B端和C端那些不同你真的知道吗

汪仔小新 2024-07-24 17:26:37

01 首先追根溯源我们来对这两者概念做个解释

B端：即Business，企业产品，为工作或商业目的而使用的系统性平台、工具等，Saas平台，ERP系统等等。
C端：即Customer，消费者产品，个人用户或终端用户，使用的为客户端，如抖音，微信等

02 那二者有何相同点呢

1.用户体验和业务之间的平衡

尽管面向群体不同，但是使用者都为人，那就要兼顾用户体验和业务之间的平衡，只要是用户那就一定不愿意使用不好用且耽误效率的产品，只不过兼顾的那个平衡度不同，对于业务复杂的B端系统来说，用户体验简洁流畅友好即可。

2.始终以解决用户痛点为核心

产品为需求而生，不论是什么产品都是为了解决用户需求，那么这就要求我们在产品设计过程中始终以用户为核心，带着同理心去设计产品，在设计过程中可能会有商业价值等其他维度的考量，但以用户为核心是最重要的维度。

03 细谈不同点

1. 目标用户

B端目标用户主要是售卖给企业和组织等，使用的人更多是代表某一角色，比如【项目经理】、【数据分析师】等等，无关性别，喜好，年龄等差异，只需要考虑他在组织中所处角色就好，比如现在要设计一个项目管理系统给项目部使用，那设计的主要依据就是企业对于项目部这个部门的业务定位考核目标，工作流程，与业务职能等等。在这里说一句在B端客户和用户是有区别的，这也就是为什么B端经常会构建买方角色的画像。

C端则主要是个人，是脱离了企业和组织之外的人，比如项目经理这个人脱离这个角色回归到生活上去，我们就要考虑到他的年龄，爱好，文化程度等，在生活中我们随时随地都考研成为C端用户都可以提出需求，那么这时候 C端产品要考虑的是如何吸引用户脱离工作的碎片化时间，如何长时间的高频次的使用他们的产品。

2. 使用场景

C端产品的使用场景更为生活化，比如听音乐，打游戏。利用我碎片化的时间去做我想做的事情，所以就要求操作简单，具有较强的娱乐性、社交性，比较讲求情感化设计。

B端场景就是很固定，我在公司每天上下班打卡必须要用钉钉，虽然我很不想打开但我必须要用，我要写公司文档我需要打开kms系统，不然我没有办法完成工作，这是不带个人喜好的去使用产品，你要问我为什么，那你就去问问你老板为什么要买这个产品，所以呢B端其实更讲究简洁的使用流程，严谨的逻辑设计。

因为B端产品事关企业生产效率等，另外就是如果你不注重这些你产品根本卖不出去，因为B端企业的主要盈利模式就是售卖讲究一个性价比，要么你产品好，要么你服务好，要是你都没有，那就等倒闭。

3. 需求分析

曾经听说过一句话：很优秀的产品经理一般是C端出身，仔细想想这其实并无道理啊，C端需求来源是很广的，甚至可以说只要我是个人打开了这个app，那我就能提出需求，产品经理要从广大用户那里去获取最真实的诉求，那那么多用户怎么关注的来呢，这时候我们就需要用数据说话，需要关注市场流行趋势，关注用户偏好和体验，将数据分析结果转为产品需求，所以C端其实对产品经理的数据分析能力，市场洞察能力，人性分析这三个能力要求是高于B端的。

B 端是更多基于业务场景去线下收集需求，将线下已有需求结构化的分析为用户故事，那么在这个分析过程中就要求产品经理是需要懂一定技术的，比如数据中台产品，这类产品在使用起来还是有一定技术壁垒的，比如这时候用户那里有个数据血缘的需求要分析，你连数据血缘是啥也不知道，怎么分析，所以这就要求有行业理解能力和行业研究能力。你是一定需要非常懂产品的业务逻辑的。

4. 设计层面

C端在功能设计方面主要为一个核心功能+多个增值功能，比如网易云核心功能为听歌，其他增值功能就是黑胶服务，黑金唱片，音乐博客等，去除这些功能是不影响我听歌这个核心功能的。核心功能影响着产品定位，增值辅助功能则增强产品之间的差异化竞争，比如网易云打造的音乐社区独树一帜。

B端是整套的业务流程里有很多个核心功能并且之间是相互扁平逻辑套环的，一旦某一功能缺失那整个流程都会收到阻塞，所以这也就是上文提到为什么说B端设计一定要讲究逻辑严谨和闭环。二七B端通常一个产品会有多个需求场景会划分多个模块，这也就要求设计的时候有合理的功能和模块划分。设计原则就是：功能为主，视觉服务于功能，不要为了花里胡哨为界面设计失去了良好的使用流程，简单说就是不要整活儿