用户需求调研过程及事项

一、明确调研目标和问题

在调研之前需清晰的知道这次调研目的是什么？需要解决什么问题？

注意：调研的目的最好是偏封闭且具体清晰的，不能是开放、假大空、大而全的。

二、制定调研计划

1. 调研用户选择

选择目标用户群体，需考虑不同用户之间的差异（如身份、职业、年龄、性别等），这有助于确保调研结果的广泛性和准确性。

注意：一定要准确识别调研对象，调研客户“身份”，确对接人是否为真正的需求调研对象（即真实用户）。有时需调研的客户并不是一个客户，而是多个“客户”。不同身份客户，其对产品的需求关注点是不一样的。

领导爱大屏，中层重考核，基层要便捷，各有所需，一个不落！

• 领导者：可视化大屏、图表统计
• 部门领导：绩效考核和工作不犯错，产品的功能核心还是围绕指标考核去设计；业务流程必须得规范，得跟着政策要求走，这样就算出了问题，也能有个说法，“洗脱”责任。
• 执行者：关注流程设计、减少工作量及使用体验。如：表单快速录入、支持数据的导入和导出功能、多个系统之间来回传递、打印纸质版留存。

2. 调研方法确认

如问卷调查、访谈、焦点小组、用户现场访问等。

3. 调研问题设定（猜测用户问题，设定题目及答案）

• 用户可能的问题
• 用户可能的解决方案
• 编写访问提纲
• 题目数量：线上大约在10~20道题目，线下5~10道

三、执行调研

1. 现场了解用户使用过程，观察用户使用行为
2. 现场提问：对关键行为动作、预设问题进行提问
3. 记录单个用户的调研情况
4. 记录整体情况，汇总已确定的过程及结论

注意：要听客户说，但不要照着做！ ===>判断逻辑就是一点：这个需求做出来，客户会不会多掏钱买你的产品，还没有第二个客户愿意为此买

四、调研总结报告

对收集到的调研数据进行综合分析，需避免主观臆断和偏见影响分析结果。同时，要关注数据背后的原因和趋势，挖掘出有价值的信息和洞察

将调研结果进行总结和归纳，形成调研报告，并将调研结果及制定策略或方案，及时反馈给相关部门和人员，确保调研成果得到有效利用和持续改进。

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