Tob SaaS产品运营如何“实践出真知”

今天给大家讲一下如何通过实践来快速提升我们业务能力。

第一点:“现场出神明”,答案永远在现场,不要因为通过理论来指导实践,就只是通过理论来去了解行业,或者是产品。

我们一定要通过现场,稻盛和夫曾经说过,“对于员工物品制造的原点在生产现场,销售的原点是同客户接触。”比如说一个销售,他就没有和客户接触过,一直在办公室背诵各种销售理论知识,当他面临真正的客户的时候,他能够发挥好吗?显然不能。

想要了解并解决问题,首先需要回到现场,脱离现场,在办公桌旁苦思冥想,空谈理论是绝对解决不了的问题的。“现场主义”在袁隆平教授身上也有体现,比如每年会有名校高材生去向袁隆平先生学习,但是这些高才生有时会感觉到自己理论研究深入不下去,或者是不知道应该下一步如何去做了。

当面临这种情况时?袁隆平教授会先让学生去田间种禾稻,基本上你种一周或种一个月之后,你就知道接下来要做的事情是什么。

这里给大家分享一个词语叫“地头力”,(在中国,管理大师王育琨先生最早提出用“地头力”来概括企业经营管理论。)这个地头力是指什么?是指它不靠记忆或者经验得来的知识,是一种现场瞬间的反应能力,是一种从零开始的思维突破能力,对于现地、现场、现物现实找到解决办法的能力。

如果我给它概括一下具体是什么能力,它就是透过现象看本质的能力,而“地头力”它是指在现场的洞察力。

当我们学习了理论并在客户现场进行实践和观察之后,我们接下来就要搭建什么?需要搭建自己对于具体业务认知的模型。

搭建的过程非常简单,只需要一支笔和一张纸就可以了。以需要达成的业务目标为核心,进行发散思维。这里有三个维度可以参考,比如说:“人”“数”“场”,“人”就是指关系人,在你的产品当中,在产品使用过程中所涉及的这些岗位是什么?这些岗位核心利益是什么?他当下面临的问题是什么?

  • “数”是指行业的指标结果,对应岗位相对科学合理地能做到什么程度?
  • “场”是指产品使用关系人的行为是在什么情况下发生?

你只有拥有自己的知识模型,当你遇到事情的时候,你才知道这个事情它到底是对的还是错的?

最终我们要实现通过理论学习和现场实践清晰构建自己的知识模型。当你能够做到产品及专业知识传递时达到“老妪能解”的程度,说明真正了解业务了。

作者:张兴,《产品运营指北针》作者;微信公众号:不打杂运营

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