飞书用研裁员100%—用研岗价值几何？

这几天有好几个朋友在找我聊这次飞书裁员事情，当然大家对于这次裁员会有很多的解读，但是其中流传出来的这张图里面的内容还是让我对互联网行业用研岗位这二十几年的发展不吐不快。

因为字节是互联网行业的“当红炸子鸡”，他的一举一动都在互联网行业引起很大的反响。由此很多人都在惊呼，用户研究没有用了，也让很多从事用户研究岗位的从业者，在互联网大裁员的时代背景下，感受到了巨大的职业危机。

先抛出我的结论：

用户研究岗位会逐渐边缘化甚至是慢慢消失，但是用户研究这项能力则万古长青。

一、用户研究岗位的“阿喀琉斯之踵”

在古希腊神话中，阿喀琉斯被誉为全身都刀枪不入的战神，却因为留下的唯一一处“死穴”脚后跟，被帕里斯一箭射中而死去。

在用户研究岗位中，也有类似这样一处“死穴”—岗位价值的内卷化。

为什么说用户研究岗位价值的内卷化，是其“阿喀琉斯之踵”？我们可以先思考在企业经营管理中的两个重要问题：岗位是如何诞生的，其价值如何评估？

1. 岗位是如何诞生？

这个还要从19世纪中叶的美国说起，这个时期的美国开始大规模修建铁路，普及货运火车。最初，美国政府规定各地区的铁轨、机车和车厢都归该地区的业主所有，并由他们自行负责管理和调派。

由于这个规定，火车在经过每个地区时，都需要由当地业主进行人员更换和费用核算。这导致一辆火车在运行途中需要频繁更换火车头和工作人员，并进行复杂的核算工作。并且，由于各地区对接的连贯性不足，时常导致火车晚点，或出现其他意外情况。

1841年，大量火车相撞事故，开始让美国人意识到这种方式是没有办法管理好一列飞驰的火车的。

很快，美国人想出了一个办法：取消业主的直接管理，将火车的管理工作交给一个有专业管理能力的人来代为管理，综合统筹。这就是现代意义上的职业经理人。

职业经理人的出现，宣告一个全新的时代拉开了序幕：精英阶层走向企业管理层，逐步掌握了企业的实际管理权。

到了19世纪后期，监工正式迈入工厂，取代老板管理工人；同时，企业里逐渐产生“白领”阶层。渐渐地，组织内精英阶层越来越多。

在这一时期，为了提升企业内部的工作效率，企业将员工按照工作内容的不同，划分到不同的体系中，形成专业的分工，产生了各类部门和岗位，并不断发展壮大，形成当前大多数企业的组织形态。

企业内部的部门及岗位就是这样诞生的，既然诞生了岗位，那如何对岗位的贡献度进行评估，因为这个关系到一个更为核心的问题，各类岗位到底值多少钱？薪酬到底要发多少？为什么要发这么多呢？

2. 岗位价值如何评估？

在19世纪后期，科学管理学之父弗雷德里克·泰勒首次提出，通过工作分析和工作评价的方式，来衡量员工的薪酬。这一方法在企业中得到广泛的应用。后来随着越来越多衡量岗位薪酬的方法诞生，岗位价值评估受到绝大多数企业的认同的一种评估方法。

岗位价值评估，是指企业站在组织层面，从岗位设计者的角度，以企业的战略和目标为纲领，采用统一的标准和原则，使用相同的办法和工具，对内部所有岗位的相对价值进行评估。

从而让不同部门、不同职级的岗位，处于相同的体系内，用一个统一的衡量和评价标准，区分出不同岗位之间的相对价值高低。

因此在企业内部，岗位是企业最直接的价值承载单元。

企业为了更好的设置部门和具体岗位，我们就必须搞清楚员工所在岗位的价值大小。

3. 用户研究的岗位价值

回到我们互联网企业中的用户研究岗位，大家觉得该岗位都提供了哪些岗位价值，也许大家会给我类似以下这样的回答。

• “描绘我们所服务的人群画像”
• “研究和洞察用户的需求”
• “评估产品的使用体验”
• “整理分析用户的反馈”
• “竞品分析”

……

我承认以上这些都是用户研究工作在企业内部的商业价值，但这些都是用户研究这项能力带来的。而我所看到的用户研究这个岗位的价值则更多的体现在企业的这些地方：

体现在一份份制作精美，页数越来越多的PPT文档上。这些PPT文档在总监、总经理和总裁的一级级向上汇报中大放异彩获得高光时刻后，最终的归宿就是静静地躺在用研人员自己电脑中，然后慢慢被所有人遗忘。

体现在成为企业内部各部门之间以“用户之名”进行相互攻伐的“先遣部队”上

体现在机械利用一些用研方法工具与技巧成为企业内“最懂用户”的岗位而自嗨上。也许这些岗位人员只是整天坐在企业集团总部装修精美，温度适宜的格子间中，从不下沉到一线业务场景进行长期的实地调研。

… …

然而以上这些所谓的岗位价值没有一个体现在为企业创造商业价值，最终实现企业营收增长之上。却只是体现在企业的疯狂内卷中，最终带来的却是企业内部各处的“挟用户以令诸侯”的部门纷争。

这样的价值，在企业经营管理的“整风运动”中必然会最先受到冲击，用户研究的岗位价值必然会受到质疑，进而该岗位被优化掉也是理所当然的事。

二、用户研究能力万古长青

企业在市场竞争中不断获得利润才是企业的不断发展的基石，而获得利润的前提就是向目标人群提供了满足其需要且优质的产品或服务。谁更深入的了解用户的需求，满足用户对其产品或服务需要，甚至满足用户情感上的需求，谁就会在永远激烈的商战中立于不败之地。

用户研究的核心价值就是洞察人心，理解人性，服务人群。

这样的核心价值也正是企业一直孜孜不倦所追求的。但是这个的能力也许会在体验运营管理岗位上体现，也许会在产品经理岗位上体现，也许会在用户运营等等岗位上体现，谁说企业一定要设立用户研究岗位？

以上与大家共勉，用户研究万古长青！

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