。
学习人（同事和leader），学习事（通过这些任务学到了什么），高速迭代自己。

几个关键点在于：

1、向上管理

老生常谈的话题，但工作中还是容易忽略。第一点，手上任务节点主动汇报，让上级知晓进度，保持信息同步。第二点，需要上级确认拍板的及时催促，上级都很忙，不及时催，耽搁的是自己任务的进度。

2、请教上级的是经过细致考虑的方案

任务中遇到问题，自己查资料，想出清晰的方案（不是拍脑袋、凭空想的那种）A、B、C给到上级，再分别补充对每个方案的想法和依据，给出自己的选择。之后上级拍板，阐明理由并讨论，切忌抛给上级一堆问题。

3、主动沟通

不要一天都坐在工位上做自己的事，等别人来问。跟进手上每一个任务，主动询问进度，卡在哪个部门就及时出面，想办法解决（即使问题不是自己的），这样项目才能推起来。调用其他部门的资源及时告知其部门领导。

4、克服情绪化

作为团队的协调者，遇到各种障碍和阻力在所难免。自认情绪管理做的不错，但有时还是会控制不住，在工位上抱怨bug多，研发延期等等。虽然当时火大，但在工作中发泄这种消极情绪只会传染给团队，带来消极影响。所以即使有也别表现出来，将精力都投入解决问题中。

5、眼界和格局

作为新手，确实更注重执行层面，但不意味着放弃对问题的上层化思考。思考做的每一个功能对用户的价值，对公司的价值，对PM的价值。有时间刷刷行业动态，思考发展战略不是中高级PM的特权，趁上级空闲时多请教。

6、持续学习

途径和方法枚不胜举，重要的是阅读过他人分享的干货后，加以思考，并执行，执行的具体手段可以是运用到产品工作中，也可以写成总结文档做输出。仅仅停留在看完觉得好然后点个收藏的层面是远远不够的，吸收率很低，必须消化为自己的知识体系。

写在最后

互联网行业大都倡导敏捷原则，其实我这篇实习复盘总结也如此。由于资历尚浅，积累还远远不够，主要结合了踩过的坑，同事和领导传授的经验，自我认知与思考来写的，内容偏主观和片面，更像是工作笔记。而且受限篇幅，许多点没有详细举例说明。若有机会在未来接触更多高增长性的业务（俞军老师的定义），得到更系统的实战锻炼和指导，通过实践反馈—修正认知—反馈，小步快跑，才可能形成自己淬炼出来的，扎实可靠的产品方法论。
拥抱变化，迭代自我，向着一个个细分的目标迈进，与诸位共勉。

作者 @LXCP3 。

关键字：产品经理, 产品工作, 零基础

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