手把手教你用户研究：用户日志法

特尼 2024-08-27 12:14:10

一、什么是用户日志法

1. 背景

用户日志法，在心理学领域用来研究个体的心理发展规律，比如从1-18岁研究个体的发展规律以及特点，这种方法是在时间上说是纵向的，所以也叫纵向追踪研究。

对比再说横向研究，也叫截断研究，比如选几组小孩，1-3岁、3-7岁、让他们做一样的实验，看他们不同的反应，对比他们不同的特点。

1.1. 对比两种研究方法

纵向追踪是个体自己和自己比，控制了个体的差异，比如他们的智力，成长环境。然后再对比不同时间段的特点，来总结出规律。

横向截断研究，控制了社会环境差异，对比不同年龄阶段的特点。

这两种研究方法都是为了研究出不同年龄阶段的心理特点，也都能得到结果，但是各有优缺点。

1.2. 纵向研究

优点：足够有深度，能够全面细致的了解单个个体。可以比较系统地、详尽地了解儿童心理发展的连续过程和量变质变的规律
缺点：时间长，需要耗费大量精力和人力。数据量少，

1.3. 横向研究

优点：时间短，可以获得样本量大
缺点：不能观察到个体从量变到质变的过程和关键点。

这里还涉及到个体发展规律是阶段性的质变还是不断的量变，还是两者的结合，这里不再展开，有兴趣可以阅读发展心理学相关书籍。

1.4. 用户研究的两种方法

纵向研究：使用用户日志法进行纵向追踪，虽照顾到了深度，但对大规模（行为）模式的量化，或是刻画数字化对比（例如每日留存的驱动因素和特定产品的体验指数）用处不大。
横向研究：例如使用一次大规模的问卷，在一个时间点研究不同用户、不同竞品的不同使用体验。提供了一个全面但笼统的用户体验快照，但很难记录日常波动。

总的来说，用户日志法可以了解用户一段时间内的操作和感受

2. 在用户研究领域的应用

用于收集有关用户行为，活动和体验的定性数据。在日记研究中，数据由参与者纵向自我报告-也就是说，在很长一段时间内，从几天到甚至一个月或更长时间。在规定的报告期内，要求研究参与者保持日记并记录有关所研究活动的具体信息。为了帮助参与者记住填写日记，会定期提示他们

在用户研究也是一样的研究方法，因为本质也是在研究个体的规律。只不过心理学研究的是智力发展规律、道德发展规律这样的问题。用户研究领域则是希望得到用户的学习规律、易用性等产品特点。

二、目前国内外是如何进行日志研究的？

1. 国内

目前的用户日志法，国内资料只找到了三篇，目前国内这种研究方法比较冷门，使用的场景和频率都不高。没有一个有的实操案例。

用户日志法：持续研究更真实用户体验 |

日志法怎么玩定量研究？ – UXRen

调研百科 | 介绍一个冷门用户研究方法：日志法 – 知乎 (zhihu.com)

005 – 用研进阶：日志法与人类学民族志

2. 国外

UX Challenge – Diary Study | UX Tools

这下面的链接我就不都贴上来了，下面这四篇文章质量很高，讲的很详细。想要了解这个方法就看这个链接

国外的UX研究比较多，使用相对国内多很多

Diary Studies: Understanding Long-Term User Behavior and Experiences (nngroup.com)

视频讲解(这个是一个社会工作领域的具体研究，有时间可以看看，纯英文)

(126) Using diaries as a research method | March 2020 webinar – YouTube

NMG的视频讲解

(126) 5 Steps for Effective Diary Studies in Customer Journey Research – YouTube

三、为什么用这个方法

1. 该方法的优点

BI产品是典型的长期使用产品，日记研究有助于理解长期行为

如果用户使用的路程图是拍照，研究只能了解当下用户的使用情况和想法，但日志法就是录像，随时间推移，可以记录用户整体使用情况和学习情况。即使不在用户身边观察，也可以记录用户的真实使用情况和感受；

用户自己记录，不受观察者的影响，避免了霍桑效应，同时也可以展现出用户自己最真实的感受；

2. 局限性

如果调研的用户属于入门/新手用户，对于产品功能而言，很少会有自己独立的理解，他们只需要知道这个产品如何操作可以完成日常工作就可以了；疲于应付日常工作，让他们很难有时间去思考产品本身的功能和体验的合理性。初级用户的反馈内容更多可用于提升产品的易用性。
用户中后期流失不好补齐；
存在误差，需要对记录分析结果进行必要的检查，根据录屏核实真实的使用场景。

3. 我们想用该方法解决什么具体问题

易用性/使用成本：用户从第一次使用到入门使用的特性和感受如何？
可学性/学习成本如何：用户使用我们产品的学习曲线、学起来的难点和特性在哪里？
其他竞品和我们的学习和使用对比情况如何？
使用习惯：用户使用产品的习惯是什么？
使用方案：用户以什么身份使用产品？主要任务是什么？完成长期任务的工作流程是什么？
用户是学会了某几个概念之后使用的能力有质的飞跃，还是一个线性的过程？

四、关键节点（OKR）

1. 时间计划表

开始前：材料编写是否合理；解决方案：需要团队和试点的用户一起讨论确保问卷和设置的框架合理，进行修订。工具填写的阻力；解决方案：需要选择用户使用方便的，尽量减少用户填写的阻力

进行中：用户中途退出；解决方案：需要在招募时候储备一个或者两个。

2. 开始前关键节点

2.2 招募用户（根据实际情况调整）

QA：

用户现在就算只招募初期的用户，执行中也是按功能点学习的话，怎么能提炼出用户不同阶段的特点呢。感觉一个个功能点都是散的。

——-没啥关系，控制变量：用户是初学者（用户基础），工具是FINE-BI（工具），时间维度是变量

第一期第二期第三期是按照工具分开招募会咋样，

——好像也没啥问题，只不过一次招募越严格，招到的越少

（1）用户要求：

处于BI学习入门阶段

学习Power BI或Fine BI不超过三个月

研究开始可以每天有使用BI和学习的动作至少半小时

（2）计划招募人数：

用户报名表

【邀请您加入“帆软BI新用户调研计划”】

要求：

使用BI软件（Fine BI/Power BI/Tableau）进行日常工作

处于初学或入门阶段

预计未来至少四周都会使用BI

需要您做什么：

每周至少有一次学习/工作使用BI的场景录屏

两天填写一次体验问卷

报酬：500元

时间：持续3-4周，不用每天花时间

联系方式：

报名链接：https://www.wjx.cn/vj/mbsV2kV.aspx

2.3 确认使用的工具：

问卷定性和定量：问卷星（可以设置跳转题目）。

2.4 确认研究框架和材料：

BI 新用户调研计划用户须知 (shimo.im)

个人记录说明 (shimo.im)

Q:为什么要使用问卷和访谈结合的形式？

A:用问卷来检测用户的每日使用，用日记记录感受。

最后可以问卷+日记定位某个阶段或者时间用户使用中出现的问题。

方便对比竞品，如果没有一个分数很难通过用户的主观记录对比。

问卷部分：12题https://www.wjx.cn/vj/mbsV2kV.aspx

考虑日志法是需要用户每日进行记录的，尽量减少固定量表的题量

8个用户，14天，112份数据，再分成几个具体的功能后数据量就会很小了，这样问卷会不会没有代表性？

不会，使用阿里的UES量表，置信度很高，所以有了高置信度的量表不再需要成百上千的测试数，而是达到十几个样本即可

改成每天更具体的问卷，而不是原来的阿里UES量表，会不会影响信效度？

修改后会改变问卷的置信度，但是未修改问卷的核心意思，所以置信度不会有太大的改变，可以在测试再前进行一次信度检验。

日记部分（这部分给出例子）

为什么使用半结构化（一部分开放题目的同时，也有一部分是用户必须回答的，给用户几个固定的题目，也有用户随意填写的地方。

不希望限制用户想要表达的

不希望用户在日记上随心所欲、漫无目的的进行记录

使用类似5W2H和STAR的方法，尽量能让用户交代清楚整件事情。

用户说明

本次研究主要为了了解您在学习和使用过程中的感受，您可以根据下面的例子写出您记录的过程

BI 新用户调研计划用户须知 (shimo.im)

3. 进行中

3.1. 对已经招募的用户培训

为了保证质量需要在开始前对用户说明，本次调研的目的。

希望用户可以完全理解，不需要隐瞒自己不懂或者不理解的地方。尽可能的坦诚的写出自己的想法。

3.2. 对用户的二次确认

powerBI、tableau、Fine BI熟悉程度

EXCEL熟悉程度

非IT人员，有实际工作的场景

空闲时间比较多的

3.3 阶段性产出

分阶段提出观点，观点由案例支撑
结束汇总成报告，由观点+案例+数据构成

第一期：尝试回答一些问题

Power BI用户的学习规律

学习难度：是否有难点？最大的难点在哪？用户是如何学习的？
学习成本：要花费大概多久的时间在学习上，EXCEL不同程度的用户的学习成本是否是不同的？
用户自身：受EXCEL的影响是什么？是否会成为阻塞学习的问题？
具体产出：关于powerBI学习过程中的一些特点，结合案例提炼出一些主要的观点。
落地价值：取长补短，降低我们产品的用户学习成本，降低用户成本可以降低流失率和活跃度。

找到用户的难点，搞懂为什么

输出观点：

3.4 不同阶段的用户特点

初级用户：对于产品功能而言，很少会有自己独立的理解，他们只需要知道这个产品如何操作可以完成日常工作就可以了；疲于应付日常工作，让他们很难有时间去思考产品本身的功能和体验的合理性。初级用户的反馈内容更多可用于提升产品的易用性。
中间用户：熟练掌握功能，熟悉自身业务流程操作方式，能够针对产品功能访谈出固有的行为特征与背后的操作原因；中间用户的操作体验和流程代表了大多数的用户行为，其操作行为频次、方式是调研需要关注的重点。
专家用户：懂得产品功能，理解业务和客户诉求，同时能够很熟悉的使用产品各项功能，能够针对自身遇到的客户要求转化为对产品功能诉求；这类用户一般会优先吐槽产品效果，随后可继续深入挖掘操作中的各项体验问题，是 B 端产品重点研究的用户，能够从业务特征和运营思路、产品功能等多方面提供较为全面的信息，帮助我们从更高的业务视角去审视产品形态

作者：特尼
B端用研知识分享

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