Tob SaaS产品运营如何“实践出真知”

今天给大家讲一下如何通过实践来快速提升我们业务能力。

第一点：“现场出神明”，答案永远在现场，不要因为通过理论来指导实践，就只是通过理论来去了解行业，或者是产品。

我们一定要通过现场，稻盛和夫曾经说过，“对于员工物品制造的原点在生产现场，销售的原点是同客户接触。”比如说一个销售，他就没有和客户接触过，一直在办公室背诵各种销售理论知识，当他面临真正的客户的时候，他能够发挥好吗？显然不能。

想要了解并解决问题，首先需要回到现场，脱离现场，在办公桌旁苦思冥想，空谈理论是绝对解决不了的问题的。“现场主义”在袁隆平教授身上也有体现，比如每年会有名校高材生去向袁隆平先生学习，但是这些高才生有时会感觉到自己理论研究深入不下去，或者是不知道应该下一步如何去做了。

当面临这种情况时？袁隆平教授会先让学生去田间种禾稻，基本上你种一周或种一个月之后，你就知道接下来要做的事情是什么。

这里给大家分享一个词语叫“地头力”，（在中国，管理大师王育琨先生最早提出用“地头力”来概括企业经营管理论。）这个地头力是指什么？是指它不靠记忆或者经验得来的知识，是一种现场瞬间的反应能力，是一种从零开始的思维突破能力，对于现地、现场、现物现实找到解决办法的能力。

如果我给它概括一下具体是什么能力，它就是透过现象看本质的能力，而“地头力”它是指在现场的洞察力。

当我们学习了理论并在客户现场进行实践和观察之后，我们接下来就要搭建什么？需要搭建自己对于具体业务认知的模型。

搭建的过程非常简单，只需要一支笔和一张纸就可以了。以需要达成的业务目标为核心，进行发散思维。这里有三个维度可以参考，比如说：“人”“数”“场”，“人”就是指关系人，在你的产品当中，在产品使用过程中所涉及的这些岗位是什么？这些岗位核心利益是什么？他当下面临的问题是什么？

• “数”是指行业的指标结果，对应岗位相对科学合理地能做到什么程度？
• “场”是指产品使用关系人的行为是在什么情况下发生？

你只有拥有自己的知识模型，当你遇到事情的时候，你才知道这个事情它到底是对的还是错的？

最终我们要实现通过理论学习和现场实践清晰构建自己的知识模型。当你能够做到产品及专业知识传递时达到“老妪能解”的程度，说明真正了解业务了。

作者：张兴，《产品运营指北针》作者；微信公众号：不打杂运营

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