完全基于个人理解的海外产品运营-结果复盘

在测试数据统计分析结束之后，接下来有两项需要完成的工作，一是后续的工作安排，比如这次的版本是上线还是需要继续调整，是不是还要继续进行测试积累样本量或者确认数据问题，而在这些都结束之后，就是一件经常被忽略或者被认为不那么重要的事情了，那就是项目复盘。

一、复盘的必要性

首先要确定，当前的项目是否有复盘的必要性。这个判断的维度有很多，比如，当前项目的重要程度，或者当前项目对目前的情况是否有意义，等等。

一般存在以下几种情况时，复盘是必要的：

1. 整个项目从需求发掘到最终上线，在流程上具有借鉴意义。也就是说，这次的项目具有代表性，每一个环节都严格按照或者遵循了应有的流程，或者创新推出了新的流程模式。这种情况是非常值得深度复盘的，甚至可以忽略它最后的实际收益情况到底如何。
2. 项目测试结果很好，实际收益较高。既然提到了实际收益这一点，那就一起提上来说。产品运营的项目核心目标始终是产品的实际收益提高，这一项是衡量一次项目是否成功的重要标准之一，而且，合理的复盘也会使项目结果更加引人注意。
3. 工作需要。既然是工作中明确需要的东西就老老实实好好做吧，样式和颜色搭配上也要比其他时候更加注意一些，避免最后的呈现效果不佳。

二、复盘的内容

复盘在一个完整的项目中属于比较靠后的环节，我的理解中如果套用PDCA的话，复盘应该属于C的后半段（前半段是测试），这样的话，复盘需要覆盖的内容就比较多了。

1. 项目结果

“这个项目最后的结果到底是怎么样的？”这是一个几乎所有人都会关心的问题，所以项目结果自然是复盘的内容之一，而且一般情况下都是重点内容。这个结果不仅需要说明实际意义，比如销售具体增长了多少，用户留存提高了多少，还需要说明它的后续影响，包括对当前项目的影响，以及对其它项目的影响。

对当前项目的影响可能比较容易理解，但如何解释对其它项目的影响呢？这就需要和项目特性结合起来谈了。

2. 项目特性

项目特性主要分为两个部分，一部分是项目的独特性，另一部分是项目的复用性或者叫做通用性。

1）独特性：这个项目有什么与众不同的地方就是项目的独特性，很多时候就是这些与众不同的地方引起了注意，进而开始了这个项目的需求发掘。

举个例子：数据恢复产品的转化率往往要比数据同步或者数据清理产品的转化率高得多，这得益于用户自身的转化意愿相对较高，如果以此为基础进行产品运营的方案设计，这便是本次项目的独特性；

或者，视频编辑产品的留存率往往要比数据恢复产品高，根本的原因是产品的属性不同，用户的需求粘性有着本质上的差别，如果针对视频编辑产品的高留存，或数据恢复产品的低留存进行针对性的方案设计，那么这些也是它们项目的独特性。

2）复用性：每个项目自有其独特的一面，也必然有其共通的一面，我们利用共通这一面结合当前项目的经验，复制到其它产品或者项目上，就是项目的复用性。这个部分可以总结的东西有很多类型，既可以是像独特性那样针对产品，也可以是通用的方法，比如：发掘需求的方法，设计灵感的来源，测试过程和方法，等等。

3. 过程中的异常

没有哪个项目的过程中是百分百没有异常的，只是这个异常是否值得被关注的区别而已。

1）项目执行中的问题：发生问题并不可怕，重点在于如何解决问题，在以后的工作中如何尽可能地避免问题，并且要思考发生同类问题后的预案。

2）预期管理：这一项很多时候可能并不会被列入为异常，但对于项目结果不及预期或者超出预期很多的情况，同样也说明了在一开始制定项目目标时是有疏漏或者瑕疵的。同样，重点不在于本次出现的具体异常，而是如何使项目预期更加准确，避免计划之外的情况。

三、结尾

这样一来产品运营的分享基本就已经结束了，总体的思路其实很简单，从数据出发，结合产品自身情况，参考各方动态，就可以寻找出优化点或者问题解决的方案了。虽然在实际中遇到的问题可能会相对复杂一些，但只要把握好思路，一步一步地仔细梳理，不管多难的问题，最终都可以解决。

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