小红书的“低端商战”竟然被我们碰到了

在小红书真的不要搞“低端商战”这一套了。

也是没想到，这种事让我们碰上了。

事情是这样的：我们在帮一个品牌做站内舆情监测的时候，发现有一个竞品品牌用非常低劣的方式在碰瓷我们。比如，把淘店的差评评论写成负面笔记，发布在小红书；自己做了一个行业品牌排行榜，把我们的品牌垫底；用大量账号在我们的相关达人笔记底下留下负面评价等等。

可以说，完全是“低端商战”的戏码。

碰上这种持续打“低端商战”的竞品，如果你用跟对方一样的方式，最后的结果就只会是两败俱伤，谁都没有好处。

所以，我们的做法还是会升维打击，用更多的背书和垂类达人做测评和拆机笔记，充分体现产品力，用硬实力为品牌正名。

体会到这种被恶意拉踩的无奈以后，我们帮大家想了一些应对的对策，可以让大家在面临这种情况的时候，不至于手足无措

一、站内声量重视起来，做好舆情监测

我们一直都说商家品牌一定要重视小红书的舆情监测，小红书作为消费者决策的最后一步，每个用户在被不同平台种草时都会用小红书进行最后一步的搜索决策。

所以如果商家品牌没有做好站内的舆情监测，当用户对品牌进行搜索时出来的都是负面信息，自然而然用户的消费欲望也就被拔草了，在此之前的种草投放营销也就会功亏一篑。

那么我们怎样对站内的声量舆情做监测呢？

1）定期对品牌词、产品词或品类词进行手动搜索，因为小红书分发机制是千人千面的，所以通过搜索的行为我们也不敢保证一定能够不遗漏任何负面笔记，只能是说可以帮助我们查看搜索页笔记排名靠前的位置，有无对品牌产品不利的负面舆情。

2）使用第三方舆情监测工具，品牌商家可以通过代理商让其定期对站内声量做系统性的监测，就比如灰豚红薯上就有专门的舆情监测板块，可以帮助我们定期监测品牌相关的舆情动态。在做投放营销时，我们不只要关注投放的数据，还要重视投后的笔记维护。

因为当我们投放广告笔记后，很有可能一些品牌会采用拉踩这样的低端商战来对我们截流，如果没有定期监测，就会出现一部分负面声音影响着我们种草笔记后续的正向长尾效果。在小红书这个最能影响用户消费决策的平台，一点负面的影响都很有可能会影响到品牌全渠道的销量！

二、产生恶意的负面舆情后怎么处理？

如果已经发现有竞品开始大量拉踩宣发笔记时，我们在这个时候不要跟其互相“对骂”，更不要创作笔记也去拉踩对方，因为这样的操作并不能让我们收获到好效果，还有可能会让我们引火上身。

那么在这个时候，有效安全的处理方式是怎样的呢？

1）小红书官方权利保护中心提交证据

首先一旦发现被竞品恶意拉踩，第一件事先保留证据，证据越充分越好，链接和具体截图都保存好。

然后去「小红书官方权利保护中心」，以【商誉诋毁】提交证据，只有证据充分，对方被处罚的概率非常大。

我直接把「小红书官方权利保护中心」链接放在下方，大家记得保存！

https://ipp.xiaohongshu.com/mobile

2）让恶意拉踩的笔记“人为违规”

这个办法其实我并不想对外说，确实不太人道，但自从我们亲身碰上了“低端商战”以后，也就没什么心理负担了，你的“竞品”可能比你想象中更“恶毒”，至少可以让大家在碰到这种被恶意拉踩的情况，不至于手足无措。

小红书对刷数据的容忍度是非常低的，因为早些年就因为这个被下架过，所以被刷数据的笔记，都是很容易被限流和处罚的。

所有的刷数据网站，方式方法都是一样的，需要你提供一个笔记链接，设定数量，然后接单方会群控一定数量的账号通过你提供的「定向链接」进行点赞和收藏。

这种通过「定向链接」进入并大量点赞收藏的方式，对算法来说，太好检测到了，一抓一个准。所以，大家下单的时候，注意不要下人工刷赞，就下质量最差的机器刷赞。

当然，也不是所有笔记刷完立马就会有反应，如果刷完以后笔记状态没变化，找一些不同IP的账号去给这篇笔记做个举报，也是有很大概率举报成功的，同一个IP地址的多个账号举报效果不大哈！

竞品的恶意拉踩笔记可以适当操作，但是常规笔记不要这么搞，维持社区健康生态，人人有责！非不得已别搞“低端商战”这一套，没有尽头的… …

3）用口碑通对正向口碑的笔记进行加热，增加正向笔记曝光，助推提高搜索页排名。

如果是竞品对我们做的负面舆情，我们是没有办法直接对负面笔记进行笔记沉降的，更不能直接让笔记被隐藏下架。遇到这种情况我们除了第一种对其举报的方式外，还可以尝试通过口碑通来加热站内优质的自来水笔记，加速口碑的传播矫正风向。

但这里需要注意的是，口碑通的加热选择也不是完全自定义的，虽然我们可以在聚光后台的口碑通工具栏中看到，与品牌相关的自来水笔记的热度排名，但其还是需要通过设定特定的关键词来筛选笔记的。

什么意思呢？就是说你想加热的正向笔记不一定是口碑通系统上可选择的笔记，商家是只能通过系统的智能检索来选择“符合要求的笔记”进行加热。意味着，很多商家朋友们关于“我们自己产出很多条自来水笔记，然后再对其进行加热不就行了”的想法，是不可行的！并且这一个办法成本太大了，如果不是实在没办法，品牌商家们尽量不要用这个办法

三、做好内容管理，降低可能存在的潜在风险，杜绝埋雷

在平时的内容中，我们就要在投放的种草笔记中预埋一些品牌、产品等核心关键词，并提前预知可能产生的舆情，针对舆情类型分别梳理一些处理方案和公关话术。

就说有一些敏感肌护肤品，在笔记中往往习惯用一些可能会有拉踩感的笔记标题和封面。当你自己先开始这样子的笔记，无可避免的就是你的产品也有可能会被其他竞品品牌进行拉踩式的宣发，并且你还不好做强硬的处理。

预埋关键词，我们之前也说过，当我们的品牌产品还没有形成一定的热度以前，我们在种草笔记中不仅需要用一些用户感兴趣的场景关键词或者功效关键词，还需要在内容、评论区中预埋一些核心的关键词，让目标用户有的搜且搜的到，当最精准的用户搜索目标关键词时，可以被我们的内容所匹配。

尤其是一些经过报备的背书级达人的内容，会让用户收获一种“原来这么多达人早就在用啊，发现了一个宝藏产品哎”的感觉，这样子哪怕是后期有竞品或者是一些其他类型的负面舆情，我们也可以通过一些正向的投放，加上预埋的关键词和背书内容，来很好的占据舆论上风。

写在最后

最后，呼吁小红书官方的同事，把竞品恶意拉踩的解决方案重视起来！

目前来看，品牌商誉受损维权还是很难，处罚方式也不痛不痒，官方肯定也不希望这种“低端商战”在小红书持续发生，所以请重视，请为这种情况上线相对应的规则和处罚方式！

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