跨境电商公司的前端产品经理

这一讲主要谈一下前端产品经理，当然对应的下一讲就是后端产品经理，这俩是一体两翼，缺一不可。

首先，我们定义前端产品经理主要指面向c端用户，后者说面向商城的产品经理，主要是指从用户查看广告、到进入网站，再到完成下单的这一段整体的流程。

一般不包含下单之后的履单、发货等流程，但是一般又包括了售后流程（也就是下单的逆向流程）。

其实这样看起来跟传统电商产品经理没有太大的区别。那么，我们看一下到底有哪些不同？

第一，广告端我们也需要关注。包括但不限于广告的feeds、各种脚本的埋点、联盟广告等；

第二，登陆方式等不同；比如大部份国家用邮箱就可以了，不能用手机号；

第三，支付方式和渠道不同。国内一般是支付宝、微信、银行、银联，国外PayPal是大头、信用卡支付、快捷支付、分期支付等；

第四，从用户行为来讲，不同国家的使用体验、语言和文本体验、履单周期、客服消息等也大不一样；

第五，自研系统和saas系统也不一样，虽然都是在出需求，但是有些公司直接让产品经理做的就是运营的工作，比如搭建一个商城页面等；

第六，大数据推荐基本用不上，除非像shein这种大平台；

第七，商城的公司地位导致的资源倾斜和心理预期、工作状态和沟通机制也完全不样。

具体挑一些重点展开说一下。

第一，广告相关

本文所说的前端产品经理一般是指独立站商城的产品经理，由于像amazon 这种平台是不需要前端产品经理的，所以略开不谈。

所以，无论是叫dtc 还是叫独立站，其实简单对标一下百度搜索就可以知道，就是百度搜索关键字出现某一家或多家官方网站，并且是商城。所以这里官方网站与商城是两个不同的载体，也要区分。

以Google 广告为例，像普通的展示广告，我们投放素材就可以了；关键字广告更好理解；但是像shopping 广告，就要先上传feeds，就是商品数据传给三方平台，如Google。

这里需要注意同步的机制和更新频率，尤其是图片和价格。如果出错，严重会被封停广告账号。

第二，登录

一般是邮箱注册登录；像Google登录喝Facebook登录是常用的快捷支付方式，一定要注意账号等申请和管理要细致，不然容易登录不上。

另外一点，订阅与登录是不一样的业务场景，不要搞混。

第三，支付方式和支付渠道

这个部分非常复杂。像欧美地区一般习惯于使用信用卡喝PayPal支付，而非支付宝或者微信，虽然他们也有。

关于支付一个最重要的机制问题这里提一下。

就是一个用户从下单开始，这个时候用户的信息就会经由我们的支付平台（如stripe）传递给国际银行监控组织（非学名），然后再进入对应的支付渠道（如某银行信用卡），最后经过这整个流程后，我们作为平台方才会接收到支付成功或者失败的信息，然后我们再最终形成订单，进入下一步履单的流程。

另外，国外的支付方式其实丰富度和种类比国内要多，比如分期支付、先买后付等，用户的选择多，当然每个渠道和方式都是要手续费的，再加上支付成功率也不同，这些都要综合考虑。

第四，用户体验细说

首先，不要用对待和处理国内用户的心态去应对国外用户，每一个国家、甚至每一个州的用户行为都可能是不一样的。心态和角度是做跨境很重要的一个要求。

我个人比较坚持，国内的电商使用体验还是挺优秀的，有些好的部分可以复用，难的是只需要找到不太好的部分，规避掉这些问题。

“用户体验”是在互联网时代造就的一个网红词汇，有些人玩得好、有的人玩烂了。但是，跨境电商的很多人还不会。

为什么？

我想一个重要的原因就是，跨境电商的薪资待遇不值得你去卷这个“概念”，当然也很累，向下兼容挺讨厌的。（心理上）

那么我们到底要怎么用户体验，或者说用户体验有什么价值？

其实，从产品经理的维度，我们的核心工作其实应该有50%是做这个事情。只是，你要想，怎么证明我们是对的。这里需要挺多方法论。

比如，很多应该必须要这样子做的东西，你要讲很久，别人不一定听得懂。所以，多点耐心。

第五，跨境电商等自研系统

对于前端跨境产品经理，这里我特别强调的是，我们更多的是在说独立站，因为只有这个阵地，你才有发挥的余地。

首先，自研系统是很费钱的，尤其是从老板的维度。所以，这个岗位的工作一定不会轻松。

但是由于很多系统都是SaaS和外包，所以，无论是老板还是小老板对研发的投入并不清楚，可能开始觉着投入很小，但是长期下来，老板的压力一定不小。

我个人的评价是，跨境电商的IT系统跟传统企业的IT部门区别不大，但是跟互联网公司的IT部门区别一定巨大（可能需要一点时间去适应）。

这一趴，主要是做一个好的心态准备。

第六，大数据与大数据精准推荐

这一部分本来不想加进来，因为基本就是个笑话。比如销售10亿元人民币级别的公司，其实也用不上大数据和大数据推荐。

其实，国内也是类似，只是之前做电商平台的产品经理比较多，所以，这里也要理解一下。很多跨境电商公司确实不需要做大数据，既贵、又不便宜！

其实有些SaaS是可以解决部分问题，只需要传feeds过去，做一些埋点，也可以有一个简单版的推荐系统使用。

第七，独立站在公司的地位和资源

所以，讲了这么多，我们一定要回到根本上。

为什么感觉跨境电商产品经理这么惨？因为业务方不一定是最雕的。有些公司是独立站五五分、有的是独立站占大头，也有的独立站地位比较卑微，这直接导致了你在公司的工作困难程度。这点就不展开了，因为很好理解。

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