用户需求调研过程及事项

一、明确调研目标和问题

在调研之前需清晰的知道这次调研目的是什么?需要解决什么问题?

注意:调研的目的最好是偏封闭且具体清晰的,不能是开放、假大空、大而全的。

二、制定调研计划

1. 调研用户选择

选择目标用户群体,需考虑不同用户之间的差异(如身份、职业、年龄、性别等),这有助于确保调研结果的广泛性和准确性。

注意:一定要准确识别调研对象,调研客户“身份”,确对接人是否为真正的需求调研对象(即真实用户)。有时需调研的客户并不是一个客户,而是多个“客户”。不同身份客户,其对产品的需求关注点是不一样的。

领导爱大屏,中层重考核,基层要便捷,各有所需,一个不落!

  • 领导者:可视化大屏、图表统计
  • 部门领导:绩效考核和工作不犯错,产品的功能核心还是围绕指标考核去设计;业务流程必须得规范,得跟着政策要求走,这样就算出了问题,也能有个说法,“洗脱”责任。
  • 执行者:关注流程设计、减少工作量及使用体验。如:表单快速录入、支持数据的导入和导出功能、多个系统之间来回传递、打印纸质版留存。

2. 调研方法确认

如问卷调查、访谈、焦点小组、用户现场访问等。

3. 调研问题设定(猜测用户问题,设定题目及答案)

  • 用户可能的问题
  • 用户可能的解决方案
  • 编写访问提纲
  • 题目数量:线上大约在10~20道题目,线下5~10道

三、执行调研

  1. 现场了解用户使用过程,观察用户使用行为
  2. 现场提问:对关键行为动作、预设问题进行提问
  3. 记录单个用户的调研情况
  4. 记录整体情况,汇总已确定的过程及结论

注意:要听客户说,但不要照着做! ===>判断逻辑就是一点:这个需求做出来,客户会不会多掏钱买你的产品,还没有第二个客户愿意为此买

四、调研总结报告

对收集到的调研数据进行综合分析,需避免主观臆断和偏见影响分析结果。同时,要关注数据背后的原因和趋势,挖掘出有价值的信息和洞察

将调研结果进行总结和归纳,形成调研报告,并将调研结果及制定策略或方案,及时反馈给相关部门和人员,确保调研成果得到有效利用和持续改进。

作者:DanDan唠产品
5年测试、质量及管理,转型产品经理2年,

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