用户为什么就是不理解你做的产品？

产品迭代过程中，大家是不是经常会收到这样的用户反馈和现象：

• “用户找不到功能入口或模块”
• “一个页面/流程中，用户常用的功能只有20%”
• “不理解新功能的作用和意图”

等等之类的关于页面布局混乱，功能不理解，功能使用率不高的问题，对于这样的问题，大多数人第一时间都会选择优化页面布局/样式/强化引导等策略，但这样真的有效吗？

1. 定义问题，这真的是视觉样式类问题吗？

在思考策略时，我们最先需要做的是定义问题。诸如上述的此类问题，如果真的靠增加一个气泡、强化一下引导、优化下布局就能解决，那它本质上就是一个视觉类问题。

但大多数情况，我们是在用最简单的策略去解决更深入的业务问题。所以，会发现，尽管优化了好几版样式和引导，功能的使用率还是上不来，用户对于产品的理解还是和我们设计的不一样。

造成这样现象的原因，基本是因为业务同学本身并不具备用户的真实使用场景，在对业务了解不够深入的时候，会非常容易陷入这种“用简单手段解决困难问题的陷阱”，这一点我觉得大多数产品人都要时刻审视自己。

2. 用户的有限理性认知（用户有自己对于产品的认知）

任何一个人对另外一个事物的认知永远都达不到百分百，也永远形成不了一摸一样的认知，用户对于产品也同理。

我们没办法要求每一个用户都充分理解我们的产品，当然这也做不到，而这也形成了每一个用户独有的认知。它代表了用户对产品功能及使用场景的理解，而在每一次的产品使用中，都在不断调整用户原本的预期和心智。

当用户预期和心智一旦形成，就很难再改变了。这种时候，再给予用户新的功能，用户会本能的忽视和不理解。

3. 合适场景和用户习惯很重要

人的思维会偏向把复杂的信息简化，这是我们常说的简化认知理论。而当用户形成心智和习惯后，在用户的简化认知理论中，会把习惯外的功能模块归类为不相干类型，这就会导致所谓的“注意力盲区”。

而如何避免这种信息盲区，在用户习惯路径和合适的场景放置功能模块很重要。

之前团队在做专项项目的时候，某个新功能的使用率很低，但同一个页面样式相似的常规功能使用率很高。这基本就可以判定不是样式的问题，后续根据用户行为调整了放置入口，数据好看了很多。

想要准确的找到合适的场景和了解用户习惯，没有捷径可走，观察用户行为数据是最直接有效的方式。

4. 注意产品中的用户多样性

产品设计中，我们最常说的一句话就是，“浅聊信息布局，深找业务视角”。如果同一个页面或者流程存在两种类型及以上的用户，我们就要注意场景的区分。

微信朋友圈，发朋友圈和刷朋友圈对于同一条动态的视角是不一样的，无论是信息布局还是操作上，这就是典型的用户多样性场景。

最后，产品在面对用户多样性所产生的多种场景、用户习惯、用户认知下，产品优化迭代就是一个不断权衡的过程。

如何让用户自己用的爽，也让用户尽可能按照业务设计的路径使用，以及如何让商业规模最大化，是最核心底层的问题，如果企图用简单的样式优化策略去应对，只会做多错多。

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